Використовуйте ці запитання й відповіді, якщо програма Outlook для Android не синхронізує пошту надійно, сповіщення надходять із запізненням або відсутні нагадування. Ці проблеми можуть виникнути, якщо Android обмежує Outlook у фоновому режимі. У наведених нижче кроках пояснюється, що потрібно перевірити та змінити. Програмі Outlook для Android потрібен дозвіл на роботу, коли пристрій заблоковано або коли ви використовуєте іншу програму. Це дає змогу програмі Outlook перевіряти наявність нових повідомлень, надсилати сповіщення та підтримувати актуальні нагадування календаря. Деякі пристрої з Android містять настройки економії заряду, які заповільняють роботу програм у фоновому режимі. Якщо програму Outlook обмежено, може відображатися повідомлення електронної пошти із затримкою, відсутня електронна пошта, несвоєчасні сповіщення або відсутні нагадування.
Більшість проблем у фоновому режимі виникають через одну з таких настройок:
| Сценарій | Причина |
|---|---|
| Оптимізація заряду акумулятора, також відома як "Режим економії енергії" або "Режим оптимізованого/обмеженого заряду акумулятора" | Настройки енергозбереження вашого пристрою обмежують outlook, тому що для параметрів акумулятора Outlook не встановлено значення "Необмежено". |
| Обмеження повного фону | Ви або ІТ-адміністратор вручну обмежили роботу програми у фоновому режимі. Іноді це може статися на пристроях, якими керує організація. |
Що відбувається, коли outlook оптимізовано від акумулятора
Якщо Outlook налаштовано на оптимізацію заряду акумулятора, Android може обмежити можливості Outlook, якщо ви не використовуєте клієнт активно. Може відображатися така поведінка:
- Електронні листи періодично синхронізуються або взагалі не синхронізуються, коли Outlook не використовується.
- Ви можете отримувати сповіщення у хвилинах або годинах із запізненням.
- Вам може бути запропоновано ввійти в обліковий запис кілька разів.
- Деякі заплановані дії, наприклад нагадування про затримку або нагадування календаря, не функціонуватимуть належним чином.
Що відбувається, якщо ввімкнуто обмеження повного тла
Якщо ввімкнуто обмеження у фоновому режимі, програма Outlook не працюватиме у фоновому режимі. Це може зупинити надійну роботу основних функцій, наприклад синхронізації пошти, сповіщень і нагадувань.
Звільнення Outlook від оптимізації заряду акумулятора
Щоб програма Outlook працювала надійно, змініть використання акумулятора Outlook на "Необмежено". Точні дії можуть відрізнятися залежно від пристрою.
Примітка.
Це потенційно може споживати додаткові ресурси акумулятора.
Пристрої Google (Pixel, Android One)
- Відкриття меню "Настройки" → "Програми" → "Outlook → акумулятора"
- Виберіть "Необмежено"
- Крім того: настройки → оптимізації акумулятора → акумулятора → всіх програм → Outlook → Не оптимізувати
Samsung (One UI)
- Відкриття меню "Настройки" → "Програми" → "Outlook → акумулятора"
- Виберіть варіант "Без обмежень". Також переконайтеся, що Програму Outlook не вказано як програму для сну. Програми, що сплять, можуть не працювати у фоновому режимі, що може затримувати синхронізацію пошти та сповіщення: програми для сну на пристрої Galaxy
Xiaomi (MIUI / HyperOS)
- Відкриття програми "Настройки →" → Керування програмами → Outlook → економія заряду
- Виберіть "Без обмежень"
- Також перевірте: настройки → акумулятора → економія заряду → переконайтеся, що outlook не обмежено
Керовані пристрої або пристрої MDM
Якщо вашим пристроєм керує ваша компанія або навчальний заклад, можливо, ви не зможете самостійно змінити деякі настройки пристрою. Якщо цей параметр заблоковано, зверніться до команди ІТ-підтримки та попросіть її дозволити outlook працювати з необмеженим використанням акумулятора.
Вимкнення режиму економії енергії
Режим економії енергії – це параметр акумулятора на рівні пристрою, який може вмикатись, коли заряд акумулятора низький. Вона може обмежити фонові дії для всіх програм, зокрема Outlook. Програма Outlook може мати проблеми із синхронізацією або сповіщенням, навіть якщо для параметра Використання акумулятора в Outlook установлено значення "Необмежено". Щоб вимкнути режим економії енергії, відкрийте програму "Настройки" свого пристрою та знайдіть режим економії заряду, енергозбереження або подібний режим акумулятора. Вимкніть режим. Деякі пристрої також дають змогу вимкнути його в меню швидких настройок.
Досі виникають проблеми?
Якщо ви звільнили Outlook від оптимізації заряду акумулятора та все ще маєте проблеми із синхронізацією, виконайте наведені нижче дії.
- Якщо ви використовуєте мережу VPN, корпоративний проксі-сервер або іншу обмежену мережу, перейдіть до іншої мережі та перевірте, чи виконується синхронізація Outlook у звичайному режимі.
- Переконайтеся, що фонові дані ввімкнуто в Outlook. Цей параметр зазвичай можна знайти в програмі "Настройки" пристрою → "Програми → Outlook → Мобільних даних"
- Якщо інстальовано, переконайтеся, що програми Microsoft Authenticator та Company Portal також не підтримують обмеження акумулятора та фону. Якщо Outlook не синхронізується належним чином, зверніться до служби підтримки Outlook у програмі, щоб отримати додаткову довідку. У програмі Outlook перейдіть до розділу Довідка з настройок > & Зворотний зв'язок > Зверніться до служби підтримки.