Найбільш поширеною причиною проблеми з Dynamics 365 для Outlook не використовується остання версія та оновлення. Dynamics 365 для Outlook має базову установку і останню версію можна знайти тут:
https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=56972
Після інсталяції правильної базової версії, можна інсталювати останнє оновлення тут:
