Як служба Bing надає результати пошуку

Останнє оновлення: березень 2025 р.

Попередні версії, будь ласка, перегляньте архіви тут.

Наш підхід до пошуку

Ми розуміємо, що в нашому світі, керованому технологіями, пошукові системи багато в чому є шлюзом до Інтернету та основним способом пошуку потрібного вмісту серед трильйонів доступних в Інтернеті вебсторінок, що постійно змінюються. Такі пошукові системи, як Bing, відіграють важливу роль у підтримці фундаментального права на вільний і відкритий доступ до інформації та вільного вираження поглядів. Ми прагнемо допомогти користувачам знайти найкориснішу та найвідповіднішу інформацію, яку вони шукають. У той же час ми розуміємо, що ми часто повинні зрівноважувати право на доступ до інформації з іншими ключовими правами та інтересами, такими як конфіденційність або безпека користувачів. Щоб допомогти визначити, які сторінки слід надавати у відповідь на пошукові запити, ми спираємося на такі принципи:

Ми надаємо достовірні та авторитетні результати, що відповідають запитам користувачів.

• Ми надаємо високоякісний, авторитетний вміст, який відповідає умовам пошуку, заданим користувачами.
• Наша мета полягає в тому, щоб завжди забезпечувати справедливий, збалансований і вичерпний зміст. Якщо є кілька достовірних перспектив, ми намагаємося відобразити їх інформативними способами. Якщо немає авторитетних джерел, наша мета – уникати просування упередженості або потенційно оманливої інформації.
• Ми поважаємо наміри користувачів. Коли користувач виражає чіткий намір отримати доступ до певної інформації, ми надаємо відповідні результати, навіть якщо вони менш достовірні. Одночасно ми (як докладно описано нижче) докладаємо зусиль до того, щоб користувачі не були введені в оману через такі результати пошуку.

Ми просуваємо вільний і відкритий доступ до інформації в межах закону та з повагою до місцевого законодавства й інших основних прав, таких як конфіденційність і громадська безпека.

• Ми надаємо відкритий доступ до якомога більшої кількості вебсайтів, але в обмежених випадках ми можемо здійснювати певні втручання (як-от вилучення вебсайту або зниження його ранжирування). Прикладом можуть бути випадки, коли вміст порушує місцеве законодавство, політику корпорації Майкрософт або основні цінності.
• У разі обмеження доступу до вмісту ми прагнемо забезпечити вузьке налаштування дій, щоб не обмежити важливі інтереси, як-от свободу самовираження, відкритий доступ до інформації та медіа-плюралізм, і ми надаємо прозорість щодо наших дій.

Ми вживаємо заходів, щоб захистити користувачів від шкідливого та неочікуваного образливого вмісту.

• Ми розуміємо, що є багато причин, чому хтось може захотіти дослідити або переглянути шкідливий або суперечливий вміст, але також усвідомлюємо, як важливо забезпечити, щоб користувачі не були випадково введені в оману через такий вміст.
• Щодо певних типів вмісту, де ми визначили результати пошуку як такі, що можуть містити шкідливу або оманливу інформацію, ми можемо надавати додаткову інформацію, як-от попередження та оголошення громадських служб, щоб інформувати користувачів про потенційні ризики. Ми надаємо користувачам контроль над типом вмісту, з яким вони стикаються в Bing, за допомогою таких функцій, як Безпечний пошук і Безпека сім’ї.
• За відсутності чіткого наміру отримати доступ до певного вмісту ми припускаємо намір знайти результати з високою авторитетністю.

Ми прозорі щодо наших принципів і практик, а також наших рішень і дій.

• Ми надаємо користувачам інформацію про наші принципи щодо ранжирування та відповідності, а також про політики модерації.
• Коли ми обмежуємо доступ до вмісту, де це доречно, ми надаємо повідомлення користувачам про те, що вміст вилучено.
• Ми публікуємо регулярні звіти про прозорість, що надають інформацію про скарги, які ми отримуємо, і вжиті дії.

