Кеш документів Office містить файли, які Office використовує для збереження змін у хмарі. Іноді під час використання пакета Office з іншими програмами в хмарі не вдається коректно синхронізувати їх перед закриттям Office. Це може пошкодити кеш документів Office. Зазвичай у пакеті Office можна відновити пошкоджені файли кеша. Проте цьому може завадити невдала синхронізація хмарної програми.
Примітка.
У новіших версіях Microsoft 365 кеш документів продовжуватиме працювати автоматично у фоновому режимі, навіть якщо Центр передавання даних Office не відображається.
Примітка.
- У цій статті описано проблеми з кешем документів Office, які можуть виникнути під час використання служби OneDrive. Під час використання інших програм можуть виникнути схожі проблеми. Якщо ви використовуєте іншу хмарну програму, дивіться її довідку або зверніться до відповідної служби підтримки, щоб дізнатися, як вирішити проблеми синхронізації.
- Якщо у вас виникли проблеми з OneDrive для бізнесу, оновіть програму синхронізатор OneDrive, дотримуючись вказівок у статті "Синхронізація файлів із OneDrive у Windows".
Виправлення кеша документів Office
У разі пошкодження файлу з кеша здаватиметься, що цей файл застряг у Центрі передавання даних Office. У рядку стану відображатиметься оповіщення про те, що в кеші документів Microsoft Office сталася проблема, з посиланням для її вирішення. Якщо перейти за посиланням, з'явиться ще одне повідомлення про помилку Центру передавання даних із пропозицією зробити резервну копію наявного кеша та створити новий. Крім того, можуть відображатися помилки іншої хмарної програми, з якою ви працюєте. Натискання кнопки Відновити в повідомленні про помилку Центру передавання даних не матиме результату.
Щоб вирішити цю проблему, спробуйте вручну видалити кеш документів Microsoft Office. Видалення кеша не є небезпечним і може вирішити проблему синхронізації. Після видалення кеша синхронізація може відбуватись автоматично, або її знадобиться синхронізувати вручну.
Ось процес видалення кеша документів Microsoft Office.
Виконайте чисте завантаження. Цей крок гарантує, що файли кеша не завантажуються під час запуску системи. Інакше вони будуть заблоковані, і ви не зможете видалити їх.
Важливо
Для цього необхідно мати права адміністратора на комп’ютері.
Видаліть файли кеша. Часто проблему можна вирішити на цьому етапі. Зазвичай, якщо виявлено проблеми, в Office відновлюються файли кеша документів. Якщо файли кеша пошкоджено й відновити їх не можна, після їх видалення Office відновить роботу, замінивши їх коректними файлами.
Перезавантажте комп'ютер і синхронізуйте дані. На цьому етапі відновлюється кеш Office. Після відновлення кеша синхронізація має допомогти позбутися всіх файлів, що "застрягли".
Докладніше про ці кроки див. в розділах нижче.
Примітка.
Якщо дії, описані в цій статті, не допомогли вирішити проблему, можливо, потрібно видалити й повторно інсталювати пакет Office. Тут не наведено вказівки для цього процесу. Довідку з повторної інсталяції Office див. в статті "Інсталяція пакета Office на ПК або комп'ютері Mac". Якщо ви не фахівець з обслуговування комп'ютерів у своїй організації, радимо звернутися до системного адміністратора, перш ніж повторно інсталювати пакет Office. На інсталяцію можуть завадити певні обставини.
Крок 1. "Чисте" завантаження
Конкретні дії для виконання чистого завантаження залежать від версії Windows, яка використовується. Див. статтю служби підтримки Як виконати чисте завантаження у Windows і кроки для своєї версії Windows.
Крок 2. Видалення файлів кеша
Щоб відкрити Центр передавання даних Office, виконайте потрібні дії для своєї версії Windows.
- У Windows 10 натисніть кнопку Windows, у полі пошуку введіть "Центр передавання даних Microsoft", а потім двічі клацніть ім'я програми Центру передавання даних Microsoft у результатах пошуку (залежно від версії Office може бути зазначено версію цієї програми: 2010 або 2013).
- У Windows 11Windows 11: натисніть кнопку "Пуск", у полі пошуку введіть "Центр передавання даних Microsoft", а потім виберіть програму "Центр передавання даних Microsoft" у результатах пошуку.
У Центрі передавання даних клацніть піктограму Параметри й натисніть кнопку Видалити файли з кеша.
Крок 3. Перезавантаження й синхронізація
На цьому етапі можна з’ясувати, чи вирішено проблему. Якщо відновленню кеша документів заважало пошкодження файлу кеша, проблему має бути вирішено, щойно в Office вдасться завершити відновлення й синхронізувати файли, збережені в хмарі.
Перезавантажте систему у звичайному режимі. Кроки для перезавантаження також наведено в статті служби підтримки Як виконати чисте завантаження у Windows. Див. розділ "Відновлення попередніх параметрів запуску комп'ютера після виправлення неполадок за допомогою "чистого" завантаження". Знайдіть свою версію Windows у цьому розділі та виконайте відповідні дії. Повторна синхронізація відбудеться автоматично.