Не вдається надіслати або отримати повідомлення в Outlook

Примітка.: Використовуєте Outlook для Mac? Щоб отримати довідку, відвідайте сторінку Не вдається надіслати або отримати повідомлення в Outlook для Mac .

Якщо в Outlook у папці "Вихідні" нагромаджуються повідомлення або користувачі не отримують ваші листи, спробуйте вирішити цю проблему за допомогою наведених нижче методів. Методи наведено в порядку зростання складності.  

Знімок екрана, на якому показано, що повідомлення лишилося в папці "Вихідні"в програмі Outlook

Інтерактивна підтримка може надавати цифрові рішення для проблем з Office

Спробуйте покрокові ініційування підтримки

Клацніть розділи нижче, щоб вирішити проблему з надсиланням або отриманням електронної пошти.

Якщо відображається напис Відключено, Автономний режим або Спроба підключення..., служба Outlook не може отримати доступ до сервера електронної пошти, щоб надіслати пошту.

У рядку стану програми Outlook указано, що програму Outlook відключено від поштового сервера

Натисніть кнопку Надіслати й отримати > Параметри > Працювати в автономному режимі, щоб переходити між автономним режимом і онлайновим режимом. Можливо, знадобиться відкрити повідомлення та надіслати його повторно або натиснути кнопку Надіслати й отримати.

Кнопка «Автономна робота» у програмі Outlook 2013

Якщо це не вирішить проблему, див. наступний розділ.

Якщо підключення до Інтернету втрачено, Outlook не зможе надсилати повідомлення.

  1. Відкрийте браузер, наприклад Internet Explorer, Edge або Chrome.

  2. Введіть у рядку адреси один із таких сайтів:

    1. https://www.microsoft.com

    2. https://www.bing.com

  3. Якщо ви не можете зв'язатися з одним із цих двох веб-сайтів, див. статтю Вирішення проблем із підключенням до мережі в Windows 10.

Якщо це не вирішить проблему, перейдіть до наступного розділу.

Деякі постачальники електронної пошти (наприклад, ваш інтернет-провайдер або навіть Gmail) мають обмеження на розмір повідомлення. Якщо додати в повідомлення зображення або великі вкладення, це може завадити його надсиланню (а також будь-яких повідомлень, що надсилаються після нього).

Перейдіть до папки Вихідні , а потім відкрийте повідомлення електронної пошти, що застрягли. Почніть із найстарішого повідомлення. Якщо розмір повідомлення містить вкладення, розмір якого перевищує 5 МБ, видаліть вкладення та вкладіть менший файл або вкласти посилання на вкладення. Докладні відомості про вкладення див. в статті Вкладення файлу в повідомлення електронної пошти в Outlook .

Тепер спробуйте надіслати повідомлення знову. Якщо це не вирішить проблему, перейдіть до наступного розділу.

Якщо пароль змінено на веб-сайті облікового запису електронної пошти, його потрібно також змінити в Outlook.

  1. Виберіть Файл > Параметри облікових записів > Параметри облікових записів.

  2. На вкладці Електронна пошта виберіть обліковий запис електронної пошти, а потім клацніть Змінити.

  3. Введіть новий пароль у полі Пароль і послідовно виберіть елементи Далі > Закрити > Готово.

    Змінення пароля для облікового запису POP3 або IMAP

Примітка.: Якщо для входу в обліковий запис електронної пошти використовуються ті ж облікові дані, що й для входу в мережу, наведені тут знімки екрана не відображатимуться. Щоб змінити пароль електронної пошти, доведеться змінити пароль мережі Windows. Натисніть сполучення клавіш Ctrl+Alt+Delete, виберіть команду Змінити пароль і виконуйте вказівки ОС Windows.

Можливо, змінивши пароль, доведеться відкрити й надіслати повідомлення знову.

Деякі антивірусні програми перевіряють електронну пошту. Якщо знайдено вірус, антивірусне програмне забезпечення може перешкоджати надсиланню й отриманню електронних листів, доки ви не видалите вірус.

Іноді може знадобитися відновити програму Outlook. Відновлення – це простий процес, але може тривати півгодини. Докладні відомості див. в статті Відновлення програми Office.

Профіль – це група настройок, яка керує принципом роботи Програми Outlook. Вона містить список ваших облікових записів, відомості про автозаповнення, а також ваше ім'я та ініціали. Щоб відновити профіль Outlook або створити новий, див. статтю Виправлення підключення до електронної пошти Outlook, відновивши профіль.

Іноді одна з надбудов Outlook аварійно завершує роботу та запобігає надсиланню повідомлень електронної пошти. Щоб вимкнути всі надбудови, запустіть Outlook у безпечному режимі. Якщо ви можете надсилати повідомлення електронної пошти, коли Outlook перебуває в безпечному режимі, створіть новий профіль електронної пошти Outlook, щоб ви знову могли надсилати електронну пошту.

Щоб запустити Outlook у безпечному режимі, натисніть клавішу Windows. У полі пошуку введіть outlook.exe /safe і натисніть клавішу Enter.

Докладні відомості про створення профілю електронної пошти див. в статті Створення профілю Outlook.

У багатьох типах облікових записів електронної пошти програма Outlook зберігає повідомлення у файлі особистих папок (PST-файлі). Ви можете відновити цей файл, запустивши засіб відновлення папки "Вхідні". Цей ремонт має тривати приблизно п'ятнадцять хвилин. Докладні відомості див. в статті Відновлення файлу особистих папок Outlook (PST).

Потрібна допомога?