Основи пошуку

Повернення результатів пошуку не є простою справою та передбачає складні, майже миттєві алгоритмічні обчислення. Пошук за таким простим запитом, як "кіт", може надати більше 55 мільйонів результатів. Отже, як вибрати, які результати відображати в першу чергу? Ми починаємо з обходу Інтернету та створення індексу доступних вебсторінок. Потім ми використовуємо алгоритми, щоб ранжирувати та оптимізувати цей вміст і надати користувачам найкращі доступні результати пошуку найвищої якості.

Докладні відомості про кожен із цих кроків наведено нижче.

Як Bing обходить Інтернет

Перший крок у створенні пошуку полягає в тому, щоб з’ясувати, які сторінки існують в Інтернеті, щоб індексувати їх. Цей процес зазвичай називають обходом. У Bing ми ніжно називаємо нашого обхідника "Bingbot". Обхід – це те, як Bingbot виявляє нові та оновлені сторінки та вміст, які можна додати до пошукового індексу. Bingbot використовує алгоритм, щоб вирішити, що обходити й як часто, намагаючись мінімізувати вплив на вебсайти. Для всіх нас важлива ефективність, навіть коли ми щодня обходимо мільярди URL-адрес. Ми надаємо пріоритет відповідним відомим сторінкам, які ще не проіндексовано, і тим, які, на нашу думку, було оновлено, щоб отримати найновіші результати.

Як Bing створює індекс

Коли Bingbot обходить Інтернет, він надсилає до Bing інформацію про те, що він знаходить. Потім ці сторінки додаються до індексу Bing і використовуються алгоритми для аналізу сторінок, щоб ми могли ефективно включити їх у результати пошуку, зокрема визначити, які сайти, статті новин, зображення або відео будуть включені в індекс і доступні під час пошуку певних ключових слів. Дізнайтеся більше про те, як Bing знаходить та індексує сторінки тут.

Як Bing ранжує результати пошуку

Складні алгоритми створюють результати пошуку Microsoft Bing за допомогою пошукового запиту користувача, що зіставляється з вебсторінкам сторонніх постачальників у нашому індексі. Bing розробляє та постійно вдосконалює свої алгоритми, щоб надавати найбільш повну, відповідну та цінну збірку доступних результатів пошуку.

З огляду на масштаб Інтернету та складність роботи пошукової системи, Bing використовує машинне навчання, щоб користувачі бачили найкращі результати для свого запиту з трильйонів сторінок вмісту в Інтернеті. Машинне навчання – це наука про те, як змусити комп’ютери діяти без явного програмування шляхом визначення закономірностей у даних і узагальнення на основі невеликого набору прикладів. Для вебранжирування це означає створення моделі, яка розглядатиме певні ідеальні результати, щоб дізнатися, на основі яких якостей можна найкраще передбачити їх корисність. Водночас вона покладається на автоматизовані сигнали, як-от взаємодії користувача з вебсайтом Bing, і навчальні дані, позначені експертами та/або системами ШІ з людським наглядом. Bing направляє експертів, щоб переконатися, що їхні оцінки відповідають цілям ранжирування Bing, й активно відстежує та наглядає свої системи ранжирування та за потреби коригує свою практику, щоб результати пошуку залишалися узгодженими з принципами Bing.

Основні параметри ранжирування

Нижче наведено загальний огляд основних параметрів, які Bing використовує для ранжирування сторінок у результатах пошуку. Ці параметри наведено в загальному порядку важливості. Складні системи Bing використовують ці умови для отримання результатів пошуку. Відносна важливість кожного з наведених нижче параметрів може відрізнятися від пошуку до пошуку та з часом розвивається.

• Актуальність: Відповідність означає, наскільки тісно вміст цільової сторінки відповідає наміру користувача, який стоїть за пошуковим запитом. Це стосується відповідних умов безпосередньо на сторінці та фраз, які використовуються в посиланнях на сторінку. Bing також розглядає семантичні еквіваленти, зокрема синоніми або скорочення, які можуть бути не зовсім точними збігами з умовами запиту, але вважаються такими, що мають таке саме значення. Багато запитів можуть мати кілька можливих намірів. Bing намагається надати вичерпний набір результатів, який відображає всі можливі наміри. Водночас Bing припускає, що користувач шукає високоякісний, авторитетний вміст, хіба що користувач чітко вказує на намір дослідити низькоякісний вміст.

