Помилка Провідник Windows перестав працювати

Оновлення поточного відеодрайвера

Застарілі або пошкоджені відеодрайвери можуть призвести до зупинки роботи Провідника Windows. Завантаження й інсталяція останньої версії відеодрайвера може вирішити багато таких проблем. Для цього потрібно скористатися службою Windows Update, відвідати веб-сайт виробника вашої системи чи звернутися до нього напряму.
Докладніші відомості про оновлення драйверів див. у таких статтях на веб-сайті Майкрософт:

Оновлення драйвера для устаткування, що не працює належним чином

Оновлені драйвери: рекомендовані посилання

Запуск засобу перевірки системних файлів (SFC) для перевірки файлів

Скористайтеся засобом перевірки системних файлів, щоб перевірити комп’ютер на відсутні чи пошкоджені файли. Для цього виконайте описані нижче дії.

1. Натисніть кнопку Пуск і введіть cmd у полі Пошук.

2. В області результатів клацніть правою кнопкою миші програму cmd.exe та виберіть пункт У режимі адміністратора. Може з’явитися запит на пароль для облікового запису адміністратора.

3. Натисніть кнопку Продовжити, якщо ви адміністратор, або введіть пароль адміністратора, після чого натисніть Продовжити.

4. У командному рядку введіть Sfc /scannow і натисніть ENTER.

Пошук може тривати деякий час, будьте терплячі. У системі Windows відновляться всі знайдені пошкоджені або відсутні файли. Якщо для відновлення потрібні дані з інсталяційного компакт-диска, буде запропоновано вставити компакт-диск Windows.

Докладні відомості про засіб перевірки системних файлів (SFC) див. у відповідній статті Бази знань на сайті Майкрософт:

Використання засобу перевірки системних файлів для відновлення втрачених або пошкоджених системних файлів в ОС Windows Vista або Windows 7

Перевірка комп’ютера на наявність вірусу або зловмисного програмного забезпечення

Віруси або зловмисне програмне забезпечення можуть викликати збої в роботі програм. Скористайтеся улюбленою антивірусною програмою, щоб перевірити комп’ютер на наявність будь-якого зараження. Якщо у вас немає антивірусу, ви можете завантажити й інсталювати безкоштовну програму Microsoft Security Essentials, скориставшись посиланням нижче.

Microsoft Security Essentials

Запуск комп’ютера в безпечному режимі для перевірки проблем запуску

Запустіть комп’ютер у безпечному режимі та перевірте, чи ви можете відтворити помилку. Після запуску комп’ютера в безпечному режимі працюйте, як зазвичай, і виконайте ті самі дії, що призводять до появи помилки. Якщо ви все одно отримуєте повідомлення про помилку в безпечному режимі, перейдіть до наступного розділу та виконайте дії, щоб здійснити "чисте" завантаження. 

Щоб дізнатися, як запускати комп’ютер у безпечному режимі, див. статтю на веб-сайті Майкрософт:

Запуск комп’ютера в безпечному режимі

Запуск комп’ютера в режимі "чистого" завантаження та виправлення помилки

Якщо така сама помилка не спостерігається в безпечному режимі, вірогідно, якийсь елемент запуску призводить до проблеми. Виконайте кроки, описані в статті нижче, щоб здійснити "чисте" завантаження та знайти пункт, який викликає проблему.

Вирішення проблем за допомогою "чистого" завантаження у Windows Vista або Windows 7

Додаткові кроки з виправлення неполадок:

Додаткові кроки з виправлення неполадок, описані нижче, застосовуються рідше, проте ці проблеми також можуть призводити до збоїв Провідника Windows. 

Перевірка пам’яті оперативної пам’яті системи

Іноді неполадки оперативної пам’яті можуть призводити до періодичних проблем у роботі Windows. Скористайтеся засобом діагностики пам’яті Windows: для цього натисніть кнопку Пуск, введіть Діагностика пам’яті та виберіть результат у списку. Коли з’явиться вікно засобу діагностики пам’яті Windows, виберіть Перезапустити зараз і перевірити на наявність проблем (рекомендовано).

Перевірка файлів зображень, які можуть бути пошкодженими

Пошкоджені зображення іноді можуть призводити до проблем із Провідником Windows. Якщо Провідник Windows припиняє роботу під час роботи з зображеннями або перегляду папок, що містять зображення, можливо, один або кілька файлів зображень пошкоджені. Щоб перевірити цю проблему, дотримуйтеся вказівок нижче.

1. Натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Комп’ютер.

2. Клацніть Упорядкувати та виберіть Параметри папок і пошуку в розкривному меню

3. У вікні Властивості папки відкрийте вкладку Подання

4. Поставте прапорець поруч із параметром Завжди показувати піктограми, ніколи мініатюри

5. Зніміть прапорець поруч із параметром Показувати піктограму файлу на мініатюрах

6. Натисніть кнопку OK, щоб закрити вікно Властивості папки.

Тепер перейдіть до папок, що містять зображення чи відеофайли, і перевірте, чи вдається відтворити помилку. Якщо Провідник Windows дійсно припиняє роботу, папка, яку ви переглядаєте, можливо, містить одне або кілька зображень, що пошкоджені або можуть містити пошкоджені дані мініатюр.

Примітка. Після зміни параметрів "Показувати піктограму файлу на мініатюрах" і "Завжди показувати піктограми, ніколи мініатюри" файли більше не відображають мініатюри, тому зображення й інші файли матимуть піктограму за замовчуванням відповідно до свого типу файлу.  Якщо ця помилка повторюється, коли вибрано ці параметри, проблема не пов’язана з зображеннями або відео, тому слід повернути властивості папки до вихідних параметрів.

Перегляньте повідомлення про помилку, щоб дізнатися, яка програма призвела до збою в роботі Провідника Windows. Для цього виконайте описані нижче дії.

1. Натисніть кнопку Пуск і введіть Центр підтримки в полі Пошук, потім виберіть пункт Центр підтримки в списку результатів

2. У вікні "Центр підтримки" виберіть пункт Обслуговування, потім пункти Переглянути журнал звітів про стабільність і Переглянути всі звіти про неполадки в нижній області вікна "Монітор стабільності системи".

3. Прокрутіть униз до списку елементів Провідник Windows

4. Двічі клацніть пункт Перестав працювати, щоб переглянути технічні відомості та записати їх.

Виконання відновлення системи

Якщо вищеописані способи вирішення не допомогли усунути проблему, можна виконати відновлення системи, щоб повернути комп’ютер до стану, до того як почала з’являтися помилка. Якщо проблема спостерігалася вже місяць або більше, рекомендовано виконати дії, описані в наступному розділі, і здійснити оновлення на місці, щоб усунути цю проблему. Для відновлення системи виконайте дії, описані в такій статті:

Відновлення системи

Виконання оновлення на місці

Якщо проблема спостерігалася вже місяць або більше, рекомендовано здійснити оновлення на місці та відновити ОС Windows до вихідного стану інсталяції. Оновлення на місці не пошкодить файли та програми, які зараз інстальовано на комп’ютері. Для оновлення на місці виконайте дії, описані в такій статті:

Виконання оновлення на місці на Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 і Windows Server 2008 R2