Отримуйте сервісне обслуговування після закінчення гарантійного періоду або у разі пошкодження пристрою Surfacehttps://support.microsoft.com/help/4023535

Розпочати процес заміни онлайн

Перейдіть до розділу Виберіть пристрій для обслуговування та дотримуйтеся наведених нижче інструкцій. 

1. Увійдіть під обліковим записом Microsoft.

2. Виберіть пристрій, який потребує обслуговування, а потім натисніть кнопку Далі. Якщо пристрій не зареєстровано, виберіть Зареєструвати пристрій.

3. Дотримуйтесь інструкцій, щоб оформити замовлення на обслуговування.

   • Для пошкоджених пристроїв (тріснутий екран, пошкодження рідини або фізичні пошкодження) виберіть тип проблеми з ядром. 

Якщо ви можете ввімкнути Surface, обов'язково збережіть важливі файли та інформацію з Surface на інший комп'ютер, диск або службу хмарного сховища, наприклад OneDrive. Докладні відомості див. в статті Підготовка Surface до обслуговування.

Подальші дії

Надішліть нам свій зламаний пристрій, а ми надішлемо вам відновлений пристрій. Докладні відомості про доставку див. в статті Перевірка стану замовлення на ремонт Surface, скасування замовлення або друк транспортної етикетки.

Гарантія, що надається на змінений пристрій Surface після завершення обслуговування

Гарантійний термін після обслуговування – 90 днів або залишок початкового гарантійного терміну, залежно від того, що більше. Якщо пристрій не під час обмеженої гарантії, ви отримаєте 90-денну гарантію на обслуговування.

Розпочати процес заміни онлайн

1. Перейдіть до розділу Виберіть пристрій для обслуговування та дотримуйтеся наведених нижче інструкцій.

2. Увійдіть під обліковим записом Microsoft.

3. Виберіть пристрій, який потребує обслуговування, а потім натисніть кнопку Далі. Якщо пристрій не зареєстровано, виберіть Зареєструвати пристрій.

4. Дотримуйтесь інструкцій, щоб оформити замовлення на обслуговування.

   • ПРИМІТКА. Щоб активувати Microsoft Complete, потрібно вибрати правильний тип проблеми (тріснутий екран, пошкодження рідини або фізичні пошкодження)

Якщо ви можете ввімкнути Surface, обов'язково збережіть важливі файли та інформацію з Surface на інший комп'ютер, диск або службу хмарного сховища, наприклад OneDrive. Докладні відомості див. в статті Підготовка Surface до обслуговування. 

Увага! Ми настійно рекомендуємо створити резервну копію даних, якщо це можливо. Ми не зможемо відновити їх для вас. 

Подальші дії 

Надішліть нам свій зламаний пристрій, а ми надішлемо вам відновлений пристрій. Докладні відомості про доставку див. в статті Перевірка стану замовлення на ремонт Surface, скасування замовлення або друк транспортної етикетки.

Гарантійний термін після обслуговування – 90 днів або залишок початкового гарантійного терміну, залежно від того, що більше. Якщо пристрій не під час обмеженої гарантії, ви отримаєте 90-денну гарантію на обслуговування. 

Невідшкодовуваний мінімум суми збитку за планом Microsoft Complete

У таблиці нижче наведено невідшкодовуваний мінімум суми збитку, який за вимогою відшкодування сплачують клієнти з планом Microsoft Complete, якщо їхній пристрій випадково пошкоджено. 

Пристрої Surface, крім Surface Duo 

Surface Duo