• Якість та достовірність: Визначення якості та достовірності (контроль якості) вебсайту передбачає оцінку чіткості призначення сайту, його зручності використання та презентації. Контроль якості також складається з оцінки "авторитетності" сторінки, що включає такі фактори, як:

  • Репутація: які типи інших вебсайтів посилаються на цей сайт? Вважається, що відомий сайт новин має вищу репутацію, ніж щойно створений блог.
  • Рівень дискурсу: чи призначено міст виключно для того, щоб завдати шкоди окремим особам або групам людей? Наприклад, сайт, який сприяє насильству або вдається до лайки або залякування, вважається таким, що має низький рівень дискурсу, а отже, нижчу авторитетність, ніж збалансована стаття новин.
  • Рівень спотворення: наскільки добре сайт відрізняє факт від думки? Сайт, який чітко позначено як сатиру або пародію, матиме вищу авторитетність, ніж той, який намагається приховати свій намір.
  • Походження та прозорість щодо права власності: чи звітує сайт відомості з перших рук, чи він підсумовує чи повторно публікує вміст від інших користувачів? Якщо сайт не публікує оригінальний вміст, чи вказується джерело? Звітування з перших рук, опубліковане в особистому блозі, може мати більше авторитетності, ніж вміст без джерел.

• Взаємодія з користувачами: Bing також розглядає, як користувачі взаємодіють із результатами пошуку. Щоб визначити взаємодію з користувачами, Bing ставить запитання на кшталт: чи користувачі клацали далі, щоб знайти результати пошуку для певного запиту, і якщо так, то які саме? Чи витрачали користувачі час на результати пошуку, які вони клацали далі, чи швидко повернулися до Bing? Чи користувачі скорегували або переформулювали свої запити? Для вебмайстрів приладна дошка вебмайстра Bing дає уявлення про те, як користувачі взаємодіють із вебсторінками.

• Свіжість: Зазвичай Bing надає перевагу актуальному вмісту. Сторінка, яка постійно надає нові відомості, вважається актуальною. У багатьох випадках вміст, створений сьогодні, все ще буде актуальним роками. Однак у деяких випадках вміст, створений сьогодні, швидко застаріє.

• Місцезнаходження та мова: У результатах ранжирування Bing враховує розташування користувача (країну та місто), місце розміщення сторінки, мову сторінки та розташування інших відвідувачів сторінки.

• Час завантаження сторінки: Довгий час завантаження сторінки може призвести до того, що відвідувач залишить вебсайт, можливо, навіть, перш ніж вміст завантажиться, щоб шукати інформацію в іншому місці. У більшості випадків система Bing вважатиме цей функціонал поганим інтерфейсом користувача та менш корисним результатом пошуку.

Використання персональних даних

Bing використовує відомості, що стосуються окремого користувача, щоб підвищити відповідність і продуктивність. Ці відомості включають історію пошуків, розташування, мову, характеристики пристрою, як-от операційна система або браузер, а також відомості про те, чи користувач виконує пошук на мобільному пристрої, планшеті або настільному комп’ютері. Користувачі можуть оновлювати своє розташування, мову та інші налаштування через налаштування Bing, а також видаляти історію пошуку на приладній дошці конфіденційності.

Платний вміст і вміст, рекламований корпорацією Майкрософт

вебсайти можуть здійснювати рекламу в Bing через службу Microsoft Advertising; Платні рекламні оголошення, які відображаються в результатах пошуку, позначаються як такі.  Bing не дозволяє вебсайтам покращувати свої органічні позиції ранжирування ("сині посилання") шляхом оплати. Докладніше про те, як платні пошукові оголошення ранжуються в результатах пошуку.

Bing не надає перевагу продуктам або службам Microsoft над продуктами та службами сторонніх постачальників у алгоритмічних результатах пошуку. За межами результатів органічного пошуку Bing іноді надає окреме поле відповіді або банер, що рекламує продукт або службу Microsoft, якщо це стосується вказаного пошукового запиту.

