- Windows 11
- Windows 10.
Windows Update є невід'ємним компонентом Windows 11, забезпечуючи захист, стабільність і актуальність системи завдяки найновішим функціям. Однак іноді можуть виникати проблеми, які перешкоджають інсталяції оновлень. У цьому посібнику наведено докладні інструкції з усунення несправностей і ефективного усунення Windows Update проблем.
Запустіть засіб вирішення проблем Windows Update
Якщо використовується Windows 11 пристрій, спочатку запустіть автоматичний засіб усунення неполадок Windows Update у програмі "Довідка". Вона автоматично запустить діагностику та спробує вирішити більшість проблем. Якщо використовується старіша версія Windows або мобільний пристрій, перейдіть до розділу Загальні кроки з виправлення неполадок .
Якщо засобу усунення неполадок у програмі "Довідка" не вдалося вирішити проблему, виберіть конкретну проблему в розділі Найпоширеніші проблеми Windows Update нижче та виконайте наведені нижче дії. Якщо проблему немає в списку, спробуйте наведені нижче рішення.
Загальні рекомендації щодо усунення неполадок
Важливо
- Перш ніж спробувати будь-яке з наведених нижче рішень, обов’язково створіть резервну копію особистих файлів. Ви можете створити резервну копію ПК з Windows або вставити USB-носій і скористатися Файловий провідник для перетягування та копіювання важливих файлів на USB-носій. Якщо ви входите в ОС Windows за допомогою облікового запису Microsoft, настройки вашої системи буде автоматично відновлено після оновлення, коли комп’ютер підключиться до Інтернету.
- Також можна створити резервні копії файлів на OneDrive. Щоб отримати додаткові відомості, перейдіть на сторінку Створення резервної копії папок "Документи", "Зображення" і "Робочий стіл" у OneDrive.
Спробуйте виконати наведені нижче загальні дії з виправлення неполадок, щоб вирішити проблему з оновленням Windows.
Крок 1. Запустіть засіб вирішення проблем Windows Update
Опишіть проблему з оновленням і виконайте кроки з виправлення неполадок.
- Натисніть кнопку Запустити>систему настройок>.
- Натисніть кнопку Виправлення неполадок і виберіть інші засоби усунення неполадок.
- Знайдіть Windows Update і натисніть кнопку Виконати.
- Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб завершити процес.
Крок 2. Перевірка правильності підключення пристрою та підключення до Інтернету
Переконайтеся, що пристрій належним чином підключено до джерела живлення та підключено до Інтернету. Стабільне підключення до Інтернету має вирішальне значення для завантаження та інсталяції оновлень. Щоб забезпечити підключення, виконайте такі дії:
- Натисніть кнопку Пуск>Настройки>Мережі & Wi-Fi Інтернету>.
- Перевірте стан мережі. Якщо підключення від'єднано, повторно підключіться до мережі Wi-Fi або Ethernet.
Докладні відомості див. в статті Вирішення проблем із підключенням Wi-Fi у Windows.
Крок 3. Переконайтеся, що у вас є доступ адміністратора
Для інсталяції деяких оновлень потрібні права адміністратора. Якщо ваш обліковий запис не має доступу адміністратора, дізнайтеся, як створити локальний обліковий запис користувача або адміністратора у Windows. Або якщо інший користувач удома або в офісі має обліковий запис адміністратора на вашому пристрої, спробуйте попросити його інсталювати оновлення.
Крок 4. Відключення зовнішнього обладнання
Відключіть усі зовнішні пристрої й диски збереження даних, док-станції та інше обладнання, підключене до пристрою, але не потрібне для роботи основних його функцій. Потім спробуйте знову запустити оновлення та перевірити, чи вирішено проблему. Якщо ні, перейдіть до наступного кроку.
Крок 5. Очищення кеша Windows Update
Пошкодження файлів оновлення в кеші може призвести до помилок. Очистіть кеш, виконавши такі дії:
- Натисніть клавішу Win + R, введіть services.mscі натисніть клавішу Enter.
- Знайдіть службу Windows Update, клацніть її правою кнопкою миші та виберіть Зупинити.
