Програма Черга – це власний інтерфейс Teams, який розширює можливості залучення клієнтів у вашій організації. Це рішення для спільної обробки викликів дає змогу учасникам команди керувати викликами клієнтів і групою, щоб керувати чергами, отримувати доступ до звітів і аналізувати дані. Програму можна закріпити в лівій частині Teams для легкого доступу.
Залежно від дозволів ваша група може використовувати програму Черга, щоб:
- Опрацювайте вхідні виклики незалежно від того, чи це ТМЗК, чи VOIP.
- Здійснюйте вихідні виклики від імені черг викликів або автосекретарів, яким ви призначено.
- Переглядайте показники черги викликів і ефективно співпрацюйте з потенційними клієнтами або колегами в процесі роботи.
- Відстежуйте черги викликів і автосекретарів у реальному часі, відмикайте учасників команди або відмовляйтеся від них, створюйте звіти про продуктивність і настроюйте черги викликів і автосекретарів.
Примітка.
Програма Черга доступна за замовчуванням, якщо ваша організація має ліцензію на Teams, преміумверсія і Teams Phone.
Запустіть програму
Після авторизації ІТ-адміністратором програма Черга буде готова до використання.
- Виберіть Переглянути інші програми
у лівій частині вікна Teams.
- Знайдіть програму Черга.
- Ви можете закріпити програму на панелі, клацнувши її правою кнопкою миші та вибравши закріпити.
Перегляд черги викликів
Залежно від структури організації може бути кілька черг викликів, до яких можна приєднатися. У програмі Черга можна побачити доступні черги для об'єднання у верхній частині вікна.
- Виберіть чергу, до якого потрібно приєднатися.
- Натисніть кнопку Opt in (Приєднатися).
Після цього ви почнете отримувати виклики з цієї черги. Щоб відмовитися, поверніться до тієї самої кнопки та натисніть кнопку Відмовитися. Ви видалите вас зі списку учасників групи, які погодилися, і ви більше не отримуватимете виклики.
Крім того, керівники команд можуть безпосередньо приєднатися до команди або відмовитися від участі в ньому. Наведіть вказівник миші на ім'я користувача, і з'явиться кнопка Приєднатися або відмовитися.
Примітка.
Якщо в настройках викликів увімкнуто маршрутизацію на основі відомостей про присутність, учасники групи повинні бути одночасно приєднуватись до наради та мати для них значення Доступний для отримання викликів.
Взаємодія з командою
Ваші товариші по команді групуються за станом відмови або відмови. Щоб надіслати повідомлення або ініціювати виклик, просто виберіть учасника команди в меню.
- У розділі Керування чергою виберіть People.
- Клацніть ім'я особи, з якою потрібно взаємодіяти. Якщо ви зателефонуєте учаснику команди таким чином, ви зможете вибрати, який номер телефону використовуватиме вихідний виклик.
Використання цифрової клавішної панелі
Щоб розгорнути подання, виберіть Пункт Цифрова панель у нижньому лівому куті вікна. Звідти можна здійснювати вихідні виклики.
Якщо ваша організація має кілька вихідних номерів на вибір, над кнопкою Виклик з'явиться розкривний список, у якому можна вибрати, на який номер ви хочете здійснювати вихідні виклики.
Перегляд журналу в програмі "Черга"
Керування параметрами черги викликів і автосекретаря
Історичні звіти автосекретаря та черги викликів
Керуйте чергами викликів і взаємодійте з клієнтами будь-де. Програма Черга в Teams Mobile (iOS і Android) дає змогу першим працівникам мобільних пристроїв залишатися на зв'язку та реагувати під час обробки викликів клієнтів.
Маючи безперешкодний мобільний доступ, представники викликів і керівники можуть керувати призначеними ними чергами, контролювати участь у черзі та переглядати журнал викликів зі свого мобільного пристрою.
Якщо ваша організація використовує Телефон Teams і Teams, преміумверсія, відповідні користувачі можуть отримати доступ до програми Черга безпосередньо з мобільна програма Teams, щоб керувати чергами викликів, перебуваючи далеко від своїх столів.
За допомогою програми Черга на мобільних пристроях Teams виконайте наведені нижче дії.
- Представники викликів і керівники можуть переглядати черги викликів, яким їх призначено.
- Представники викликів і керівники можуть переглянути відомості про чергу, зокрема повний список усіх учасників, пов'язаних із чергою.
