Огляд файлів журналів діагностики Office

Коли користувач запускає програму Office, наприклад Word або Excel, діагностичні відомості збираються та зберігаються для журналу файлів на пристрої користувача. Ці файли журналу містять відомості про процеси та компоненти, що виконуються в програмі, а також допомагають виявляти, діагностувати та виправляти проблеми, а також удосконалювати Office.

Ця інформація дуже схожа на необов'язкові діагностичні дані , які вже можуть збиратися на пристрої користувача залежно від вибраних параметрів конфіденційності. Але ця інформація більш детальна та допомагає надати більше контексту щодо технічних проблем, які можуть виникнути під час використання програм Office. Наприклад, додаткові відомості в цих файлах журналу можуть допомогти нам визначити основну причину, через яку користувачу не вдається зберегти файл на пристрої з Office. У таких ситуаціях ці файли журналів було б корисним для надсилання до корпорації Майкрософт.

Надсилання файлів журналу до корпорації Майкрософт

Ці файли журналів можна надсилати до корпорації Майкрософт автоматично, якщо ви ввімкнули збирання та обробку необов'язкових діагностичних даних корпорацією Майкрософт. Зверніть увагу, що навіть якщо ви ввімкнули обробку необов'язкових діагностичних даних, корпорація Майкрософт не завжди може збирати ці файли журналів. Ми будемо обробляти ці файли лише в тих ситуаціях, коли, на думку нас, додаткова інформація може бути корисною для вирішення проблеми.

У таблиці нижче показано, які програми Office можуть надсилати ці файли журналів діагностики до корпорації Майкрософт.

Операційна система	Програми Office	Версія
Windows	Excel OneNote Outlook PowerPoint Project Word Visio	Версія 2008 і пізніші
Android	Excel Програма Office OneNote PowerPoint Word	Версія 16.0.13417.* і пізніші

У найближчі місяці будуть включені програми Office, які працюють на macOS і iOS. Ми оновимо таблицю, коли це станеться.

Перегляд файлів журналів

За допомогою засобу перегляду діагностичних даних (DDV) можна дізнатися, коли ці файли журналу надсилаються до корпорації Майкрософт. DDV покаже подію з іменем Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded. Ця подія показує розташування на пристрої користувача, де можна знайти копію файлів журналу, надісланих до корпорації Майкрософт. Ці файли журналів зберігаються до 24 годин. Докладні відомості про DDV див. в статті Використання засобу перегляду діагностичних даних з Office.

Журнал файлів на пристроях із Windows

Для кожної програми Office є окремі файли журналів, наприклад Word або Excel. Загальний розмір усіх файлів журналу для кожної програми не перевищуватиме 120 МБ. Під час створення нових файлів журналу старіші файли журналів буде видалено.

Копія файлів журналу, надісланих до корпорації Майкрософт, зазвичай міститься в папці %temp%\Diagnostics\UploadCache.

Ці файли – це текстові файли, які можна переглядати в більшості текстових редакторів.

Журнал файлів на пристроях з Android

Для кожної програми Office є окремі файли журналів, наприклад Word або Excel. Розташування копії файлів журналу, які надсилаються до корпорації Майкрософт, залежить від версії операційної системи Android, інстальованої на пристрої, і буде різною для кожної програми.

Наприклад, розташування може мати приблизно такий вигляд:

/storage/emulated/0/Android/data/<PackageName>/files/Diagnostics/UploadCache.

Перейти до файлів можна за допомогою засобу перегляду файлових систем, який постачається з операційною системою Android.

Ці файли – це текстові файли, які можна переглядати в більшості текстових редакторів.

Копія файлів журналу, надісланих до корпорації Майкрософт, буде видалена через день. Розмір копії може складати до кількох мегабайтів залежно від тривалості сеансів, для яких використовуються програми.

Які дані надсилаються до корпорації Майкрософт?

Ці файли журналу не включають ім'я користувача або адресу електронної пошти, вміст файлів користувача або відомості про програми, не пов'язані з Office.

Файли журналу діагностики структуровані як таблиця з заголовками наведених нижче стовпців для кожного рядка.