Характер підприємств 

Характеристики товарів або послуг, запропонованих на сайті, не впливають на ранжування результатів службою Bing, за винятком випадків, коли вміст є потенційно образливим або шкідливим для користувача. Наприклад, сторінки, що пропонують вміст для дорослих, недоступні, якщо користувачі встановили безпечний пошук у режим "Суворий". Або, наприклад, сторінки, що пропагують потенційно шкідливий вміст, як-от сайти, що розповсюджують методи самогубства або нібито продають опіоїди або інші потенційно шкідливі наркотичні речовини, вважатимуться вмістом з низьким рівнем авторитетності.

Розширені можливості пошуку

Окрім основних алгоритмічних функцій пошуку, система Bing надає користувачам додаткові функції, які допомагають надавати додатковий контекст і відомості та покращувати пошуковий функціонал. Наприклад, якщо користувачам потрібно дізнатися, яка команда виграла гру минулої ночі, коли користувачі шукатимуть назву команди в Bing, імовірно, вони побачать остаточний рахунок і вибірку у верхній частині сторінки, знімок із додатковими відомостями про команду, новини, відео та пов'язані пошукові запити, а також найвідповідніші результати пошуку. Щоб користувачам було легше знаходити те, що їм потрібно, ми також надаємо користувачам можливість звузити результати пошуку за категоріями, як-от зображеннями, відео, новинами та покупками. Ці функції також залежать від принципів ранжирування та основних параметрів, описаних вище, але в деяких випадках приділяється додаткова увага, щоб надати користувачам найвідповідніші з доступних результатів найвищої якості. У деяких випадках служба Bing може визначити, що певний пошуковий запит не підходить для цих розширених функцій пошуку, але завжди гарантує, що користувачі можуть знайти відповідну інформацію в синіх посиланнях. Докладніші відомості про ці функції наведено нижче. 

Відповіді

"Відповіді" – це те, як Bing описує розширені результати пошуку, часто відображені у верхній або бічній частині результатів пошуку, що надають ширший вміст у відповідь на запит користувача, часто за допомогою прямої відповіді на запитання або додаткових пов’язаних ресурсів.  Наприклад, якщо користувач вводить запит "Яка висота Ейфелевої вежі?". Bing надасть відповідь "330 м", щоб користувачі могли швидко знайти потрібну інформацію, а також бічну панель із додатковою інформацією про Ейфелеву вежу, включно з цікавими фактами про те, коли вона була побудована, де вона знаходиться тощо. Для цих запитів Bing переглядає результати пошуку в Інтернеті, повертає підсумовану відповідь і посилається на джерела.  Деякі з цих відповідей може бути створено на платформі генеративного ШІ, щоб забезпечити ще багатший функціонал із посиланнями на ключові джерела.

 Якщо запит стосується компанії, Bing може повернути відповідні відомості про компанію, наприклад графік роботи та місце розташування магазину. Власники компаній можуть підтверджувати та перевіряти наявні позиції в Bing за допомогою служби Bing Places для бізнесу (доступно на обмежених ринках), щоб створювати, редагувати або оновлювати відомості про позицію. У деяких випадках Bing може співпрацювати зі сторонніми постачальниками вмісту, наприклад сайтами з відгуками про місцеві ресторани, щоб покращити взаємодію з користувачем

Можливості використання зображень і відео

Можливості використання зображень і відео Bing надають користувачам результати зображень і відео відповідно до пошукових запитів, які можуть відображатися на вертикалях зображень і відео, а також на головній сторінці результатів пошуку, де вміст зображення або відео відповідає запиту користувача. Ранжирування зображень і відео зазвичай використовує ті самі параметри, що й основна сторінка результатів пошуку в Інтернеті, як-от відповідність, якість, актуальність, авторитетність і популярність. Коли користувач вперше потрапляє на домашні сторінки з зображеннями або відео, перед введенням запиту на домашній сторінці відображатиметься рекомендований вміст на основі попередніх взаємодій із сайтом, як-от історії пошуку користувача, взаємодії з результатами зображень, збережених зображень і, де це дозволяє користувач, журналу браузера Edge.  Користувачі можуть керувати цим функціоналом, видаливши дані, які використовуються для впливу на персоналізацію, зі своєї панелі конфіденційності, використовуючи згоду на дії в браузері Microsoft Edge для персоналізації реклами та веб-інтерфейсу або, якщо вони не ввійшли, розпочавши новий сеанс. На деяких ринках Bing також пропонує функцію "Збереження Bing", яка дає змогу автентифікованим користувачам зберігати колекції відповідних посилань на зображення. Дії користувачів у службі збереження Bing регулюються Угодою про використання служб Microsoft і Кодексом поведінки. 

