Усунення несправностей інсталяції Office

Керована підтримка може надати цифрові рішення проблем з Office

Завантаження та інсталяція Office

Якщо вам потрібні покрокові вказівки із завантаження та інсталяції найновішої версії Office, як-от Microsoft 365, Office 2021Office 2021, Office 2019 або Office 2016, див. статтю "Інсталяція Office на ПК або комп'ютері Mac".

Проблеми під час спроби інсталювати Office

Якщо у вас виникли проблеми під час інсталяції пакета Office на ПК, спробуйте перезавантажити комп’ютер, а потім повторно інсталювати Office. Якщо це не допомогло, скористайтеся засобом усунення неполадок видалення, щоб повністю видалити Office. Після цього спробуйте повторно інсталювати Office.

Скористайтеся засобом усунення неполадок видалення, щоб видалити Microsoft 365, Office 2021Office 2021, Office 2019 або Office 2016 із ПК з Windows.

1. Натисніть кнопку нижче, щоб запустити засіб усунення неполадок видалення.

   Видалення

2. Клацніть Відкрити, якщо з’явиться спливаюче вікно з таким повідомленням: Цей сайт намагається відкрити Помічник.

3. Дотримуйтеся вказівок на подальших екранах і перезавантажте комп’ютер, коли з’явиться відповідний запит.

4. Виберіть кроки відповідно до версії Office, яку потрібно інсталювати або видалити.
   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021Office 2021Office 20219 |  | Office 2016

Якщо все одно не вдається інсталювати Office, переконайтеся, що комп'ютер відповідає системним вимогам , щоб інсталювати Office. Наприклад, не можна інсталювати Office на комп’ютері з Windows XP або Windows Vista.

Якщо все одно не вдається інсталювати Office за інструкціями в статті Завантаження та інсталяція чи повторна інсталяція Office, спробуйте використовувати автономний інсталятор.

Автономний інсталятор Microsoft 365 може допомогти уникнути потенційних проблем із проксі-сервером, брандмауером, антивірусом або підключенням до Інтернету, які можуть виникнути під час інсталяції Microsoft 365.

Кроки з інсталяції автономної версії Microsoft 365 див. в статті "Використання автономного інсталятора Office" і вибір правильної вкладки відповідно до вашої версії Office.

Комп’ютери з Windows Vista або Windows XP не відповідають системним вимогам для інсталяції Office

Office 2016 не можна інсталювати на комп'ютерах із Windows Vista або Windows XP, тому що ці операційні системи не відповідають системним вимогам для Office. Спроба інсталювати пакет Office на комп’ютері з операційною системою, що не підтримується, призведе до помилки. (Якщо ви хочете дізнатися більше про найновішу версію Windows, див. специфікації Windows 11.)

Якщо на комп'ютері не вдалось інсталювати повну класичну версію Office, тому що він не відповідає системним вимогам, можна спробувати скористатись Office Online у браузері. Див. розділ " Браузери" на сторінці з вимогами до системи.

Чи можна інсталювати Office на ноутбуку Chromebook?

Див. Див. статтю "Інсталяція Microsoft Office на ноутбуку Chromebook".

Вам не потрібно інсталювати всі програми Office

Коли ви інсталюєте пакет Office 2016, одночасно інсталюються всі програми, які постачалися з вашим продуктом Office. Ви не можете інсталювати лише певні програми Office, а також не можете видалити окремі з них, коли інсталяція завершиться. Однак ви можете видалити ярлики тих програм, які не плануєте використовувати.

Вам потрібно інсталювати Office на інший диск, а не на диск C:

Office можна інсталювати тільки на системний диск, де інстальовано операційну систему. Зазвичай це диск C:.

Інсталяція 64-розрядної версії Office замість 32-розрядної

Ви можете отримати повідомлення про помилку під час спроби інсталювати 64-розрядну версію Office, якщо у вас уже інстальовано 32-розрядну версію (або навпаки).

Тому, якщо ви раніше інсталювали 32-розрядну версію Office на ПК, а тепер вам потрібна 64-розрядна (або навпаки), доведеться видалити непотрібну версію, а потім інсталювати ту версію, яка потрібна.

Скористайтеся засобом усунення неполадок видалення, щоб видалити Microsoft 365, Office 2021Office 2021, Office 2019 або Office 2016 із ПК з Windows.

1. Натисніть кнопку нижче, щоб запустити засіб усунення неполадок видалення.

   Видалення

2. Клацніть Відкрити, якщо з’явиться спливаюче вікно з таким повідомленням: Цей сайт намагається відкрити Помічник.

3. Дотримуйтеся вказівок на подальших екранах і перезавантажте комп’ютер, коли з’явиться відповідний запит.

Покрокові вказівки з інсталяції 64-розрядної версії Office див. в розділі " Крок 1. Вхід у систему, щоб завантажити пакет Office".

Якщо ви не знаєте, яка версія (64- чи 32-розрядна) вам потрібна, див. статтю "Вибір 64- або 32-розрядної версії Office 2016".

Інсталяція Office за Програмою для використання вдома

Якщо ваша організація бере участь у програмі Home Use Program (HUP), інформацію про придбання та інсталяцію Office можна знайти на веб-сторінці, у статті "Інсталяція та повторна інсталяція Office за програмою Microsoft HUP".

Я навчаюся в навчальному закладі. Як я можу інсталювати Office?

Якщо ви навчаєтесь або викладаєте та не бачите кнопку інсталяції Office за допомогою навчального закладу, можливо, ви маєте право на Office 365 Education, до якої належать програми Word, Excel, PowerPoint і OneNote. Щоб почати роботу, потрібна лише дійсна адреса електронної пошти від навчального закладу. Додаткові відомості див. в розділі "Отримати Office 365 безкоштовно".

Відомі проблеми з пакетом Office в ОС Windows 10

Див. статтю "Відомі проблеми з Office і Windows 10Windows 10".

