Якщо ви отримуєте повідомлення про помилку "Здається, швидкість підключення низька...", інсталяція Microsoft 365 триває дуже довго або припиняє відповідати під час інсталяції, можливо, захочете скасувати інсталяцію та спробувати одне з наведених нижче рішень.
Пропоновані рішення
Намагаєтесь інсталювати Microsoft 365 або Office на комп'ютері Mac? У разі спроби інсталювати Microsoft 365 або Office на комп'ютері Mac виконайте вказівки з видалення пакета Office для Mac, а потім перезапустіть інсталяцію Microsoft 365 або Office.
Якщо ви інсталюєте Microsoft 365 або Office на ПК (настільному комп'ютері, ноутбуку або моноблоці), спробуйте ці рішення в зазначеному порядку.
1. Microsoft 365 або Office припиняє відповідати на позначці 90%?
Якщо інсталяція Microsoft 365 або Office зависає чи припиняє реагувати на позначці 90 %, як показано на знімку екрана нижче, можливо, інсталятор Windows зайнятий. Можливе вирішення цієї проблеми наведено в статті "Інсталяція Office припиняє реагувати на позначці 90%".
2. Перезавантажте комп'ютер і перевірте, чи встановлено Microsoft 365 або Office
Можливо, інсталяцію Microsoft 365 або Office уже завершено. Отже, після перезавантаження комп'ютера перейдіть до розділу Не вдається знайти програми Office у Windows 10Windows 10, Windows 8Windows 8 або Windows 7? , щоб перевірити, чи справді інстальовано Microsoft 365 або Office.
3. Скористайтеся проводовим підключенням.
Якщо пакет Microsoft 365 або Office не інстальовано, спробуйте інсталювати його ще раз, скориставшись проводовим підключенням. Це може допомогти прискорити інсталяцію, оскільки проводове підключення зазвичай швидше, ніж безпроводове. Після цього перезапустіть інсталяцію Office.
4. Якщо у вас повільне підключення до Інтернету, інсталюйте Microsoft 365 або Office за допомогою автономного інсталятора.
Автономний інсталятор Microsoft 365 може допомогти уникнути потенційних проблем із проксі-сервером, брандмауером, антивірусом або підключенням до Інтернету, які можуть виникнути під час інсталяції Microsoft 365.
Кроки з інсталяції автономної версії Microsoft 365 див. в статті "Використання автономного інсталятора Office" і вибір правильної вкладки відповідно до вашої версії Office.
Якщо все одно не вдається інсталювати Microsoft 365 або Office, спробуйте скористатися наведеними нижче порадами.
5. Тимчасово вимкніть антивірусне програмне забезпечення.
Щоб дізнатися, як вимкнути антивірусне програмне забезпечення, перейдіть на веб-сайт виробника своєї антивірусної програми. Крім того, антивірусне програмне забезпечення можна просто видалити. Не забудьте знову інсталювати його після інсталяції пакета Office, а також переконайтеся, що його активовано.
Якщо ви не знаєте, яке антивірусне програмне забезпечення використовується, виконайте наведені нижче вказівки, щоб відкрити Панель керування та знайти ім’я програми, інстальованої на вашому пристрої.
На
меню в Windows 10 або Windows 11 введіть Панель керування у полі пошуку та виберіть Панель керування зі списку результатів.Виконайте одну з таких дій:
- У поданні категорій виберіть елемент "Система й безпека>"та "Обслуговування та безпека", а потім клацніть стрілку вниз поруч із пунктом "Безпека".
- У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Обслуговування та безпека, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.
Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.
6. Запустіть відновлення з мережі за допомогою Панелі керування.
- Відкрийте Панель керування та виберіть розділ Програми та засоби.
- У вікні "Видалення або змінення програми " знайдіть і виберіть у списку продукт Microsoft 365, який ви намагаєтесь інсталювати.
- Натисніть кнопку Змінити та виберіть параметр Відновлення з мережі.
7. Видаліть і повторно інсталюйте Microsoft 365 або Office
Порада.
Ви маєте принтер HP 4500 або HP 8500 OfficeJet і намагаєтесь інсталювати Office? Якщо так, зупиніть службу спулера, перш ніж інсталювати Office знову.
Скористайтеся засобом усунення неполадок видалення, щоб видалити Microsoft 365, Office 2021Office 2021, Office 2019 або Office 2016 із ПК з Windows.
Натисніть кнопку нижче, щоб запустити засіб усунення неполадок видалення.
Клацніть Відкрити, якщо з’явиться спливаюче вікно з таким повідомленням: Цей сайт намагається відкрити Помічник.
Дотримуйтеся вказівок на подальших екранах і перезавантажте комп’ютер, коли з’явиться відповідний запит.
Виберіть кроки відповідно до версії Office, яку потрібно інсталювати або видалити.
Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021Office 2021Office 20219 | | Office 2016
Важливо
- Засіб усунення неполадок видалення наразі не може видалити Office 2024.
- Запустіть засіб усунення неполадок на тому самому ПК з Windows разом із продуктом Microsoft 365 або Office, який потрібно видалити.
- Щоб запустити засіб усунення неполадок, потрібна версія Windows 10 або новіша.
Порада.
Якщо засіб усунення неполадок видалення Microsoft 365 не повністю видаляє Microsoft 365 або Office із вашого ПК повністю, можна спробувати видалити Office вручну.