Журнал помилок – це динамічний реєстр записів про внутрішні операції, які виконуються на комп'ютері. Зазвичай рівні журналювання визначає команда підтримки під час інсталяції програмного забезпечення. У більшості випадків ці параметри змінювати не потрібно. Проте іноді команда підтримки може попросити надіслати журнал помилок, який допоможе виправити неполадки в Skype для бізнесу або Windows. У такому разі вам стане у пригоді наведена нижче інформація про те, як змінювати настройки та збирати відомості про помилки.
Вибір рівня журналювання для Skype для бізнесу
Важливо
Перш ніж змінити параметри журналювання Skype для бізнесу або ввімкнути журналювання подій Windows, перегляньте Skype для бізнесу Декларацію про конфіденційність.
У головному вікні Skype для бізнесу натисніть кнопку "Параметри>загальні".
На вкладці General (Загальні) у розділі Help your support team to help you (Допоможіть своїй команді підтримки) клацніть стрілку вниз поруч із пунктом Logging in Skype для бізнесу (Вхід) і виберіть потрібний рівень журналювання.
- Вимкнено: Не записує жодної інформації.
- Спрощений: (за замовчуванням) записує зведену інформацію та збирає відомості про певні помилки.
- Повний: Створює файл журналу, який містить докладні відомості.
Пошук файлу журналу Skype для бізнесу та збирання з нього відомостей
- У Файловий провідник перейдіть до папки Tracing у каталозі профілю користувача (наприклад, C:\Users\<your alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 або 15.0>\<Skype для бізнесу або Lync>\Tracing. (Якщо ви щойно ввімкнули журналювання Skype для бізнесу, необхідно спочатку вийти з Skype для бізнесу, а потім увійти знову, щоб файли журналу почали створюватися.)
- Стисніть (або заархівуйте) папку Tracing.
- Надішліть стиснуту папку до служби технічної підтримки, якщо вам було надано таку вказівку.
Увімкнення та вимкнення журналювання подій Windows
На вкладці " Загальні " в розділі "Допоможіть роботі команди підтримки" встановіть (щоб увімкнути журналювання) або зняти (щоб вимкнути журналювання) прапорець " Також збирати відомості щодо виправлення неполадок за допомогою журналювання подій Windows".
Примітка.
Якщо потрібно змінити параметр Skype для бізнесу журналювання, але не вдається цього зробити, тому що інші параметри недоступні, зверніться до служби підтримки своєї організації та надайте їй посилання на цей розділ довідки: Set-CsClientPolicy.
Перегляд журналу подій Windows і збирання з нього відомостей
- У Windows 10Windows 10 клацніть логотип Windows, введіть Event Viewer, а потім виберіть Event Viewerперегляд подій.
- У вікні Event Viewer (Засіб перегляду подій) в області ліворуч двічі клацніть пункт Windows Logs (Журнали Windows), а потім – пункт Application (Застосунок).
- Щоб відобразити докладні відомості про помилку, яку потрібно відстежити (зазвичай це остання помилка Skype для бізнесу), двічі клацніть спис Skype для бізнесу ок.
- Якщо ви отримали відповідні вказівки від своєї служби технічної підтримки, в області дій виберіть команду "Копіювати>відомості як текст". Вставте відомості про помилку в текстовий файл або повідомлення електронної пошти, щоб надіслати їх своїй службі технічної підтримки.