Помилка на кшталт "Операційна система не підтримується"

Якщо натиснути кнопку Інсталювати на сторінці office.com/myaccount, може з’явитися таке повідомлення про помилку:

Ця помилка може виникнути, якщо:

• Ви намагаєтесь інсталювати на ПК придбану версію Office для Mac, як-от пакет "Office для дому та навчання" (або навпаки – версію Office для Windows на комп’ютері Mac).
  Способи вирішення цієї проблеми див. в статті "Помилка "Операційна система не підтримується" під час інсталяції Office.
• Ви намагаєтесь інсталювати Office на мобільному пристрої, як-от iPad чи iPhone, або на ноутбуку Chromebook.
  Якщо натиснути кнопку Інсталювати на сторінці office.com, завантажиться версія Office для ПК або Mac. Щоб інсталювати Office на мобільному пристрої, див. статтю Налаштування програм Office і електронної пошти на мобільному пристрої.
  Інструкції з інсталяції Office на ноутбуку Chromebook див. в статті "Інсталяція Office на ноутбуку Chromebook"
• Ви намагаєтесь інсталювати класичну версію Office у непідтримуваній операційній системі, як-от Windows XP або Vista.
  Перегляньте вимоги до системи для Office , щоб дізнатися, які операційні системи підтримуються.

Інсталяція Office триває дуже довго

Якщо інсталяція Office займає багато часу, можливо, використовується повільне підключення до мережі. Перегляньте можливі рішення Office, інсталяція якого займає задовго або зупиниться на позначці 90%.

Помилка KERNEL32.dll під час спроби інсталяції Office та інші проблеми із системними вимогами

Під час спроби інсталювати Office на комп’ютері з Windows XP або Windows Vista може з’явитися повідомлення про помилку, у якому буде сказано, що не вдається знайти динамічну бібліотеку KERNEL 32.dll. Це пов’язано з тим, що новіші версії Office не підтримуються в цих версіях Windows. Чому не вдається інсталювати Office 365, Office 2019, 2016 або Windows XP чи Windows Vista?

Переконайтеся, що комп’ютер відповідає мінімальним системним вимогам для інсталяції Office. Список додаткових вимог див. в статті "Вимоги до системи для Office ".

Якщо ви не знаєте, яка у вас операційна система, див. статтю Під керуванням якої версії Windows працює мій комп'ютер? або Знайдіть версію та номер збірки OS X на своєму комп'ютері Mac.

Якщо на комп'ютері не вдалось інсталювати повну класичну версію Office, тому що вона не відповідає системним вимогам, можна спробувати скористатись Office Online у браузері.

Кнопка "Інсталювати" не інсталює пакет Office

Якщо кнопка «Інсталювати» неактивна, можливо, термін дії вашої передплати на службу Office 365 завершився. Див. розділ "Поновити Office 365Office 365 для дому".

Інші вирішення див. в статті Кнопка "Інсталювати" не інсталює пакет Office.

Повідомлення про помилку "Інсталювати Office 2016 можна буде пізніше"

Ця помилка може виникнути, якщо ви не оновили систему до найновішої версії або маєте окрему програму Office 2013, уже включену до нового програмного комплексу Office 2016. Див. статтю "Інсталювати Office 2016 можна буде пізніше. Якщо перейти до інструкцій із вирішення цієї проблеми, наведений нижче вміст буде видалено .

• Помилка "Інсталювати Office 2016 можна буде пізніше. Ви не зможете отримувати пошту з поточної поштової скриньки

Повідомлення про помилки під час інсталяції пакета Office

Повідомлення про помилку може містити число, а також описовий текст. Хоча повідомлення складно зрозуміти, у них часто описано рішення. Спробуйте скористатися посиланнями нижче, якщо вони вказують на отриману помилку.

Тут перелічено не всі помилки. Якщо в повідомленні про помилку міститься посилання Докладніше, виберіть його. Якщо такого посилання немає, повідомте нам про помилку, з якою ви зіткнулися, а також на якому етапі інсталяції це трапилося. Щоб докладно описати свою проблему, залиште нам коментар унизу цієї сторінки.

Проблеми з оновленням пакета Office

Якщо ви передплатили Office 365, у вас уже є найновіша версія Office або найактуальніша версія відповідно до каналу оновлення Office 365, налаштованого вашим адміністратором. Якщо у вас пакет, придбаний без передплати (як-от "Office для дому та бізнесу"), можна передплатити Office 365 або купити новішу версію такого пакета. Докладні відомості див. в таких статтях:

• Як оновити пакет Office?
• Як отримати найновіші функції в Office 365Office 365?

Інсталяція оновлень Office

Постійно оновлюючи свій пакет Office до актуальної версії, ви матимете останні виправлення й оновлення системи безпеки. Відомості про те, як інсталювати оновлення, див. в статті "Інсталяція оновлень Office".

Місце входу в Office 365 або на сторінку "Мій обліковий запис Office"

Корпорація Майкрософт пропонує кілька варіантів служби Office 365, кожна з яких має власну сторінку входу. Сторінка входу залежить від вашого плану. Див. статтю "Вхід в Office" або "Office 365".

Облікові записи, пов’язані з пакетом Office

Зазвичай, якщо у вас є продукт Office, указаний у розділі "Office для дому", вам потрібно мати обліковий запис Microsoft, щоб увійти в систему, інсталювати пакет Office або керувати передплатою на Office 365. Якщо ви не пам'ятаєте, з яким обліковим записом Microsoft пов'язано Office, див. статтю "Я не можу пригадати обліковий запис Microsoft, який я використовую з Office".

Скасування передплати

Якщо ви бажаєте скасувати передплату, див. статтю Скасування або вимкнення повторюваного виставлення рахунків за передплатою Microsoft.

Усунення проблем з активацією

Щоб план Microsoft 365 залишався активним, потрібно входити в систему принаймні один раз на 30 днів. Якщо термін дії передплати ще не завершився, її буде повторно активовано під час наступного входу.

