Важливо! Через складність наведених нижче інструкцій не намагайтесь виконати наведені нижче вказівки, якщо ви не знайомі з технічними темами, які описані або мають дозволи адміністратора.
Загальні відомості
У цій статті описано, як виправити неполадки з відсутніми та повторюваними зустрічами під час використання Microsoft Outlook і Microsoft Exchange Server. Він містить посилання на статті, які описують рекомендації, які слід стежити під час використання програми Outlook для керування зустрічами та запрошеннями на наради. Ці статті – це готові документи, які можна надати як навчальний засіб. Крім того, можливо, доведеться звернутися до служби підтримки продуктів Microsoft. Відомості, які можуть знадобитися для більш швидкого ідентифікації причини або для вирішення проблеми, що надається.
У ЦІЙ СТАТТІ
Вступ
Ви можете використовувати програму Outlook на настільному комп'ютері або на портативному пристрої, щоб ініціювати оновлення та визнавати запрошення на нараду. Щоб усунути проблеми з відсутніми або повторюваними зустрічами, потрібно перевірити як Outlook, так і Exchange Server. Для виправлення неполадок може знадобитися використовувати засоби звітування. Ці засоби звітування вимагають таких дій:
-
Відповідні дозволи в навколишньому середовищі.
-
Доступ до нестандартних і сторонніх програм.
-
Доступ до настроюваного обладнання або програм сторонніх постачальників, а також програми сторонніх постачальників.
-
Відомості про використання продукту, які можуть вплинути на відповідне програмне забезпечення для настроюваної або стороннього устаткування.
У цій статті описано структуру процесу підтримки та рекомендації з виправлення неполадок, пов'язаних із відсутніми або повторюваними зустрічами в програмі Outlook. назад на початок
Загальні відомості про виправлення неполадок
На початкових етапах виправлення неполадок радимо проаналізувати проблему в такий спосіб:
-
Чи відтворюється проблема? Якщо це так, зверніть увагу на те, що потрібно відтворити проблему докладно. Крім того, ви можете відтворити проблему, яка буде готова, якщо звернутися до служби підтримки продуктів Microsoft.
-
Чи відсутнє призначення запрошення на нараду, повторювану запрошення на нараду, оновлену запрошення на нараду або окрему зустріч? Можливі суттєві відмінності у виправленні неполадок, потрібних на основі типу елемента.
-
Чи є текст, який міститься в полі Тема наради або зустрічі, відомої? Це може бути важливим фактором у виправленні неполадок. Наприклад, ці відомості мають важливе значення під час аналізу журналів або виправлення неполадок із поданнями або під час пошуку елемента в папці "Видалені елементи".
-
Чи відома версія програмного забезпечення? Відомості про версію можуть знадобитися для вирішення певної проблеми або для визначення її причини. Відомості про версії програмного забезпечення, які можуть використовувати календар і запрошення на нараду або про версії програмного забезпечення, які можуть вплинути на календар і запрошення на нараду, не потрібні. Це програмне забезпечення включає в себе Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, файли CDO. dll, які використовуються, і будь-яке програмне забезпечення для спільного використання сторонніх постачальників. Ці відомості мають включати інстальовані оновлення програмного забезпечення або виправлення для продуктів, що відповідати на запитання. Ця інформація необхідна, якщо використовуються служби підтримки продуктів Microsoft.
-
Чи ввімкнуто відновлення видалених об'єктів для середовища?
-
У вас є відповідні дозволи в організації для журналювання для Outlook, для Exchange або для продуктів сторонніх постачальників. Дані з цих інструментів можна буде запитано, якщо ви звернетеся до служби підтримки продуктів Microsoft.
Виправлення неполадок
Якщо ви усуньте різні компоненти, які можуть створювати середовище, наведені нижче категорії часто визначаються як ключові області виправлення неполадок:
-
Microsoft Outlook
-
Сервер Microsoft Exchange Server
-
Об'єкти даних для співпраці (CDO)
-
Програмне забезпечення та пристрої сторонніх постачальників, які використовуються в навколишньому середовищі
Кожну категорію буде обговорено в цій статті. Під час усунення несправностей одночасна робота над цими категоріями може знадобитися для більш швидкої роздільної здатності.