- Перейдіть до C:\Windows\SoftwareDistribution.
- Видалити всі файли та папки в цьому каталозі.
- Поверніться до вікна Служби, клацніть правою кнопкою миші Windows Update і виберіть Пуск.
Крок 6. Перевірка параметрів дати й часу
Неправильні настройки дати й часу можуть заважати Windows Update:
- Виберіть елемент Час початку>настройки>& мовою.
- Виберіть Дата & час і ввімкніть параметр Автоматично встановлювати час і Автоматично встановлювати часовий пояс.
- За потреби виберіть синхронізувати зараз у розділі Додаткові настройки.
Крок 7. Оновлення драйверів сторонніх виробників
Якщо ви додали обладнання до свого пристрою, перевірте наявність оновлень для драйверів сторонніх виробників та інструкції з їх інсталяції на веб-сайті виробника обладнання. Оновіть усі драйвери, апотім спробуйте знову запустити оновлення та перевірити, чи вирішено проблему. Якщо ні, перейдіть до наступної поради
Крок 8. Звільніть місце, щоб мати змогу запускати оновлення
Переконайтеся, що на пристрої достатньо місця: Для оновлення 32-розрядної ОС на пристрої потрібно принаймні 16 ГБ вільного місця або 20 ГБ для 64-розрядної ОС. Якщо пристрій має невеликий жорсткий диск, можливо, знадобиться вставити USB-носій для його оновлення.
Якщо на комп'ютері закінчується обсяг сховища, спробуйте методи, описані в розділі Звільнення дискового простору у Windows.
Крок 9. Повторний запуск Windows Update
Навіть якщо ви завантажили деякі оновлення, можуть бути наявні й інші оновлення. Виконавши наведені вище дії, запустіть Windows Update ще раз, натиснувши кнопку Запустити настройки 
>SettingsApp
>Windows Update
>Check for updates. Завантажте й інсталюйте всі нові оновлення.
Крок 10. Перезавантаження ПК для застосування інстальованих оновлень
Багато оновлень потребують перезавантаження пристрою. Збережіть свою роботу та закрийте всі відкриті програми. Потім виберіть Запустити>
, а потім – Оновити й перезавантажити або Оновити й завершити роботу.
Найпоширеніші проблеми Windows Update
Нижче наведено найпоширеніші проблеми з оновленням Windows, які зазнали користувачі, а також коди помилок і інструкції з їх усунення.
Коди помилок і їх потенційні причини
Наведений нижче список містить коди помилок і можливі причини, пов'язані з Windows Update. Виберітькод помилки, щоб переглянути докладні кроки з виправлення неполадок, які потрібно усунути.
| Код помилки | Причина |
|---|---|
| 0x8007000d | Проблема з файлами Windows Update або пошкодженням у кеші оновлень |
| 0x800705b4 | Інсталяція або переривання оновлення тривало надто довго |
| 0x80240034 | Процес оновлення застряг через неповне оновлення або проблему з підключенням. |
| 0x800f0922 | Не вдалося інсталювати через брак місця на диску або проблеми з .NET Framework або іншими компонентами |
| 0x80070057або 0x80080005 | Пошкоджені файли, проблеми з дозволами або неправильні конфігурації системи |
| 0xC1900101 | Несумісний драйвер спричиняє збій оновлення |
| 0x80248014 | Windows Update базу даних або службу оновлення не запущено |
| 0x80070005 | Помилка "Немає доступу" або недостатньо дозволів на інсталяцію оновлень |
| 0x80070002 | Не вдалося інсталювати оновлення |
0x8007000d: Проблема з Windows Update файлами або пошкодженнями в кеші оновлення
Запустіть засіб усунення неполадок Windows Update:
- Натисніть кнопку Запустити>систему настройок>.
- Натисніть кнопку Виправлення неполадок і виберіть інші засоби усунення неполадок.
- Знайдіть Windows Update і натисніть кнопку Виконати.
- Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб завершити процес.
Очистіть кеш Windows Update:
- Натисніть клавішу Win + R, введіть services.mscі натисніть клавішу Enter.
