Виправлення неполадок, які можуть виникнути під час використання мобільного клієнта Lync 2010 для Windows Phone 7

1. Якщо не вдається ввійти в службу "2010" для мобільних пристроїв, зверніться до засобу вирішення проблем із входом у службу "Lync ", щоб користувачі керувалися серією кроків, які допоможуть вирішити найпоширеніші проблеми з входом.

2. Переконайтеся, що ви можете ввійти в програму "NC" з робочого стола за допомогою програми 2010, Microsoft NC 2013 або Microsoft Lync для Mac 2011. Якщо ви не можете ввійти з звичайного настільного клієнта, можливо, ви не можете ввійти в мобільний клієнт.

3. Переконайтеся, що ви ввели вірний пароль. Якщо пароль неправильний або його забули, його потрібно змінити. Щоб отримати докладні відомості про те, як змінити пароль у службі Office 365, перейдіть на веб-сайт Microsoft:

   Змінення пароля

4. Переконайтеся, що ви ввели коректну інформацію про обліковий запис. Якщо ваш адміністратор не розповів вам про це, можливо, ви використовуєте ті самі відомості про обліковий запис, щоб увійти в програму Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint і на робочому комп'ютері. Якщо ви можете ввійти в програму "з настільного комп'ютера", скористайтеся тими самими відомостями, які потрібно ввійти на свій мобільний пристрій. У наведеній нижче таблиці описано поля для входу, потрібні для користувачів Windows Phone 7, залежно від того, де розташовано свій обліковий запис, і як настроєно відомості про обліковий запис.

   Обліковий запис NC	SIP-адреса та PN	Обов'язкові поля
   Локальний сервер сервера Lync	Одному	Адреса для входу: Ім'я користувачаSIP-адреси: пустий
   Локальний сервер сервера Lync	Різних	Адреса для входу: Ім'я користувача SIP-адреси: імена користувачів або доменів\ім'я _ користувача
   Office 365	Одному	Адреса для входу: Ім'я користувачаSIP-адреси: пустий
   Office 365	Різних	Адреса для входу: Ім'я користувача SIP-адреси: PN

5. Перевірте , чи увімкнутосервер автоматичного визначення . Програма Lync намагається визначити свій сервер, оснований на вашій адресі для входу. Якщо не вдається виявити ваш сервер, можливо, вам доведеться вимкнути Автоматичне визначення сервера , а також вказати, що сервер. Якщо сервер автоматичного виявлення увімкнуто, але ви все одно не можете ввійти, скористайтеся уручну, ввівши внутрішні й зовнішні адреси знайдених повідомлень. Це не допомогло вирішити проблему. Однак, якщо ви можете успішно ввійти вручну, це означає, що адміністратор не настроєно належним чином настройки сервера автоматичного визначення .

   • Для користувачів служби "Skype для бізнесу – онлайн" (колишня назва – "NC Online") у службі Office 365

     • Внутрішня адреса для виявлення: HTTPS://webdir.Online.Lync.com/autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

     • Зовнішня адреса для виявлення: HTTPS://webdir.Online.Lync.com/autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

   • Для локальних користувачів у службі Lync зверніться до служби підтримки або системного адміністратора, щоб отримати довідку з визначення внутрішнього та зовнішнього адреси для виявлення. У більшості випадків внутрішня та зовнішня адреса виявлення має нагадувати наступне:

     • Внутрішня адреса для виявлення: HTTPS://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

     • Зовнішня адреса для виявлення: HTTPS://lyncdiscover.contoso.com/autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

     Примітка. Щоб отримати доступ до полів " ім'я користувача", " домен", " внутрішня адреса для виявлення" та " зовнішні адреси для виявлення ", натисніть кнопку Параметри сервера на екрані входу.

6. Переконайтеся, що ви використовуєте найновішу версію мобільного клієнта Lync 2010 для Windows Phone 7. Завантажте найновішу версію з магазину Microsoft. Якщо ви отримали повідомлення про те, що версія клієнта заблокована або не підтримується, зверніться до команди підтримки або адміністратора, оскільки сервер програми, можливо, не настроєно ще для мобільних клієнтів.

Якщо підключення Wi-Fi, яке використовується, потребує автентифікації, перш ніж підключитися, функція Lync може не підключатися, оскільки вона не може використовувати облікові дані для підключення за допомогою проксі-сервера. Щоб вирішити цю проблему, підключіть підключення до даних мобільного перевізника, а не через мережу Wi-Fi.

Якщо для організації потрібні сертифікати для підключення до Wi-Fi або корпоративної мережі, і з'являється повідомлення про помилку в програмі Lync про те, що сертифікати неправильні або відсутні, можливо, вам доведеться імпортувати сертифікати від компанії. Зверніться до служби підтримки або адміністратора, щоб отримати довідку.

Для посібників, запитань і відповідей, а також посилань на використання мобільного клієнта Lync 2010 на телефоні з Windows Phone 7 перейдіть на такі веб-сайти Microsoft:

• Початок роботи з Lync 2010 для Windows Phone 7

• Microsoft Lync 2010 для мобільних клієнтів

Щоб порівняти функції для мобільних клієнтів компанії 2010 mobile, перейдіть на такий веб-сайт Microsoft TechNet:

Таблиці порівняння мобільних клієнтів

Коли користувачі зможуть отримати проблему, яка впливає на мобільний клієнт 2010 для Windows Phone 7, вони можуть надсилати журнали електронною поштою до групи підтримки або адміністратора. Для цього виконайте описані нижче дії.

1. Установіть на сторінці настройки діагностичний журналювання .

2. Натисніть кнопку " перемістити журнал діагностики " на екрані про програму .

3. Файл зображення зберігається у фотобібліотеці користувача, що містить файли журналів для програми Lync Mobile у форматі, у якому Windows Phone 7 можна зберегти та передати. Повідомлення електронної пошти автоматично генерується без вкладених файлів журналів.

4. Вкласти найновішу фотографію в фотобібліотеку до повідомлення електронної пошти. Потім

5. Вкажіть адресу електронної пошти, щоб надіслати журнали. Користувачі повинні пересилати журнали до ІТ-адміністратора або безпосередньо до інженера підтримки.

NTE переконайтеся, що під час спроби відтворити цю проблему та надіслані журнали установлено прапорець діагностичне журналювання .