Виправлення неполадок із програмою Microsoft Outlook
Щоб виправити неполадки в програмі Outlook, ви часто повинні перевірити, як його використовувати. У веб-сайті Microsoft Office Assistance можна знайти документ, який використовується для роботи з користувачами, а також підготовчим користувачем "практичні поради". Служби підтримки продуктів рекомендує переглядати ці відомості та надавати її користувачам Microsoft Outlook. Щоб отримати відомості про сценарії на основі сценаріїв і рекомендації, перегляньте наведений нижче вміст.
-
Онлайновий навчальний курс
-
Практичні поради з календаря Outlook
Практичні поради з організації під час використання календаря Outlook
Якщо виникають проблеми з відсутніми або повторюваними зустрічами, стандартне виправлення неполадок у програмі Outlook має такий вигляд:
-
Отримайте найновіший пакет оновлень для версії Outlook, яку ви використовуєте. Наприклад, можна вирішити багато проблем Microsoft Outlook 2002, отримавши пакет оновлень 3 (Microsoft Office 2002).
-
Використовуйте ту саму версію програми Outlook для всіх клієнтів, які мають доступ до одного й того самого календаря. Пізніші версії Outlook і пізніші рівні пакета оновлень можуть надати дозвіл на вирішення проблем.
-
Переконайтеся, що зараз підтримується версія Outlook, яка використовується. Оновлення та пакети оновлень не створюються для версій із закінченим терміном дії.
-
Переконайтеся, що відновлення видалених повідомлень ввімкнуто в навколишньому середовищі. Щоб отримати докладніші відомості, ознайомтеся з наведеними нижче статтею.
Відновлення видалених повідомлень у програмі Outlook для Windows
-
Виправлення неполадок із усіма поштовими скриньками, задіяними у відносинах диспетчера-представника. Можливо, кількість делегатів для поштової скриньки матиме великий вплив на виправлення неполадок. Радимо видалити делегатів тимчасово або що ви використовуєте найменше можливу кількість делегатів під час усунення несправностей. Примітка. Якщо делегати не вдалося ретельно керувати, багато представників для окремої поштової скриньки можуть створювати конфлікти або інші проблеми. Радимо використовувати найменше можливу кількість делегатів у типовому використанні.
-
Прийміть або відхиліть всі пункти нарад окремо. Якщо правила використовуються для переміщення запрошень на нараду з папки "Вхідні", попередні наради не будуть введені в календарі. Якщо представник також отримає запрошення на нараду, переконайтеся, що керівник і представник чітко визначили відповідний процес для обробки запрошень на нараду.
-
Використовуйте функції журналювання календаря в Outlook. Докладні відомості про журналювання календаря наведено в цій статті:
841615 Опис функції журналювання календаря в програмі Outlook
Докладні відомості про поширені проблеми з запитами на нараду в програмі Outlook наведено в цій статті:
924470 Функція делегування Outlook у змішаних версіях програми Microsoft Outlook і оточення назад на початок
Виправлення неполадок із сервером Microsoft Exchange Server
Якщо повідомляється про відсутність або повторювані запрошення на нараду, антивірусне програмне забезпечення, яке використовується для сканування поштових скриньок Exchange Server в організації, має бути розглянуто. Відомості про виправлення неполадок для сервера Exchange доступні за адресою:
Об'єкти даних для співпраці (CDO)
CDO часто бере участь у вирішенні проблем із відсутніми або дублюються зустрічами. Ці проблеми можуть включати наведені нижче дії.
-
Синхронізація з кишеньковими пристроями або безпроводовими пристроями.
-
Програмні проблеми під час доступу до календаря за допомогою настроюваного рішення.
Коли ви усуньте ці проблеми, ми зазвичай Радимо виконати наведені нижче дії.
-
Переконайтеся, що ви використовуєте найновішу версію CDO для програм, які можуть змінювати елемент зустрічі за допомогою CDO. Наприклад, дослідження в програмі Motion (RIM) BlackBerry Enterprise Server може лише змінити елемент зустрічі, використовуючи CDO. Зверніться до служби підтримки продуктів Microsoft або здійсніть пошук на веб-сайтах служби підтримки, на які посилається вище для останніх оновлень.