- Знайдіть службу Windows Update, клацніть її правою кнопкою миші та виберіть Зупинити.
- Перейдіть до C:\Windows\SoftwareDistribution.
- Видалити всі файли та папки в цьому каталозі.
- Поверніться до вікна Служби, клацніть правою кнопкою миші Windows Update і виберіть Пуск.
0x800705b4: Інсталяція або переривання оновлення тривало надто довго
Перевірте підключення до Інтернету:
- Натисніть кнопку Пуск>Настройки>Мережі & Wi-Fi Інтернету>.
- Перевірте стан мережі. Якщо підключення від'єднано, повторно підключіться до мережі Wi-Fi або Ethernet.
Вимкнути антивірус або брандмауер: Тимчасово вимкніть усі антивірусні програми або брандмауер, які можуть блокувати оновлення.
- Відкрийте антивірусну програму або брандмауер у меню "Пуск".
- Знайдіть параметр вимкнення або призупинення захисту, який часто можна знайти на вкладці Настройки, Знаряддя або Захист.
- Виберіть тривалість тимчасового вимкнення (наприклад, 10 хвилин, 1 година).
- Оновіть антивірусне програмне забезпечення.
Перезавантажте КОМП'ЮТЕР. Перезавантажте ПК, щоб інші програми не блокували процес оновлення.
0x80240034: Процес оновлення застряг через проблему з неповним оновленням або підключенням
Перевірте служби Windows Update. Переконайтеся, що служби Windows Update запущено.
- Натисніть клавішу Win + R, введіть services.msc і натисніть клавішу Enter.
- Знайдіть службу Windows Update та перевірте, чи вона працює.
Запустіть засіб усунення неполадок Windows Update:
- Натисніть кнопку Пуск>Настройки>Система>Усунення несправностей>Інші засоби усунення неполадок.
- Знайдіть Windows Update і натисніть кнопку Виконати.
- Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб завершити процес.
0x800f0922: Не вдалося інсталювати оновлення через брак дискового простору
Звільніть місце на диску: Для оновлення 32-розрядної ОС на пристрої потрібно принаймні 16 ГБ вільного місця або 20 ГБ для 64-розрядної ОС. Якщо пристрій має невеликий жорсткий диск, можливо, знадобиться вставити USB-носій для його оновлення.
Якщо на комп'ютері закінчується обсяг сховища, спробуйте методи, описані в розділі Звільнення дискового простору у Windows.
Вимкнути VPN: Якщо ви використовуєте VPN, вимкніть його та спробуйте ще раз.
0x80070057 або 0x80080005: Пошкоджені файли або неправильні конфігурації системи
Запустіть засіб перевірки системних файлів: Відкрийте командний рядок із правами адміністратора та введіть sfc/scannow і запустіть його.
Запустіть засіб усунення неполадок Windows Update:
- Виберіть "Пуск>" Настройки>системи,
- Натисніть кнопку Виправлення неполадок і виберіть інші засоби усунення неполадок.
- Знайдіть Windows Update і натисніть кнопку Виконати.
- Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб завершити процес.
0xC1900101: Несумісний драйвер спричиняє збій оновлення
Видаліть мережеві або графічні драйвери:
- Відкрийте диспетчер пристроїв, розгорніть розділ Мережеві адаптери або Відеоадаптери та клацніть правою кнопкою миші адаптер, який потрібно видалити, і виберіть Видалити пристрій.
- Після видалення драйверів перезавантажте комп'ютер, щоб зміни набрали сили.
Оновлення мережевих або графічних драйверів:
- Відкрийте диспетчер пристроїв, розгорніть розділ Мережеві адаптери або Відеоадаптери та клацніть правою кнопкою миші адаптер, який потрібно видалити, і виберіть оновити драйвер і виберіть автоматично шукати драйвери.
Виконайте чисте завантаження: Вимкніть несуттєві програми та служби запуску, щоб не конфліктувати з оновленням.
0x80248014: Windows Update проблему з базою даних або службу оновлення не запущено
Запустіть засіб усунення неполадок Windows Update:
- Натисніть кнопку Запустити>систему настройок>.