Карти

У інтерфейсі Карт Bing або на головній сторінці результатів пошуку, де запит вказує на намір щодо розташування, користувачі можуть вводити запити в рядок пошуку, а на карті відображатиметься список розташувань, які швидко відповідають пошуковому запиту або вказують певну адресу. Карти Bing використовують ліцензовані та загальнодоступні дані про розташування та ті самі параметри ранжирування, що зазначено вище. Компанії можуть підвищити точність результатів Карти Bing, зареєструвавшись у Bing Places та надавши користувачам Bing актуальні відомості про компанію, як-от місце розташування, контактну інформацію та графік роботи.

Новини

У Bing є спеціальна домашня сторінка новин під назвою "Новини Bing", що збирає вміст новин для користувачів Bing.  Якщо це доречно, на головній сторінці результатів пошуку система Bing також може відобразити орієнтоване на новини поле відповіді, отримане з вмісту служби новин Bing.

Хоча служба "Новини Bing" використовує ті самі основні параметри для ранжирування результатів, що й Bing, вміст, який відображається в результатах пошуку в новинах Bing, має відповідати певним рекомендаціям видавців новин Bing, докладно описаним у Центрі публікацій новин Bing. Вебсайти, зацікавлені у включенні до індексу новин Bing, можуть подати заявку через Цент публікацій. Якщо та сама стаття доступна як на вебсайті сторонніх постачальників, так і в MSN.com або Microsoft Start (як вміст із ліцензією Microsoft), результати пошуку в новинах Bing можуть відображати версію Microsoft Start цього вмісту. Це забезпечує вищу якість і узгодженість взаємодії з користувачем. Ліцензований вміст Microsoft Start, який відображається в службі Bing, позначено надписом "на платформі Microsoft Start".

Покупки

Служба "Покупки Bing" – це функція пошуку, яка допомагає користувачам знаходити продукти від кількох продавців в одному поданні, повертаючи відповідні результати щодо покупок в Інтернеті та від рекламодавців. У деяких випадках функціонал покупок може використовувати інструменти генеративного ШІ, щоб покращити результати для користувачів. У деяких випадках корпорація Майкрософт може отримувати компенсацію за користувачів, які натискатимуть алгоритмічно створені результати, але така компенсація не впливає на ранжирування або відповідність алгоритмічно створених результатів, показаних користувачу.

Служба "Покупки Bing" також може надавати купони, які відповідають запиту користувача, або, де користувач дозволяє, на основі попередньої взаємодії з функціоналом покупок.  У деяких випадках корпорація Майкрософт може отримувати дохід від використання купонів і покупок через службу покупок Bing, хоча можливість отримання частки доходу не враховується в рейтингу купонів, які відображаються користувачам у Bing.

Служба "Покупки Bing" також пропонує функції генеративного ШІ, як-от посібники з придбання та зведення експертних оглядів або зведення відгуків користувачів, які допомагають користувачам ефективніше приймати рішення щодо покупок. Ці функції розроблено, створено та випробувано відповідно до стандарту відповідального ШІ корпорації Майкрософт. Оскільки LLM іноді можуть припускатися помилок, користувачам надається відповідна інформація, щоб переконатися, що користувачі знають про обмеження. 

Користувачі, які дозволяють корпорації Майкрософт збирати та використовувати персональні дані для персоналізації та реклами, можуть бачити результати у вертикалі покупок відповідно до їхніх інтересів. Користувачі можуть скористатися приладною дошкою конфіденційності Microsoft або перемикачем покупок Edge, щоб увімкнути або вимкнути персоналізовану рекламу та контролювати дані, які впливають на персоналізацію.

