Виправлення неполадок зі службою інсталятора Windows

Щоб визначити, чи має ваш обліковий запис права адміністратора, скористайтеся потрібним способом для своєї операційної системи.

Windows 7 і Windows Vista

1. Відкрийте діалогове вікно Дата й час.

   1. Натисніть кнопку Пуск.
      

   2. У поле Розпочати пошук або Пошук програм і файлів введіть таку команду й натисніть клавішу Enter:
      

      timedate.cpl
      Відкриється діалогове вікно Дата й час.
       
      

2. Натисніть кнопку Змінити дату та час. Коли відкриється діалогове вікно Керування обліковими записами користувачів, натисніть кнопку Продовжити.
    
   

3. Залежно від того, що відбудеться після натискання кнопки Продовжити, виконайте потрібну дію.

   • Якщо запит на введення пароля не відображається, ви вже ввійшли в систему з правами адміністратора. Двічі натисніть кнопку Скасувати, щоб закрити діалогове вікно Дата й час. Усе готово для вирішення проблем з інсталятором Windows.
     

   • Якщо відображається запит на введення пароля, ви не ввійшли в систему з правами адміністратора.

Windows XP та Windows Server 2003

1. Відкрийте діалогове вікно Дата й час.

   1. Натисніть кнопку Пуск і Виконати.
      

   2. Введіть таку команду в діалоговому вікні Запуск програми та натисніть кнопку OK:
      

      timedate.cpl
       
      

2. Виконайте потрібну дію (залежно від результату):

   • Якщо відкрилося діалогове вікно Дата й час – властивості, ви ввійшли в систему як адміністратор. Натисніть кнопку Скасувати, щоб закрити діалогове вікно.
      
     

   • Якщо з’явиться наведене нижче повідомлення, ви не ввійшли в систему як адміністратор.
      
     

Якщо ядро інсталятора Windows пошкоджено, вимкнуто або неправильно інстальовано, це може призвести до проблем з інсталяцією програм.

Наведені нижче способи допоможуть з’ясувати, чи виникають проблеми з інсталяцією, видаленням або оновленням програм через певні неполадки інсталятора Windows.

Спосіб 1. Перевірка стану ядра інсталятора Windows

1. Натисніть кнопку Пуск , у поле Пошук введіть запит cmd або оберіть Виконати, у діалоговому вікні (Windows XP або Windows Server 2003) введіть запит cmd, а потім натисніть клавішу «Enter», щоб відкрити вікно командного рядка.
   

2. У командному рядку введіть команду MSIExec і натисніть клавішу Enter.
   

3. Якщо ядро MSI працює, повідомлення про помилку не відображатимуться. Якщо з’явиться повідомлення про помилку, введіть його текст у пошукову систему, як-от Bing або Google, щоб знайти спосіб виправлення неполадки.

4. Спробуйте знову інсталювати або видалити потрібну програму.

Спосіб 2. Перевірка стану служби інсталятора Windows (має бути активний)

1. Натисніть кнопку Пуск , у поле Пошук введіть запит services.msc або виберіть Виконати, у діалоговому вікні (Windows XP або Windows Server 2003) введіть запит services.msc, а потім натисніть клавішу «Enter», щоб відкрити вікно Служби.
   

2. Клацніть Інсталятор Windows правою кнопкою миші та виберіть Властивості.
   

3. Якщо в полі Тип запуску вибрано пункт Вимкнуто, змініть його на Вручну.
   

4. Натисніть кнопку OK, щоб закрити вікно властивостей.
   

5. Клацніть Інсталятор Windows правою кнопкою миші та виберіть Запустити. Запуск служби не має супроводжуватися появою жодних помилок.
   

6. Спробуйте знову інсталювати або видалити потрібну програму.

Спосіб 3. Перевірка версії інсталятора Windows і оновлення за потребиЗверніть увагу: цей спосіб дійсний лише для ОС Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 і Windows Server 2008.

1. Натисніть кнопку Пуск , у поле Пошук введіть запит cmd або оберіть Виконати, у діалоговому вікні (Windows XP або Windows Server 2003) введіть запит services.msc, а потім натисніть клавішу «Enter», щоб відкрити вікно командного рядка.
   

2. У командному рядку введіть команду MSIExec і натисніть клавішу Enter. Якщо ядро MSI працює, повідомлення про помилку не відображатимуться. Відкриється окреме діалогове вікно. У ньому вказується використовувана версія MSI.
   

3. Якщо ви використовуєте версію інсталятора, відмінну від 4.5, завантажте та інсталюйте Інсталятор Windows 4.5.
   

4. Спробуйте знову інсталювати або видалити потрібну програму.

Спосіб 4. Повторна реєстрація ядра інсталятораЗверніть увагу: цей спосіб дійсний лише для операційних систем, випущених після Windows XP та до Windows Server 2000.

1. Натисніть кнопку Пуск, клацніть Виконати, введіть запит cmd і клацніть Командний рядок.
   

2. У командному рядку введіть нижченаведені команди, натискаючи після кожного рядка клавішу Enter.