Див. також:

• Активація Office
• Помилки про "неліцензований продукт" і помилки активації в Office
• Повідомлення, що стосується передплати, з’являється, коли відкриваються програми Office 365
• "Повідомлення з облікового запису" з'являється у вікні Office після змінення плану Office 365
• Помилка під час інсталяції пакета Office для двох різних країн

Пошук ключів продуктів Office

Див. довідку з ключа продукту Office

Деактивація інсталяції

Ви можете активувати пакет Office щонайбільше на п’яти комп’ютерах. Якщо всі ліцензії вже вичерпано, а вам потрібно інсталювати програму на інший комп’ютер, вам слід деактивувати одну з копій. Деактивація не призведе до видалення пакета Office, але його не можна буде використовувати на цьому комп’ютері, доки цей пакет не буде активовано знову. Див. статтю Деактивація інсталяції Office 365.

Розташування для інсталяції пакета Office на комп’ютері Mac

Щоб дізнатися, де інсталювати пакет Office на комп'ютері Mac, див. статтю Інсталяція пакета Office на ПК або комп'ютері Mac.

Проблеми завантаження та інсталяції на комп’ютер Mac

Відомості про проблеми із завантаженням та інсталяцією на комп'ютері Mac див. у статті "Поради для випадків, коли не вдається інсталювати Office для Mac".

Не вдається знайти програми на комп’ютері Mac

Коли ви інсталюєте Office на комп’ютері Mac, піктограми програм не додаються на панель Dock автоматично. Щоб вони на ній з’явилися, перетягніть піктограми з панелі запуску або папки програм. Див. статтю Додавання піктограми програми Office для Mac до панелі Dock.

Видалення пакета Office для Mac

Перегляньте статтю нижче.

• Видалення пакета Office для Mac

Активація пакета Office на Mac

Відомості про те, як активувати Office на комп'ютері Mac, див. в статті

Проблеми з активацією на комп’ютері Mac

Відомості про виправлення проблем з активацією на комп'ютері Mac див. на вкладці "Активація" статті " Поради для випадків, коли не вдається інсталювати або активувати Office для Mac".

Інсталяція оновлень на комп’ютері Mac

Засіб автоматичного оновлення Microsoft забезпечує своєчасну інсталяцію найновіших виправлень безпеки та вдосконалень. Відомості про те, як інсталювати оновлення на комп'ютері Mac або перевірити їх наявність, див. в статті "Автоматична перевірка наявності оновлень Office для Mac"

Щоб перевірити останнє оновлення, перегляньте історію оновлень Office для Mac.

Інсталяція програм Office і настроювання електронної пошти на мобільному пристрої (iOS або Android)

Програми Office для Android і iOS (iPhone або iPad) можна завантажити з магазину програм для свого пристрою. Щоб отримати докладні відомості про те, як завантажити та налаштувати програми Office, виберіть посилання для свого пристрою:

• Налаштування програм Office і електронної пошти на пристроях Android
• Налаштування програм Office і електронної пошти на пристроях з iOS

Не вдається налаштувати електронну пошту на мобільному пристрої

Довідку з виправлення неполадок налаштування електронної пошти на телефоні або планшеті див. в цій статті.

Не вдається редагувати документи в програмах Office на мобільному пристрої

На більшості з цих пристроїв ви зазвичай можете виконувати основні дії з редагування, однак передплати на Office 365 надають вам доступ до додаткових можливостей у програмах. Якщо ви розумієте, що не можна редагувати певні документи, див. статтю про можливості програм Office на мобільних пристроях з Android, iOS і Windows із передплатою на Office 365.

Не вдається знайти програми Office після інсталяції пакета Office

Якщо вам не вдається знайти програми Office після інсталяції пакета Office або ви не впевнені, що інсталяція пройшла, див. статтю Не вдається знайти програми Office у Windows 10?

Під час запуску програми Office відображається повідомлення на кшталт "програма припинила роботу"

Під час спроби запустити одну з таких Word програм Office може з'явитися повідомлення про помилку "<програма> припинила роботу". Така проблема може виникнути через попередні версії надбудов.

Щоб їх вирішити, спочатку переконайтеся, що інстальовано останнє оновлення Office.

Якщо програма все одно не працює, спробуйте описані нижче параметри Чому відображається повідомлення "Програма припинила роботу" під час запуску програми Office?

Яку версію пакета Office я використовую?

Перегляньте статтю Яку версію пакета Office я використовую?

Зв’язок зі службою підтримки

Якщо у вас виникли проблеми з інсталяцією пакета Office, зверніться до служби підтримки Office.

Коментування цієї статті

Ми цінуємо ваші відгуки. Повідомте нам, чи допомогло вам одне з цих рішень, залишивши коментар нижче. Якщо ці рішення не дали бажаного результату, повідомте нам докладні відомості про свою проблему, зокрема інформацію про отриману помилку та етап процесу інсталяції, на якому це сталося. Ми використаємо цю інформацію, щоб з’ясувати причину.

Спочатку спробуйте це

Скористайтеся засобом усунення неполадок із налаштуванням Microsoft 365, щоб інсталювати Microsoft 365, Office 2021Office 2021, Office 2019 або Office 2016 на ПК з Windows.

1. Натисніть кнопку нижче, щоб запустити засіб усунення неполадок налаштування.

   Початок

2. Клацніть Відкрити, якщо з’явиться спливаюче вікно з таким повідомленням: Цей сайт намагається відкрити Помічник.

3. Дотримуйтеся вказівок у вікні "Помічник". Коли з'явиться відповідний запит, перезавантажте комп'ютер.

Вирішення проблем, які не допомогли? коли засіб відновлення не допоміг

Завантаження та інсталяція чи повторна інсталяція Office

Інструкції із завантаження та інсталяції найновішої версії Office див. в статті "Інсталяція пакета Office на ПК або комп'ютері Mac".

У мене є передплата на Project або Visio. Як можна завантажити та встановити ці програми?

Project і Visio зараз не підтримуються на комп’ютерах Mac.

Щоб дізнатися, як інсталювати Project Online професійний або Project Online преміум на комп'ютері, див. розділ Завантаження та інсталяція програми Project.

Відомості про те, як інсталювати Visio Pro для Office 365 на ПК, див. в розділі "Завантаження та інсталяція Visio Pro для Office 365".

