Ознаки
Компакт- або DVD-диск не відображається у Файловому провіднику (Провідник Windows в ОС Windows 7 і попередніх версіях) і позначено жовтим знаком оклику в диспетчері пристроїв. Крім того, якщо відкрити діалогове вікно Властивості, в області Стан пристрою відобразиться одна з наведених нижче помилок:
-
В ОС Windows не вдається запустити цей пристрій, оскільки відомості про його конфігурацію (в реєстрі) неповні або пошкоджені (Код 19)
-
Цей пристрій працює неправильно, оскільки в ОС Windows не вдається завантажити необхідні драйвери. (Код 31)
-
Драйвер (службу) цього пристрою вимкнуто. Його роботу може забезпечити альтернативний драйвер. (Код 32)
-
Системі не вдається завантажити драйвер пристрою для цього обладнання. Драйвер може бути пошкоджений або відсутній. (Код 39)
-
Система успішно завантажила драйвер пристрою для цього обладнання, але не може знайти пристрій. (Код 41)
Ця проблема може виникати в одній з описаних нижче ситуацій.
-
ОС Windows оновлено.
-
Було інстальовано або видалено програми запису компакт- або DVD-дисків.
-
Було видалено Microsoft Digital Image.
Компакт- або DVD-диски можуть не виявлятися з багатьох причин. Способи, наведені в цій статті, можуть допомогти вирішити лише деякі пов’язані з цим проблеми. Можливо, вам доведеться звернутися до виробника обладнання по допомогу з обладнанням.
Спосіб вирішення
Щоб побачити більше інформації по кожному з наступних способів, натисніть на заголовок:
Для Windows 10 перейдіть до методу 2.
Для Windows 7 та 8.1, щоб відкрити засіб виправлення неполадок устаткування та пристроїв, виконайте такі дії:
-
Натисніть клавіші Windows + R, щоб відкрити діалогове вікно Виконати.
-
У діалоговому вікні Виконати введіть control і натисніть клавішу Enter.
-
У поле Пошук на Панелі керування введіть troubleshooter, а потім виберіть пункт Виправлення неполадок.
-
На вкладці Устаткування та звук натисніть Налаштування пристрою. Якщо буде запропоновано ввести пароль адміністратора або підтвердити дію, введіть пароль або надайте підтвердження.
Якщо проблему не вирішено, скористайтеся наступним способом.
-
Перевірте, чи активовано диск у BIOS. BIOS відрізняються залежно від пристрою. Якщо ви не впевнені, як перевірити налаштування диску в BIOS вашого пристрою, зверніться до виробника пристрою.
-
Також, звіртеся з виробником комп'ютера, якщо драйвер був у комплекті, або з виробником диску, якщо його було придбано окремо, щоб драйвери чіпсета для пристрою були актуальними.
Якщо проблему не вирішено, скористайтеся таким способом.
Щоб оновити драйвер, знайдіть його на веб-сайті виробника пристрою, а потім виконайте вказівки з інсталяції, наведені там.
Щоб повторно інсталювати драйвер, зробіть ось що.
-
Натисніть клавіші Windows + R, щоб відкрити діалогове вікно Виконати.
-
У діалоговому вікні Виконати введіть devmgmt.msc і натисніть клавішу Enter. Якщо буде запропоновано ввести пароль адміністратора або підтвердити дію, введіть пароль або виберіть Дозволити.
-
У вікні диспетчера пристроїв розгорніть список Диски DVD/CD-ROM, правою кнопкою миші клацніть пристрої для компакт-дисків і DVD-дисків, а потім натисніть Видалити.
-
Коли з'явиться запит на підтвердження видалення пристрою, виберіть OK.
-
Перезавантажте комп’ютер.
Після перезавантаження комп’ютера драйвери буде інстальовано автоматично.
Якщо проблему не вирішено, скористайтеся таким способом.
Щоб видалити та повторно інсталювати драйвери IDE/ATAPI, виконайте наведені нижче дії:
-
З меню «Пуск» виконайте пошук Диспетчера пристроїв. Відкрийте «Диспетчер пристроїв» у результатах пошуку та виберіть меню Переглянути. Виберіть Показати приховані пристрої.
