Група відповідей – це функція, яка дає змогу керівникам або адміністраторам серверів спрямовувати та чергувати вхідні виклики групам користувачів, які називаються агентами, наприклад службі підтримки або службі підтримки клієнтів.
Ви були обрані керівником або адміністратором сервера як агент групи Skype для бізнесу відповіді. Коли вхідні виклики спрямовуються до вашої групи відповіді та ви ввійшли як агент, телефон задзвонить.
Отже, що означає бути агентом групи відповіді? Ось деякі відомості, щоб почати роботу.
До яких груп відповіді я належу?
Щоб дізнатися, до яких груп відповіді ви належите:
-
У головному вікні Skype для бізнесу клацніть піктограму Настройки
Що потрібно зробити, перш ніж приймати виклики?
Щоразу, коли ви прийматимете виклики як агент групи відповіді, спочатку потрібно ввійти в цю групу відповіді. Щоб увійти в офіційну групу, установіть прапорець Вхід поруч із групою. (Ви завжди входите в неформальні групи та не можете очистити Прапорець "Виконано " для цих груп.) Групи, позначені як "n/a", вказують на те, що на сторінці "Групи агентів" не можна підключитися до програми "Група відповіді".
Примітка.: Програма Skype для бізнесу Response Group не спрямовуватиме виклики агентам, у яких увімкнуто режим конфіденційності. Щоб отримувати виклики групи відповідей, вимкніть режим конфіденційності або додайте "RGS Presence Watcher" як контакт у списку контактів Skype для бізнесу.
Як відповідати на виклики?
Щоб відповісти на маршрутизований виклик, клацніть сповіщення про вхідний виклик на екрані комп'ютера. У сповіщенні буде вказано, яка група відповіді спрямувала виклик.
Коли ви відповідаєте на виклик, сповіщення "Підключення виклику" відображатиметься, доки не почнеться таймер виклику.
Коли виклик підключено та почнеться таймер виклику, слід привітати абонента.
Про що повідомляє вікно розмови?
Коли ви клацнете сповіщення про виклик, відкриється вікно розмови. У верхній частині вікна відображається ім'я групи відповіді, яка спрямувала виклик до вас. Якщо під час першого підключення абоненту були надані параметри, у вікні розмови відображаються нотатки з імені <групи> разом із вказівками, які почув абонент, і вибраним абонентом. Ви також можете побачити, як довго абонент чекав підключення до вас.
Примітка.: Якщо команда підтримки ввімкнула функцію анонімності агента та відповідаєте на виклики в складі анонімної групи відповіді, під час виклику вашу особу буде приховано, а слово "Анонімно" з'явиться у верхньому правому куті вікна. Обмін миттєвими повідомленнями під час розмови анонімної групи відповіді також зберігає вашу анонімність.
