Усунення несправностей підключення Surface до зовнішнього дисплея

Перш ніж почати виправлення неполадок

Часто завантаження та інсталяція останніх оновлень для Windows і Surface усуває багато проблем. Щоб дізнатися, як це зробити, див. статтю Завантаження драйверів і мікропрограми для Surface.

Щоб отримати інше можливе швидке рішення, від'єднайте монітор від розетки живлення, а потім знову підключіть його.

Налаштування робочого стола з кількома моніторами

Знайдіть свій пристрій у цій таблиці, щоб дізнатися, що потрібно для налаштування другого монітора з пристроєм Surface.

Виправлення неполадок

Якщо у вас виникли проблеми з підключенням Surface до телевізора, монітора або проектора, спробуйте ці рішення, щоб визначити проблему.

• Рішення 1. Перевірте параметри вводу відео

• Рішення 2. Перевірте параметр версії DisplayPort на зовнішньому екрані

• Рішення 3. Дублювання або розширення дисплея на зовнішній екран

• Рішення 4. Перевірте відеокабелі

• Рішення 5. Перевірте відеоадаптер

• Рішення 6. Очищення кеша відображення

• Рішення 7. Змінення підтримуваної роздільної здатності та частот оновлення

• Рішення 8. Перевірка сумісності монітора

• Рішення 9. Спробуйте адаптер на іншому зовнішньому дисплеї

• Рішення 10. Врахуйте ці можливості, якщо дисплей безпровідний

Рішення 1. Перевірте параметри вводу відео

Якщо ви підключили Surface до другого екрана, але відеовиходи не відображаються на пристрої Surface, перевірте параметри вихідного вибору або вводу відео на другому екрані. Наприклад, якщо ви використовуєте підключення HDMI до другого екрана, цей екран має бути розпізнавати HDMI як сигнал вводу відео.

Щоб перевірити та, за потреби, змінити параметр введення відео на другому екрані, дотримуйтеся вказівок у посібнику власника екрана або від'їзд на веб-сайт виробника.

Якщо ви перевірили параметри вводу на другому екрані, але вони все одно не працюють, спробуйте рішення 3.

Рішення 2. Перевірте параметр версії DisplayPort на зовнішньому екрані

На більшості зовнішніх екранів є екранні меню, які налаштовують версію DisplayPort, що використовується монітором. Настроювання цього параметра може призвести до кращих результатів. 

Дотримуйтеся вказівок, наведених у посібнику з екрана, або від'їзд до веб-сайту виробника.

Рішення 3. Дублювання або розширення дисплея на зовнішній екран

Натисніть клавіші Windows +P на клавіатурі або виберіть центр підтримки на панелі завдань і виберіть пункт Проектувати. 

Якщо ви все одно не бачите, що ви очікуєте побачити на другому екрані, спробуйте рішення 4.

Рішення 4. Перевірте відеокабелі

Використовуйте якісний відеокабель довжиною не більше 6 футів (1,8 метра). Довші кабелі можуть вплинути на якість відео. Переконайтеся, що всі відеопристрої безпечні. Перевірте підключення з порту USB-C, Mini DisplayPort на пристрої Surface, док-станції, будь-якого відеоадаптера, який ви використовуєте, а також підключення до відеопорту на телевізорі, моніторі або проекторі. Ось кілька порад:

• Скористайтеся кабелем, який постачався з монітором, або переконайтеся, що кабель підтримує відео. Завжди робіть це з пристроями Surface з портами USB-C.

• Якщо кабель, який постачався з монітором, не відповідає, підключіть пристрій Surface за допомогою іншого відеокабелю.

• Якщо ви використовуєте кабель або відеокавервер, видаліть його з налаштування, щоб перевірити, чи це спричинило проблему.

• Якщо у вас виникли проблеми з відеоадаптером іншої компанії, зверніться по допомогу до виробника адаптера.

Для моніторів, які підтримують DisplayPort

Якщо монітор підтримує DisplayPort, радимо використовувати кабель Mini DisplayPort-to-DisplayPort довжиною не більше 6 футів (1,8 метра). DisplayPort дозволить вам використовувати найвищу підтримувану роздільну здатність і частоту оновлення з пристроєм Surface.

Для налаштування кількох моніторів

Якщо ви намагаєтеся роз'ємити кілька моніторів, ось що вам знадобиться.

• Два монітори з вхідними портами DisplayPort 1.2 та принаймні одним портом виводу DisplayPort

• Стандартні кабелі DisplayPort, які містять принаймні один кінець Mini DisplayPort

Для пристроїв Surface, які підтримують ромашкові ланцюги, виконайте наведені нижче дії.

1. За допомогою кабелю Mini DisplayPort для DisplayPort підключіть Mini DisplayPort на пристрої Surface до вхідного значення DisplayPort на першому моніторі. Якщо лише один із моніторів має порт виводу, спочатку підключіть Surface до цього монітора.

2. Підключіть порт виводу першого монітора до вхідного порту DisplayPort іншого монітора.

3. Дотримуйтеся вказівок виробника монітора, щоб установити для обох моніторів використання DisplayPort 1.2 як джерела вводу. Наприклад, це може називатися Багатопотоковий транспорт (MST), що дає змогу першому монітору передавати сигнал вздовж другого монітора.

Якщо ви виключили кабелі як проблему, перейдіть до рішення 5.

