Windows не відповідає або припиняє роботу на пристрої Surface

Якщо Windows більше одного разу не відповідає та проблема не пов'язана з певною програмою, спробуйте виконати наведені нижче дії.

Отримання останніх оновлень

Ви можете швидко перевірити справність драйверів і мікропрограм Surface за допомогою програми Surface.

Відкрийте програму Surface

1. У програмі Surface розгорніть розділ Довідка та підтримка, щоб перевірити стан оновлень.

2. Якщо доступні оновлення, натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень, щоб відкрити службу Windows Update та інсталювати доступні оновлення.

   Примітка.: Якщо у вас не інстальовано програму Surface, можна завантажити програму Surface із Microsoft Store. Завантаживши програму, натисніть кнопку "Пуск", знайдіть Surface, а потім виберіть її зі списку результатів.

Сканування Surface за допомогою Безпека у Windows

Відомості про використання Безпека у Windows на пристрої Surface див. в статті Довідка з безпеки Microsoft & навчання

Відкрити Безпека у Windows

Відомості про запуск сканування в Безпека у Windows див. в статті Захист за допомогою програми Безпека у Windows.

Вимкнення непотрібних програм, що запускати

Коли ви вмикаєте Surface, деякі програми запускаються автоматично та працюють у фоновому режимі. Ці програми можна вимкнути під час запуску, щоб підвищити час запуску Windows і загальну продуктивність системи.

Відкрити настройки запуску

Щоб дізнатися, як це зробити, перейдіть до розділу Настроювання програм, що запускати, у Windows.

Звільнення простору на диску у Windows

Ви можете зменшити кількість непотрібних файлів на диску, що допоможе вашому пристрою Surface працювати швидше. Ви можете видалити тимчасові та системні файли, очистити кошик і видалити інші непотрібні елементи.

Відкрити настройки сховища

Докладні відомості див. в статті Звільнення дискового простору у Windows.

Оптимізація (дефрагментації) жорсткого диска

Здебільшого Windows автоматично обробляє оптимізацію дисків даних. Однак, якщо вас турбує їхня продуктивність, можна перевірити вручну. Щоб дізнатися, як це зробити, відвідайте дефрагментування або оптимізацію дисків даних у Windows.

Визначення проблем з обладнанням

Щоб допомогти визначити проблеми, пов'язані з обладнанням, на пристрої Surface, спробуйте запустити наведені нижче засоби діагностики, вбудовані у Windows.

• Засіб діагностики пам'яті Windows: Запустіть цей засіб, щоб визначити, чи працює пам'ять Surface належним чином.

  1. Виберіть поле пошуку на панелі завдань, введіть пам'ять і в результатах пошуку виберіть Діагностика пам'яті Windows.

  2. Натисніть кнопку Перезавантажити зараз і перевірте наявність проблем (рекомендовано).

  3. Коли пристрій Surface перезавантажиться, засіб діагностики запуститься та відобразить на екрані стан перевірки. Хоча перевірка може здатися неактивною, вона все ще працює. Windows автоматично перезавантажиться після завершення перевірки.

• Засіб перевірки помилок: Запустіть цей засіб, щоб перевірити наявність помилок на жорсткому диску.

  1. Відкрийте Файловий провідник на панелі завдань і виберіть цей ПК.

  2. Натисніть і утримуйте (або клацніть правою кнопкою миші) Windows (C:) і виберіть пункт Властивості.

  3. Перейдіть на вкладку Знаряддя та в розділі Перевірка помилок натисніть кнопку Перевірити та дотримуйтеся вказівок на екрані.

Відновлення або скидання пристрою Surface

Якщо проблеми не зникають, спробуйте відновити або скинути параметри Surface. Щоб дізнатися, як це зробити, див. розділ Відновлення або скидання surface для Windows.

Потрібна додаткова довідка?

Є останній крок, який можна зробити. Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, можливо, вам зможуть допомогти варіанти обслуговування та підтримки.

Докладні відомості див. тут: Як отримати послуги з обслуговування або ремонту Surface.

Якщо Windows не відповідає, коли ви використовуєте певну програму, спробуйте наведені нижче рішення.

Отримання останніх оновлень

Ви можете швидко перевірити справність драйверів і мікропрограм Surface за допомогою програми Surface.

Відкрийте програму Surface

1. У програмі Surface розгорніть розділ Довідка та підтримка, щоб перевірити стан оновлень.

2. Якщо доступні оновлення, натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень, щоб відкрити службу Windows Update та інсталювати доступні оновлення.

   Примітка.: Якщо у вас не інстальовано програму Surface, можна завантажити програму Surface із Microsoft Store. Завантаживши програму, натисніть кнопку "Пуск", знайдіть Surface, а потім виберіть її зі списку результатів.

Оновлення або повторна інсталяція програми

Перевірте наявність оновлень програм і за потреби видаліть і повторно інсталюйте програму.

Довідку з програм із Microsoft Store див. в статті Вирішення проблем із програмами з Microsoft Store.

Зверніться до видавця програми

Щоб зв'язатися з видавцем програми, виконайте наведені нижче дії.

1. Натисніть кнопку Пуск і виберіть Microsoft Store.

2. Знайдіть або знайдіть програму та виберіть її.

3. Прокрутіть до розділу Додаткові відомості на сторінці опису програми, а потім у розділі Докладніше виберіть посилання для підтримки програми. За цим посиланням ви зможете звернутися до служби підтримки або перейти на веб-сайт служби підтримки.