Неочікуваний вихід у програмах Microsoft 365 для iOS із Intune MAM

Останнє оновлення: 29 червня 2026 р.

У цій статті описано відому проблему з мобільними програмами Microsoft 365 на пристроях iOS і iPadOS, якими керують Microsoft Intune політики захисту програм, також відомі як керування мобільними програмами (MAM). Після останніх оновлень програм у деяких користувачів може з'являтися неочікуване видалення облікового запису та повторювані запити на вхід під час запуску або приєднання. У цій статті описано симптоми, можливі причини та дії для збору діагностичної інформації для дослідження.

ПРОБЛЕМА

На пристроях iOS або iPadOS, керованих політиками захисту програм Intune, мобільні програми Microsoft 365, як-от Word, Excel, PowerPoint або OneNote, можуть демонструвати неузгоджені стани програм після запуску. Ця проблема може виникати час від часу та не завжди пов'язана зі змінами конфігурації клієнта. Спостережувані симптоми включають:

Програма неправильно визначає умову виходу, що ініціює видалення облікового запису.
Примусова повторна автентифікація та повторна ініціалізація політик захисту програм.
Повторювані запити на вхід, незважаючи на попередню реєстрацію.
Неочікувані запити на ліцензування або ознайомлення під час приєднання програми.
Помилки під час інсталяції програми OneNote.

Приклади повідомлень про помилки:

"Ваша організація вилучила дані з цього облікового запису. (607)"
"Сталася невідома помилка" (під час налаштування програми OneNote).

Така поведінка може спостерігатися в кількох програмах на одному пристрої та повторюватися без останніх оновлень або змін у конфігурації.

Деталі про навколишнє середовище

Платформа: iOS / iPadOS
Програми: WordWord, Excel, PowerPoint, OneNote
Управління: IntuneIntune MAM (Політики захисту додатків)
Переглянуті версії:
- WordWord / Excel / PowerPoint: 2.111.x
- OneNote: 16.111.x

Кроки реPro

Запуск програми Microsoft 365 на пристрої iOS, керованим Intune.
Коли програма запускається, обліковий запис проходить перевірку.
Програма може неправильно визначати стан виходу із системи.
Програма видаляє дані організації та пропонує ввійти.

Причина

Умова часу під час запуску програми може призвести до того, що компонент захисту програм перевірятиме стан облікового запису перед завершенням входу. Це може призвести до того, що програма неправильно поводитиметься з обліковим записом, як із виходом із нього, і ініціюватиме подію видалення даних (вибіркове очищення).

СТАН: ВИПРАВЛЕНО

Оновлення було випущено, щоб покращити поведінку програм під час запуску та зменшити кількість несподіваних виходів з програми.

Відомості про виправлення

Тепер програми очікують завершення входу, перш ніж застосовувати перевірки захисту програм, запобігаючи виявленню помилкового виходу з системи.
Удосконалення зменшують інтервали часу запуску, які можуть спричинити ненавмисне видалення даних.
Удосконалення забезпечують узгодженішу роботу програм після перезавантаження.

Виправлення доступності

Включено в останні оновлення програми Microsoft 365 через App Store.
Зараз розгортаються програми Word, Excel, PowerPoint і OneNote.

Наступні кроки

Оновіть усі програми Microsoft 365 до найновішої App Store версії, потім вийдіть, увійдіть знову та повторіть тестування після перезавантаження програми або пристрою.

Збирання діагностичних відомостей

CaptureВведення надсилання похмурої гримаси після репро, запишіть ідентифікатор сеансу та запишіть версію програми, відомості про пристрій і знімки екрана.

Покрокові вказівки див. в розділі "Надання відгуку в Microsoft 365".

Додаткові примітки

Така поведінка зазвичай не спричинена витиранням, ініційованим адміністратором.
Access зазвичай відновлюється після повторної автентифікації.
Щоб зменшити ймовірність виникнення цієї проблеми, випускаються оновлення програм.