Спільна поштова скринька містить загальну адресу електронної пошти (наприклад, info@contoso.com або sales@contoso.com), яку клієнти можуть використовувати, щоб дізнатися про вашу компанію.
Це дає змогу відділам, які надають централізовані послуги працівникам (наприклад, служба підтримки, відділ кадрів або друк), відповідати на запитання працівників.
Це дає змогу кільком користувачам відстежувати електронну пошту, надіслану на адресу електронної пошти та відповідати на неї (наприклад, адресу, яка використовується спеціально для служби підтримки).