Обліковий запис Microsoft використовується замість ключа продукту для низки завдань, наприклад активації та повторної інсталяції Microsoft 365.
Поширені запитання про ключі продукту Microsoft 365
Ознайомтеся з розділами нижче, щоб дізнатися, чи потрібен ключ продукту Microsoft 365 і що робити з ним.
Ви щойно придбали Microsoft 365
Ви використовуєте Microsoft 365
Перегляд ключа продукту
Отримання довідки з ключа продукту Office
Я щойно придбав Microsoft 365. Де його вводити?
Якщо ви придбали новий ключ продукту, який ще не використовували
Якщо у вас є новий ключ продукту, який ніколи не використовували, перейдіть на сторінку www.microsoft365.com/setup і дотримуйтеся екранних підказок.
Якщо ви придбали Microsoft 365 через Microsoft Store
Якщо ви придбали Microsoft 365 у Microsoft Store, ключ продукту можна ввести за допомогою наведених тут указівок.
- Перейдіть до www.microsoftstore.com. У верхньому правому куті виберіть "Увійти " та введіть ідентифікатор користувача й пароль, які використовувалися для придбання Microsoft 365.
- Увійшовши, виберіть своє ім'я у верхньому правому куті, а потім виберіть Журнал замовлень .
- Знайдіть одноразову покупку або окрему програму Microsoft 365, а потім виберіть "Інсталювати Microsoft 365 ", щоб переглянути свій ключ продукту (інсталяція не здійснюється за допомогою Microsoft 365).
- Виберіть "Інсталювати Microsoft 365 " ще раз у вікні, де відображається ключ продукту.
- На Hi. Давайте відкриємо сторінку Microsoft 365 , дотримуймося вказівок, щоб пов'язати ключ продукту з обліковим записом Microsoft і запустимо процес інсталяції.
Якщо ви придбали Microsoft 365 за програмою знижок для працівників Microsoft
Під час інсталяції Office Professional Plus, Visio Professional або Project Professional за програмою знижок для працівників роботодавця (колишня назва – Програма домашнього користування), ключ продукту потрібно ввести після завершення інсталяції продукту.
- Запустіть будь-яку програму Microsoft 365, як-от Word, Visio або Project, залежно від того, який продукт ви придбали.
- На екрані входу, щоб налаштувати Microsoft 365 , виберіть "Я не хочу входити або створювати обліковий запис" (невелике посилання внизу вікна).
- Введіть ключ продукту Програми знижок для працівників Microsoft, щоб активувати Microsoft 365.
Довідку з інсталяції Office за програмою знижок для працівників Microsoft див. в статті "Довідка з інсталяції пакета Office за програмою знижок для працівників Microsoft"
Разом із новим ПК з Windows надано пакет Office, але мені не вдалося знайти ключ продукту
Якщо відображається екран "Початок роботи" з пропозицією спробувати, придбати або активувати Microsoft 365, це означає, що на новому ПК інстальовано Microsoft 365 як 1-місячну ознайомлювальну версію Microsoft 365 Сімейний. Ви отримаєте ключ продукту від виробника ПК, лише коли сплатите за картку з ключем продукту Microsoft 365. Натомість можна скористатися ознайомлювальною версією Microsoft 365 Сімейний або придбати Microsoft 365.
Мені здавалося, що цей пристрій входить до складу Microsoft 365
Якщо ви оплатили продукт Microsoft 365 у складі нового ПК з Windows, цифровий ключ продукту передається на комп'ютер під час активації Windows. У друкованому вигляді ключ не надається. Натомість під час запуску Word (або будь-якої програми Microsoft 365) з'явиться приблизно таке повідомлення:
Довідка з активації придбаного або отриманого безкоштовно пакета Office на новому ПК
Придбано картку з ключем продукту, але на ній не вказано сам ключ
Якщо ви придбали картку з ключем продукту Microsoft 365, можливо, щоб його побачити, знадобиться обережно стерти сріблясте покриття із задньої сторони картки. Якщо ви пошкодите ключ, стираючи покриття, див. розділ Ключ продукту загублено або пошкоджено.
Порада.
Картка з ключем продукту може також містити штрих-коди та інші групи з букв і цифр, але ключ продукту завжди має такий формат: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX .
Microsoft 365 запитує ключ продукту
Використовуйте обліковий запис Microsoft, а не ключ продукту, щоб інсталювати й активувати Office і окремо придбані програми Microsoft 365, як-от Project, Visio, Word, Excel і Outlook.
Увійдіть, щоб інсталювати Microsoft 365
Додайте наведений нижче сайт в закладки, щоб завжди знати, куди перейти для інсталяції Microsoft 365.
Увійдіть, щоб активувати Microsoft3 65
Якщо програма Microsoft 365 пропонує активувати її, увійдіть за допомогою облікового запису Microsoft, а не ключа продукту.
Використання правильного облікового запису Microsoft
Увійдіть за допомогою облікового запису Microsoft, за допомогою якого ви придбали Microsoft 365.
Пошук облікового запису, який ви використовуєте з Microsoft 365
Примітка.
