Аналіз настроїв – це Viva Engage преміум-функція, яка об'єднує дані в розмовах Viva Engage на поверхню. Частина центру аналізу аудиторій, аналіз настроїв допомагає лідерам та їх командам зрозуміти типи розмов, що відбуваються майже в режимі реального часу, а також де, коли та як лідери можуть найкраще зв'язатися зі своєю аудиторією.
Через сотні або навіть тисячі повідомлень про Viva Engage сюжети та в громадах члени аудиторії лідера діляться публічними повідомленнями про свою роботу, особистий досвід, важливі для них та те, що впливає на їхній досвід роботи в компанії.
Аналізуючи їх як сукупність, ці дописи показують розуміння того, які теми є найважливішими для людей. Керівники можуть використовувати ці аналітичні дані, щоб приймати обґрунтовані рішення про те, як краще їх підтримувати та створювати адаптивні стратегії, комунікації та вдосконалення організації.
Початок роботи з аналізом настроїв
Центр аналітики доступний лише для Viva Engage преміум-користувачів, яких визначено як керівників (або представників-лідерів) із призначеною основною аудиторією. Призначити й оновити основну аудиторію може адміністратор, керівник або їх представники.
-
Щоб відкрити Центр аналітики, у сюжеті виберіть піктограму графіка в нижньому правому куті фото на обкладинці.
Крім того, ви можете вибрати піктограму графіка у верхньому меню навігації Viva Engage. -
На сторінці Особиста аналітика виберіть сторінку Аналітика аудиторії . Якщо ви представник, у меню Подання як виберіть заповнювач.
-
На приладній дошці Audience Analytics можна встановити період часу (7, 28, 90 або 1 рік). Аналізи переглядатимуть лише розмови з цього періоду.
Керування функціями аналізу настроїв
Лише Engage адміністратори можуть вмикати та вимикати функції аналізу настроїв.
-
У Центрі керування адмініструванням Viva Engage виберіть Пункт Настроювання & Настроювання > Керування аналітикою.
-
Використовуйте перемикачі, щоб увімкнути або вимкнути ці параметри:
Настрої на рівні аудиторії
Цей параметр контролює настрої у вашій аудиторії. Якщо вимкнути цей параметр, керівники та їхні представники не мають доступу до функцій аналізу настроїв, а минулі дані для всіх аудиторій видаляються.
Настрої на рівні теми
Цей параметр визначає теми для аудиторії.
Якщо вимкнути цей параметр, лідери та їхні делегати не побачать результатів, які вказують на настрої щодо часто обговорюваних тем у своїй аудиторії.
Принцип роботи аналізу настроїв
Azure Cognitive Services (ACS) об'єднує дописи та коментарі з сюжетів і публічних постів, щоб показати настрої аудиторії та теми. Окремі повідомлення ніколи не відображаються.
Якщо лідер є членом приватної спільноти (тобто лідер має дозвіл на перегляд приватних посад), приватні дописи та коментарі спільноти також агрегуються та аналізуються.
ACS аналізує дописи, написані членами аудиторії лідера, і вимірює теми в усіх публічних постах і коментарях на сюжетних лініях і в спільнотах.
Поверхні видобутку думок ACS часто обговорюють предмети в аудиторії лідера та визначають загальний рівень настроїв, виражених у бік цієї теми (позитивних, нейтральних, негативних або змішаних).
Теми, які згадують ці предмети і мають найбільшу кількість коментарів і реакцій також з'явилася. Лідери та їхні команди можуть використовувати теми, щоб легше знаходити контекст і брати участь у розмовах.
|
Популярні змішані |
Сукупний відсоток додатних і сукупних відсотків від'ємного значення більший за 25 або в межах 20 відсоткових пунктів один від одного. |
|
Популярні позитивні |
Сукупний відсоток нейтрального значення менший за 70%, сукупний відсоток додатний вищий за сукупний відсоток від'ємного значення, а умови змішаного тренду не виконуються . |
|
Популярні від'ємні |
Сукупний відсоток нейтрального значення менший за 70%, сукупний відсоток від'ємного значення вищий за сукупний відсоток додатного, а умови змішаного тренду не виконуються. |
|
Трендовий нейтральний |
Сукупний відсоток нейтральних дорівнює або більший за 70%. |
Підвищити індивідуальну конфіденційність під час трендів наплавлення
Для аналізу настроїв, щоб показати будь-які результати, призначена аудиторія лідера повинна мати щонайменше 20 осіб і більше 20 повідомлень від п'яти або більше унікальних авторів повідомлень протягом вибраного періоду часу.
Для відсоткового розподілу (додатний, нейтральний, від'ємний) у показниках настроїв у вашій аудиторії не відображаються значення, менші за 5% або вище 95%. Для тем у вашій аудиторії результат теми відображається, лише якщо п'ятеро або більше унікальних людей написали про цю тему.
Ці заходи захищають індивідуальну конфіденційність, надаючи лідерам та їхнім командам цінне уявлення про загальні тенденції розмов. У Центрі керування Viva Engage адміністраторів використовуйте перемикачі, щоб увімкнути або вимкнути функції аналізу настроїв. Коли обидві функції аналізу настроїв вимкнуто, минулі дані видаляються. Обидві функції аналізу настроїв відповідають стандартам обробки даних GDPR.
Виправлення неполадок, чому аналітика настроїв не відображається
Коли центр Аналітики не показує аналітики настроїв, це може бути пов'язано з кількома різними причинами.
-
Бракує дописів від унікальних користувачів.
-
Ви клієнт K-12. Ця функція недоступна для клієнтів K-12.
-
Адміністратор Viva Engage вимкнув цю функцію.
Якщо видалити повідомлення, будь-яка сукупна оцінка настроїв, до якої воно внесло повідомлення, залишається незмінною, але видалене повідомлення не сприятиме жодному майбутньому обчислень. Крім того, після видалення повідомлення не відображатиметься у верхньому списку розмов.
