Причини
Ця проблема виникає, коли в черзі на пакет група реагування (РГС) лише один засіб, і оператора маршрутизації спосіб виділення в середовищі Microsoft Lync Server-2013. Можливо, дзвінки спільних перемикач телефон мережі (загального користування ТМЗК)-користувачів або користувачів Lync.
Після того, як агент приймає на першому виклику очікування, агент просто завершує роботу виклик користувача, який називається в черзі РГС раніше.
Причина
Ця проблема виникає в тому, що сервер РГС неправильно обробляє агентів статус "Доступний" після того, як агент спілкування першого виклику.
Вирішення
Щоб вирішити цю проблему, інсталюйте на лютого 2015 накопичувальне оновлення для групи служби Lync Server 2013 відповідь.
