Керована підтримка в браузері може надати цифрові рішення для проблем Office.
Якщо не вдасться активувати Microsoft 365 або Office, у рядку заголовка Microsoft 365 або програм Office з'явиться повідомлення " Неліцензований продукт " або " Некомерційне використання" чи "Неліцензований продукт ", а більшість функцій Microsoft 365 або Office буде вимкнуто. Щоб відновити всі функції Microsoft 365 або Office, потрібно вирішити проблему, яка перешкоджає активації.
Крок 1. Вхід в Office із правильним обліковим записом.
Якщо Office пропонує ввійти в систему, введіть обліковий запис, за допомогою якого ви придбали цей пакет. Якщо скористатися неправильною адресою, відобразиться повідомлення "Не вдалося знайти продукти Office".
Спробуйте виконати вказівки з розділу Вхід в Office.
Крок 2. Перевірка наявності кількох копій Office.
Можливо, ви інсталювали кілька копій продукту, навіть не знаючи цього. Дві інстальовані копії можуть спричинити конфлікти активації.
Спробуйте виконати вказівки з розділу Перевірка наявності кількох копій Office.
Крок 3. Перевірка стану передплати.
Якщо термін дії вашої передплати завершився, відображатиметься повідомлення "Не вдалося знайти продукти Office". Щоб використовувати Microsoft 365, поновіть передплату.
Спробуйте виконати вказівки з розділу Перевірка стану передплати.
Крок 4. Виправлення помилок активації.
Якщо все одно не вдається активувати Office, виберіть свою версію пакета, щоб отримати додаткову довідку з виправлення неполадок.
Примітка.
Якщо ви використовуєте пакет Office у Windows 7 (ця версія більше не підтримується, див. в розділі "Кінець підтримки Windows 7 і Office"), потрібно переконатися, що протокол TLS 1.2 увімкнуто за замовчуванням. Перейдіть до меню "Оновлення", щоб увімкнути TLS 1.1 і TLS 1.2 як стандартні безпечні протоколи в WinHTTP у Windows.
Крок 1. Вхід із правильним обліковим записом
Спробуйте ввійти, використовуючи всі свої особисті адреси електронної пошти, на випадок, якщо ви придбали пакет Office за допомогою іншої адреси. Якщо ви на роботі або в навчальному закладі, може знадобитися ввійти за допомогою не особистого, а робочого чи навчального облікового запису.
Щоб перевірити, чи пов'язано обліковий запис Microsoft з Office, перейдіть на сторінку "Служби & передплати". На ній має вказуватися ваш продукт Office або передплата Microsoft 365. Якщо це не так, в Office не вдасться ввійти за допомогою цієї адреси електронної пошти.
Крок 2. Перевірка наявності кількох копій Microsoft 365 або Office
Активація може завершитися помилкою, якщо інсталювати кілька копій Microsoft 365 Office. Перш ніж продовжити виправляти неполадки, потрібно видалити всі версії Microsoft 365 або Office, які не використовуються.
У Windows 11 або Windows 10 відкрийте Панель керування. Натисніть кнопку "Пуск" і введіть Панель керування у полі "Пошук програм". Виберіть Панель керуванняПанель керування У результатах пошуку виберіть пункт Програми, а потім – Програми та засоби.
У полі "Пошук програм і засобів " (верхній кут) вікна "Програми та засоби" введіть запит " office".
На комп'ютері може бути інстальовано кілька версій, наприклад:
Якщо з’явиться кілька версій, клацніть правою кнопкою миші ту, яку ви не використовуєте, і виберіть Видалити.
Якщо список містить лише одну версію, ви можете перейти до кроку 3: перевірки стану передплати на Microsoft 365.Щойно видалення завершиться, перезавантажте комп’ютер.
Відкрийте програму Microsoft 365 або Office і ввійдіть, якщо з'явиться відповідний запит.
Якщо все одно не вдається активувати Microsoft 365 або Office, спробуйте відновити пакет із мережі, щоб виправити решту інсталяції Microsoft 365 або Office, як описано в цій статті. Якщо й ці вказівки не допоможуть, перейдіть до наступного кроку.
Крок 3. Перевірка стану передплати на Microsoft 365
Якщо у вас є передплата на Microsoft 365 для дому, переконаймося, що вона активна, і за потреби поновимо її.
Якщо у вас немає Microsoft 365, перейдіть до кроку 4. Виправлення помилок активації Office.
Закрийте всі програми Microsoft 365.
Перейдіть на сторінку Служби & передплати .
Якщо з'явиться запит, виберіть "Увійти " та введіть адресу електронної пошти й пароль облікового запису Microsoft, пов'язані з передплатою на Microsoft 365.
Перегляньте відомості під заголовком Передплати або Скасовані передплати.
Якщо термін дії передплати минув, її можна продовжити, виконавши кроки зі статті Поновити Microsoft 365 СімейMicrosoft 365 Сімейний.
Після продовження передплати можна перезапустити програми Microsoft 365. Якщо все одно не вдається активувати Microsoft 365, перейдіть до наступного кроку.
Крок 4. Виправлення неполадок з активацією Microsoft 365 або Office
Виберіть свою версію Microsoft 365 або Office, щоб отримати вказівки з виправлення неполадок:
Office 2024, Office 2021Office 2021, Office 2019 і Office 2016
Microsoft 365: Використання засобу вирішення проблем активації Microsoft 365
Засіб вирішення проблем активації Microsoft 365 працює на ПК з Windows і може допомогти вам виявити й вирішити проблеми з активацією Microsoft 365.