Якщо ви придбали картку з новим ключем продукту Microsoft 365, який не використовувався, для поновлення передплати Microsoft 365 або придбання ознайомлювальної версії, цей ключ продукту можна ввести після появи відповідного запиту в Office. Ключ продукту можна також ввести на сторінці www.office.com/setup.
Входити в систему потрібно не завжди. У кількох випадках необхідно виконати інші дії.
- Якщо ви придбали Office Professional PlusOffice Professional Plus, Visio ProfessionalVisio Professional або Project ProfessionalProject Professional за програмою знижок MicrosoftWorkplace роботодавця, щоб інсталювати Office на ПК, знадобиться ключ продукту. Відомості про те, як знайти ключ продукту в Інтернеті, див. в розділі "Ключ продукту для програми знижок для вашого працівника".
- Якщо ви на роботі використовуєте версію Office Professional Plus, придбану за корпоративною ліцензією, для отримання ключа продукту потрібно буде звернутися до адміністратора.
- Якщо в програмі Office відображається жовтий або червоний банер із повідомленням "Термін дії передплати завершився", необхідно поновити передплату на Microsoft 365, щоб продовжити використовувати Office. Щоб отримати довідку, перегляньте сторінку "Поновити Microsoft 365 для домуMicrosoft 365 для дому".
- Якщо пакет Office постачався інстальованим на новому пристрої, а в програмі відображається жовтий або червоний банер із написом "ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО ПРОДУКТ" Більшість <функцій програми> вимкнуто, тому що продукт не активовано, потрібно оформити передплату на ознайомлювальну версію Microsoft 365 Сімейний, увійти за допомогою облікового запису Microsoft, пов'язаного з Office, або придбати цей пакет. За довідкою звертайтеся до статті Активація Office.
- Якщо ви придбали Office Professional Plus в Інтернеті, див. розділ Чи можна придбати ключ продукту? або (якщо ключ продукту не працює) розділ Ключ продукту Office не працює.
Чи потрібен ключ продукту для повторної інсталяції Office?
Ні. Просто перейдіть на сторінку облікового запису Microsoft, служб & передплат і ввійдіть під обліковим записом Microsoft, за допомогою якого ви придбали Office. Ми допоможемо, якщо ви забули ім’я або пароль свого облікового запису Microsoft.
Примітка.
Щоб повторно інсталювати Office Professional Plus, Visio Professional або Project Professional за програмою знижок для працівників Microsoft (колишня назва – Програма знижок для працівників Microsoft), потрібен ключ продукту Програма домашнього користування ПЗ MicrosoftПрограма домашнього користування ПЗ Microsoft). Довідку з інсталяції пакета Office за програмою знижок для працівників Microsoft див. в статті "Довідка з інсталяції пакета Office за програмою знижок для працівників Microsoft".
Чи можна змінити ключ продукту?
Так, ви можете змінити ключ продукту для Office для дому та бізнесу, Office для дому та навчання, Office Professional і придбаних окремо програм Office. Дізнайтеся, як це зробити, у статті Змінення ключа продукту Office
Ви також можете перенести ліцензію Office, якщо ви купили іншу версію пакета Office. Наприклад, якщо у вас є план "Office для дому & бізнесу" й ви вирішили оформити передплату на Microsoft 365, ви можете змінити наявну інсталяцію з "Office для дому & бізнесу" на "Office 365". Дізнайтеся, як це зробити, в статтіПеренесення ліцензії Office.
Чи можна переглянути ключ продукту в Office?
Ні. З міркувань безпеки ключ продукту не відображається в Office повністю.
Натомість для Microsoft 365, Office 2021Office 2021 , Office 2019 і Office 2016, можна переглянути обліковий запис Microsoft, через який придбано Office. Цей обліковий запис замінює ключ продукту та дає змогу повторно інсталювати Office з облікового запису Microsoft, служб & передплат і активувати Office.
Щоб переглянути обліковий запис Microsoft, через який придбано Office, відкрийте документ у Word (або іншій програмі Office) і перейдіть до розділу "Файловий>обліковий запис". Знайдіть адресу електронної пошти після напису Власник під назвою продукту.
Чи можна переглянути ключ продукту в Інтернеті?
Ні, ваш ключ продукту не відображається в Інтернеті (див. виняток для Програми знижок для працівників нижче). На приладну дошку облікового запису Microsoft потрібно ввійти за допомогою облікового запису Microsoft, який використовувався для придбання та завантаження цієї версії Office.
Ви придбали попередню версію Office за програмою знижок для працівників Microsoft
Якщо ви придбали старішу версію Office Professional Plus, Visio Professional або Project Professional за програмою знижок для роботодавців, дізнатися свій ключ продукту можна в Інтернеті на сторінці відомостей про замовлення. Для отримання довідки див. розділ "Отримання ключа продукту для Програми знижок для працівників".
Чи можна переглянути ключ у Microsoft Store?