Вам не потрібно інсталювати всі програми Office

Коли ви інсталюєте пакет Office 365, одночасно інсталюються всі програми, які постачалися з вашим продуктом Office. Ви не можете інсталювати лише певні програми Office, а також не можете видалити окремі з них, коли інсталяція завершиться. Однак ви можете видалити ярлики тих програм, які не плануєте використовувати.

Вам потрібно інсталювати Office на інший диск, а не на диск C:

Office можна інсталювати тільки на системний диск, де інстальовано операційну систему. Зазвичай це диск C:.

Інсталяція 64-розрядної версії Office замість 32-розрядної

Якщо ви раніше інсталювали 32-розрядну версію Office на ПК, а тепер вам потрібна 64-розрядна, доведеться видалити її, а потім інсталювати 64-розрядну. Скористайтеся цим засобом усунення неполадок, щоб видалити Office, щоб видалити 32-розрядну версію.

Скористайтеся засобом усунення неполадок видалення, щоб видалити Microsoft 365, Office 2021Office 2021, Office 2019 або Office 2016 із ПК з Windows.

1. Натисніть кнопку нижче, щоб запустити засіб усунення неполадок видалення.

   Видалення

2. Клацніть Відкрити, якщо з’явиться спливаюче вікно з таким повідомленням: Цей сайт намагається відкрити Помічник.

3. Дотримуйтеся вказівок на подальших екранах і перезавантажте комп’ютер, коли з’явиться відповідний запит.

Покрокові вказівки з інсталяції 64-розрядної версії Office див. в розділі " Крок 1. Вхід у систему, щоб завантажити пакет Office".

Якщо ви не знаєте, яка версія (64- чи 32-розрядна) вам потрібна, див. статтю "Вибір 64- або 32-розрядної версії Office 2016".

Чи можна інсталювати Office на ноутбуку Chromebook?

Див. Див. статтю "Інсталяція Microsoft Office на ноутбуку Chromebook".

Проблеми під час спроби інсталювати Office

Якщо у вас виникли проблеми під час інсталяції пакета Office на ПК, спробуйте перезавантажити комп’ютер, а потім повторно інсталювати Office. Якщо це не допомогло, скористайтеся цим засобом усунення неполадок, щоб повністю видалити Office. Після цього спробуйте повторно інсталювати Office.

Скористайтеся засобом усунення неполадок видалення, щоб видалити Microsoft 365, Office 2021Office 2021, Office 2019 або Office 2016 із ПК з Windows.

1. Натисніть кнопку нижче, щоб запустити засіб усунення неполадок видалення.

   Видалення

2. Клацніть Відкрити, якщо з’явиться спливаюче вікно з таким повідомленням: Цей сайт намагається відкрити Помічник.

3. Дотримуйтеся вказівок на подальших екранах і перезавантажте комп’ютер, коли з’явиться відповідний запит.

4. Виберіть кроки відповідно до версії Office, яку потрібно інсталювати або видалити.
   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021Office 2021Office 20219 |  | Office 2016

Якщо все одно не вдається інсталювати Office, переконайтеся, що комп'ютер відповідає системним вимогам , щоб інсталювати Office. Наприклад, не можна інсталювати Office на комп’ютері з Windows XP або Windows Vista.

Якщо все одно не вдається інсталювати Office за інструкціями в статті Завантаження та інсталяція чи повторна інсталяція Office, спробуйте використовувати автономний інсталятор.

Автономний інсталятор Microsoft 365 може допомогти уникнути потенційних проблем із проксі-сервером, брандмауером, антивірусом або підключенням до Інтернету, які можуть виникнути під час інсталяції Microsoft 365.

Кроки з інсталяції автономної версії Microsoft 365 див. в статті "Використання автономного інсталятора Office" і вибір правильної вкладки відповідно до вашої версії Office.

Не вдається інсталювати Access

Якщо ви не можете знайти Access на комп’ютері, навіть якщо програма входить у передплату Office 365, спробуйте виконайте наведені ниже дії в зазначеному порядку.

Оновлення пакета Office

1. Відкрийте програму Office, як-от Word або Excel, і створіть документ.
2. На стрічці виберіть елемент "Файловий>обліковий запис".
3. У розділі "Відомості про продукт" виберіть "Параметри> оновлення""Оновити зараз".
4. Коли оновлення завершиться, натисніть кнопку Пуск і знайдіть Access у списку програм.

Повторна інсталяція пакета Office

Виконайте вказівки зі статті "Інсталяція пакета Office на ПК або комп'ютер Mac". Якщо потрібно інсталювати 64-розрядну версію, виберіть вкладкуПокрокові інструкції для ПК і розгорніть розділ "Інсталяція або повторна інсталяція продукту Office для бізнесу".

Якщо виникають проблеми під час інсталяції Office, можливо, знадобиться видалити наявні програми, а потім повторно інсталювати їх. Див. розділ вище Проблеми під час спроби інсталювати Office

Перевірка наявності ліцензії в разі відсутності команди для інсталяції пакета Office

1. Якщо ви ще не ввійшли, перейдіть на сторінку https://admin.microsoft.com і ввійдіть за допомогою робочого або навчального облікового запису.

   Примітка.

   Якщо ви не змогли ввійти у свій робочий або навчальний обліковий запис, можливо, ви входите в іншу службу Office 365. Див. статтю Місце входу в службу Office 365.

2. З заголовка браузера зайдіть в Налаштування>Налаштування> мого додатку Office 365.

   

3. На сторінці "Мій обліковий запис" виберіть елемент Передплати.

   

   Тут відображаються служби, на використання яких вам надано ліцензію, наприклад остання класична версія Office, SharePoint Online або OneDrive для бізнесу та Exchange Online. Якщо ви не бачите в списку пункт Остання версія Office для настільних ПК (або Project чи Visio, якщо план у вашій організації містить ці програми), можливо, адміністратор ще не призначив вам ліцензію на Office. Якщо ви адміністратор, див. статтю "Призначення ліцензій користувачам у Office 365 для бізнесу". Докладні відомості див. в Office 365 розділі "Який продукт або ліцензія для бізнесу"
   Якщо у вас є ліцензія, ви можете інсталювати пакет Office на своєму ПК або комп'ютері Mac (чи Project Online класичному клієнті чи Visio Pro для Office 365).

