Спочатку потрібно виконати кілька дій, якщо потрібно надіслати Surface Duo на обслуговування.
Примітка.
Ці інструкції не застосовуються до інших пристроїв Surface. Відомості про підготовку інших пристроїв Surface до обслуговування див. в статті Підготовка Surface до обслуговування.
Перед початком роботи
Ось що потрібно знати, перш ніж надсилати нам свій Surface Duo.
Що відбувається з даними на моєму пристрої Surface?
Якщо ви відправите Surface до нашого сервісного центру, усе на ньому буде видалено. Докладні відомості див. в статті Запитання й відповіді: Захист даних, якщо ви надсилаєте Surface для обслуговування.
Корпорація Майкрософт не несе відповідальність за втрату даних під час обслуговування. Відомості про резервне копіювання Surface Duo див. в наступному розділі про резервне копіювання облікового запису Google.
Що робити, якщо surface не вмикається?
Якщо Surface Duo не вмикається, ви не зможете створювати резервні копії файлів і настройок, які зберігаються на ньому. Якщо ви використовуєте свій обліковий запис Google або інший варіант резервного копіювання, ви зможете відновити свої дані зі резервної копії, коли повернете Surface Duo з центру обслуговування.
Крок 1. Резервне копіювання даних і настройок до облікового запису Google
Створіть резервні копії даних і настройок surface Duo в обліковому записі Google. Це дасть змогу відновити відомості з резервної копії, коли ви повернете Surface Duo зі служби та налаштуєте її знову. Докладні відомості про резервне копіювання див. в статті Резервне копіювання або відновлення даних на пристрої з Android на веб-сайті довідки Android.
Резервне копіювання даних і настройок
- Відкрийте Налаштування.
- Торкніться елементаРезервне копіюваннясистеми>, а потім увімкніть параметр Резервне копіювання на Google Диск.
- Торкніться елемента Створити резервну копію зараз.
Що вам не потрібно робити для резервного копіювання
-
"Програми". Деякі програми зберігаються в обліковому записі Google, але не всі. Потрібно повторно інсталювати програми, резервні копії яких не створено.
-
Пошта, календар і контакти. Будь-які повідомлення електронної пошти, календарі та контакти з таких місць, як Outlook.com та обліковий запис Google, зберігаються в хмарі та синхронізуються з Surface Duo після повторного входу.
-
Microsoft Office. Microsoft Office з'явиться, коли ми повернемо вам Surface Duo.
-
Files уже збережено у OneDrive. Створювати резервні копії документів Office та інших файлів, збережених у службі OneDrive, не потрібно.
Крок 2. Створення резервної копії фотографій і відео
- Щоб зберегти фотографії та відео, вкладені в текстові повідомлення, відкрийте розділ Повідомлення, а потім уручну збережіть вкладені фотографії та відео.
- Створіть резервні копії фотографій і відео в Microsoft OneDrive. На головному екрані > торкніться елемента Фотографії.Настройки>Передавання>камери, а потім увімкніть передавання з камери.
Крок 3. Очищення Surface Duo шляхом скидання заводських настройок
Перш ніж надсилати їх для обслуговування, потрібно скинути заводські настройки, щоб видалити всі дані на Surface Duo.
Примітка.
Якщо ви вирішите отримати заміну Surface Duo, перш ніж надсилати стару версію, переконайтеся, що у вас є все необхідне на пристрої для заміни, перш ніж виконати скидання до заводських настройок на старому пристрої, а потім надішліть його нам. Докладні відомості про налаштування пристрою для заміни див. в статті Налаштування Surface Duo після обслуговування.
Щоб дізнатися, як скинути Surface Duo до заводських настройок, див. статтю Скидання Surface Duo до заводських настройок.
Крок 4. Видалення аксесуарів і пакування Surface Duo
Перш ніж надіслати нам свій пристрій Surface, обов'язково видаліть свої аксесуари, зокрема SIM-картку. (Щоб дізнатися, як це зробити, див. статтю Вставлення SIM-картки на surface.) Зробіть це, якщо наша команда підтримки спеціально не сказала вам включити аксесуари до повернення Surface.
Докладні відомості про те, що потрібно видалити та як упакувати Surface Duo для обслуговування, див. в розділі Інструкції з пакування та доставки для пристроїв Surface.
Спочатку потрібно виконати кілька дій, якщо потрібно надіслати Surface Duo на обслуговування.
Примітка.
