Що робити, якщо перо Surface не рукописно
Застосовується до
Якщо перо Surface не використовує перо або не пише перо, будьте впевнені, що є кілька кроків, які можна спробувати змусити його працювати знову.
Перш ніж почати, ознайомтеся з деякими з них. Переконайтеся, що пристрій Surface сумісний із вводом пера.
-
Моделі Surface Laptop Go, Surface Laptop (7-й випуск), Surface Laptop 5G для бізнесу та Surface Laptop 13-дюймовий 1st Edition несумісні з функціями рукописного вводу пера Surface.
-
Переконайтеся, що перо Surface має свіжі акумулятори або заряджається (за потреби).
Рішення 1. Перезавантажте пристрій Surface
Іноді проблема не в пері Surface. Це може бути сам пристрій. Перезавантаження часто може покращити підключення між пристроєм і аксесуаром. Щоб перезавантажити Surface, натисніть кнопку Пуск , виберіть живлення , а потім – Перезавантажити .
Рішення 2. Перевірка функцій пера в іншій програмі
Спробуйте креслювати, писати або стирання у OneNote, Sticky Notes або Paint. Якщо перо працює в одній із цих програм, можливо, програма, яку ви використовували, несумісна з пером. Якщо вона несумісна, зверніться до постачальника програми, щоб отримати додаткову підтримку.
Рішення 3. Інсталяція драйверів вручну
На пристрої Surface можуть бути відсутні деякі драйвери, наприклад мікропрограма Surface Touch або сенсорний екран HID-Compliant. Ці драйвери потрібні для роботи сенсорного екрана. Завантаження та інсталяція драйверів, характерних для моделі пристрою та версії Windows, може відновити функціональність сенсорного екрана. Докладні відомості див. в статті Оновлення драйверів і мікропрограм Surface вручну.
Рішення 4. Скидання параметрів Surface
Якщо проблема не зникла з сенсорним екраном або функцією рукописного вводу, спробуйте скинути настройки Пристрою Surface. Докладні відомості див. в статті Відновлення або скидання surface для Windows і виконайте рекомендовані кроки для скидання параметрів Surface. Після скидання та налаштування Surface спробуйте скористатися пером ще раз.
Запит на заміну пера
Примітка.: Наша преміум-версія Surface Slim Pen 2 обладнана легко знімним кінчиком пера. Видалення призначено лише для заміни кінчика пера. Надмірне (500 або більше) видалення + цикли повторного видалення кінчика пера можуть пошкодити внутрішні частини пера та призвести до помилок рукописного вводу. Відмова пера через надмірне видалення та перепомивання циклів не поширюється на гарантію продукту.
Якщо ви хочете надіслати запит на заміну пера, перейдіть до облікового запису Microsoft | Виберіть пристрій для обслуговування та ввійдіть за допомогою облікового запису Microsoft. Якщо вашого пристрою Surface немає в списку, спочатку виберіть Зареєструвати пристрій. Якщо пристрій Surface зареєстровано, виберіть його та дотримуйтеся вказівок.
Коли з'явиться запит на категорію проблеми, виберіть елемент Периферійний пристрій, а потім ви зможете вибрати один із типів питань пера. Ви побачите пропозиції заміни залежно від стану гарантії та відповідності вимогам для обміну. Щоб дізнатися більше про гарантію на Surface, відвідайте сторінку Відомості про гарантію на Surface.
Якщо термін дії гарантії завершився, ви також можете придбати нове перо. Перо Surface та інші аксесуари можна придбати в Microsoft Store та інших роздрібних продавцях.
Примітка.: Якщо ваш пристрій Surface – це бізнес-пристрій (що належить організації), див. статтю Варіанти обслуговування Surface для бізнесу та освіти. Доступність для деяких країн або продуктів може бути обмежена.
Потрібна додаткова довідка?
Потрібні додаткові параметри?
Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.
Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.
Знайдіть вирішення поширених проблем або отримайте довідку від агента підтримки.
