ПРОБЛЕМА
Під час спроби синхронізувати мобільний пристрій, який використовує Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) з Microsoft Exchange Online у Microsoft Office 365, ваш пристрій не може підключитися. Залежно від вашого пристрою може з'явитися одне з таких повідомлень про помилку:
Не вдалося отримати поштове підключення до сервера.
Не вдалося отримати повідомлення про помилку під час доставки повідомлень.
Не вдається відкрити підключення до сервера через оновлення системи безпеки.
Якщо ви використовуєте Центр адміністрування Exchange, щоб переглянути відомості про мобільний пристрій, або якщо ви збираєте журнал синхронізації для пристрою, з'являється таке повідомлення про помилку:
Accdenstate: відмовлено в доступі
У стовпці доступ, встановлене за стовпцем, буде міститися додаткова інформація, як-от таке:
Занадто багато однакових команд
Щоб визначити цю проблему в центрі адміністрування Exchange, зверніться до розділу "Додаткові відомості", щоб отримати вказівки, які адміністратори Office 365 можуть використовувати.
СПРИЧИНЯЮТЬ
Коли мобільний пристрій діє таким чином, що може негативно вплинути на продуктивність служби Exchange Online, пристрій буде введено в стан відмовлено в доступі протягом нетривалого часу. Наприклад, ця дія виникає, якщо пристрій надсилає забагато команд синхронізації до служби для певної папки в дуже короткий період. Служба Exchange Online впровадила дроселювання, щоб керувати та зберігати оптимальні експлуатаційні характеристики середовища Exchange Online у службі Office 365. Щоб отримати докладні відомості про те, як можна переглянути стан доступу до мобільного пристрою, коли ви використовуєте Центр адміністрування Exchange і як збирати журнали, ознайомтеся з розділом "Додаткові відомості".
СПОСІБ ВИРІШЕННЯ
Щоб вирішити цю проблему, виконайте наведені нижче дії під час обговорення цього способу роботи з постачальником пристроїв або оператором:
-
Коли відбувається затримка синхронізації, не натискайте кнопку синхронізувати на мобільних пристроях. Крім того, не можна швидко переключатися між папками та повторно натиснути кнопку для синхронізації.
-
Зачекайте щонайменше 10 хвилин, перш ніж виконувати додаткові дії, щоб дроселювання автоматично видало службою.
-
Перейдіть на вкладку Синхронізація вручну, щоб дізнатися, чи це спрацює для підключення та синхронізації пристрою з поштовою скринькою. Це допомагає запобігти надсиланню пристрою дуже багато однакових команд.
Якщо проблему не вирішено, перевірте безпроводове підключення пристрою в локальній мережі. Можливо, вам доведеться звернутися до виробника пристрою або перевізника для захоплення та перегляду журналу пристроїв. Якщо проблему не вирішено, зверніться до виробника мобільного пристрою, щоб повідомити та дослідити цю проблему. Примітка. Реалізація протоколу EAS на пристрої керує частотою команд, надісланих до служби. Служба підтримки Microsoft не може змінити програмне забезпечення на пристроях. Будь-які оновлення пристрою можуть виникати лише через виробника пристрою.
ДОДАТКОВІ ВІДОМОСТІ
Перегляд відомостей про мобільний пристрій
Докладні відомості про перегляд відомостей про мобільний пристрій наведено в статті Перегляд відомостей про мобільний пристрій для користувачів.
Збирання журналів as
Щоб отримати докладні відомості про те, як збирати журнали, перегляньте наведені нижче статті бази знань Microsoft:
2461792 Як збирати журнали пристрою ActiveSync для виправлення неполадок синхронізації між мобільними пристроями та службою Exchange Online Ви можете відкрити файл журналу, використовуючи текстовий редактор, наприклад Блокнот. У файлі log (файл журналу) знайдіть помилку 503, яка містить наведені нижче відомості.
-
ResponseHeader разом з ACC"стан": заблоковано
-
Accestatereason: syncкоманди або accestatereason : recentкоманди
Зауважте, що перед цією помилкою пристрій може одночасно передати таку саму команду. Наприклад, на пристрої може надсилатися команда " синхронізувати " разом з однаковими параметрами, як-от SyncKey та collecticolid. Якщо ви виводимо часові позначки, ви можете переглянути команди, які часто відправляються в дуже короткий проміжок часу, що призводить до того, що служба 503 недоступна. Це означає, що пристрій працює таким чином, щоб служба Exchange Online могла ввімкнути захист дроселювання, щоб заборонити пристрою впливати на продуктивність служби.
Усе ще потрібна допомога? Перейдіть на сайт спільноти Microsoft.
