ПРОБЛЕМА
Коли користувач спробує ввійти в службу "Skype для бізнесу – онлайн" (колишня назва – "фон-онлайн") на пристрої телефонного випуску, безпосередньо або за допомогою функції Tethering, він отримує таке повідомлення про помилку:
Не вдалося ввійти. Перевірте адресу для входу, домен \ ім'я користувача та пароль, а потім повторіть спробу. Переконайтеся, що домен <домену> введено правильно.
Примітка. Поле покажчика місця заповнення <> представляє домен, який використовується під час входу.
РІШЕННЯ
Щоб вирішити цю проблему, виконайте наведені нижче дії.
Крок 1. Переконайтеся, що ви ввійшли на пристрій належним чином
Перший крок – переконатися, що ви ввійшли у пристрій належним чином. Щоб отримати докладнішу довідку, перейдіть на веб-сайт Microsoft:
Крок 2: перевірка облікових даних користувача для входу
Крім того, щоб перевірити правильність облікових даних для входу, слід переконатися, що у цьому форматі можна вказати єдиний ідентифікатор ресурсу (SIP URI) у наведеному нижче форматах для полів бізнес-партнера та імені користувача . Поля " обліковий запис " і " ім'я користувача " мають збігатися.
Обліковий запис: username@contoso.com
Ім'я користувача: username@contoso.com
Пароль: * * * * * *Примітка. Покажчик місця заповнення <username@contoso.com> указує на облікові дані користувача для входу.
Крок 3: перевірка версії прошивки пристрою
Переконайтеся, що версія прошивки пристрою перебуває на мінімальному рівні для підключення до служби "Skype для бізнесу – онлайн". Щоб переглянути список підтримуваних версій програм, що підтримуються, перейдіть на веб-сайт Microsoft:
Як отримати телефони для Skype для бізнесу – онлайнПримітка. Якщо в користувача немає ліцензії на Office 365, яка дає змогу телефонувати за допомогою телефонної мережі загального користування (АТС), а також використовувати пристрій для передачі голосу через IP (VoIP) до інших кінцевих точок, що використовують Skype або "" для бізнесу в Інтернеті "мінімальний рівень прошивки на пристроях має бути 4.0.7577.4451.To дізнатися, яку версію прошивки інстальовано на Aastra 6725ip, HP 4120, Polycom CX600 або Polycom CX3000, виберіть меню на головному екрані, а потім виберіть пункт відомості про систему. Для Polycom CX700 торкніться кнопки Додатково на головному екрані, а потім виберіть пункт відомості про систему. Можливо, доведеться прокрутити вниз, щоб переглянути поле Version . Якщо на вашому пристрої не інстальовано мінімальну версію, потрібно оновити свій пристрій. Якщо у вас є доступ до локального середовища, настроєного для оновлень пристроїв, можна оновити пристрій, увійшовши в локальний стан. Якщо у вас немає локального середовища програми Lync, потрібно звернутися до виробника телефону.
Крок 4: Перевірка наявності проксі-сервера автентифікації
Пристрої з випуску телефонів у програмі Lync Phone Edition не підтримують проксі-сервери автентифікації між пристроєм і кінцевою точкою "Skype для бізнесу – онлайн". Зверніться до ІТ-відділу, щоб дізнатися, чи потрібна в мережі проксі-сервер автентифікації.
ДОДАТКОВІ ВІДОМОСТІ
Щоб працювати разом із Office 365, ваш пристрій для телефонів у програмі Lync Phone має бути прив'язаний до клієнтського комп'ютера Windows, до якого ввійшли представник у службі NC. Ця проблема може виникати в разі неправильного входу, якщо на пристрої не запущено версію прошивки, яку підтримує програма "Skype для бізнесу – онлайн" або проксі-сервер автентифікації між пристроєм і кінцевою точкою "Skype для бізнесу – онлайн".
Збирання журналів випусків Lync для телефонів
Перш ніж звертатися до служби технічної підтримки "Skype для бізнесу – онлайн", Зберіть файли журналів з пристрою випуску телефонів LYNE. Щоб отримати докладніші відомості, перейдіть на такі веб-сайт Microsoft:
Продукти, про які йдеться в цій статті, виготовлено сторонніми виробниками, що не залежать від корпорації Майкрософт. Корпорація Майкрософт не надає жодних гарантій, явних або неявних, стосовно якості чи надійності роботи таких продуктів.
Усе ще потрібна допомога? Перейдіть на сайт спільноти Microsoft.