Не всі плани Office 365 передбачають інсталяцію програм Office. Список планів, не включених у клієнт Office для настільних ПК, див. внизу стовпця "Office для бізнесу ". Якщо у вашій організації використовується один із таких планів Microsoft 365, адміністратор Office 365 може змінити план чи передплату Office 365 або придбати іншу передплату Office 365 для бізнесу для користувачів в організації, яким потрібен повний пакет Office.

Якщо ви адміністратор і не знаєте, який план використовується, дотримуйтеся вказівок у статті "Яка в мене передплата на Office 365 для бізнесу?". Порівняння планів див. в статті "Порівняння планів для малого бізнесу" або "Порівняння планів для підприємств".

Відсутність команди для інсталяції пакета Office, якщо ви студент або викладач

Якщо ви студент або викладач, але не бачите кнопки для інсталяції пакета Office, можливо, ви маєте право на Office 365 Education, до якого належать програми Word, Excel, PowerPoint і OneNote. Щоб почати роботу, потрібна лише дійсна адреса електронної пошти від навчального закладу. Додаткові відомості див. в розділі "Отримати Office 365 безкоштовно".

Обов'язково перегляньте системні вимоги для Office. Наприклад, не можна інсталювати Office на комп’ютері з Windows Vista або Windows XP, а також на пристроях, де немає підтримуваної операційної системи Windows або macOS. Проте ви, імовірно, зможете працювати з Office Online у браузері.

Комп’ютери з Windows Vista або Windows XP не відповідають системним вимогам для інсталяції Office

Office 2016 не можна інсталювати на комп'ютерах із Windows Vista або Windows XP, тому що ці операційні системи не відповідають системним вимогам для Office. Спроба інсталювати пакет Office на комп’ютері з операційною системою, що не підтримується, призведе до помилки. (Якщо ви хочете дізнатися більше про найновішу версію Windows, див. специфікації Windows 11.)

Якщо на комп'ютері не вдалось інсталювати повну класичну версію Office, тому що він не відповідає системним вимогам, можна спробувати скористатись Office Online у браузері. Див. розділ " Браузери" на сторінці з вимогами до системи.

Припинення реагування або зупинка інсталяції Office на 90 %

Якщо інсталяція Office займає багато часу, можливо, використовується повільне підключення до мережі або у фоновому режимі триває інший процес інсталяції чи оновлення. Перегляньте можливі рішення Office, інсталяція якого займає задовго або зупиниться на позначці 90%.

Відомі проблеми з пакетом Office в ОС Windows 10

Див. статтю "Відомі проблеми з Office і Windows 10Windows 10".

Кнопка "Інсталювати" не інсталює пакет Office

Якщо кнопка «Інсталювати» неактивна, можливо, термін дії вашої передплати на службу Office 365 завершився. Виберіть передплату зі списку на сторінці "Поновити Office 365 для бізнесу", щоб переглянути вказівки з поновлення передплати.

Інші вирішення див. в статті Кнопка "Інсталювати" не інсталює пакет Office.

Помилка KERNEL32.dll під час спроби інсталяції Office та інші проблеми із системними вимогами

Переконайтеся, що комп’ютер відповідає мінімальним системним вимогам для інсталяції Office. Список додаткових вимог див. в статті "Вимоги до системи для Office ".

Під час спроби інсталювати Office на комп’ютері з Windows XP або Windows Vista може з’явитися повідомлення про помилку, у якому буде сказано, що не вдається знайти динамічну бібліотеку KERNEL 32.dll. Це пов’язано з тим, що новіші версії Office не підтримуються в цих версіях Windows. Чому не вдається інсталювати пакет Office 2013 або Office 2016 на комп'ютері під керуванням ОС Windows XP або Windows Vista?

Якщо ви не знаєте, яка у вас операційна система, див. статтю Під керуванням якої версії Windows працює мій комп'ютер? або Знайдіть версію та номер збірки OS X на своєму комп'ютері Mac.

Якщо на комп'ютері не вдалось інсталювати повну класичну версію Office, тому що вона не відповідає системним вимогам, можна спробувати скористатись Office Online у браузері.

Повідомлення про помилку "Інсталювати Office 2016 можна буде пізніше"

Якщо ви підключаєтеся до поштової скриньки Exchange 2007 (чию підтримку завершено 11 квітня 2017 р.), вам варто продовжити використовувати Office 2013, доки ви не оновите свою систему до версії, створеної в порівнянні з Exchange 2007. Див. наведені далі статті.

• Помилка "Інсталювати Office 2016 можна буде пізніше. Ви не зможете отримувати пошту з поточної поштової скриньки
• План завершення підтримки Exchange 2007
• Office 2013 більше не можна інсталювати в рамках передплати на Office 365

Повідомлення про помилки під час інсталяції пакета Office

Повідомлення про помилку може містити число, а також описовий текст. Хоча повідомлення складно зрозуміти, у них часто описано рішення. Спробуйте скористатися посиланнями нижче, якщо вони вказують на отриману помилку.

Тут перелічено не всі помилки. Якщо в повідомленні про помилку міститься посилання Докладніше, виберіть його. Якщо такого посилання немає, повідомте нам про помилку, з якою ви зіткнулися, а також на якому етапі інсталяції це трапилося. Щоб докладно описати свою проблему, залиште нам коментар унизу цієї сторінки.

Оновлення до пакета Office 2016

Якщо у вас є передплата на Microsoft 365, сповіщення про оновлення відображатиметься в рядку меню програм Microsoft 365. Ви також можете оновити свою версію вручну, увійшовши в Microsoft 365. Див. статтю "Оновлення до версії Office 2016 за допомогою Office 365 для бізнесу".

Інсталяція оновлень Office

З найновішою версією Office ви матимете останні виправлення й оновлення системи безпеки. Якщо адміністратор дозволив вам інсталювати оновлення, див. статтю "Інсталяція оновлень Office".