Програмне забезпечення та пристрої сторонніх постачальників
Є кілька постачальників, які надають комплекти програмного забезпечення та пристрої для синхронізації з Microsoft Exchange Server. Загальні рекомендації з вирішення проблем із відсутніми або дублюються елементами в таких середовищах:
-
Переконайтеся, що ви використовуєте найновіші програмні комплекси, пакети оновлень, виправлення та оновлення програмного забезпечення, доступні в продавця.
-
Переконайтеся, що інстальовано найновішу оновлену версію CDO на сервері, на якому запущено програмний комплекс сторонніх постачальників.
-
Переконайтеся, що ви використовуєте найновішу версію програмного забезпечення синхронізації для вашого кишенькового пристрою.
У середовищах, які працюють із сервером BlackBerry Enterprise Server, радимо виконати наведені нижче дії. Корпорація Майкрософт надає контактну інформацію третьої сторони, щоб допомогти вам отримати технічну підтримку. Ця Контактна інформація може змінюватися без попереднього повідомлення. Корпорація Майкрософт не гарантує точність цієї контактної інформації про сторонні особи.
-
Отримання оновлень для корпоративних серверів BlackBerry і оновлення програмного забезпечення для портативних синхронізації. Перейдіть на наступний веб-сайт BlackBerry:
Пристрої, які використовують Microsoft Exchange ActiveSync
Служба Exchange ActiveSync дає змогу пристроям синхронізувати папку "Вхідні", "Календар" та інші елементи з поштовими скриньками Microsoft Exchange Server. Щоб отримати докладніші відомості про відомі проблеми, які можуть спричинити відсутність або повторювані зустрічі під час використання пристроїв EAS, клацніть цей номер статті, щоб переглянути статтю в базі знань Microsoft Knowledge Base:
2563324 Поточні проблеми з Microsoft Exchange ActiveSync і пристроями сторонніх постачальників назад на початок
Відомості, потрібні під час звернення до служб підтримки продуктів Microsoft
Наведений нижче список записів, які зазвичай вимагаються за допомогою інженерів підтримки, – це Орієнтир. Кожен інцидент унікальний і може вимагати від іншої інформації. Завдяки цій інформації на ранньому етапі буде значно допомагати інженеру підтримки, надаючи швидку роздільну здатність.
-
Коли виникла проблема з початком роботи?
-
Що змінилось, якщо в організації під час запуску виникла проблема?
-
Як часто виникає проблема?
-
Кількість користувачів, які постраждали?
-
Що таке номер версії файлу Store. exe, який міститься на серверах Exchange в організації?
-
Що таке номер версії файлу CDO. dll на комп'ютері, на якому інстальовано комплекти програмного забезпечення для синхронізації із сервером Exchange Server? У цих програмних люксах є BlackBerry Enterprise Server, GoodLink та інші.
-
Якщо програма CDO використовується в середовищі, яка версія файлу CDO. dll, що використовується програмою? Для цього може знадобитися дискусія з розробником програмного забезпечення.
-
Які надбудови Outlook і надбудови COM інстальовано на комп'ютері? Інстальовані надбудови можуть вплинути на ваш комп'ютер. Зверніть увагу на те, що ввімкнуто, а які вимкнуто.
-
Чи є програма Outlook, запущена в режимі кешування Exchange для Outlook 2003 або це в першу чергу в автономному режимі для Outlook 2002 і для попередніх версій?
-
Чи використовуються будь-які портативні пристрої (PDA)? Якщо це так, додайте відомості про виробника, програму синхронізації, що використовується, і номер версії.
-
Чи настроєно антивірусне програмне забезпечення на сервері, щоб виключити диск M? Це стосується сервера Exchange 2000 або Exchange Server 2003, якщо диск M було відображено.
-
Чи є вміст каталогу EXCHSRVR, який перевіряється антивірусом?
-
Чи є делегати, які використовуються для користувачів, що впливають? Якщо використовуються делегати, додайте кількість делегатів і точних дозволів представника.