- Натисніть кнопку Виправлення неполадок і виберіть інші засоби усунення неполадок.
- Знайдіть Windows Update і натисніть кнопку Виконати.
- Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб завершити процес.
Запустіть служби Windows Update: переконайтеся, що служби Windows Update запущено.
- Натисніть клавішу Win + R, введіть services.mscі натисніть клавішу Enter.
- Знайдіть службу Windows Update, клацніть правою кнопкою миші та виберіть пуск.
0x80070005: Помилка "Немає доступу" або недостатньо дозволів на інсталяцію оновлень
Переконайтеся, що у вас є доступ адміністратора:
Для інсталяції деяких оновлень потрібні права адміністратора. Якщо ваш обліковий запис не має доступу адміністратора, дізнайтеся, як створити локальний обліковий запис користувача або адміністратора у Windows. Або якщо інший користувач удома або в офісі має обліковий запис адміністратора на вашому пристрої, спробуйте попросити його інсталювати оновлення.
Вимкнути антивірус або брандмауер: Тимчасово вимкніть усі антивірусні програми або брандмауер, які можуть блокувати оновлення.
- Відкрийте антивірусну програму або брандмауер у меню "Пуск".
- Знайдіть параметр вимкнення або призупинення захисту, який часто можна знайти на вкладці Настройки, Знаряддя або Захист.
- Виберіть тривалість тимчасового вимкнення (наприклад, 10 хвилин, 1 година).
- Оновіть антивірусне програмне забезпечення.
0x80070002: Не вдалося інсталювати оновлення
Перезавантажте КОМП'ЮТЕР. Перезавантажте ПК, щоб інші програми не блокували процес оновлення.
Запустіть засіб усунення неполадок Windows Update:
- Натисніть кнопку Запустити>систему настройок>.
- Натисніть кнопку Виправлення неполадок і виберіть інші засоби усунення неполадок.
- Знайдіть Windows Update і натисніть кнопку Виконати.
- Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб завершити процес.
Перевірте дисковий простір: Переконайтеся, що на пристрої достатньо місця. На пристрої має бути принаймні 16 ГБ вільного місця для оновлення 32-розрядної операційної системи або 20 ГБ для оновлення 64-розрядної операційної системи. Якщо пристрій має невеликий жорсткий диск, можливо, знадобиться вставити USB-носій для його оновлення.
Якщо на комп'ютері закінчується обсяг сховища, спробуйте методи, описані в розділі Звільнення дискового простору у Windows.
Windows Update застрягли на 0% або 100%
Перезавантажте КОМП'ЮТЕР. Перезавантажте ПК, щоб інші програми не блокували процес оновлення.
Перевірте підключення до Інтернету:
- Натисніть кнопку Пуск>Настройки>Мережі & Wi-Fi Інтернету>.
- Перевірте стан мережі. Якщо підключення від'єднано, повторно підключіться до мережі Wi-Fi або Ethernet.
Перевірте дисковий простір: Переконайтеся, що на пристрої достатньо місця. На пристрої має бути принаймні 16 ГБ вільного місця для оновлення 32-розрядної операційної системи або 20 ГБ для оновлення 64-розрядної операційної системи. Якщо пристрій має невеликий жорсткий диск, можливо, знадобиться вставити USB-носій для його оновлення.
Якщо на комп'ютері закінчується обсяг сховища, спробуйте методи, описані в розділі Звільнення дискового простору у Windows.
Windows Update отримали до 51-99% і звичай завершити інсталяцію
Час, необхідний для завантаження та інсталяції оновлень, у першу чергу залежить від швидкості передавання даних, настройок мережі та розміру оновлення. Якщо інсталяція зупиняється на певному відсотку, спробуйте знову перевірити наявність оновлень або запустити Засіб усунення неполадок Windows Update.
Щоб перевірити наявність оновлень, натисніть кнопку Пуск>>Windows Update>Перевірити наявність оновлень.
Не вдалося знайти мої файли після оновлення Windows
Якщо не вдається знайти файли після оновлення, див. статтю Пошук втрачених файлів після оновлення до Windows 10 або 11.