Ці інструкції не застосовуються до інших пристроїв Surface. Відомості про підготовку інших пристроїв Surface до обслуговування див. в статті Підготовка Surface до обслуговування.
Перед початком роботи
Ось що потрібно знати, перш ніж надсилати нам свій Surface Duo.
Що відбувається з даними на моєму пристрої Surface?
Якщо ви відправите Surface до нашого сервісного центру, усе на ньому буде видалено. Докладні відомості див. в статті Запитання й відповіді: Захист даних, якщо ви надсилаєте Surface для обслуговування.
Корпорація Майкрософт не несе відповідальність за втрату даних під час обслуговування. Відомості про резервне копіювання Surface Duo див. в наступному розділі про резервне копіювання облікового запису Google.
Що робити, якщо surface не вмикається?
Якщо Surface Duo не вмикається, ви не зможете створювати резервні копії файлів і настройок, які зберігаються на ньому. Якщо ви використовуєте свій обліковий запис Google або інший варіант резервного копіювання, ви зможете відновити свої дані зі резервної копії, коли повернете Surface Duo з центру обслуговування.
Крок 1. Резервне копіювання даних і настройок до облікового запису Google
Створіть резервні копії даних і настройок surface Duo в обліковому записі Google. Це дасть змогу відновити відомості з резервної копії, коли ви повернете Surface Duo зі служби та налаштуєте її знову. Докладні відомості про резервне копіювання див. в статті Резервне копіювання або відновлення даних на пристрої з Android на веб-сайті довідки Android.
Резервне копіювання даних і настройок
- Відкрийте Налаштування.
- Торкніться елементаРезервне копіюваннясистеми>, а потім увімкніть параметр Резервне копіювання на Google Диск.
- Торкніться елемента Створити резервну копію зараз.
Що вам не потрібно робити для резервного копіювання
-
"Програми". Деякі програми зберігаються в обліковому записі Google, але не всі. Потрібно повторно інсталювати програми, резервні копії яких не створено.
-
Пошта, календар і контакти. Будь-які повідомлення електронної пошти, календарі та контакти з таких місць, як Outlook.com та обліковий запис Google, зберігаються в хмарі та синхронізуються з Surface Duo після повторного входу.
-
Microsoft Office. Microsoft Office з'явиться, коли ми повернемо вам Surface Duo.
-
Files уже збережено у OneDrive. Створювати резервні копії документів Office та інших файлів, збережених у службі OneDrive, не потрібно.
Крок 2. Створення резервної копії фотографій і відео
Щоб зберегти фотографії та відео, вкладені в текстові повідомлення, відкрийте розділ Повідомлення, а потім уручну збережіть вкладені фотографії та відео.
Створіть резервні копії фотографій і відео в Microsoft OneDrive або Google Диску:
-
Для Microsoft OneDrive: відкрийте OneDrive, торкніться елемента Я>Настройки>Передавання камери, а потім увімкніть передавання з камери.
-
На Google Диску: відкрийте настройки, а потім торкніться елементаРезервне копіюваннясистеми>.
Увімкнуто параметр Резервне копіювання на Google Диск, торкніться Google Фото, а потім увімкніть параметр Резервне копіювання & синхронізації.
Крок 3. Очищення Surface Duo шляхом скидання заводських настройок
Перш ніж надсилати їх для обслуговування, потрібно скинути заводські настройки, щоб видалити всі дані на Surface Duo.
Примітка.
Якщо ви вирішите отримати заміну Surface Duo, перш ніж надсилати стару версію, переконайтеся, що у вас є все необхідне на пристрої для заміни, перш ніж виконати скидання до заводських настройок на старому пристрої, а потім надішліть його нам. Докладні відомості про налаштування пристрою для заміни див. в статті Налаштування Surface Duo після обслуговування.
Щоб дізнатися, як скинути Surface Duo до заводських настройок, див. статтю Скидання Surface Duo до заводських настройок.
Крок 4. Видалення аксесуарів і пакування Surface Duo
Перш ніж надіслати нам свій пристрій Surface, обов'язково видаліть свої аксесуари, зокрема SIM-картку. (Щоб дізнатися, як це зробити, див. статтю Вставлення SIM-картки на surface.) Зробіть це, якщо наша команда підтримки спеціально не сказала вам включити аксесуари до повернення Surface.
Докладні відомості про те, що потрібно видалити та як упакувати Surface Duo для обслуговування, див. в розділі Інструкції з пакування та доставки для пристроїв Surface.