Проблеми з входом

Корпорація Майкрософт пропонує кілька варіантів служби Office 365, кожна з яких має власну сторінку входу. Сторінка, на якій виконується вхід, залежить від того, яка служба використовується.

Увійдіть у свій робочий або навчальний обліковий запис на сторінці https://www.office.com/signin. Це обліковий запис, який створили ви або інший працівник вашої організації від вашого імені

Якщо використовується служба Office 365, яку обслуговує компанія 21Vianet у Китаї, увійдіть, використовуючи ім’я користувача та пароль робочого або навчального облікового запису, за адресою:

• https://login.partner.microsoftonline.cn

Якщо використовується служба Office 365 Germany, увійдіть, використовуючи ім’я користувача та пароль робочого або навчального облікового запису, за адресою:

• https://portal.office.de

Докладні відомості про облікові записи див. в статті Місце входу в службу Office 365 або Ідентифікатор користувача та його призначення в службі Office 365.

Забули пароль?

Якщо ви забули пароль робочого або навчального облікового запису, який використовуєте з Office 365, ви можете скинути його на сторінці, https://passwordreset.microsoftonline.com/ або звернутися до адміністратора організації.

Проблеми з активацією або відсутністю ліцензії

Щоб план Office 365 залишався активним, потрібно входити в систему принаймні один раз на 30 днів. Якщо термін дії передплати ще не завершився, її буде повторно активовано під час наступного входу.

Усунення проблем з активацією

Ви можете запустити засіб вирішення проблем активації Microsoft 365, який допоможе вирішити проблеми з активацією.

1. Натисніть кнопку нижче, щоб запустити засіб усунення неполадок активації Microsoft 365. 

   Початок

2. Клацніть Відкрити, якщо з’явиться спливаюче вікно з таким повідомленням: Цей сайт намагається відкрити Помічник.

3. Дотримуйтеся вказівок, щоб вирішити проблему з активацією Office.

Якщо засіб усунення неполадок не вирішує вашу проблему, або ви нещодавно змінили план і тепер відображається повідомлення про неліцензований продукт, або програми Office не можуть використовуватися, див. статтю "Помилки про "неліцензований продукт" і помилки активації в Office.

Якщо проблеми з активацією почалися після оновлення до Windows 10, див. статтю Код помилки 0x8004FC12 під час активації Office.

Деактивація інсталяції

Ви можете активувати пакет Office щонайбільше на п’яти комп’ютерах. Якщо всі ліцензії вже вичерпано, а вам потрібно інсталювати програму на інший комп’ютер, вам слід деактивувати одну з копій. Деактивація не призведе до видалення пакета Office, але його не можна буде використовувати на цьому комп’ютері, доки цей пакет не буде активовано знову.

Якщо ви користувач служби Office 365, ви можете деактивувати інсталяцію ось так:

1. Перейдіть до https://admin.microsoft.com/Account/#home. За потреби ввійдіть у свій робочий або навчальний обліковий запис.
2. На плитці "Стан копій" натисніть кнопку Керування копіями.
3. У розділі Стан копій виберіть посилання Деактивувати, щоб деактивувати інсталяції Office, якими більше не користуєтеся.

Докладні відомості див. в статті Вимкнення Office 365 у разі появи повідомлення про досягнення обмеження.

Розташування для інсталяції Office на комп’ютерах Mac

Якщо потрібні вказівки з інсталяції пакета Office на комп’ютері Mac, див. статтю Інсталяція пакета Office на комп’ютер з ОС Windows або Mac OS. Оскільки Office автоматично визначає операційну систему пристрою, переконайтеся, що це справді комп’ютер Mac, перш ніж натиснути кнопку Інсталювати.

Проблеми завантаження та інсталяції на комп’ютер Mac

Відомості про проблеми із завантаженням та інсталяцією на комп'ютері Mac див. у статті "Поради для випадків, коли не вдається інсталювати Office для Mac".

Не вдається знайти програми на комп’ютері Mac

Коли ви інсталюєте Office на комп’ютері Mac, піктограми програм не додаються на панель Dock автоматично. Щоб вони на ній з’явилися, перетягніть піктограми з панелі запуску або папки програм. Див. статтю Додавання піктограми програми Office для Mac до панелі Dock.

Видалення пакета Office для Mac

Інструкції з видалення програм Office див. в статті "Видалення пакета Office для Mac ".

Проблеми з активацією на комп’ютері Mac

Відомості про виправлення неполадок активації на комп'ютері Mac див. в розділі "Активація" статті " Поради для випадків, коли не вдається інсталювати або активувати Office для Mac".

Інсталяція оновлень на комп’ютері Mac

Якщо адміністратор дозволив вам інсталювати оновлення, засіб автоматичного оновлення Microsoft забезпечить своєчасну інсталяцію найновіших виправлень безпеки та вдосконалень. Відомості про те, як інсталювати оновлення на комп'ютері Mac або перевірити їх наявність, див. в статті "Автоматична перевірка наявності оновлень Office для Mac".

Інсталяція програм Office і настроювання електронної пошти на мобільному пристрої (iOS або Android)

Програми Office для мобільних пристроїв з Android, iOS (iPhone чи iPad) або Windows можна завантажити з магазину програм для вашого пристрою. Щоб отримати докладні відомості про те, як завантажити та налаштувати програми Office, виберіть посилання для свого пристрою:

• Налаштування програм Office і електронної пошти на пристроях Android
• Налаштування програм Office і електронної пошти на пристроях з iOS

Не вдається налаштувати електронну пошту на мобільному пристрої

Довідку з виправлення неполадок налаштування електронної пошти на телефоні або планшеті див. в цій статті.

Не вдається редагувати документи в програмах Office на мобільному пристрої

На більшості з цих пристроїв ви зазвичай можете виконувати основні дії з редагування, однак передплати на Office 365 надають вам доступ до додаткових можливостей у програмах. Якщо ви розумієте, що не можете редагувати певні документи, див. статтю про можливості програм Office на пристроях з Android або iOS із передплатою на Office 365.

Не вдається знайти програми Office після інсталяції пакета Office

Не вдається знайти програми Office у Windows 10Windows 10?

