Нижче наведено відповіді на деякі поширені запитання про акумулятор Surface Pro 3 після останніх оновлень мікропрограми.
Ознаки
Обмежена кількість власників Surface Pro 3 виявить, що їх акумулятор більше не може утримувати заряд, і схоже, що ємність акумулятора зменшилася. Коли живлення підключено до електромережі, Surface Pro 3 працює нормально, але акумулятор швидко розрядиться після того, як його не буде заряджено.
Причина
На обмеженій кількості пристроїв Surface Pro 3 виникає помилка, через яку повна ємність акумулятора неправильно відповідає операційній системі та мікропрограмі пристрою. У разі виникнення цієї умови система більше не стягує заряд акумулятора до його повної фактичної ємності, а Surface не може працювати від акумулятора.
Подумайте про це, як бензоколір в автомобілі, де автомобіль дивиться на манометр для палива, щоб визначити, скільки заповнити бак. У такому разі, якщо бензомір працює неправильно, автомобіль також не зможе заповнити бак, навіть якщо бак в порядку.
Спосіб усунення проблеми
Тепер доступне оновлення для виправлення цієї проблеми. Це оновлення виправляє логіку в компоненті мікропрограми, яка функціонує як "манометр палива" для акумулятора Surface Pro 3, щоб фактична ємність акумулятора на пристроях із цією конкретною частиною була точно повідомлена. Це дає змогу Surface знову використовувати максимальну заряджання акумулятора.
Після застосування цього виправлення до Surface Pro 3, повідомлений повний заряд буде самовиправляється протягом наступних кількох циклів заряду та розряду. Surface Pro 3 пристрої, на яких раніше виникла проблема, тепер можуть працювати від акумулятора, і ця проблема не виникає на пристроях, на яких ця проблема не виникала.
Отримання оновлення
Дії, які потрібно перевірити спочатку
Перш ніж почати, переконайтеся, що Surface Pro 3 підключено безпосередньо до джерела змінного струму за допомогою стандартного адаптера живлення змінного струму. Не використовуйте док-станцію Surface. Від'єднайте всі USB-пристрої або зовнішні монітори та переконайтеся, що Windows відображає заряд 40% або більше, якщо навести вказівник миші на піктограму на панелі завдань.
Інсталяція останніх оновлень Surface
-
Відкрийте меню Пуск і виберіть настройки > Оновити & > безпекиWindows Update.
-
Виберіть Перевірити наявність оновлень.
-
Інсталюйте оновлення мікропрограм системи – 07.11.2016 (або пізнішої версії), а потім натисніть кнопку Перезавантажити зараз. Не завершуйте роботу.
-
Після перезавантаження Surface ви побачите чорний екран з емблемою Surface і повідомлення про те, що до системи застосовується оновлення мікропрограми. Оновлення може тривати кілька хвилин.
Увага!: Не відключайтеся від живлення змінного струму під час застосування оновлення мікропрограми системи.
-
Після застосування оновлення Surface знову завантажиться у Windows. На цьому етапі потрібно буде виконати ще одне перезавантаження, щоб нова логіка акумулятора набула сили.
Запитання й відповіді
Ми зібрали додаткові відомості про те, які клієнти постраждали, і прагнемо переконатися, що люди, які зіткнулися з цією проблемою, піклуються про них. Ми звернулися до цих клієнтів, і всі відшкодування були оброблені в жовтні 2016 року.
Ці відомості можна переглянути за допомогою диспетчер пристроїв Windows. Ось як це зробити:
-
Натисніть і утримуйте кнопку Пуск, а потім виберіть диспетчер пристроїв.
-
Розгорніть розділ Мікропрограма, а потім виберіть Surface Pro Вбудований контролер мікропрограма.
-
Виберіть Дію, а потім – Властивості.
-
Перейдіть на вкладку Драйвер .
-
Переконайтеся, що версія драйвера – 38.11.50.0 (або пізніша).
Якщо ця версія драйвера не відображається в списку, перегляньте статтю Про проблеми з інсталяцією оновлень Surface і Windows , щоб отримати довідку з інсталяції оновлення.
Для найточнішої роботи Surface Pro 3 радимо інсталювати останнє оновлення. Ця версія замінює драйвер мікропрограми вбудованого контролера Surface Pro версії 38.10.90.0, випущеної 29.08.2016.
Ви можете завантажити оновлення Surface Pro 3 з офіційного Центру завантажень Microsoft, зокрема це виправлення.
Переконайтеся, що пристрій підключено безпосередньо до живлення змінного струму. Не використовуйте док-станцію Surface Pro 3. Також переконайтеся, що до пристрою не підключено периферійні пристрої USB або зовнішні монітори.
Переконайтеся, що індикатор на кінчику блока живлення, де він підключається до Surface Pro 3, світиться та не блимає. Якщо індикатор не ввімкнено або він блимає, можливо, виникла проблема з блоком живлення. Якщо індикатор увімкнуто, але пристрій не завантажується, спробуйте змінити напрямок з'єднувача на пристрій, щоб забезпечити правильний контакт.
Після інсталяції оновлення та повторного перезавантаження Surface Pro 3 ви зможете відразу ж почати використовувати його від акумулятора знову. Протягом наступних п'яти циклів заряду та розряду датчик стабілізуватиметься, оскільки він повторно нав'язуватиме фактичну ємність акумулятора в Surface Pro 3.
Для найточнішої роботи Surface Pro 3 радимо інсталювати це оновлення. Оновлення пропонується та інсталюється на всіх пристроях Surface Pro 3. Нова логіка драйвера акумулятора набуде сили лише на обмежену кількість пристроїв Surface Pro 3, на які впливає ця проблема.
Ця проблема вплинула лише на обмежену кількість пристроїв Surface Pro 3. Інші пристрої Surface не повинні відчувати його.
Ні. Акумулятори у вашій Surface Pro 3 жодним чином не були пошкоджені. Датчик акумулятора неправильно повідомив про ємність акумулятора, навіть якщо самі акумулятори були здатні утримувати більший заряд.