Поле	Опис	Приклад
Timestamp (Позначка часу)	Дата й час записування в журнал певної події.	02/12/2020 20:05:02.17
Процес.	Назва програми, у якій відбулася подія, з числовим ідентифікатором, який уточнює, з якого екземпляра програми ця подія (якщо запущено кілька екземплярів програми).	WINWORD (0x9D40)
TID	Ідентифікатор потоку. Ідентифікаційний номер, який указує на певний потік у програмі, пов’язаній із подією, що обробляється.	0xa94
Area (Область)	Довге ім’я програми, у якій сталася ця подія.	MicrosoftWord
Category (Категорія)	Внутрішній компонент у програмі, пов’язаній із цієї подією.	Telemetry Event
EventID (Ідентифікатор події)	Унікальний ідентифікатор події в журналі.	b7vzq
Level (Рівень)	Визначає пріоритет цієї події у звіті про помилки.	Medium
Message (Повідомлення)	Фактичний текст повідомлення про події.	SendEvent {"EventName": "Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, "Time": "2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error": 32}
Correlation (Кореляція)	Унікальний ідентифікатор, який зв’язує події в журналах. Це поле може бути пустим.	BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6

Надсилання файлів журналу під час надсилання відгуку до корпорації Майкрософт

Для пристроїв із Windows

У версії 2103 та попередніх версіях Office на пристроях під керуванням Windows також можна включити ці файли журналу діагностики, надсилаючи відгук із програми Office. Якщо ви вибрали "Надіслати > відгук ",> мені щось не подобається, ви можете включити ці файли журналу, установивши прапорець Вкласти мої журнали, щоб допомогти виправити неполадки .

У деяких випадках цей прапорець не відображається. Наприклад, якщо ви вирішили вимкнути підключені можливості. Або, якщо ви адміністратор організації, ви вирішили не надсилати до корпорації Майкрософт обов'язкові або необов'язкові діагностичні дані.

У версії 2104 та новіших версій Office на пристроях із Windows ці файли журналів автоматично додаватимуться до ваших відгуків, якщо вибрати варіант "Мені не подобається". Прапорець Вкладати мої журнали для виправлення неполадок не відображатиметься, але відобразиться повідомлення про те, що ці файли журналів надсилатимуться до корпорації Майкрософт. Ці файли журналів надсилаються, лише якщо ви або ваш адміністратор вирішили надсилати необов'язкові діагностичні дані до корпорації Майкрософт. Якщо ви не надсилаєте необов'язкові діагностичні дані до корпорації Майкрософт або вимкнете підключені можливості, ці файли журналів не надсилатимуться.

Для пристроїв під керуванням Android

У версії 16.0.14026.20298 і попередніх версіях Office на пристроях з Android також можна додати ці файли журналів діагностики, надсилаючи відгуки з Word, Excel або PowerPoint. Якщо ви вибрали Настройки > Надіслати відгук до корпорації Майкрософт ,> мені дещо не подобається, ви можете включити ці файли журналу, установивши прапорець Вкласти журнали діагностики.

У версії 16.0.14131.20180 і новіших версій Office на пристроях з Android ці файли журналів автоматично включатимуться до ваших відгуків, якщо вибрати варіант "Мені не подобається" в Word, Excel або PowerPoint. Прапорець Вкласти журнали діагностики не відображається, але відобразиться повідомлення про те, що ці файли журналів надсилатимуться до корпорації Майкрософт. Ці файли журналів надсилаються, лише якщо ви або ваш адміністратор вирішили надсилати необов'язкові діагностичні дані до корпорації Майкрософт. Якщо ви не надсилаєте необов'язкові діагностичні дані до корпорації Майкрософт або вимкнете підключені можливості, ці файли журналів не надсилатимуться.

Надсилання файлів журналу під час використання вбудованої служби підтримки

Для користувачів, які мають можливість відкривати запити на підтримку в програмах Office (довідка > зверніться до служби підтримки), журнали діагностики іноді збираються та надсилаються до корпорації Майкрософт. У таких випадках вам буде запропоновано прийняти надсилання цих файлів.

Примітка.: Наразі ці файли журналів діагностики збиратимуться та надсилатимуться лише на передплатні версії Outlook на пристроях із Windows.