Що робити, якщо відображаються повідомлення про неможливість використання Office після нещодавнього переходу на інший план Office 365?

Під час інсталяції пакет Office автоматично зв’язується з вашим планом Office 365. Тобто якщо у вас або користувачів у вашій організації в Office відображається помилка Повідомлення з облікового запису або Неліцензований продукт, потрібно інсталювати версію Office, передбачену новим планом Office 365, а потім видалити попередню версію. Щоб видалити Office, скористайтеся засобом простого виправлення, а потім виконайте вказівки з повторної інсталяції пакета Office.

Скористайтеся засобом усунення неполадок видалення, щоб видалити Microsoft 365, Office 2021Office 2021, Office 2019 або Office 2016 із ПК з Windows.

1. Натисніть кнопку нижче, щоб запустити засіб усунення неполадок видалення.

   Видалення

2. Клацніть Відкрити, якщо з’явиться спливаюче вікно з таким повідомленням: Цей сайт намагається відкрити Помічник.

3. Дотримуйтеся вказівок на подальших екранах і перезавантажте комп’ютер, коли з’явиться відповідний запит.

4. Виберіть кроки відповідно до версії Office, яку потрібно інсталювати або видалити.
   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021Office 2021Office 20219 |  | Office 2016

Під час запуску програми Office відображається повідомлення на кшталт "програма припинила роботу"

Повідомлення про помилку "><програма припинила роботу" може з'явитися, якщо спробувати запустити одну з цих програм Office: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher або Visio. Така проблема може виникнути через попередні версії надбудов.

Щоб їх вирішити, спочатку переконайтеся, що інстальовано останнє оновлення Office.

Якщо програма все одно не працює, спробуйте описані нижче параметри Чому відображається повідомлення "Програма припинила роботу" під час запуску програми Office?

Визначення наявних продуктів або ліцензій на служби Office 365

1. Якщо ви ще не ввійшли, перейдіть на сторінку https://admin.microsoft.com і ввійдіть за допомогою робочого або навчального облікового запису.
   Якщо ви користуєтеся Office 365 від компанії 21Vianet у Китаї, увійдіть у систему, використовуючи своє робоче або навчальне ім'я користувача та пароль на веб-сторінці https://login.partner.microsoftonline.cn.
   Якщо ви використовуєте Office 365 Germany, увійдіть за допомогою імені користувача й пароля своєї організації або навчального закладу на веб-сайті https://portal.office.de.

2. З заголовка браузера зайдіть в Налаштування>Налаштування> мого додатку Office 365.

   

3. На сторінці "Мій обліковий запис" виберіть елемент Передплати.

   

   Тут відображаються служби, на використання яких вам надано ліцензію, наприклад, остання класична версія Office, SharePoint Online або OneDrive для бізнесу та Exchange Online. Якщо ви не бачите в списку Найновішу класичну версію Office, можливо, адміністратор не призначив вам ліцензію на цей пакет.
   Якщо ви адміністратор, див. статтю "Призначення ліцензій користувачам у Office 365 для бізнесу".
   Докладні відомості див. в Office 365 розділі "Який продукт або ліцензія для бізнесу"

Довідка з усунення несправностей у програмі Outlook, Skype для бізнесу, OneDrive для бізнесу або SharePoint

Ця стаття стосується проблем з інсталяцією Office. Якщо вам потрібна довідка з усунення несправностей у цих службах Office 365, перегляньте ці статті:

• Довідка з Outlook
• Довідка зі "Skype для бізнесу"
• Довідка зі служби "OneDrive для бізнесу"
• SharePoint

Контактні дані

Якщо у вас виникли проблеми з інсталяцією пакета Office, зверніться до адміністратора Office 365. Якщо адміністратор не зможе знайти вирішення проблеми на вкладці "Office 365 Адміністратор", він може звернутися до служби підтримки від вашого імені. Ви також можете спробувати форуми спільноти.

Коментування цієї статті

Ми цінуємо ваші відгуки. Повідомте нам, чи допомогло вам одне з цих рішень, залишивши коментар нижче. Якщо ці рішення не дали бажаного результату, повідомте нам докладні відомості про свою проблему, зокрема інформацію про отриману помилку та етап процесу інсталяції, на якому це сталося. Ми використаємо цю інформацію, щоб з’ясувати причину.

Спочатку спробуйте це

Скористайтеся засобом усунення неполадок із налаштуванням Microsoft 365, щоб інсталювати Microsoft 365, Office 2021Office 2021, Office 2019 або Office 2016 на ПК з Windows.

1. Натисніть кнопку нижче, щоб запустити засіб усунення неполадок налаштування.

   Початок

2. Клацніть Відкрити, якщо з’явиться спливаюче вікно з таким повідомленням: Цей сайт намагається відкрити Помічник.

3. Дотримуйтеся вказівок у вікні "Помічник". Коли з'явиться відповідний запит, перезавантажте комп'ютер.

Вирішення проблем, які не допомогли? коли засіб відновлення не допоміг

Відомості про помилки інсталяції загального характеру адміністратори можуть отримати на вкладці Office для бізнесу.

Я адміністратор Office 365, але не можу інсталювати пакет Office, програму Project або Visio

Коли ви вперше реєструєтеся в службі Office 365 і намагаєтесь інсталювати пакет Office (або програму Project чи Visio, якщо ці програми входять у вашу передплату), може відобразитися повідомлення про те, що ви не можете інсталювати Office, тому що не маєте ліцензії. Так може статися через затримку між початковим входом і налаштуванням середовища в Office 365 для бізнесу. Спробуйте вийти зі служби Office 365 і знову ввійти в неї.

Це також може статися через те, що ви не призначили ліцензію собі або користувачам. Виконайте такі дії, щоб перевірити ліцензії:

Перевірка наявності ліцензії

1. Якщо ви ще не ввійшли, перейдіть на сторінку https://admin.microsoft.com і ввійдіть за допомогою робочого або навчального облікового запису.

   Примітка.

   Якщо ви не змогли ввійти у свій робочий або навчальний обліковий запис, можливо, ви входите в іншу службу Office 365. Див. статтю Місце входу в службу Office 365.

