Ми відкликаємо та замінюємо шнур живлення змінного струму Microsoft для оригінальних пристроїв Surface Pro, Surface Pro 2 та деяких пристроїв Surface Pro 3. У нас є відомості про те, які пристрої включено до відкликання, і, якщо ваш шнур живлення Surface Pro відповідає вимогам, як замовити безкоштовну заміну.
Частини, які підлягають заміні
Це відкликання стосується шнурів живлення змінного струму для таких пристроїв, проданих до 15 березня 2015 р.:
- Оригінальний Surface Pro
- Surface Pro 2
- Surface Pro 3
Ось шнур живлення, який ми замінюємо
|
Шнур живлення змінного струму Ми замінюємо знімний шнур, яким блок живлення підключено до електричної розетки. 
|
Блок живлення для порівняння Блок живлення не входить до пропозиції відкликання та заміни. 
|
|---|
Замовте заміну шнура живлення
Якщо відкликання стосується вашого Surface Pro шнура живлення, найшвидший спосіб отримати заміну – зробити замовлення онлайн. Перейдіть на сторінку "Шнур живлення змінного струму", увійдіть за допомогою облікового запису Microsoft, а потім дотримуйтеся вказівок, щоб завершити процес.
Примітка.
Якщо у вас виникнуть проблеми під час замовлення онлайн, зателефонуйте нам.
Surface для бізнесу
Клієнти Surface для бізнесу, які розміщують оптові замовлення, мають зв'язатися з нами. За заміну шнурів змінного струму для відповідних пристроїв Surface плата не стягуватиметься.
Важливо
- Корпорація Майкрософт надасть одну безкоштовну заміну шнура живлення змінного струму для кожного з ваших пристроїв Surface Pro, які відповідають критеріям. Для отримання заміни шнура живлення змінного струму не потрібно доказів пошкодження.
- Якщо у вас кілька пристроїв Surface Pro, нам потрібне замовлення на заміну для кожного з них.
Запитання й відповіді
Як дізнатися, чи маю я право на безкоштовну заміну шнура живлення змінного струму (шнура, який підключається до електричної розетки)?
Оригінальні клієнти Surface Pro і Pro 2
Усі оригінальні клієнти Surface Pro та Surface Pro 2 мають право замовити один безкоштовний шнур живлення змінного струму (шнур, який ви вставляєте в електричну розетку) для кожного пристрою Surface, який вам належить, без доказу пошкодження. Шнур живлення змінного струму можна від'єднати від джерела живлення.
Surface ProSurface Pro 3 клієнтів
Право на участь мають лише клієнти з Surface Pro 3 пристроями, придбаними до 15 березня 2015 р. Нові пристрої Surface Pro 3 вже мають шнур живлення змінного струму нового зразка. Якщо у вас є шнур живлення змінного струму старого зразка, ви можете замовити один безкоштовний шнур живлення змінного струму на кожну відповідну Surface Pro 3, якою ви володієте, без доказів пошкодження.
Перевірте, чи у вас уже є шнур живлення змінного струму нового зразка (шнур, який ви вставляєте в електричну розетку). Якщо у вас уже є шнур живлення змінного струму нового зразка, як показано нижче, його не потрібно замінювати та виконувати жодних подальших дій.
|
Шнур живлення старого зразка Ми відкликаємо цей шнур. |
Шнур живлення нового зразка Ми надсилаємо цей шнур на заміну. |
|---|---|
|
|
Що ви маєте на увазі під словом «пошкодження»?
Пошкодження можуть виникнути через деякий час, якщо, наприклад, шнури живлення змінного струму різко й неодноразово згинати або щільно обмотувати. Пошкодження також включають розтріскування, потертості або випинання. Пошкоджені шнури живлення можуть перегріватися, що може призвести до пожежі або ураження електричним струмом.
Навіть якщо ви не бачите пошкоджень шнура живлення змінного струму, корпорація Майкрософт просить усіх оригінальних Surface Pro, Surface Pro 2 клієнтів і 3 клієнтів до 15 березня 2015 р Surface Pro. замовити безкоштовну заміну шнура живлення змінного струму.
