Увімкнення глобального та розширеного журналювання для Microsoft Outlook

Зведення

У порівнянні з попередніми версіями Програми Microsoft Outlook, Outlook 2010 і пізніші версії дають змогу легко ввімкнути розширене журналювання: за допомогою функції відстеження подій для Windows (ETW). Якщо ввімкнути журналювання ETW, створюється файл журналу трасування подій (ETL). Ви зазвичай використовуєте etw журналювання на сервері Microsoft Exchange, де у вас є поштова скринька. У цій ситуації виникають одну або кілька з таких проблем:

  • Повільний час запуску
  • Неправильна доставка повідомлень електронної пошти
  • Повільне відображення подань
  • Повільний доступ до спільних поштових скриньок

Примітка. Ці проблеми можуть виникати в разі різних проблем, які можуть не записуватися в цьому розширеному журналі віддаленого виклику процедур. Наприклад, повільне завантаження може бути викликано взаємодією з надбудовами, а повільний доступ до папок може бути викликано великими поштовими скриньками або папками. Жоден із цих сценаріїв проблем не можна проаналізувати за допомогою розширеного журналювання, описане в цій статті. Щоб дізнатися про відомі проблеми з продуктивністю, які виникають через надбудови, великі поштові скриньки або папки, скористайтеся засобом Microsoft Помічник із підтримки й відновлення (SaRA). Докладні відомості про SaRA див. в цій статті в базі знань база знань Microsoft:

Виправлення неполадок outlook і Office 365 Помічник із підтримки й відновлення для Office 365
Можуть виникати інші проблеми, які можуть записувати додаткові журналювання. Якщо ви не впевнені, зверніться до спеціаліста служби підтримки, щоб допомогти вам у випадку підтримки, перш ніж увімкнути розширене журналювання.

У розділі "Додаткові відомості" перелічено кроки, які можна виконати, щоб увімкнути глобальне журналювання та розширене трасування. Крім того, це пояснює, як збирати файли журналу після відтворення проблеми, коли ETW трасування ввімкнуто.

Увага! Щоб захистити дані клієнтів, додаткові файли журналу трасування – це двійкові файли, які не можна прочитати без перетворення. Ви можете передавати файли журналу до безпечного розташування, яке надає служба підтримки клієнтів корпорації Майкрософт. Спеціаліст служби підтримки від корпорації Майкрософт може завантажити та перетворити файл журналу для аналізу.

Додаткові відомості

Увага! Цей розділ, метод або завдання містить кроки, які визначають, як змінити реєстр. Уважно виконуйте дії, оскільки будь-які помилки можуть спричинити серйозні проблеми. Для додаткового захисту обов’язково зробіть резервну копію реєстру, перш ніж вносити будь-які зміни. Це дасть змогу відновити реєстр, якщо виникнуть проблеми. Це дасть змогу відновити реєстр, якщо виникнуть проблеми. Щоб отримати додаткові відомості про резервне копіювання та відновлення реєстру, клацніть номер статті в базі знань база знань Microsoft:

322756 Як створити резервну копію та відновити реєстр у Windows Примітка Це оптимально, щоб увімкнути журналювання, коли ви можете відтворити проблему в режимі реального часу. Якщо залишити журналювання увімкненим протягом кількох годин або днів, проблему буде дуже складно проаналізувати, оскільки у файлі журналу записано забагато інформації.

Увімкнення глобального журналювання в Outlook

Якщо ввімкнути глобальне журналювання в інтерфейсі Outlook, Outlook створює як транспорт, так і додаткові журнали трасування. Журнали транспортування пошти – це текстові журнали, як-от OPML, IMAP, POP3 та SMTP. Розширений журнал трасування містить додаткові події журналювання. Додаткові події журналювання включають такі:

  • Події трасування RPC
  • Синхронізація подій
  • Події веб-служб Exchange (EWS), пов'язані з автовизначення, службами доступності, поштовими порадами та відсутності на робочому місці (OOF).

Примітка. У програмі Outlook 2010 глобальне журналювання змінилося після RTM-версії продукту. Щоб виправити неполадку продуктивності або іншу неочікувану поведінку, спочатку переконайтеся, що використовується остання збірка Outlook. Докладні відомості про останні застосовні оновлення для Outlook див. в цій статті в базі знань база знань Microsoft:

2625547 Інсталяція останніх застосовних оновлень для Microsoft Outlook (лише англійською мовою ( США) Щоб увімкнути глобальне журналювання в Outlook, виконайте такі дії:

  1. На вкладці Файл виберіть Параметри.

  2. У діалоговому вікні Параметри Outlook натисніть кнопку Додатково.

  3. Прокрутіть список настройок униз і виберіть параметр Увімкнути журналювання неполадок (потрібно перезапустити Outlook).

