Чому виникають проблеми під час входу в Microsoft Teams?

Застосовується до
Teams Microsoft Teams

Якщо під час спроби ввійти в Microsoft Teams відображається повідомлення про помилку, код стану в нижньому лівому куті вікна може допомогти ІТ-адміністратору діагностувати причину вашої помилки. У багатьох випадках лише ІТ-адміністратор або системний адміністратор зможе вирішити проблеми входу. Тому запишіть код стану та надішліть його службі.  

Цікавитеся, що означає код стану, або хочете спробувати основні процедури виправлення неполадок? Дізнайтеся про це в таблиці нижче. 

Важливо

Якщо ви не бачите код стану в таблиці нижче та не можете вирішити проблему, зверніться з цим кодом до свого ІТ-адміністратора. 

Відомі проблеми

Код стану Опис Дія з виправлення неполадки
0xCAA20003 Виникла проблема з авторизацією. Переконайтеся, що дату й час настроєно правильно. Якщо дата й час введені неправильно, ви не зможете підключитися до захищених сайтів (https).
0xCAA20004 Запит має затвердити власник ресурсу або сервер авторизації. Зверніться до ІТ-адміністратора, щоб він підтвердив, що організація дотримується політик конфігурації Microsoft Entra ID.
0xCAA70004 Сервер або проксі-сервер не знайдено. Зазвичай це відбувається через те, що проксі-сервер неправильно налаштовано або запущено програму для мережевого нюхання, як-от Fiddler, не налаштовано на розшифровку HTTPS-трафіку. Зверніться до свого ІТ-адміністратора, щоб він зупинив програму та перезапустив програму або правильно її налаштувати та перезапустити.
0xCAA70007 Через перерву підключення виконати завантаження не вдалося. Перевірте підключення до Інтернету. Потім разом із ІТ-адміністратором з'ясуйте, чи інші програми або конфігурація брандмауера не перешкоджають доступу.
0xCAA82EE2 Вичерпано час очікування запиту. Перевірте підключення до Інтернету. Потім разом із ІТ-адміністратором з'ясуйте, чи інші програми або конфігурація брандмауера не перешкоджають доступу.
0xCAA82EE7 Не вдалося розпізнати ім'я сервера. Перевірте підключення до Інтернету. Потім разом із ІТ-адміністратором з'ясуйте, чи інші програми або конфігурація брандмауера не перешкоджають доступу.
0xCAA90018 Ви використовуєте неправильні облікові дані. Облікові дані Windows, за допомогою яких ви ввійшли, відрізняються від облікових даних Microsoft 365. Спробуйте ввійти ще раз, використовуючи правильну комбінацію адреси електронної пошти й пароля. Якщо ви все ще отримуєте цей код стану, зверніться до свого ІТ-адміністратора.
немає Вам знадобиться повторно ввести PIN-код за допомогою смарт-картки. Знову вставте смарт-картку. Також може бути пошкоджено сертифікат смарт-картки. У такому разі зверніться до ІТ-адміністратора.

Ось кілька запитань і відповідей із цього приводу:

Чому не вдається ввійти?

Кожна організація, яка використовує Microsoft Teams, уже має сучасну автентифікацію, і Teams зможе розпізнати, що ваші облікові дані пов'язано з вашим обліковим записом Office 365. Якщо не вдалося завершити процес входу, можливо, щось не так з вашим доменом або обліковим записом Office 365 компанії. ІТ-адміністратор або системний адміністратор зможе вам допомогти, щоб отримати додаткову інформацію та подальші дії. 

Що таке сучасна автентифікація?

Сучасна автентифікація – це безпечний і надійний спосіб входу в систему. 

Він включає єдиний вхід (SSO) – процес, який дає змогу входити без необхідності повторно вводити електронну пошту та пароль щоразу, коли ви хочете скористатися Teams.  

Вхід із використанням сучасної автентифікації залежить від того, працюєте ви у Windows чи на комп'ютері Mac, а також від того, чи у вашій компанії ввімкнуто однофакторну або багатофакторну авторизацію. Багатофакторна автентифікація зазвичай передбачає перевірку облікових даних за допомогою телефону, введення унікального коду, введення PIN-коду або пред'явлення відбитку пальця.

У будь-якому разі після завершення процесу входу за допомогою сучасної автентифікації вам не потрібно буде повторно надавати облікові дані, якщо ви використовуєте той самий ноутбук, настільний комп'ютер або інший пристрій. 

Посилання