Відомості про те, як запобігти пошкодженню шнурів живлення Surface, див. в розділі "Очищення та догляд за пристроєм Surface".
Що робити, якщо шнур живлення не працює, але явних пошкоджень немає?
Якщо у вас є сумніви щодо шнура живлення змінного струму, зв'яжіться з нами.
Чи можу я натомість звернутися до магазину, де я придбав свій пристрій Surface, щоб отримати заміну?
Ні. Щоб отримати шнур живлення змінного струму на заміну, надішліть запит на заміну нижче.
Коли я отримаю новий шнур живлення після запиту?
Ваш запасний шнур живлення змінного струму буде доставлено протягом 7–10 робочих днів. Як тільки ми отримаємо ваш запит, ми надішлемо вам повідомлення електронної пошти зі статусом замовлення та інформацією про відстеження.
Чи можу я продовжувати безпечно використовувати шнур живлення змінного струму, доки його не замінять?
Якщо у вас є оригінальний Surface Pro, Surface Pro 2 або пристрій, випущений до 15 березня 2015 року Surface Pro 3, ми радимо припинити використання шнура змінного струму, поки ви чекаєте заміни.
Чи є обмеження на кількість шнурів живлення, які я можу отримати?
Корпорація Майкрософт безкоштовно надасть один шнур живлення змінного струму без доказів пошкодження для кожної моделі Surface Pro, що відповідає критеріям.
Що робити зі старим шнуром живлення?
Якщо у вас є оригінальний Surface Pro, Surface Pro 2 або пристрій, випущений до 15 березня 2015 року Surface Pro 3, слід припинити використання шнура живлення змінного струму. Якщо ви надсилаєте запит на шнур живлення змінного струму нового зразка, вам не потрібно надсилати старий шнур живлення для заміни. Викиньте або утилізуйте шнур живлення змінного струму старого зразка відповідно до місцевих вимог.
Чи можу я просто повернути свій пристрій Surface і отримати відшкодування або заміну?
Ні. Відкликання стосується лише шнурів живлення змінного струму.
Чи відрізняється замінний шнур змінного струму від оригіналу?
Безкоштовні замінні шнури змінного струму, які ми надаємо, розроблені відповідно до поточних галузевих стандартів і використовують стандартні галузеві матеріали. Вони також містять удосконалення кріплення шнура змінного струму до кінців вилки, що має ще більше зменшити ймовірність пошкодження в разі багаторазового закручування, скручування або натягування шнурів. Відомості про догляд за шнуром живлення Surface Pro див. в розділі "Очищення та догляд за пристроєм Surface".
Чи переробляються шнури живлення, щоб запобігти пошкодженню в майбутньому?
Ми завжди прагнемо вдосконалювати дизайн наших продуктів. Наприклад, Surface Pro 3 пристрої, продані після 15 березня 2015 р., вже мають новий шнур живлення змінного струму.
Що станеться, якщо не замінювати шнур живлення? Чи анулює це мою гарантію?
Ні. Це відкликання не впливає на гарантію. Однак шнури живлення, різко зігнуті або щільно загорнуті, можуть пошкодитися. Пошкоджені шнури живлення можуть призвести до перегріву, що може спричинити пожежу або ураження електричним струмом.
Якщо план Microsoft Complete придбано за допомогою пристрою Surface, чи впливає це повернення на мій стан Microsoft Complete?
Ні. Заміна шнура живлення змінного струму не змінює стан вашого пристрою повного захисту від нещасних випадків від нещасних випадків від Майкрософт.
Потрібна додаткова довідка?
Технічна підтримка
Щоб отримати технічну підтримку, відкрийте програму Surface або браузер, опишіть проблему та натисніть кнопку "Помічник".
Підтримка спільноти
Спільноти можуть допомогти вам ставити запитання та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів. Запитайте спільноту.
Інша підтримка
Якщо ви не можете користуватися пристроєм Surface або маєте запитання про щось інше, відкрийте розділ "Отримання довідки ", щоб отримати додаткову підтримку онлайн.