Кнопка форуму спільноти Кнопка "Зв’язок зі службою підтримки"

Автоматичне вирішення проблеми для користувачів Microsoft 365 для бізнесу

Ви можете запустити Помічник Microsoft із підтримки й відновлення, щоб ми могли вирішити проблему за вас. Якщо ви не використовуєте Microsoft 365 для бізнесу або програма Помічник із підтримки й відновлення не вирішує проблему, див. наступний розділ.

Давайте вирішимо вашу проблему
Завантажити Помічник із підтримки й відновлення для Microsoft 365

Якщо відображається напис Відключено, Автономний режим або Спроба підключення..., служба Outlook не може отримати доступ до сервера електронної пошти, щоб надіслати пошту.

У рядку стану програми Outlook указано, що програму Outlook відключено від поштового сервера

Натисніть кнопку Надіслати й отримати > Параметри > Працювати в автономному режимі, щоб переходити між автономним режимом і онлайновим режимом. Можливо, знадобиться відкрити повідомлення та надіслати його повторно або натиснути кнопку Надіслати й отримати.

Кнопка «Автономна робота» у програмі Outlook 2013

Якщо це не вирішить проблему, див. наступний розділ.

Якщо підключення до Інтернету втрачено, Outlook не зможе надсилати повідомлення.

  1. Відкрийте браузер, наприклад Internet Explorer, Edge або Chrome.

  2. Введіть у рядку адреси один із таких сайтів:

    1. http://www.microsoft.com;

    2. http://www.bing.com.

  3. Якщо ви не можете перейти на котрийсь із цих двох веб-сайтів, див. статтю "Виправлення неполадок підключення до мережі в Internet Explorer".

Якщо це не вирішить проблему, перейдіть до наступного розділу.

Деякі постачальники електронної пошти (наприклад, ваш інтернет-провайдер або навіть Gmail) мають обмеження на розмір повідомлення. Якщо додати в повідомлення зображення або великі вкладення, це може завадити його надсиланню (а також будь-яких повідомлень, що надсилаються після нього).

Перейдіть до папки Вихідні , а потім відкрийте повідомлення електронної пошти, що застрягли. Почніть із найстарішого повідомлення. Якщо розмір повідомлення містить вкладення, розмір якого перевищує 5 МБ, видаліть вкладення та вкладіть менший файл або вкласти посилання на вкладення. Докладні відомості про вкладення див. в статті Вкладення файлу в повідомлення електронної пошти в Outlook .

Тепер спробуйте надіслати повідомлення знову. Якщо це не вирішить проблему, перейдіть до наступного розділу.

Якщо пароль змінено на веб-сайті облікового запису електронної пошти, його потрібно також змінити в Outlook.

  1. Виберіть Файл > Параметри облікових записів > Параметри облікових записів.

  2. На вкладці Електронна пошта виберіть обліковий запис електронної пошти, а потім клацніть Змінити.

  3. Введіть новий пароль у полі Пароль і послідовно виберіть елементи Далі > Закрити > Готово.

    Змінення пароля для облікового запису POP3 або IMAP

Примітка.: Якщо для входу в обліковий запис електронної пошти використовуються ті ж облікові дані, що й для входу в мережу, наведені тут знімки екрана не відображатимуться. Щоб змінити пароль електронної пошти, доведеться змінити пароль мережі Windows. Натисніть сполучення клавіш Ctrl+Alt+Delete, виберіть команду Змінити пароль і виконуйте вказівки ОС Windows.

Можливо, змінивши пароль, доведеться відкрити й надіслати повідомлення знову.

Деякі антивірусні програми перевіряють електронну пошту. Якщо знайдено вірус, антивірусне програмне забезпечення може перешкоджати надсиланню й отриманню електронних листів, доки ви не видалите вірус.

Іноді може знадобитися відновити програму Outlook. Відновлення – це простий процес, але може тривати півгодини. Докладні відомості див. в статті Відновлення програми Office.

Профіль – це група настройок, яка керує принципом роботи Програми Outlook. Вона містить список ваших облікових записів, відомості про автозаповнення, а також ваше ім'я та ініціали. Щоб відновити профіль Outlook або створити новий, див. статтю Виправлення підключення до електронної пошти Outlook, відновивши профіль.

Іноді одна з надбудов Outlook аварійно завершує роботу та запобігає надсиланню повідомлень електронної пошти. Щоб вимкнути всі надбудови, запустіть Outlook у безпечному режимі. Якщо ви можете надсилати повідомлення електронної пошти, коли Outlook перебуває в безпечному режимі, створіть новий профіль електронної пошти Outlook, щоб ви знову могли надсилати електронну пошту.

Щоб запустити Outlook у безпечному режимі, натисніть клавішу Windows. У полі пошуку введіть outlook.exe /safe і натисніть клавішу Enter.

Докладні відомості про створення профілю електронної пошти див. в статті Створення профілю Outlook.

У багатьох типах облікових записів електронної пошти програма Outlook зберігає повідомлення у файлі особистих папок (PST-файлі). Ви можете відновити цей файл, запустивши засіб відновлення папки "Вхідні". Цей ремонт має тривати приблизно п'ятнадцять хвилин. Докладні відомості див. в статті Відновлення файлу особистих папок Outlook (PST).

Потрібна допомога?

Кнопка форуму спільноти Кнопка "Зв’язок зі службою підтримки"

Потрібна додаткова довідка?

Участь в обговоренні

Запитайте спільноту >

Ця інформація корисна?

Наскільки ви задоволені якістю мови?
Що вплинуло на ваші враження?

Дякуємо за відгук!

×