Останнє оновлення: 5 жовтня 2022 р.
ПИТАННЯ
Коли ви запускаєте класичну програму Outlook, він завантажує профіль і обробляється, на короткий час відкривається, а потім не відповідає.
Щоб перевірити, чи це проблема, коли Програма Outlook припиняє роботу, перегляньте журнал програм Windows перегляд подій для події 1000 або подія 1001, а також відомості про таку подію:
-
Ім'я аварійного застосунку: OUTLOOK.EXE, версія: 16.0.15427.20194, позначка часу: 0x62e9be45
-
Назва аварійного модуля: mso20win32client.dll, версія: 0.0.0.0, позначка часу: 0x62e4fd3c
-
Код винятку: 0x01483052
-
Зсув помилки: 0x000000000024074d
-
Ідентифікатор аварійного процесу: 0x1328
-
Час запуску аварійного застосунку: 0x01d8acfa5984509d
-
Шлях до аварійного застосунку: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
-
Шлях до аварійного модуля: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll
Ця проблема виникає, коли значення рядка EmailAddress під посвідченням Office пусте.
Шлях реєстру: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
Програма Outlook закриється:
Програма Outlook не закривається:
СТАН: ВИПРАВЛЕНО
Цю проблему вирішено у версії 2209 (збірці 15629.20156) і Semi-Annual корпоративному каналі оновлення (підготовча версія) версії 2208 (збірка 15601.20158). Оскільки ці збірки отримують доступ до інших каналів, виправлення відображатимуться.
ОБІЙТИ:
Ми не знаємо, чому ключ EmailAddress не настроєно належним чином. Краще, якщо цей ключ налаштовується програмою Office, тому спочатку краще використовувати найбільш підтримувані варіанти.
Щоб вирішити цю проблему, спробуйте виконати наведені нижче дії.
-
Вийдіть з Office і знову ввійдіть у систему Office, щоб повторно ввімкнути параметри реєстру ідентичностей. Докладні відомості див. в статті Вхід в Office.
-
Якщо ідентичність все одно не налаштовується належним чином, можна вимкнути діагностику підтримки, яка вимикає можливість надсилання квитка в програмі за допомогою довідки, служби підтримки зв'язку та шляху до її функцій, який ініціює припинення реагування Програми Outlook. Докладні відомості див. в статті Вимкнення діагностики підтримки в Outlook.
[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001 -
Ви можете спробувати вручну встановити адресу електронної пошти для посвідчення користувача, який бачить цю проблему в шляху реєстру, на який посилається проблема, описана вище.
Додаткові ресурси
Зв’язок із фахівцями
Зв’яжіться з фахівцями, обговоріть останні новини в програмі Outlook і рекомендації стосовно роботи з нею, а також ознайомтеся з нашим блоґом.
Отримання довідки в спільноті
Поставте запитання в спільноті, а агенти підтримки, фахівці, інженери та інші користувачі Outlook спробують вам допомогти.
Запропонуйте нову функцію
Ми раді отримувати ваші пропозиції та відгуки. Поділіться своїми думками. Ми дослухаємося до вас.
Див. також
Виправлення або способи вирішення нещодавно виявлених проблем в Outlook для ПК
