Перенаправлення викликів, групи викликів і одночасний дзвінок у Microsoft Teams

Ви можете перенаправляти виклики на інший номер чи учасника Teams або дзвонити на інший номер одночасно з робочим номером.

Настроювання перенаправлення викликів

Щоб почати перенаправлення викликів, натисніть кнопку Настройки та інші поруч із зображенням профілю у верхній частині Teams. Потім виберіть настройки Виклики> .

У розділі Обробка та перенаправлення викликів установіть перемикач, щоб вибрати, як мають оброблятися всі перенаправлення викликів, або налаштуйте різні відповіді для різних сценаріїв. Можна вибрати надсилання викликів на голосову пошту, на новий номер, певний контакт, групу викликів або представників.

Створення групи викликів

Учасники групи викликів можуть приймати виклики від вашого імені. Створивши групу викликів, виконайте вказівки з перенаправлення в попередньому розділі, щоб перенаправляти виклики групі викликів.

1. Щоб почати роботу, перейдіть до розділу Настройки та інше поруч із зображенням профілю у верхній частині Teams. Потім виберіть настройки Виклики> .

2. У розділі Керування групою викликів виберіть Додати групу викликів , щоб створити нову групу. Якщо ви вже створили групу викликів, натисніть кнопку Редагувати , щоб змінити учасників, настройки або порядок викликів.

3. У розділі Додавання користувачів додайте потрібних користувачів до групи викликів. Група викликів може містити до 25 осіб.

   Примітка.

   Потрібно додати користувачів зі своєї організації. Номери телефонів не підтримуються.

Ви можете вибрати порядок, у якому виклики перенаправляються учасникам вашої групи викликів, або вибрати, чи має він дзвонити всім учасникам групи одночасно.

1. Виберіть розкривний список над списком учасників групи, щоб вибрати порядок дзвінка: Усі відразу або У наведеному нижче порядку.
2. Якщо ви вибрали У наведеному нижче порядку перетягніть учасників групи викликів до бажаного порядку для отримання викликів.

Отримання групових викликів менш руйнівне, ніж інші форми перенаправлення викликів. Одержувачі можуть вибрати спосіб сповіщення про вхідний виклик у своїх настройках і вирішити, чи відповідати на нього.

Використання швидкого меню перенаправлення викликів

Стан перенаправлення викликів можна швидко переглянути та змінити безпосередньо в програмі Виклики, не відкриваючи настройки.

У меню в нижній частині програми Виклики відображається поточна конфігурація маршрутизації викликів:

• Не пересилати: жодне пересилання або одночасне кільце не активне. Виклики дзвенять лише до вас.
• Перенаправляти на [ім'я/номер]: виклики перенаправляються до цієї цілі або для цієї цілі настроєно одночасний дзвінок ("Також дзвонити").
• Перенаправлення на голосову пошту. Усі виклики перенаправляються на голосову пошту.

Щоб змінити параметри пересилання в швидкому меню, виконайте наведені нижче дії.

1. Перейдіть до програми Виклики в Teams.
2. У нижній частині програми Виклики виберіть стан перенаправлення (наприклад, "Не пересилати" або "Переслати на [ім'я/номер]").
3. У меню виберіть:
   • Не пересилати: вимикає пересилання та одночасне кільце.
   • Перенаправлення на голосову пошту. Перенаправлення всіх викликів на голосову пошту.
   • Переслати на [ім'я/номер]: перенаправлення викликів до цільового об'єкта (до трьох показаних).
   • Перенаправлення групі викликів. Перенаправлення викликів групі викликів (відображається, лише якщо групу викликів настроєно).
   • Перенаправлення представникам: перенаправлення викликів представникам (відображається, лише якщо настроєні представники).
   • Додаткові параметри. Відкриття викликів настройок> для параметрів повної конфігурації.

Як працюють цілі швидкого меню: у меню відображаються до трьох імен або чисел. Програма додає ці цілі на основі того, кого ви нещодавно встановили як перенаправлення або "Також дзвонити" в розділі "Виклики настройок>". Відобразяться найновіші цільові об'єкти, а старі – замінено на нові. Щоб видалити об'єкт зі швидкого меню, установіть іншу ціль пересилання в розділі Настройки, щоб вивести його зі списку.

Налаштування перенаправлення викликів для SIP-пристрою Teams

У головному меню пристрою виберіть М'яка кнопка CFW. З'явиться стан Перенаправлення викликів Teams, а також інструкції з його змінення за допомогою кодів функцій набору номерів.

Завжди пересилати

Наберіть *33* і перенаправте номер телефону. Номер телефону може бути у форматі E.164 або цифровий рядок, який буде перетворено на основі вашого абонента.

Щоб перенаправляти виклики на голосову пошту , налаштуйте переспрямування на ваш офісний номер телефону. Це можна зробити для всіх настройок пересилання.

• Приклад: *33*+14257222217 або *33*14257222217

Якщо абонент чотири рази чує сигнал дзвінка або швидко зайнятий тон, це означає, що цей параметр працює.

Перенаправляти час очікування (виклики без відповіді)

1. Наберіть *34*.
2. Введіть необов'язковий час у секундах. Цей час має бути округлено до наступних 10 і може становити до 60 секунд. За замовчуванням установлено значення 20 секунд.
3. Наберіть номер * телефону з перенаправленим номером.

• Приклад: *34*10*14257222217 (дзвоніть мені на 10 секунд і якщо без відповіді вперед 14257222217 або *34*14257222217 (дзвоніть мені протягом 20 секунд – за замовчуванням і якщо без відповіді вперед 14257222217).

Скидання

Набрати номер *32*

Настроювання зовнішньої маршрутизації викликів

Зовнішня маршрутизація викликів дає змогу переспрямовувати вхідні телефонні виклики (не виклики Teams) на голосову пошту або параметри викликів без відповіді. Це допомагає фільтрувати спам-виклики та забезпечує різні рівні контролю за телефонними викликами та викликами Teams.

1. Натисніть кнопку Настройки та інші поруч із зображенням профілю у верхній частині Teams.
2. Потім виберіть настройки Виклики> .
3. У розділі Обробка та перенаправлення> викликівПереспрямування зовнішніх телефонних викликів виберіть переспрямування викликів на голосову пошту та переспрямування їх без відповіді. Перемикач вимкнуто за замовчуванням.

Налаштування одночасного дзвінка

Якщо ви хочете, щоб вхідні виклики над надходили вам і комусь іншому (наприклад , представнику) одночасно, ви можете налаштувати їх у Teams.

1. Натисніть кнопку Настройки та інші поруч із зображенням профілю у верхній частині Teams. Потім виберіть настройки Виклики> .
2. У розділі Обробка викликів і перенаправлення> викликів Підчас отримання виклику можна зателефонувати контакту, групі викликів або представникам.
3. Якщо ви вирішите зателефонувати на новий номер або контакт, почніть вводити ім'я особи, якій потрібно одночасно отримувати виклики, і виберіть його ім'я з розкривного списку.
4. Після цього можна відкласти одночасне кільце. Цей параметр спочатку спрямовує виклик потрібному одержувачу, а не сповіщає всіх про момент надходження виклику. У розкривному меню виберіть кількість секунд, протягом яких потрібно відкласти виклик ( до 20 секунд). Цей параметр за замовчуванням має значення Без затримки.