  4. Натисніть кнопку OK.

  5. Вийдіть з Outlook.

  6. Запустіть редактор реєстру.

  7. Створіть наведене нижче значення реєстру в указаному розташуванні.

    Примітка. Створіть вручну будь-які розділи реєстру або значення, якщо вони не існують. Крім того, якщо немає конкретних інструкцій, усі розділи реєстру однакові для 32-розрядної та 64-розрядної версій Microsoft Office. Якщо значення вже існує, занотуйте його.

    Підрозділ: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Shutdown
    DWORD: FastShutdownBehavior
    Значення: 2

    Покажчик місця заповнення xx.0 – це 14.0 в Outlook 2010, 15.0 у програмі Outlook 2013 і 16.0 у Outlook 2016, Outlook для Office 365 та Outlook 2019.

  8. Закрийте редактор реєстру.

  9. Перезапустіть Outlook і відтворіть свою проблему.

  10. Після відтворення проблеми вийдіть із програми Outlook.

  11. Після надсилання файлів спеціалісту служби підтримки Microsoft відновіть вихідні параметри, вимкнувши журналювання з кроку 3 та встановивши для FastShutdownBehavior значення за замовчуванням 0, якщо ви не зазначили наявне значення на кроці 7.

    Примітка Файли журналу створюються в кількох папках. Ці папки залежать від версії Outlook, яку ви використовуєте.
    Outlook 2010

    Файли журналу в папці %temp% Ім’я файлу
    Журнал Віддаленого виклику процедур Outlook OLKRPCLOG_date-time.etl
    Журнал автовизначення olkdisc.log
    Журнали синхронізації Outlook або SharePoint файли .htm та .xml
    Файли журналу в папці %temp%\OlkAS Ім’я файлу
    Файли журналів служби доступності, OOF та Пропозиції нарад -AS.log дати й часу
    Файли журналу правил захисту -PB4S.log дати й часу
    Файли журналу уніфікованого обміну повідомленнями -UM.log дати й часу
    Файли журналу конфігурації уніфікованого обміну повідомленнями date-time . UMCFG.log
    Файли журналу в папці %temp%\OlkCalLogs Ім’я файлу
    Файли журналу календаря Outlook OlkCalLog_date_time.etl

    Журнал файлів у папці

    %temp%\Журналювання Outlook Ім’я файлу
    Розширений журнал ETW в Outlook Outlook-########.etl
    Журнал поштових підказок дата_й_час-mailtips.log
    Журнал OOF дата_й_час-oof.log
    Файл журналу транспортування opmlog.log
    Журнали профілів Outlook Prof_OUTLOOK_PID_OutlookStart_date_time.txt
    Prof_OUTLOOK_PID_OutlookStart_date_time.txt
    Файли журналів SMTP emailaddress-Outgoing-date_time.log
    Файли журналів POP3 emailaddress-Incoming-date_time.log
    Файли журналів IMAP IMAP-emailaddress-Incoming-date_time.log
    Файли журналів HTTP DAV HTTP-emailaddress-date_time.log
    Файли журналу Outlook Hotmail Connector OLC-emailaddress-date_time.log
    OLC-date_time.log
    адреса_електронної_пошти.txt
    Файли журналів обробника спільного доступу в Outlook Спільний доступІнжині date.log
    файли журналу індексування пошуку на робочому столі Outlook-Windows name.log файлу даних
    Файл журналу першого запуску Outlook firstrun.log

    Outlook 2013 і Outlook 2016

    Файли журналу в папці %temp% Ім’я файлу
    Журнали синхронізації Outlook або SharePoint файли .htm та .xml
    Файли журналу в %temp%\EASLogFiles Ім’я файлу
    Журнали EAS для облікових записів Hotmail папки .bin та .xml
    Файли журналу в папці %temp%\OlkCalLogs Ім’я файлу
    Файли журналу календаря Outlook OlkCalLog_date_time .etl

    Журнал файлів у папці

    %temp%\Журналювання Outlook Ім’я файлу
    Розширений журнал ETW Outlook-########.etl
    Файл журналу транспортування opmlog.log
    Журнали профілів Outlook Prof_OUTLOOK_PID_xxxxxxxx_date_time.txt

    Prof_OUTLOOK_PID_LoggingStart_date_time.txt
    Файли журналів SMTP
    Примітка Файли журналу реєструються лише в Outlook 2016 та попередніх версіях.    		 emailaddress-Outgoing-date_time.log
    Файли журналів POP3
    Примітка Файли журналу реєструються лише в Outlook 2016 та попередніх версіях.    		 emailaddress-Incoming-date_time.log
    Файли журналів IMAP
    Примітка Файли журналу реєструються лише в Outlook 2016 та попередніх версіях.    		 IMAP-emailaddress-Incoming-date_time.log
    Файли журналів обробника спільного доступу в Outlook Спільний доступІнжині date.log
    файли журналу індексування пошуку на робочому столі Outlook-Windows name.log файлу даних
    Файл журналу першого запуску Outlook firstrun.log

    Примітка Ви можете відсортувати файли за датою змінення , щоб знайти нещодавно створені файли.

