У цій статті:
Що таке Служба допомоги?
Служба допомоги призначена для інтуїтивно зрозумілого, ресурсного та особистого посібника з підвищення продуктивності та допомоги. Це допомагає відповісти на запитання користувачів про те, як використовувати продукти, описані в статтях, опублікованих на support.microsoft.com, пропонуючи перевірений і авторитетний вміст. Система спрямована на те, щоб допомогти користувачам ефективніше виконувати завдання за допомогою інтерактивних інструкцій у реальному часі, які адаптуються до різних робочих середовищ.
Що може зробити служба Допомоги?
Служба Допомоги використовує велику мовну модель (LLM), заземлену лише в статтях, опублікованих на support.microsoft.com. Системні підказки та класифікатори перешкоджають користувачам ставити питання, не пов'язані з продуктами, які обговорюються в статтях, опублікованих на support.microsoft.com. Очікувані дані для служби допомоги – це текстові запити користувача щодо використання продуктів, описаних у статтях, опублікованих на support.microsoft.com. Очікувані результати – це індивідуальні відповіді, екранні інструкції та різноманітний довідковий вміст (відео, зображення та текст), усі вони допомагають користувачам ефективно виконувати свої завдання, виявляти нові функції та вирішувати проблеми.
Що таке призначена служба Допомоги?
Службу допомоги можна використовувати в кількох сценаріях. У системі використовуються сценарії відповідей на запитання, обґрунтовані в статтях, опублікованих на support.microsoft.com. Цей список не є вичерпним, але він ілюструє різноманітні запитання, які можуть підтримуватися службою допомоги.
-
Виявлення. Користувачі можуть запитати службу допомоги про нові функції продукту, описані в статтях, опублікованих на support.microsoft.com і служба надасть відповідь, яка може пояснити, що таке ця функція, як її використовувати та як отримати до неї доступ.
-
Виправлення неполадок. Користувачі можуть запитати службу допомоги про те, як вирішити проблему для продукту, описаного в статтях, опублікованих на support.microsoft.com наприклад "як вирішити проблеми з підключенням принтера", а служба надасть інструкції з виправлення неполадок.
-
Інструкції: Користувачі можуть запитати службу допомоги, як виконати певне завдання в продукті, описаному в статтях, опублікованих на support.microsoft.com наприклад, "як підсумувати Word документ з Copilot", і служба надасть кроки для виконання завдання.
Як оцінювалася служба Допомоги? За якими показниками визначалася продуктивність?
Служба допомоги була оцінена шляхом широкого ручного тестування на основі внутрішніх даних про використання корпорацією Майкрософт. Додаткове оцінювання виконано над настроюваними наборами даних для образливих і зловмисних підказок (запитань користувачів). Крім того, служба допомоги постійно оцінюється за допомогою відгуків користувачів в Інтернеті.
Точність і продуктивність служби Допомоги оцінювалися за допомогою оцінок людей, що призводить до оцінки ACRUE 3,47 з похибкою ±0,11. Оцінка ACRUE оцінюється за шкалою від 1 до 5, при цьому 5 позначає найвищий рівень точності та продуктивності. Це оцінювання свідчить про надійність системи. Однак ступінь, в якій ці результати узагальнюються в усіх випадках використання, які не були частиною оцінки, може відрізнятися залежно від таких факторів, як різноманітність даних.
Які обмеження надає служба допомоги? Як користувачі можуть мінімізувати вплив обмежень служби допомоги під час використання системи?
-
Підтримка мов. Служба підтримки зараз доступна лише англійською мовою. У майбутньому буде додано більше мов.
-
Область вмісту. Служба допомоги обмежується наданням рекомендацій щодо продуктів Microsoft, описаних у статтях, опублікованих на support.microsoft.com, і не може відповідати на запитання, не пов'язані з цією областю.
-
Точність відповіді: служба допомоги генерує вміст, який вільно і граматично правильний, але він все одно може бути неточним або неприпустимим. Система не може зрозуміти значення або оцінити точність, тому важливо перевірити, що вона виробляє і використовувати ваше рішення.
-
Покладання. Хоча служба "Допомога" включає функції, які дають змогу уникнути неочікуваного образливого вмісту та вживає заходів, щоб запобігти відображенню потенційно небезпечного вмісту, ви все ще можете зіткнутися з неочікуваними результатами. Ми постійно працюємо над удосконаленням наших технологій для завчасного вирішення питань відповідно до наших відповідальних принципів ШІ. Як і будь-який вміст, створений зі ШІ, служба допомоги допомагає користувачам виконувати завдання ефективніше, але вкрай важливо перевірити відповіді, які вона надає.
Як надати відгук про службу Допомоги?
Ваш відгук важливий, щоб допомогти нам удосконалити Службу допомоги. Якщо ви зіткнулися зі шкідливими, неточними або іншим чином неочікуваними результатами від Служби допомоги, скористайтеся піктограмами великого пальця вгору та великим пальцем униз і приміток, щоб поділитися своїм відгуком або повідомити про свої проблеми.
