Ви не отримали повідомлення електронної пошти або текстове повідомлення, під час скидання пароля адміністратора для Office 365, Azure або InTune

Проблема

Під час спроби скидання пароля для хмарних служб Microsoft, таких як Office 365, Microsoft Azure або Microsoft InTune за допомогою самостійного скидання пароля для адміністраторів функції, виникає одна з таких симптомів:

• Ви не отримаєте повідомлення електронної пошти, щоб ви знали, що ви можете рухатися вперед з відновлення пароля самообслуговування.

• Ви не отримаєте текстове повідомлення, щоб повідомити вам, що ви можете рухатися вперед за допомогою відновлення пароля самообслуговування.

Причиною

Ви не можете отримати повідомлення електронної пошти, якщо одна або кілька таких умов:

• Ви не адміністратор.

• Ви не вказали припустиму альтернативну електронну адресу.

• Номер мобільного телефону не вказаний.

• Функцію скидання пароля самообслуговування вимкнено.

Ви не можете отримати текстове повідомлення, якщо один або кілька таких умов:

• Безпроводовий носій не підтримує текстові повідомлення зі Сполучених Штатів.

• Номер вашого мобільного телефону не містить код країни.

• Ви використовуєте японський номер мобільного телефону і ввели провідний "0".

• Ви не клацніть посилання "скинути пароль зараз" в "скидання пароля Microsoft Online Services" повідомлення електронної пошти, що ви отримали.

• Ви використовуєте небезпроводовий перевізник SMS постачальник послуг, таких як Google Voice або TextPlus.

Рішення

Для негайної допомоги, щоб скинути пароль, скористайтеся одним із наведених нижче способів відповідно до ситуації:

• Якщо ви не адміністратор, зверніться до адміністратора компанії. Адміністратор вашої компанії може скинути пароль і дати вам новий тимчасовий пароль.

• Якщо ви адміністратор, і ви забули свій пароль, зверніться до іншого адміністратора в компанії, щоб скинути пароль.

• Якщо ви єдиний адміністратор у вашій компанії, зверніться до служби підтримки.

Щоб вирішити цю проблему в майбутньому, виконайте такі дії:Примітка ви повинні використовувати підтримуваний безпроводовий носій, і пристрій має бути SMS-включений і повинні мати можливість отримувати текстові повідомлення, щоб ви могли отримувати текстові повідомлення від хмарної служби. Небездротові носії, які надають SMS-послуги, не підтримуються і можуть не отримувати текстові повідомлення від хмарної служби.

1. Переконайтеся, що ім'я користувача, введену під час процесу скидання пароля самообслуговування є правильним.

2. Переконайтеся, що обліковий запис користувача адміністратора.

3. Переконайтеся, що для адміністратора установлено правильну альтернативну електронну адресу. Також переконайтеся, що адміністратор може отримати доступ до поштової скриньки та отримує пошту в цій поштовій скриньці. Крім того, виконайте такі дії.

   • Переконайтеся, що повідомлення електронної пошти не надіслано до папки "Небажана пошта".

   • Додайте msonlineservicesteam@microsoftonline.com до списку надійних відправників.

4. Переконайтеся, що встановлено дійсний номер мобільного телефону з кодом країни для адміністратора і що мобільний телефон може отримувати текстові повідомлення.

5. Переконайтеся, що ви виконайте дії, наведені в такий розділ довідки належним чином:

   Скидання пароля адміністратора

6. Переконайтеся, що функція скидання пароля для самостійного обслуговування увімкнуто для вашої компанії. Для цього, виконайте такі дії:

   1. Підключення до Azure Active Directory (Azure AD) за допомогою оболонки Windows PowerShell. Щоб отримати додаткові відомості, перейдіть на веб-сайт корпорації Майкрософт:

      Підключення до Azure AD за допомогою оболонки Windows PowerShell

   2. Виконайте таку команду Windows PowerShell:

      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Наприклад, виконайте таку команду:

      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Після запуску команди з'являється такий випуск:

      SelfServePasswordResetEnabled: < істина або хибність >

      • Якщо SelfServePasswordResetEnabledTrue, функція вмикається.

      • Якщо SelfServePasswordResetEnabledfalse, цю функцію буде вимкнено.

      Якщо функцію вимкнуто, Увімкніть цю функцію. Для цього натисніть кнопку виправити або посилання. Потім натисніть запустити у діалоговому вікні завантаження файлу і виконайте дії, зазначені в виправити це майстра.

   Notes

   • Цей майстер може бути тільки англійською мовою. Проте автоматичне виправлення працює також для інших мовних версій ОС Windows.

   • Якщо ви не на комп'ютері, на якому сталася неполадка, збережіть його вирішення на флеш-пам'ять або компакт-диск, а потім запустіть його на комп'ютері, на якому є проблема.

   Потім перейдіть до розділу "чи виправлено неполадку?". Чи допомогло це вирішити проблему?

   • Перевірте, чи вирішено проблему.

     • Якщо проблему вирішено, ви закінчите з цими кроками.

     • Якщо проблему не вирішено, перейдіть до спільноти Microsoft, Azure Active Directory форумиабо зверніться до служби підтримки.

   • Ми будемо вдячні за ваші відгуки. Щоб надіслати відгук або повідомити про будь-які проблеми з цим рішенням, залиште коментар у блозі "виправити це для мене" або надішліть нам повідомлення електронної пошти .

Щоб отримати додаткові відомості про використання Azure Active Directory модуль для оболонки Windows PowerShell, перейдіть на веб-сайт корпорації Майкрософт.

Керування Azure AD за допомогою оболонки Windows PowerShellПродукти, про які йдеться в цій статті, виготовлено сторонніми виробниками, що не залежать від корпорації Майкрософт. Корпорація Майкрософт не надає жодних гарантій, явних або неявних, стосовно якості чи надійності роботи таких продуктів.

Все ще потрібна допомога? Перейдіть до спільноти Microsoft або на веб-сайті Azure Active Directory форуми .