Перевірте підключення кабелю живлення
Переконайтеся, що кабель живлення надійно підключено до електромережі.
Примітка.: Коли ви від'єднаєте кабель живлення від Surface Studio 1, Surface Studio 2 або Surface Studio 2+, спочатку від'єднайте його від стіни. Штекер, прикріплений до основи, має замок, щоб він був на місці під час переміщення Surface Studio, Surface Studio 2 або Surface Studio 2+. Якщо потрібно від'єднати кабель живлення від основи, протягніть вилку подалі від основи, щоб зняти блокування.
Не вдається знайти індикатор живлення
На будь-якому Surface Studio немає індикатора живлення. Якщо живлення ввімкнуто, а Surface Studio не перебуває в режимі сну або глибокого сну, екран має бути ввімкнено. Якщо екран не ввімкнуто, торкніться екрана, перемістіть мишу або натисніть кнопку живлення, щоб увімкнути його.
Surface Studio не вмикається
Якщо відображається чорний екран без емблеми Windows або ваш Surface Studio, здається, вимкнуто або в стані енергозбереження, і ви не можете вивести його з режиму сну, спробуйте зробити ось що:
-
Натисніть і відпустіть кнопку живлення. Зачекайте кілька секунд.
Якщо це не допомогло, виконайте наведені нижче дії. -
Одночасно натисніть на клавіатурі клавішу Windows + Ctrl+Shift+B. Коли Windows намагається оновити екран, ви почуєте короткий сигнал.
Якщо це не допомогло, примусово перезавантажте пристрій.
-
Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 10–15 секунд, доки екран не вимкнеться, а потім відпустіть кнопку Живлення. Натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб знову ввімкнути Surface Studio.
-
Якщо це не допомогло, натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 15–20 секунд. Продовжуйте утримувати кнопку живлення– екран вимкнеться, Surface Studio перезавантажиться, з'явиться екран з емблемою Windows, а потім з'явиться екран входу у Windows. Коли з'явиться екран входу, відпустіть кнопку Живлення.
-
Якщо це не допомогло, надішліть Surface Studio на обслуговування. Щоб переглянути доступні варіанти обслуговування та ремонту, див. статтю Як отримати обслуговування або ремонт для Surface.
Коли я намагаюся вивести Surface Studio з режиму сну, екран стає чорним, і я повинен перезавантажити його
Переконайтеся, що інстальовано останні версії програм. У Windows Update натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень. Якщо доступні оновлення, інсталюйте їх.
Мені потрібен новий кабель живлення
Зверніться до служби підтримки , щоб отримати кабель для заміни.
Порт USB-C (Surface Studio 2) або порти USB-C (Surface Studio 2+) не заряджається, або пристрій USB-C не працює
Переконайтеся, що ви використовуєте кабель, який постачався з пристроєм USB-C, коли намагаєтеся зарядити його через порт USB-C на Surface Studio 2 або будь-який порт USB-C на Surface Studio 2+. Не всі кабелі USB-C підтримують заряджання або передавання даних.
Мій Surface Studio 2 або Surface Studio 2+ не отримує живлення від порту або портів USB-C
Surface Studio 2 має порт USB-C, а Surface Studio 2+ має 3 порти USB-C. Однак жоден порт USB-C не отримує вхідну енергію. Для живлення слід використовувати шнур живлення, який постачався з Surface Studio 2 або Surface Studio 2+.