2. З заголовка браузера зайдіть в Налаштування>Налаштування> мого додатку Office 365.

   

3. На сторінці "Мій обліковий запис" виберіть елемент Передплати.

   

   Тут відображаються служби, на використання яких вам надано ліцензію, наприклад найновіша класична версія програм Office, Project, Visio, SharePoint Online і OneDrive для бізнесу та Exchange Online. Якщо ви не бачите в списку найновішу класичну версію Office (або Project чи Visio, якщо ви придбали плани з цими програмами), див. статтю "Призначення ліцензій користувачам у Office 365 для бізнесу".

Не всі плани Office 365 передбачають інсталяцію програм Office. Список планів, до яких не входить інстальована версія Office, див. внизу стовпця "Office для бізнесу ". Якщо ваша організація має один із таких планів Microsoft 365, ви як адміністратор можете змінити план чи передплату Office 365 або на додачу до наявної передплати придбати іншу передплату Office 365 для бізнесу для тих користувачів, яким потрібна повна версія Office.

Якщо ви не знаєте, який план використовується, виконайте дії, описані в статті Який у мене Office 365 передплата для бізнесу? Порівняння планів наведено в статті "Office для бізнесу".

Після змінення плану Office 365 не вдається використовувати Office

Якщо вам або користувачам у вашій організації відображаються помилки в Office, як-то Повідомлення облікового запису або Неліцензований продукт, потрібно інсталювати версію Office, передбачену в новому плані Office 365, а потім видалити наявну версію. Дізнайтеся, як "Повідомлення з облікового запису" з'являється в Office після змінення плану Office 365.

Інсталяція Office триває дуже довго

Якщо вам або вашим користувачам здається, що інсталяція Office триває дуже довго, спробуйте виконати інсталяцію за допомогою автономного інсталятора. Див. розділ "Використання автономного інсталятора Office 2016 " і виберіть вкладку "Office для бізнесу ". У цих інструкціях показано, як завантажити файл інсталятора, який потім можна використати для автономної інсталяції Office на комп'ютері в зручний для вас час.

Як інсталювати найновішу версію Office більше ніж на п’яти комп’ютерах?

Ви можете активувати Office щонайбільше на п’яти комп’ютерах для одного користувача. Якщо потрібно інсталювати Office на інший комп’ютер, слід деактивувати інсталяцію. Після деактивації Office не видалиться з пристрою, але його не можна буде використовувати на цьому комп’ютері, доки цей екземпляр інсталяції знову не активують. Див. статтю Деактивація Office 365 у разі помилки про обмеження використання.

Як отримати решту настройок організації за допомогою Office 365 для бізнесу?

Довідку з настроювання організації наведено в статті Настроювання служби "Office 365 для бізнесу" – довідка для адміністраторів.

Переведення користувачів організації на найновішу версію Office

Якщо люди у вашій організації використовують попередню версію Office, радимо оновити її до найновішої. Див. статтю "Переведення користувачів на найновішу версію клієнта Office".

Як розгорнути пакет Office на кількох комп’ютерах в організації?

Якщо ви ІТ-фахівець і хочете розгорнути Office в організації, завантажте програмне забезпечення Office у локальну мережу за допомогою засобу розгортання Office . Потім розгорніть пакет Office звичайним способом, як інше програмне забезпечення.

Крім того, ви можете дозволити користувачам самостійно інсталювати Office. Для цього їм потрібно буде ввійти на портал Office 365 за допомогою свого робочого або навчального облікового запису та виконати вказівки, наведені в статті Інсталяція пакета Office на комп’ютер з ОС Windows або Mac OS.

Як керувати ліцензіями для осіб в організації?

Щоб користуватись Outlook, SharePoint Online, Lync Online та іншими службами Office, потрібно мати ліцензії. Як адміністратор Office 365 для бізнесу ви відповідаєте за керування програмним забезпеченням користувачів у Office 365. Також ви можете призначати ліцензії новим користувачам під час створення облікових записів або надавати ліцензії наявним користувачам. Докладні відомості див. в статті "Призначення ліцензій для користувачів у Office 365 для бізнесу". Щоб вилучити ліцензії в користувачів у Office 365 для бізнесу, див. вказівки з вилучення ліцензій у користувачів у для бізнесу.

Якщо вам потрібні додаткові ліцензії, див. статтю Придбання ліцензій для передплати Office 365 для бізнесу. Щоб дізнатися, як видалити ліцензію з передплати, див. розділ "Видалення ліцензій із передплати Office 365 для бізнесу".

Активація випусків Office із корпоративними ліцензіями

Корпоративні випуски Microsoft Office можна активувати двома способами: через ключ для багаторазової активації (MAK) чи службу керування ключами (KMS). Щоб отримати довідку з активації цих випусків, див. статтю "Активація корпоративних випусків Office".

Перегляд стану служб

Адміністратор Office 365 може перевірити справність Office 365 служби.

Довідка з усунення несправностей у програмі Outlook, Skype для бізнесу або OneDrive для бізнесу

Ця стаття стосується проблем з інсталяцією Office. Посилання нижче наведено для адміністраторів, яким потрібна довідка з усунення несправностей у цих службах Office 365. Загальну довідку (призначену для широкого загалу) з цих питань див. в розділі "Додаткова довідка" на вкладці Office для бізнесу в цій статті.

• Outlook (для проблем з електронною поштою)
• Skype для бізнесу
• OneDrive для бізнесу
• Сайти SharePoint

Зв’язок зі службою підтримки

Якщо проблеми не зникли, адміністратори можуть звернутися до служби підтримки Office 365 для бізнесу.

Коментування цієї статті

Ми цінуємо ваші відгуки. Повідомте нам, чи допомогло вам одне з цих рішень, натиснувши "Так" або "Ні" поруч із запитанням Ця інформація корисна? нижче та залишивши свій коментар. Якщо ці рішення не дали бажаного результату, повідомте нам докладні відомості про свою проблему, зокрема інформацію про отриману помилку та етап процесу інсталяції, на якому це сталося.