Цю статтю призначено для тих, хто використовує програми невізуального екрана, як-от Екранний диктор Windows, JAWS або NVDA, із засобами або функціями Windows і продуктами Microsoft 365. Ця стаття входить до набору вмісту Допомога та навчання зі спеціальних можливостей, де можна знайти додаткові відомості про спеціальні можливості в наших програмах. Загальну довідку див. на сайті Підтримки від Microsoft.
Важливо
Підтримка Microsoft Exchange Server завершується в жовтні 2025 р., після цієї дати оновлення системи безпеки та технічна підтримка більше не будуть доступні.
Трасуйте повідомлення електронної пошти в Центрі адміністрування Exchange (EAC), використовуючи клавіатуру й невізуальний екран. Це зручно, якщо користувачів цікавить, чи їхні повідомлення не затримуються або, можливо, не втрачаються під час доставки. Функція трасування повідомлень дає змогу відстежувати процес проходження повідомлень через Exchange Online та визначати отримання, відхилення, відкладення або доставлене відповідне повідомлення електронної пошти.
Ми протестували цю функцію з Екранним диктором у Microsoft Edge і JAWS у Chrome, але вона може працювати з іншими невізуальними екранами та браузерами, якщо вони дотримуються загальних стандартів і технік спеціальних можливостей.
Примітка.
- Випуск нових функцій Microsoft 365 для передплатників Microsoft 365 відбувається поступово, тому у вашій програмі деякі з них можуть бути наразі відсутні. Щоб дізнатись, як почати користуватися новими функціями раніше за інших, приєднайтеся до програми оцінювання Office.
- Докладні відомості про роботу невізуальних екранів у Microsoft 365 див. в цій статті.
- Щоб перевірити, чи ваша роль адміністратора дозволяє відстежувати повідомлення електронної пошти, див. статтю Визначення ролі адміністратора в Центрі адміністрування Exchange за допомогою невізуального екрана.
- Exchange OnlineExchange Online входить до планів передплати на Microsoft 365 для бізнесу та підприємств, проте можливості можуть відрізнятися залежно від плану. Якщо ваш Центр адміністрування Exchange не включає функцію, описану в цій статті, можливо, ваш план не включає її. Докладні відомості про можливості Exchange Online у вашому плані передплати див. в статті "Який у мене продукт або ліцензія Microsoft 365 для бізнесу?" та Exchange Online опис служби.
У цій статті
Створення нового засобу трасування повідомлень
Трасування повідомлень може знадобитися, коли користувач зв'язується з вами стосовно повідомлень, які не доставлено або доставка яких триває довше, ніж зазвичай. Відстежувати повідомлення можна за допомогою різних умов, зокрема адресу електронної пошти, діапазон дат, стан доставки та ідентифікатор повідомлення.
На приладній дошці EAC натискайте клавішу Tab, доки не пролунає фраза "Left navigation hamburger, expanded" (Лівий навігаційний гамбургер, розгорнуто). Якщо замість слова "Expanded" (Розгорнуто) пролунає слово "Collapsed" (Згорнуто), натисніть клавішу ПРОБІЛ, щоб розгорнути меню, перш ніж продовжити.
Якщо використовується Екранний диктор, натискайте клавішу ЕД + стрілка вправо, доки не пролунає фраза "Mail flow, expanded" (Передавання пошти, розгорнуто). Якщо використовується JAWS, натомість натисніть клавішу зі стрілкою вниз. Якщо замість слова "Expanded" (Розгорнуто) пролунає слово "Collapsed" (Згорнуто), натисніть клавішу ПРОБІЛ, щоб розгорнути меню, перш ніж продовжити.
Якщо використовується Екранний диктор, натискайте клавішу ЕД + стрілка вправо, доки не почуєте таке повідомлення: "Message trace" (Трасування повідомлень). Якщо використовується JAWS, натомість натисніть клавішу зі стрілкою вниз. Після цього натисніть клавішу Enter. Відкриється подання списку трасування повідомлень із зазначеними запитами за промовчанням.
Натискайте клавішу Tab, доки не почуєте фразу "Start a trace, menu item" (Почати трасування, пункт меню), а потім натисніть клавішу Enter. Відкриється спливаюче вікно трасування нових повідомлень . Фокус опиниться на кнопці "Закрити".