Натисніть кнопку нижче, щоб запустити засіб усунення неполадок активації Microsoft 365.
Клацніть Відкрити, якщо з’явиться спливаюче вікно з таким повідомленням: Цей сайт намагається відкрити Помічник.
Дотримуйтеся вказівок, щоб вирішити проблему з активацією Office.
Важливо
- Запустіть засіб усунення неполадок на тому самому ПК з Windows за допомогою інсталяції Microsoft 365.
- Щоб запустити засіб усунення неполадок, потрібна версія Windows 10 або новіша.
Якщо після запуску засобу усунення неполадок Microsoft 365 все одно не вдається активувати, ви можете виправити помилки, пов'язані з відсутністю ліцензії на продукт, вручну.
Виправлення помилок, пов’язаних із відсутністю ліцензії на продукт, вручну
Якщо ви виконали наведені вище вказівки з виправлення неполадок, але Microsoft 365 усе одно не має ліцензії, ви можете виправити помилки з активацією самостійно.
Перевірте дату, час і часовий пояс на своєму комп'ютері в Windows 10Windows 10 або 11
Якщо ці параметри неправильні, можуть виникнути проблеми з активацією Microsoft 365 або Office. Виконайте наведені нижче кроки.
- Закрийте всі програми Office.
- У нижньому правому куті екрана виберіть дату або час.
- Виберіть посилання Настройки дати та часу.
- Активуйте настройки Установлювати час автоматично й Автоматичне встановлення часового поясу (якщо відображається). Якщо параметр автоматичного встановлення часового поясу недоступний, перевірте, чи в полі Часовий пояс відображається місцевий часовий пояс.
- Перезапустіть будь-яку програму Office.
Запустіть Microsoft 365 або Office із правами адміністратора у Windows 10Windows 10 або 11
Запустивши Microsoft 365 або Office із правами адміністратора, ви вирішите проблеми з дозволами, які можуть перешкоджати активації Microsoft 365 або Office. Виконайте наведені нижче кроки.
- Закрийте всі програми Office.
- Натисніть кнопку Пуск у нижньому лівому куті екрана.
- Введіть ім’я програми, наприклад Word. Піктограма програми Word з’явиться в результатах пошуку.
- Клацніть правою кнопкою миші піктограму Word і виберіть команду У режимі адміністратора.
- Натисніть кнопку Так, щоб запустити Office із правами адміністратора.
Оновлення пакета Office
Останні оновлення Office можуть містити виправлення помилок активації. Щоб дізнатися, як оновити Office, див. статтю "Інсталяція оновлень Office".
Перевірка брандмауера
Ви можете ввімкнути або вимкнути брандмауер Windows для Windows 11Windows 11 та Windows 10Windows 10Windows 10. Якщо використовується брандмауер іншого виробника, відвідайте його веб-сайт, щоб дізнатися, як тимчасово вимкнути брандмауер.
Перевірка антивірусного програмного забезпечення
Щоб дізнатися, як вимкнути антивірусне програмне забезпечення, перейдіть на веб-сайт виробника своєї антивірусної програми. Крім того, антивірусне програмне забезпечення можна просто видалити. Не забудьте знову інсталювати його після інсталяції пакета Office, а також переконайтеся, що його активовано.
Якщо ви не знаєте, яке антивірусне програмне забезпечення використовується, виконайте наведені нижче вказівки, щоб відкрити Панель керування та знайти ім’я програми, інстальованої на вашому пристрої.
На
меню в Windows 10 або Windows 11 введіть Панель керування у полі пошуку та виберіть Панель керування зі списку результатів.Виконайте одну з таких дій:
- У поданні категорій виберіть елемент "Система й безпека>"та "Обслуговування та безпека", а потім клацніть стрілку вниз поруч із пунктом "Безпека".
- У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Обслуговування та безпека, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.
Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.
Перевірка параметрів проксі-сервера
Якщо пристрій використовується вдома та на роботі, спробуйте вимкнути параметри в браузері Microsoft Edge перед початком інсталяції Microsoft 365. Якщо використовується інший браузер, ознайомтеся з довідкою цього браузера, щоб дізнатися, як вимкнути параметри проксі-сервера.
Microsoft Edge
- Натисніть кнопку "Пуск" (нижній лівий кут) і виберіть "Настройки".
- Виберіть "Мережа & Інтернет", а потім – "Проксі".
- У розділі Автоматичне налаштування проксі-сервера встановіть перемикач Автоматично визначати параметри або виберіть Налаштувати , щоб використовувати сценарій налаштування.
- У розділі Настроювання проксі-сервера вручну ви можете визначити, чи потрібно використовувати проксі-сервер. Зазвичай цей параметр вимкнуто. Увімкнувши його, обов’язково натисніть кнопку Зберегти. Якщо за замовчуванням цей параметр вимкнуто, а ви його ввімкнули, не забудьте знову вимкнути його, коли завершите роботу.
Примітка.
Можливо, знадобиться обійти інші параметри проксі-сервера. Якщо це не допомагає під час інсталяції Office на роботі або в навчальному закладі, зверніться по допомогу до ІТ-відділу. Якщо ви ІТ-адміністратор, ознайомтеся зі статтею Діапазони URL- і IP-адрес Microsoft 365.
Потрібна додаткова допомога? Зверніться до служби підтримки
Якщо ви спробували всі поради з цієї статті, але вам досі потрібна допомога, зверніться до служби підтримки Office.