Рішення 5. Перевірте відеоадаптер

Якщо ви використовуєте адаптер (наприклад, адаптер USB-C-C-HDMI, адаптер USB-C для DisplayPort або адаптер USB-C до VGA), перевірте підключення. Видаліть адаптер і надійно вставте його, щоб переконатися, що його підключено до surface.

Якщо монітор не підтримує DisplayPort, радимо використовувати HDMI. В іншому разі використовуйте DVI або VGA. Адаптери, перелічені в таблиці, перевірено на сумісність і можуть допомогти вирішити проблеми з відео. Інші варіанти див. в статті Офіційно ліцензовані сторонні аксесуари.

Якщо використовується міні-адаптер DisplayPort, переконайтеся, що адаптер підключено належним чином. Адаптер працюватиме, лише якщо з'єднувач підключено з плоскою стороною сполучної лінії, вирівняною з плоскою стороною Міні-вікна DisplayPort.

Ось як виглядає міні-порт DisplayPort. Можливо, його розташовано в іншому місці на Surface або док-станції.

Якщо ви все одно не бачите, що ви очікуєте побачити на другому екрані, спробуйте рішення 6.

Рішення 6. Очищення кеша відображення

Ось як очистити кеш.

1. Відстикуйте Surface від док-станції Surface або від'єднайте монітор від surface.

2. Завантажте файл реєстру Surface Dock. Виберіть , щоб відкрити файл. Цей файл очистить кеш незалежно від того, чи є у вас док-станція.

3. Виберіть і запустіть surface Dock registry.reg.

4. Натисніть кнопку Так , щоб дозволити внесення змін до surface, натисніть кнопку Так для підтвердження, а потім натисніть кнопку OK , щоб закрити його.

5. Перезавантажте Surface, повторно підключіть док-станцію та/або монітори та спробуйте зовнішній дисплей ще раз.

Якщо ви все одно не бачите очікуваних даних на другому екрані, спробуйте рішення 7.

Рішення 7. Змінення підтримуваної роздільної здатності та частот оновлення

Під час підключення Surface до телевізора або монітора surface намагається встановити найкращу роздільну здатність на основі з'єднувача та роздільної здатності телевізора або монітора.

Роздільна здатність і частота оновлення, які підтримуються для зовнішнього дисплея, залежить від кількості підключених дисплеїв і від того, чи дисплей на пристрої Surface увімкнуто або вимкнуто. Це також залежить від того, який у вас процесор.

Для одного зовнішнього дисплея підтримується роздільна здатність і частота оновлення:

Для двох зовнішніх дисплеїв підтримується роздільна здатність і частота оновлення:

Використання Surface Dock

Під час підключення через Surface Dock можливе максимальне оновлення екрана або роздільна здатність, навіть якщо деякі можливості моделі Surface перевищують це значення. У таблиці нижче вказано максимальну частоту оновлення та роздільну здатність екрана для пристроїв Surface, які використовують один або два зовнішніх дисплеї. 

Підключено до одного зовнішнього монітора

* Як пристрій хоста, так і зовнішній дисплей мають підтримувати стандарти Thunderbolt™, DisplayPort, High Bit Rate (HBR).

Підключено до двох зовнішніх моніторів

*Док-станція Microsoft Surface Thunderbolt™ 4 підтримує лише один зовнішній дисплей 4K під час використання підключення USB-C замість підключення USB4/Thunderbolt™ 4 до головного пристрою.

Під час використання двох зовнішніх дисплеїв ви можете отримати вищу роздільну здатність або роздільну здатність екрана на одному дисплеї, знизивши роздільну здатність екрана або оновлення, що використовується з іншого. 

Якщо змінення роздільної здатності дисплея та настроювання розміру робочого стола не допомогли, спробуйте рішення 8.

Рішення 8. Перевірка сумісності монітора

Ви можете знайти найрізноманітніші сумісні монітори для surface. Перевірте монітор і кабелі, щоб переконатися, що вони мають правильні сертифікації.

Якщо виявиться, що монітор сумісний, але вам усе одно потрібна допомога, спробуйте рішення 9.

Рішення 9. Спробуйте адаптер на іншому зовнішньому дисплеї

Щоб перевірити, чи працює відеоадаптер, підключіть Surface до іншого телевізора, монітора або проектора. Якщо ви не можете отримати вміст дисплея Surface для відображення на іншому зовнішньому екрані, можливо, потрібно замінити адаптер.

Рішення 10. Врахуйте ці можливості, якщо дисплей безпровідний

Усі моделі Surface можуть безпровідно підключатися до сумісних дисплеїв за допомогою miracast. Для цього натисніть клавішу  Windows + P і виберіть підключитися до безпровідного дисплея. Ви також можете безпровідно підключити Surface до дисплея, сумісного з HDMI, за допомогою адаптера Microsoft Wireless Display Adapter.

Якщо у вас виникли проблеми з безпровідним підключенням Surface до дисплея, спробуйте наведені нижче рішення по порядку. Відомості про те, як вирішити проблеми з адаптером безпровідного дисплея Microsoft, див. в статті Виправлення неполадок безпровідного відеоадаптера Microsoft за допомогою Surface.

Пов’язані теми

• Використання безпровідного відеоадаптера Microsoft із Surface

• Усунення несправностей із Surface Dock і док-станціями

• Проблема масштабування Windows для пристроїв із високою роздільною здатністю

• Налаштування surface USB-C для відеоадаптера