Якщо ви придбали план "Office для дому та навчання", "Office для дому та бізнесу", "Office професійний" або окремі програми Office у Магазині Microsoft і досі їх не інсталювали, ви також можете переглянути відповідні ключі продуктів та інсталювати їх із Магазину Microsoft.
Ось як переглянути ключ продукту в Магазині Microsoft.
- Перейдіть до www.microsoftstore.com. У верхньому правому куті натисніть кнопку Увійти та введіть ідентифікатор користувача й пароль, за допомогою яких ви придбали Office.
- Увійшовши, виберіть своє ім'я у верхньому правому куті, а потім виберіть Журнал замовлень .
- Знайдіть одноразово придбаний пакет або окрему програму Office, а потім виберіть Інсталювати Office, щоб переглянути свій ключ продукту (інсталяція не розпочнеться). Зверніть увагу, що цей ключ продукту відрізнятиметься від ключа, який відображається на сторінці облікового запису Microsoft, служб & передплат. Це нормально.
Ключі продукту відрізняються
Це нормально. Ключ продукту Office, що відображається на сторінці облікового запису Microsoft, служб & передплат, завжди відрізнятиметься від ключа продукту, що відображається на картці з ключем продукту або в повідомленні електронної пошти з чеком. Це два різних типи ключів, навіть якщо вони мають однаковий формат.
Чи можна придбати ключ продукту?
Це залежить від того, що ви намагаєтеся зробити.
Щоб придбати нову копію Office або оформити нову передплату на Microsoft 365, ви можете придбати картку з ключем продукту Office у роздрібному магазині. Ви можете активувати ключ на сторінці https://microsoft365.com/setup , щоб налаштувати обліковий запис Microsoft та інсталювати пакет Office. Також можна придбати цифрову версію безпосередньо в Microsoft Store на сайті www.microsoftstore.com. Ви отримаєте ключ продукту, якщо придбали одноразовий пакет Office або окремі програми Office, але не потребуєте ключа продукту для Microsoft 365.
Щоб поновити передплату Microsoft 365, можна придбати картку з ключем продукту Microsoft 365 у роздрібного продавця та активувати ключ на сторінці https://microsoft365.com/setup. Ви також можете поновити передплату в Інтернеті без ключа продукту за адресою https://support.microsoft.com/help/4026354/office-renew-your-office-365-subscription.
Якщо Office запитує ключ продукту, і ви хочете придбати його для активації пакета Office, рекомендовано видалити наявну версію Office, а потім придбати й інсталювати нову версію Office із Магазину Microsoft. У цьому разі Office буде успішно активовано.
Натисніть кнопку нижче, щоб порівняти ціни та придбати товар.
Якщо ви купуєте ключі продуктів Office в іншому місці, радимо переглянути наші поради для безпечніших покупок , щоб переконатися, що ви купуєте справжнє програмне забезпечення Microsoft. Обов’язково прочитайте пораду під заголовком Остерігайтеся ключів продукту, які продаються окремо. Якщо ви придбали в Інтернеті ключ продукту, який не працює або перестає працювати, див. статтю Ключ продукту Office не працює.
Ключ продукту загублено або пошкоджено
Якщо ви загубили або пошкодили ключ продукту, але можете підтвердити факт придбання, імовірно, служба підтримки Microsoft зможе замінити його або запропонує вам інші варіанти. Зверніться по допомогу до служби підтримки Microsoft .
Якщо ви вважаєте, що ключ продукту втрачено, викрадено або загублено, і ви просто хочете придбати новішу версію Office, натисніть кнопку нижче, щоб порівняти ціни та придбати потрібний продукт.
Якщо ви купуєте Office в іншому місці, радимо переглянути наші поради для безпечніших покупок , щоб переконатися, що ви купуєте справжнє програмне забезпечення Microsoft. Обов’язково прочитайте пораду під заголовком Остерігайтеся ключів продукту, які продаються окремо, якщо ви хочете придбати ключ продукту онлайн.
Ключ продукту Office не працює
Якщо під час активації ключа продукту на Office.com/setup відображається повідомлення про помилку, див. статтю Довідка щодо помилок із ключем продукту на сайті Office.com/setup.
Якщо ваш ключ продукту Office не працює або перестав працювати, зверніться до продавця та надішліть запит на відшкодування. Якщо ви придбали ключ продукту окремо від програмного забезпечення, дуже ймовірно, що ключ продукту вкрадено або отримано іншим обманним шляхом і через це заблоковано для використання. На жаль, є багато нечесних продавців, які пропонують для продажу вкрадені, використані або інші неавторизовані ключі продуктів Microsoft. Іноді ці ключі продуктів друкуються на підроблених етикетках або картках із посиланням для завантаження програмного забезпечення Microsoft, а іноді вони розповсюджуються на носіях програмного забезпечення, які не авторизовано для продажу, як-от рекламні носії, резервні носії для інсталяції від постачальників обчислювальної техніки та інші носії конкретних програм Microsoft.
Звернення до служби підтримки з питань ключа продукту
Якщо ви виконали вказівки, наведені в цій статті, але вам усе ще потрібна допомога, відвідайте нашу сторінку підтримки Microsoft .