Сталася помилка, і програмі Outlook не вдалося настроїти обліковий запис

ПРОБЛЕМА

Під час додавання облікового запису Outlook для Microsoft 365 із настроюваним доменом або обліковим записом Outlook.com з персоналізованою адресою електронної пошти з'являється таке повідомлення про помилку:

Сталася помилка під час додавання облікового запису електронної пошти до Outlook.

ПРИЧИНОЮ

Ця проблема виникає тому, що процес автовизначення, який використовується в Outlook, отримує неочікуваний результат від стороннього веб-сервера під час виконання кореневого домену підстановки. Наприклад, Outlook може отримати такий результат, як https://< RootDomain>, AutoDiscover/AutoDiscover.xml. 

Зазвичай підстановка кореневого домену не виконується в цьому випадку, і Outlook виконує підстановку автовизначення для https://AutoDiscover.<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Однак, оскільки Програма Outlook отримує успішну відповідь автовизначення від підстановки кореневого домену, Outlook намагається автентифікуватися відповідно до рекламованих протоколів, як-от POP та IMAP, і операцію не вдасться виконати.

РІШЕННЯ

Зверніться до постачальника веб-служби або постачальника послуг розміщення веб-сайту домену та переконайтеся, що веб-сервер не відповідає на запити автовизначення.

ОБІЙТИ

Щоб вирішити цю проблему, якщо постачальник веб-служби або постачальник послуг розміщення не може вирішити цю проблему, виконайте такі дії:

  • Створіть розділи реєстру Outlook, щоб виключити останні відомі хороші параметри, кореневий домен HTTPS і запис SRV, як описано нижче. Щойно записи реєстру на місці, перезапустіть Програму Outlook і спробуйте додати обліковий запис або створити новий профіль ще раз.

    • Скористайтеся функцією ExcludeLastKnownGoodUrl , щоб програма Outlook не могла використовувати останню відому добру URL-адресу автовизначення
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
      Значення: 1

      АБО

      HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
      Значення: 1

    • Використання функції ExcludeHttpsRootDomain для запобігання використанню кореневого домену HTTPS в Outlook
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
      Значення: 1

      АБО

      HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
      Значення: 1

    • Використання функції ExcludeSrvRecord для запобігання використанню кореневого домену HTTPS в Outlook
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeSrvRecord
      Значення: 1

      АБО

      HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeSrvRecord
      Значення: 1

Примітка.

  • Покажчик місця заповнення x.0 відповідає вашій версії Office (16,0 = Office 2016, Office 365 та Office 2019, 15.0 = Office 2013).
  • Якщо для значення ExcludeLastKnownGoodUrl установлено значення 1, Outlook не використовує останню відому робочу URL-адресу автовизначення.

Важливо

Виключення кореневого домену HTTPS не є довгостроковим рішенням для цієї проблеми, і ми не радимо цього робити. Цей спосіб вирішення надається як негайне полегшення для цієї проблеми. Як тільки постачальник веб-послуг або постачальник послуг розміщення вирішить проблему, потрібно видалити розділ реєстру Outlook.

Докладні відомості про автовизначення та параметри реєстру див. в статті Неочікувана поведінка автовизначення за наявності параметрів реєстру в розділі \Autodiscover.