Журнал помилок – це динамічний реєстр записів про внутрішні операції, які виконуються на комп’ютері. Зазвичай рівні журналювання встановлює команда підтримки під час інсталяції програмного забезпечення. Здебільшого ці параметри не потрібно змінювати. Але іноді вам може бути запропоновано надіслати журнал помилок, щоб виправити неполадки в Skype для бізнесу або Windows. У такому разі вам стане у пригоді наведена нижче інформація про те, як змінювати настройки та збирати відомості про помилки.
Вибір рівня журналювання для програми Skype для бізнесу
Увага!: Перш ніж змінити настройки журналювання Skype для бізнесу або ввімкнути журналювання подій Windows, перегляньте декларацію про конфіденційність Skype для бізнесу.
-
У головному вікні Skype для бізнесу натисніть кнопку Параметри > Загальні.
-
На вкладці Загальні в розділі Допоможіть своїй команді підтримки клацніть стрілку розкривного списку поруч із пунктом Вхід у Skype для бізнесута виберіть потрібний рівень журналювання:
-
Вимкнуто: Не записує жодних відомостей.
-
Світлий: (за замовчуванням) Записує зведені відомості та збирає відомості про конкретні помилки.
-
Повний: Створює файл журналу з докладними відомостями.
-
Пошук файлу журналу програми Skype для бізнесу і збирання з нього відомостей
-
У Файловий провідник перейдіть до папки Tracing у каталозі профілів користувачів, наприклад C:\Users\<псевдонім>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 або 15.0>\<Skype для бізнесу або Lync>\Tracing. (Якщо ви щойно ввімкнули журналювання у програмі Skype для бізнесу, необхідно спочатку вийти із програми Skype для бізнесу, а потім увійти в неї знову, щоб файли журналу почали створюватися).
-
Стисніть (або заархівуйте) папку Tracing.
-
Надішліть стиснуту папку до служби технічної підтримки, якщо вам було надано таку вказівку.
Увімкнення або вимкнення журналювання подій Windows
На вкладці Загальні в розділі Допоможіть своїй команді підтримки встановіть (щоб увімкнути журналювання) або зніміть прапорець (щоб вимкнути журналювання) поруч із пунктом Також збирати відомості про виправлення неполадок за допомогою журналювання подій Windows.
Примітка.: Якщо ви хочете змінити параметр Журналювання в Skype для бізнесу, але не можете, оскільки інші параметри недоступні, зверніться до служби підтримки своєї організації та надайте їм посилання на цей розділ довідки: Set-CsClientPolicy.
Перегляд і збирання відомостей із журналу подій Windows
-
У Windows 10 клацніть емблему Windows, введіть перегляд подій, а потім виберіть перегляд подій.
-
У вікні Event Viewer (Засіб перегляду подій) в області ліворуч двічі клацніть пункт Windows Logs (Журнали Windows), а потім – пункт Application (Застосунок).
-
Щоб відобразити докладні відомості про помилку програми Skype для бізнесу, яку потрібно відстежити (зазвичай це остання помилка програми Skype для бізнесу), двічі клацніть список.
-
Якщо ви направили це команді підтримки, в області Дії клацніть Копіювати > Копіювати відомості як текст. Вставте відомості про помилку в текстовий файл або повідомлення електронної пошти, щоб надіслати їх своїй службі технічної підтримки.