   MSIExec /unregister
   
   MSIExec /regserver
   

3. Спробуйте знову інсталювати або видалити потрібну програму.

Збій інсталяції чи оновлення

Існує кілька способів, якими можна скористатися, щоб інсталювати, видалити чи оновити програму. Використані процедури, можливо, не було розпочато або завершено належним чином. У такому випадку спробуйте інший спосіб інсталяції чи оновлення програми.

Нижче описано поширені способи інсталяції програмного забезпечення.

• Вставте компакт- або DVD-диск і дочекайтесь автоматичного запуску програми інсталяції.

• Відкрийте папку на компакт-, DVD-диску, знімному носії тощо, у якій зберігаються файли інсталяції, і двічі натисніть програму інсталяції. Як правило, це файли:

  • Autorun або Autorun.exe;

  • Setup або Setup.exe;

  • Install або Install.exe.

• Якщо програма завантажується з веб-сайту, клацніть Виконати.
  

Носій, з якого виконувалась інсталяція, не доступний для читання

Через пошкодження або забруднення поверхні таких носіїв, як компакт- або DVD-диски, відповідний пристрій часто не може зчитати з них дані. Щоб виправити цю неполадку, виконайте наведені нижче дії.

Спосіб 1. Очищення компакт- або DVD-дискаДля цього скористайтеся набором для чищення дисків. Або акуратно витріть сріблясту поверхню диска м’якою серветкою з бавовни, яка не залишає волокон. Не використовуйте паперову тканину, оскільки вона може подряпати пластик або залишити розводи. Диск потрібно чистити в напрямку від центру до краю. Не робіть кругових рухів. Якщо проблему не вирішено, очистьте диск вологою ганчіркою або спеціальним розчином для чищення компакт- чи DVD-дисків. Висушіть диск, перш ніж вставляти його в дисковод.

Спосіб 2. Копіювання файлів інсталяції на комп’ютер або на інший знімний носійДля цього потрібно запам’ятати розташування, а потім запустити з нього інсталятор. Зазвичай ім’я файлу інсталяції – Autorun.exe або Setup.exe, але це не обов’язково. Якщо ви не знаєте, як запустити інсталяцію, прочитайте файл Readme з папки, щоб отримати докладні інструкції. У разі наявності виконуваного файлу (.exe) не рекомендується запускати безпосередньо файли .msi, якщо це не зазначено в інструкціях розробника.

Примітка. Якщо для інсталяції потрібно кілька компакт- або DVD-дисків, ми радимо скопіювати вміст усіх дисків до однієї папки у зворотному порядку (спочатку вміст диска з останнім номером). Під час копіювання можуть відображатися запити на заміну файлів, з якими слід погоджуватися. Коли копіювання буде завершено, спробуйте інсталювати програму з цієї папки.

Спосіб 3. Завантаження останньої версії пакета інсталяціїЯкщо ви намагались інсталювати програму з компакт- або DVD-диска, зробіть ось що:

• Відвідайте веб-сайт виробника програмного забезпечення та перевірте, чи доступна новіша версія програмного пакета. Завантажте й інсталюйте нову версію.

• Якщо ви вже маєте останню версію, завантажте програму з веб-сайту постачальника та запустіть інсталяцію.

Завантажені або скопійовані файли інсталяції пошкоджено

Спосіб 1. Копіювання файлів інсталяції на комп’ютерСкопіюйте файли інсталяції на локальний жорсткий диск комп’ютера або інший знімний носій. Запам’ятайте, у яку папку скопіювали файли, після чого запустіть інсталяцію з неї. Зазвичай ім’я файлу інсталяції – Autorun.exe або Setup.exe, але це не обов’язково. Якщо ви не знаєте, як запустити інсталяцію, прочитайте файл Readme з папки, щоб отримати докладні інструкції. У разі наявності виконуваного файлу (.exe) не рекомендується запускати безпосередньо файли .msi, якщо це не зазначено в інструкціях розробника.

• Якщо ви інсталюєте програму з Інтернету, завантажте файл іще раз (замість кнопки Виконати в діалоговому вікні завантаження натисніть кнопку Зберегти) і збережіть його в папку на локальному жорсткому диску комп’ютера або на знімному носії. Потім запустіть інсталяцію з цієї папки.
  

• Якщо файли інсталяції зберігаються в мережевій папці (наприклад, у комерційних або корпоративних середовищах), скопіюйте всі файли до локального жорсткого диска й запустіть інсталяцію.

Спосіб 2. Завантаження останньої версії пакета інсталяціїЯкщо з моменту завантаження пакета минув певний час і ви лише зараз вирішили інсталювати програму, виконайте наведені нижче дії.

• Відвідайте веб-сайт виробника програмного забезпечення та перевірте, чи доступна новіша версія програмного пакета. Завантажте й інсталюйте нову версію.

• Якщо ви маєте останню версію, знову завантажте програму з веб-сайту розробника та запустіть інсталяцію.