Додаткові кроки з виправлення неполадок
Попередження
Корпорація Майкрософт рекомендує пробувати виконувати процедури, описані в цьому розділі, лише якщо ви легко можете працювати в командному рядку. Для виконання цих дій вам знадобляться права адміністратора на вашому пристрої.
Перейменуйте папки файлів розповсюдження програмного забезпечення
У полі пошуку на панелі завдань введіть command prompt , а потім виберіть Пункт Запустити з правами адміністратора в списку параметрів. Натисніть кнопку Так. Потім у вікні, що з'явиться, введіть наведені нижче команди по черзі, включно з пробілами, як показано на екрані. Ввівши кожну команду, натисніть клавішу Enter. Потім дайте змогу виконати кожну команду, перш ніж вводити наступну команду.
net stop bits net stop wuauserv ren %systemroot%\softwaredistribution softwaredistribution.bak ren %systemroot%\system32\catroot2 catroot2.bak net start bits net start wuauserv Після виконання всіх цих команд закрийте вікно командного рядка та перезавантажте комп’ютер.
Тимчасово видаліть захисне програмне забезпечення сторонніх виробників
У деяких випадках стороннє антивірусне або захисне програмне забезпечення може призвести до помилок під час спроби оновлення до найновішої версії Windows 11. Ви можете тимчасово видалити цю програму, оновити ПК, а потім повторно інсталювати її після оновлення пристрою. Радимо використовувати стороннє антивірусне або захисне програмне забезпечення, сумісне з найновішою версією Windows 11. Перевірити сумісність можна на веб-сайті виробника програмного забезпечення.
Примітка.
Перш ніж видаляти програмне забезпечення, переконайтеся, що ви знаєте, як повторно інсталювати потрібні програми, і маєте необхідні ключі продукту.
Виправлення помилок жорсткого диску
У полі пошуку на панелі завдань введіть command prompt, а потім виберіть Пункт Запустити з правами адміністратора в списку параметрів. Натисніть кнопку Так. У вікні, що з'явиться, введіть таку команду, включно з пробілом, як показано нижче.
chkdsk /f C:
і натисніть клавішу Enter. Відновлення почнеться автоматично на жорсткому диску, і вам буде запропоновано перезавантажити пристрій.
Виконайте чисте перезавантаження у Windows
Чисте перезавантаження запускає Windows із мінімальним набором драйверів і програм запуску. Це допоможе усунути конфлікти програмного забезпечення, які виникають під час інсталяції програми або оновлення, які можуть призвести до проблем з оновленням вашого ПК.
Дізнайтеся, як виконати чисте перезавантаження
Відновлення системних файлів
- У полі пошуку на панелі завдань введіть command prompt , а потім виберіть Пункт Запустити з правами адміністратора в списку параметрів.
- У вікні, що з'явиться, введіть цю команду разом із пробілами, як показано нижче.
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
- Натисніть клавішу Enter. Коли операцію команди успішно запущено, в командному рядку з'явиться повідомлення з підтвердженням про те, що операцію відновлення успішно завершено або "Операцію успішно завершено".
Примітка. Якщо повідомлення з підтвердженням не відображається, введіть команду ще раз і повторіть спробу. - Потім введіть цю команду, включно з пробілом, як показано нижче.
sfc /scannow - Натисніть клавішу Enter. Зачекайте, доки перевірка сканування sfc не завершиться на 100 %, а потім закрийте командний рядок.
- Спробуйте запустити Windows Update ще раз.
Дізнайтеся, як відновити зображення Windows
Виконайте чисту інсталяцію Windows 11
Перейдіть на сторінку завантаження програмного забезпечення, а потім виберіть Завантажити засіб для завантаження засобу чистої інсталяції. Обов’язково уважно прочитайте нотатки на сторінці завантаження програмного забезпечення перед використанням засобу.
Схожі статті
Використання програми "Перевірка справності ПК"
Windows Update: запитання й відповіді
Створення локального облікового запису користувача або адміністратора у Windows