-
Розгорніть контролери IDE/ATAPI, а потім:
-
Виділіть і клацніть правою кнопкою миші ATA Channel 0, та виберіть Видалити
-
Виділіть і клацніть правою кнопкою миші ATA Channel 1, та виберіть Видалити
-
Виділіть і клацніть правою кнопкою миші Стандартний контролер двох каналів PCI IDE, та виберіть Видалити
-
Якщо є додаткові записи, клацніть правою кнопкою миші та виберіть Видалити
-
-
Перезавантажте пристрій.
Після перезавантаження комп’ютера драйвери буде інстальовано автоматично.
Якщо проблему не вирішено, скористайтеся таким способом.
Цю проблему може бути спричинено пошкодженням двох записів реєстру Windows. Щоб скористатися редактором реєстру для видалення пошкоджених записів реєстру, зробіть ось що.
-
Натисніть клавіші Windows + R, щоб відкрити діалогове вікно Виконати.
-
У полі Виконати введіть regedit і натисніть клавішу Enter. Якщо буде запропоновано ввести пароль адміністратора або підтвердити дію, введіть пароль або натисніть кнопку Дозволити.
-
В області переходів знайдіть і клацніть такий підрозділ реєстру:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
-
У правій області виберіть UpperFilters.
Примітка. Може також відображатися запис реєстру UpperFilters.bak. Цей запис видаляти не потрібно. Клацніть лише UpperFilters. Якщо запис реєстру UpperFilters не відображається, можливо, знадобиться видалити запис реєстру LowerFilters. Для цього перейдіть до кроку 7. -
У меню Редагування виберіть пункт Видалити.
-
Коли з'явиться запит на підтвердження видалення, виберіть Так.
-
У правій області виберіть LowerFilters.
Примітка. Якщо запис реєстру LowerFilters не відображається, перейдіть до наступного методу. -
У меню Редагування виберіть пункт Видалити.
-
Коли вам буде запропоновано підтвердити видалення, виберіть Так.
-
Закрийте редактор реєстру.
-
Перезавантажте комп'ютер.
Примітка. Для цього необхідно здійснити вхід до системи Windows із правами адміністратора. Щоб переконатися, що ви ввійшли як адміністратор, відкрийте панель керування, виберіть Облікові записи, а потім — Керування обліковими записами користувачів.
Увага!
-
Уважно виконуйте кроки в цьому розділі. Неправильне змінення реєстру може призвести до серйозних проблем. Перш ніж вносити зміни створіть резервну копію реєстру для відновлення у разі виникнення проблем.
-
Після спроби застосування цього методу, деякі програми, наприклад, програмне забезпечення для запису CD або DVD, можуть не працювати належним чином. Якщо це так, спробуйте видалити і повторно інсталювати відповідну програму. Перевірте у розробника програми, чи існує оновлена версія.
Якщо проблему не вирішено, скористайтеся наступним способом.
Ось як можна створити підрозділ реєстру.
-
Натисніть клавіші Windows + R, щоб відкрити вікно Виконати.
-
Введіть команду regedit у вікні Виконати й натисніть клавішу Enter. Якщо буде запропоновано ввести пароль адміністратора або підтвердити дію, введіть пароль або натисніть кнопку Дозволити.
-
В області переходів знайдіть такий підрозділ реєстру:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\atapi]
-
Клацніть правою кнопкою миші пункт atapi, виберіть команду Створити, а потім – Ключ.
-
Введіть Controller0 і натисніть клавішу Enter.
-
Клацніть правою кнопкою миші пункт Controller0, виберіть команду Створити, а потім – Значення DWORD (32 біта).
-
Введіть EnumDevice1 і натисніть клавішу Enter.
-
Клацніть правою кнопкою миші пункт EnumDevice1 і виберіть Змінити....
-
Введіть 1 у поле Значення, а потім виберіть OK.
-
Закрийте редактор реєстру.
-
Перезавантажте комп'ютер.
Примітки
-
Для цього необхідно здійснити вхід до системи Windows із правами адміністратора. Щоб переконатися, що ви ввійшли як адміністратор, відкрийте панель керування, виберіть Облікові записи, а потім — Керування обліковими записами користувачів.
-
Цей метод слід використовувати на Windows 7, Windows 8 чи 8.1 або Windows 10 версії 1507. Виправлені за допомогою цього методу проблеми не повинні виникати в Windows 10 1511 або пізнішої версії.
Увага! Уважно виконуйте кроки цього методу. Неправильне змінення реєстру може призвести до серйозних проблем. Перш ніж вносити зміни створіть резервну копію реєстру для відновлення у разі виникнення проблем.