Щоб указати відправника (одного або кількох), натисніть клавішу Tab. Пролунає фраза "Enter display names and people picker" (Введіть короткі імена та вибір людей). Виконайте одну з таких дій:
Щоб указати внутрішнього користувача, введіть ім'я користувача або його частину. Якщо ви зупините введення, у Центрі адміністрування Exchange відобразиться список результатів пошуку, а невізуальний екран озвучить ім'я й адресу першого результату. Щоб переходити між результатами, використовуйте клавіші зі стрілками вниз і вгору. Знайшовши потрібного користувача, натисніть клавішу Enter, щоб додати його до трасування. Фокус залишається в полі "Відправники ", тому ви можете додати інших користувачів, виконавши пошук ще раз.
Щоб указати зовнішнього користувача, введіть його повну адресу електронної пошти. Коли ви припините введення тексту, Центр адміністрування Exchange зачитає адресу. Натисніть клавішу Enter, щоб додати його до трасування. Фокус залишається в полі "Відправники ", тому ви можете додати інших користувачів, виконавши пошук ще раз.
Щоб указати всі адреси електронної пошти, які відповідають умовам пошуку із символами узагальнення, використовуйте зірочку (*) або знак запитання (?). Ви можете ввести, наприклад, *@contoso.com або user?@contoso.com. Якщо ви зупините введення тексту, невізуальний екран озвучить запит із символами узагальнення. Натисніть клавішу Enter, щоб додати його до трасування.
Примітка.
Якщо використовується символ узагальнення, кілька записів додати не можна.
Щоб указати одержувачів (одного або декількох) замість відправників або додатково до них, натисніть клавішу Tab. Пролунає фраза "Enter display names and people picker" (Введіть короткі імена та вибір людей). Потім додайте користувачів за допомогою параметрів, описаних на попередньому кроці.
Натисніть клавішу Tab. Пролунає фраза "Custom time range" (Спеціальний діапазон часу). Виконайте одну з таких дій:
- Якщо потрібно відстежувати повідомлення з певного часового діапазону, натисніть клавішу Enter. Потім натисніть клавішу Tab і за допомогою клавіш зі стрілками вгору та вниз переходьте варіантами часового поясу , доки не знайдете потрібний. Натисніть клавішу табуляції, щоб перемістити фокус до поля "Дата початку ", натисніть клавішу Enter, щоб відкрити сітку календаря, і за допомогою клавіш зі стрілками знайдіть потрібну дату. Натисніть клавішу Enter, щоб вибрати дату та перемістити фокус до поля часу початку. Натисніть клавішу ПРОБІЛ і виберіть час початку за допомогою клавіш зі стрілками вгору та вниз. Потім натисніть клавішу Tab, щоб перемістити фокус до поля дати завершення та таким самим чином установити дату й час завершення.
- Якщо потрібно відстежувати повідомлення за відносний проміжок часу, наприклад за останні 2 дні, натисніть клавішу Tab. Фокус переміститься до повзунка часового діапазону. Ви почуєте слово "Slider" (Повзунок), а після нього – поточний часовий діапазон. Налаштуйте кінець часового проміжку за допомогою клавіш "Стрілка вліво" та "Стрілка вправо". Кожне натискання клавіші зі стрілкою вліво збільшує проміжок часу, а натискання клавіші зі стрілкою вправо – коротше. Щоб налаштувати початок проміжку часу, натисніть клавішу Tab, а потім використовуйте клавіші зі стрілками вліво та вправо, як зазначено вище. Після кожного налаштування невізуальний екран озвучуватиме поточний часовий діапазон, наприклад "From 7 days to 12 hours тому".
Порада.
Протягом 10 днів або менше результати доступні миттєво як підсумковий звіт. Якщо вказати проміжок часу, хоча б трохи більший за 10 днів, результати будуть відкладені, оскільки вони доступні лише як CSV-файл, який можна завантажити. Докладні відомості див. в розділі " Трасування повідомлень" у сучасному Центрі адміністрування Exchange. У цьому розділі описано лише використання зведених запитів, вибраних за замовчуванням.
Натискайте клавішу Tab, доки не пролунає фраза "Expand for more details, button" (Розгорнути для отримання додаткових відомостей, кнопка), а потім натисніть клавішу Enter. Потім натисніть клавішу Tab, а потім за допомогою клавіш зі стрілками вгору та вниз переходьте між варіантами стану доставки , доки не знайдете потрібний.