Інсталяції можуть перешкоджати запущені на комп’ютері програми.

Закрийте програми, які можуть перешкоджати інсталяції. Для цього виконайте описані нижче дії.

1. Натисніть кнопку Пуск , у поле Пошук введіть запит msconfig і клікніть msconfig.exe.
   
   Отримавши запит на введення пароля адміністратора чи запит підтвердження дії, введіть пароль або надайте підтвердження.
   

2. Перейдіть на вкладку Загальні, виберіть параметр Вибірковий запуск і зніміть прапорець Завантажувати елементи автозавантаження.
   

3. Перейдіть на вкладку Служби, установіть прапорець Приховати всі служби Microsoft і клацніть Вимкнути все.
   

4. Натисніть кнопку OK, а потім – Перезавантажити.
   

5. Спробуйте запустити інсталяцію потрібної програми.

6. Завершивши процедури з вирішення проблеми, перезавантажте комп’ютер у звичайному режимі. Для цього виконайте описані нижче дії.

   1. Натисніть кнопку Пуск , у поле Пошук введіть запит msconfig і клікніть msconfig.exe.
      
      Отримавши запит на введення пароля адміністратора чи запит підтвердження дії, введіть пароль або надайте підтвердження.
      

   2. На вкладці Загальні встановіть перемикач Звичайний запуск, натисніть кнопку OK, а потім – Перезавантажити.
      

Докладні відомості про використання службової програми MSConfig див. в статті Виправлення неполадок за допомогою "чистого" завантаження у Windows 8, Windows 7 або Windows Vista.

Існує декілька способів усунення цієї неполадки. У такому випадку спробуйте інший спосіб видалення програми.

Нижче описано поширені способи інсталяції програмного забезпечення.

Спосіб 1. Використання параметра видалення (якщо доступний)

1. Натисніть кнопку Пуск та оберіть пункт Усі програми.
   

2. Виберіть і відкрийте папку програми, яку потрібно видалити.

3. Якщо в папці є параметр видалення, спробуйте скористатися ним.

Спосіб 2. Використання засобів панелі керування

1. Натисніть кнопку Пуск , а потім послідовно оберіть елементи Панель керування, Інсталяція та видалення програм або Програми та функції і Видалення програми.
   

2. Виберіть потрібну програму й клацніть Видалити. Дотримуйтеся вказівок.
   

 

Переконайтеся, що довжина імен файлів або папок не перевищує 260 символів.

Докладніші відомості про максимальну довжину шляху див. в статті Правила щодо іменування файлів, шляхів і просторів імен.

 

Більшість програм створюють журнали інсталяції. Якщо такий журнал знайти не вдається, можна активувати детальне журналювання MSI. Докладніші відомості див. в статті Активація журналювання для інсталятора Windows.

Примітка. Якщо файл журналу MSI запускається без програми початкового завантаження (файл EXE), для процедури детального журналювання подій можна вказати додаткові параметри. Наприклад, виконайте наведену нижче команду.

Msiexec path\your_msi.msi /L*v path\your_msi_log.txt Перелік параметрів командного рядка msiexec наведено в статті Параметри командного рядка.

Зазвичай на етапі виникнення помилки інсталяції в журнал вноситься запис Return Value 3, після чого починається відкочування інсталяції. Опис помилки наводиться відразу після запису Return Value 3.

 

Щоб проаналізувати файли журналу інсталятора Windows, можна скористатися засобом Wilogutl.exe. Цей засіб може запропонувати способи виправлення помилок, знайдених у файлі журналу. Він доступний в останньому пакеті розробки програмного забезпечення для Windows.

Приклад використання засобу Wilogutl.exe в командному рядку наведено нижче.

wilogutl /q /l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\

 

Деякі частини програми можуть бути доступні для видалення вручну через інтерфейс системи Windows. Наприклад, можна видалити програмні файли та папки. Оскільки така процедура може значно відрізнятися залежно від версії Windows і програми, яку потрібно видалити, жодних конкретних інструкцій із цього приводу в статті не наведено. Ми радимо застосовувати цей спосіб, лише якщо ви добре знаєте принципи роботи відповідної програми та здатні правильно визначити файли й папки, які в ній використовуються. Інакше, розпочавши видаляти програмні файли та папки, ви ризикуєте пошкодити операційну систему. Ви несете повну відповідальність за наслідки таких дій.

Якщо ви плануєте видалити програму вручну, зверніть увагу на такі моменти.

• Перш ніж скористатися цим способом, створіть контрольну точку відновлення системи.

• Перш ніж почати, перемістіть особисті дані або документи, що могли потрапити до інсталяційної папки програми, яку видаляєте. Наприклад, перемістіть їх до папки "Документи".

• Якщо файл не вдається видалити вручну, це може означати, що він використовується іншою програмою, яка перешкоджає видаленню. З файлом може працювати, наприклад, програма захисту від вірусів. Якщо програма захисту від вірусів унеможливлює видалення файлу, імовірно, саме вона перешкоджає видаленню програми традиційними способами.