- Представники викликів можуть приєднатися до черги або відмовитися від маршрутизації викликів зі свого мобільного пристрою.
- Керівники можуть керувати груповою участю в черзі для своїх команд.
- Представники викликів і керівники можуть переглядати журнал викликів, пов'язаний із чергою, на мобільному пристрої.
Завдяки першому доступу на мобільних пристроях до черг команди можуть швидше відповідати на виклики, обробляти виклики та надавати кращі можливості для клієнтів – у будь-який час і в будь-якому місці.
Запустіть програму
Після авторизації ІТ-адміністратором програма Черга готова до використання.
Відкрийте мобільна програма Teams, а потім торкніться піктограми Додатково на панелі вкладок. Можливо, щоб знайти Черга програму, знадобиться провести пальцем по області програм.
Приєднання до черг викликів або відмова від них
Відкрийте програму Черга, щоб переглянути всі черги викликів, до яких ви додаєте.
На головному екрані торкніться кнопки-перемикача поруч із кожною чергою, щоб приєднатися до кожної черги або вимкнути її. Після цього ви почнете отримувати виклики з цієї черги.
Щоб відмовитися, поверніться до того самого перемикача та вимкніть його. Ця дія вилучає вас зі списку учасників групи, які погодилися, і ви припиняєте отримувати виклики з черги.
Торкніться черги, щоб переглянути всі відомості. Ви також можете приєднатися або відмовитися звідси.
Приєднатися до команди або відмовитися від її учасників
Якщо ви керівник, ви можете приєднати учасників своєї команди до групи або вийти з облікового запису.
Приєднатися до групи або відмовитися від участі в групі
Відкрийте чергу викликів і перейдіть на вкладку People. Торкніться елемента Агентів оптимів або Агентів відмови, щоб переглянути повний список.
Виберіть усіх, від кого потрібно відмовитися, а потім застосуйте зміни за один раз.
Приєднатися до команди або відмовитися від них окремо
Або торкніться імені особи, щоб приєднатися до черги або вийти з неї.
Здійснення викликів і перегляд журналу викликів
Коли ви вибираєте чергу викликів, під іменем черги відображаються дві вкладки: People та Журнал викликів. На вкладці Журнал викликів відображаються виклики в черзі.
Торкніться запису, щоб передзвонити, або торкніться позначки часу для отримання додаткових дій.
Використання цифрової клавішної панелі
Щоб здійснювати вихідні виклики, у верхньому правому куті головного екрана програми Черга торкніться цифрової клавішної панелі.
Взаємодія з командою
Ваші товариші по команді групуються за їхнім статусом відмови або відмови. Щоб надіслати повідомлення або почати виклик, торкніться імені особи, якій потрібно зв'язатися.
Коли ІТ-адміністратор завершить процес налаштування та авторизації, програма Черга буде готова до використання на пристрої Teams Phone.
Приєднання до черг викликів або вихід із них
Виберіть Черга на телефоні Teams Phone, щоб почати роботу.
На наступному екрані відобразяться доступні черги для приєднання.
Натисніть кнопку-перемикач поруч із чергою, щоб увімкнути або вимкнути цю функцію.
Після цього ви почнете отримувати виклики з цієї черги.
Щоб відмовитися, поверніться до того самого перемикача та вимкніть його. Ви видалите вас зі списку учасників групи, які погодилися, і ви більше не отримуватимете виклики.
Здійснення викликів і перегляд журналу викликів
Якщо вибрати чергу викликів, під іменем черги відобразяться дві вкладки: Виклики та People.
На вкладці Виклики можна переглянути журнал викликів.
Виберіть будь-який виклик у журналі, щоб переглянути докладніші відомості та передзвонити на цей номер за допомогою номера, пов'язаного з чергою викликів.
Наразі журнал викликів включає минулі виклики, які ви підбирали, або пропущені виклики з голосовою поштою.
На вкладці People ви побачите стан Teams потенційних клієнтів і людей, за якими ви спостерігаєте.
Щоб переглянути відомості профілю та параметри виклику, виберіть Додаткові параметри поруч з іменем користувача.
У будь-який час ви можете отримати доступ до 
цифрової клавішної панелі з кнопки в нижній частині екрана. Якщо ваша організація має кілька вихідних номерів на вибір, над кнопкою Виклик з'явиться розкривний список, у якому можна вибрати, на який номер ви хочете здійснювати вихідні виклики.