Примітка Наведені вище кроки 1–5 установлює такі дані реєстру:

Підрозділ: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Mail

DWORD: EnableLogging

Значення: 1 Покажчик місця заповнення xx.0 означає 14.0 в Outlook 2010, 15.0 в Outlook 2013 і 16.0 в Outlook 2016, Outlook для Office 365 і Outlook 2019.

Увімкнення лише розширеного журналювання в Outlook 2013 і Outlook 2016

В Outlook 2013 і Outlook 2016 можна ввімкнути розширене журналювання ETW, не вмикаючи глобальне журналювання. Якщо використовується наведений нижче параметр реєстру, журнали транспортування пошти (POP3, SMTP тощо) не створюються. Крім того, у рядку заголовка вікна Outlook не відображається рядок "Журналювання ввімкнуто". Щоб увімкнути лише розширене журналювання в Outlook 2013 і Outlook 2016, виконайте такі дії:

  1. Вийдіть з Outlook.

  2. Запустіть редактор реєстру.

  3. Створіть наведені нижче значення реєстру в указаних розташуваннях.

    Примітка. Створіть вручну будь-які розділи реєстру або значення, якщо вони не існують. Крім того, якщо немає конкретних інструкцій, усі розділи реєстру однакові для 32-розрядної та 64-розрядної версій Office.

    Підрозділ: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Mail
    DWORD: EnableETWLogging
    Значення: 1

    Підрозділ: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Shutdown
    DWORD: FastShutdownBehavior
    Значення: 2

    Нотатки

    • Якщо FastShutdownBehavior уже існує, занотуйте значення.
    • Покажчик місця заповнення xx.0 означає 15.0 у програмі Outlook 2013 і 16.0 у програмах Outlook 2016, Outlook для Office 365 і Outlook 2019.

  4. Закрийте редактор реєстру.

  5. Запустіть Outlook і відтворіть свою проблему.

  6. Після відтворення проблеми вийдіть із програми Outlook.

  7. Надіславши файли спеціалісту служби підтримки Microsoft, відновіть вихідні параметри таким чином:

    • Змініть значення параметра EnableETWLogging на 0.
    • Змініть значення fastShutdownBehavior на 0, якщо на кроці 3 не вказано наявне значення fastShutdownBehavior.

Увімкнення лише журналювання конфліктів помилок синхронізації в Програмі Outlook 2013 і Outlook 2016

Ось як це зробити:

  1. Запустіть редактор реєстру.

  2. Створіть наведене нижче значення реєстру в указаних розташуваннях.
    Підрозділ: HKEY_CURRENT_USER\ Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options
    DWORD: EnableConflictLogging
    Значення: 0 = Ніколи не зберігати журнали роздільної здатності змінення
                1 = Завжди зберігати журнали змінення роздільної здатності
                2 = Збереження журналів вирішення змін у разі виникнення "критичного конфлікту"

    Примітка Покажчик місця заповнення xx.0 означає 15.0 у програмі Outlook 2013 і 16.0 у програмах Outlook 2016, Outlook для Office 365 і Outlook 2019.

  3. Закрийте редактор реєстру.

Щоб переглянути журнали змінення роздільної здатності, виконайте такі дії:

  1. На панелі переходів натисніть кнопку Параметри переходів .

    Панель переходів

  2. Натисніть кнопку Папки, а потім знайдіть папку Помилки синхронізації .  

    Примітка Папка "Помилки синхронізації" зазвичай прихована, якщо не розгорнути список папок.

Група користувачів журналу продуктивності

Якщо файли ETL не створюються належним чином, додайте свій обліковий запис користувача до групи користувачів журналу продуктивності на робочій станції. Ось як це зробити:

  1. Натисніть кнопку Пуск, клацніть у полі Розпочати пошук, введіть compmgmt.msc, а потім натисніть клавішу Enter.
  2. Розгорніть розділ Системні інструменти.
  3. Розгорніть розділ Локальні користувачі та групи, а потім – Групи.
  4. У списку груп клацніть правою кнопкою миші елемент Користувачі журналу продуктивності та виберіть команду Додати до групи.
  5. На вкладці Загальні натисніть кнопку Додати.
  6. Введіть своє ім'я користувача або натисніть кнопку Додатково , щоб знайти обліковий запис користувача в каталозі.
  7. Завершивши, натисніть кнопку OK.
  8. Натисніть кнопку OK ще раз , щоб закрити діалогове вікно Властивості користувачів журналу продуктивності .