Натисніть клавішу Tab. Якщо у вас є ідентифікатор повідомлення від користувача, його можна вставити сюди, щоб звузити результати пошуку. Ідентифікатор повідомлення можна знайти в заголовку повідомлення в полі Message-ID: . Ідентифікатор повідомлення може містити кутові дужки (<>). Обов'язково включіть їх у рядок.
Натискайте клавішу Tab, доки не пролунає фраза "Search, button" (Пошук, кнопка), а потім натисніть клавішу Enter. Відкриється сторінка результатів пошуку трасування повідомлень , на якій буде відображено дату, відправника, одержувача, тему та стан повідомлень, отриманих внаслідок трасування повідомлень. Щоб переглянути результати, натискайте клавішу Tab, доки невізуальний екран не озвучить відомості першого результату, а потім використовуйте клавіші зі стрілками вниз і вгору для переміщення списком.
Повторне виконання нещодавнього трасування
Центр адміністрування Exchange запам'ятовує останні 10 трасувань повідомлень без необхідності їх збереження. Ви можете швидко запустити будь-яку з них знову.
- На приладній дошці EAC натискайте клавішу Tab, доки не пролунає фраза "Left navigation hamburger, expanded" (Лівий навігаційний гамбургер, розгорнуто). Якщо замість слова "Expanded" (Розгорнуто) пролунає слово "Collapsed" (Згорнуто), натисніть клавішу ПРОБІЛ, щоб розгорнути меню, перш ніж продовжити.
- Якщо використовується Екранний диктор, натискайте клавішу ЕД + стрілка вправо, доки не пролунає фраза "Mail flow, expanded" (Передавання пошти, розгорнуто). Якщо використовується JAWS, натомість натисніть клавішу зі стрілкою вниз. Якщо замість слова "Expanded" (Розгорнуто) пролунає слово "Collapsed" (Згорнуто), натисніть клавішу ПРОБІЛ, щоб розгорнути меню, перш ніж продовжити.
- Якщо використовується Екранний диктор, натискайте клавішу ЕД + стрілка вправо, доки не почуєте таке повідомлення: "Message trace" (Трасування повідомлень). Якщо використовується JAWS, натомість натисніть клавішу зі стрілкою вниз. Після цього натисніть клавішу Enter. Відкриється подання списку трасування повідомлень із зазначеними запитами за промовчанням.
- Натисніть клавішу Tab. Пролунає фраза "Default querries, tab item" (Запити за замовчуванням, елемент вкладки). Натискайте клавішу зі стрілкою вправо, доки не почуєте фразу "Автозбережені запити", а потім натисніть клавішу Enter. Відкриється вкладка "Автоматично збережені запити " з переліком останніх 10 запитів, які виконано, але не збережено вручну.
- Натискайте клавішу Tab, доки не почуєте ім'я й відомості останнього запиту. Якщо це не потрібний список, перегляньте список за допомогою клавіш зі стрілками вниз і вгору та натисніть клавішу Enter, щоб відкрити спливаюче вікно відомостей для цього запиту.
- Натискайте клавіші Shift+Tab, доки не пролунає фраза "Search, button" (Пошук, кнопка), а потім натисніть клавішу Enter. Відкриється сторінка результатів пошуку трасування повідомлень , на якій буде відображено дату, відправника, одержувача, тему та стан повідомлень, отриманих внаслідок трасування повідомлень. Щоб переглянути результати, натискайте клавішу Tab, доки невізуальний екран не озвучить відомості першого результату, а потім використовуйте клавіші зі стрілками вниз і вгору для переміщення списком.
Додаткові відомості
Відкриття Центру адміністрування Exchange за допомогою невізуального екрана
Трасування повідомлень у сучасному Центрі адміністрування Exchange
Дозволи на використання функцій у Exchange Online
Сполучення клавіш у Центрі адміністрування Exchange
Технічна підтримка клієнтів з особливими потребами
Корпорація Майкрософт прагне забезпечити якомога кращі умови роботи для всіх своїх клієнтів. Якщо ви маєте фізичні вади або запитання, пов'язані зі спеціальними можливостями, зверніться до служби Microsoft Answer Desk зі спеціальними можливостями , щоб отримати технічну допомогу. Її фахівці чудово знають, як використовувати численні спеціальні засоби, і можуть надавати допомогу англійською, іспанською, французькою й американською мовами жестів. Щоб отримати контактні дані для свого регіону, перейдіть на сайт служби Microsoft Disability Answer Desk.
Якщо ви користувач у державній установі, комерційній організації або на підприємстві, зверніться до корпоративної служби Disability Answer Desk.