Безпечний пошук

Безпека завжди є головним пріоритетом у Bing. У нас є кілька способів захистити користувачів, зокрема постійне використання безпечного інтернет-підключення HTTPS, сповіщення користувачів про можливу присутність шкідливого програмного забезпечення на сайті, надання користувачам можливості контролювати вміст, який вони бачать, за допомогою служби "Безпечний пошук", а також інтегрування зі службою Windows "Безпека сім’ї", щоб допомогти опікунам захистити своїх дітей. Наша функція "Безпечний пошук" допомагає уникнути вмісту для дорослих у результатах пошуку. Перейдіть до параметра "Безпечний пошук ", щоб внести зміни до цієї функції.

Пропозиції

Автозаповнення та пов’язані пропозиції ("пропозиції") – це пропозиції запитів, які надає служба Bing, щоб користувачам було зручніше використовувати пошук і чат.  Автозаповнення – це функція, яка допомагає користувачам швидше виконувати пошук, спрогнозувавши пошукові запити, коли користувачі починають вводити текст у поле запиту.  Пов'язані пропозиції – це функція, яка показує теми, які можуть зацікавити користувачів, поруч із результатами пошуку (наприклад, "PeoplePeople також може запитати").  Служба Bing так само надає пропозиції щодо тем розмов у чаті.

Пропозиції створюються алгоритмічно та залежать від популярності пов’язаних пошукових запитів у Bing, а також інших сигналів відповідності, як-от історії пошуків, тенденцій, розташування та мови. Пропозиції Bing також використовують технологію створення природної мови, навчену за допомогою наборів запитів, щоб спрогнозувати очікуваний запит користувача.

Функції генеративного ШІ

Bing містить певні функції генеративного ШІ, які працюють на основі різноманітних передових технологій від Microsoft і OpenAI, зокрема GPT (передова велика мовна модель (LLM) і DALL-E – модель глибокого навчання для створення цифрових зображень на основі описів природною мовою (обидві з OpenAI). Ми працювали з обома моделями протягом кількох місяців до публічного випуску, щоб розробити індивідуальний набір можливостей і методів, які поєднають цю передову технологію штучного інтелекту та пошук в Інтернеті в новому Bing. Наприклад, у відповідь на запити користувачів Bing іноді відображаються зведені результати, створені за допомогою LLM, над головною сторінкою результатів пошуку Bing, що робить пошук ще простішим і швидшим. Інший приклад. У розділі "Покупки Bing" ми пропонуємо створені штучним інтелектом посібники з придбання та зведення експертних оглядів або зведення відгуків користувачів, щоб допомогти користувачам ефективно приймати рішення щодо покупок.  

У корпорації Майкрософт ми серйозно ставимося до наших зобов'язань щодо відповідального ШІ. Інтерфейс генеративного ШІ Bing розроблено відповідно до принципів ШІ корпорації Майкрософт, відповідального Standard ШІ корпорації Майкрософт, а також у партнерстві з експертами з відповідального ШІ в компанії, зокрема Управлінням відповідального ШІ корпорації Майкрософт, нашими командами інженерів, Microsoft Research та Aether. Ви можете дізнатися більше про відповідальний ШІ в корпорації Майкрософт тут.   

Виявлення, вимірювання та зменшення ризиків

Як і інші трансформаційні технології, використання переваг ШІ не є безризиковим, і основна частина програми відповідального ШІ корпорації Майкрософт призначена для виявлення потенційних ризиків, вимірювання їхньої схильності до виникнення та створення заходів для їх усунення. Керуючись нашими принципами ШІ й відповідальною Standard ШІ, ми прагнули визначити, виміряти та зменшити потенційні ризики, забезпечуючи трансформаційне та вигідне використання, яке надає новий досвід. У розділах нижче описано наш ітеративний підхід до виявлення, вимірювання та зменшення потенційних ризиків.     

Визначте

На модельному рівні наша робота розпочалася з дослідницького аналізу GPT-4 наприкінці літа 2022 року. Це включало проведення масштабного тестування червоної команди у співпраці з OpenAI. Це тестування було розроблено, щоб оцінити, як працюватиме новітня технологія без будь-яких додаткових заходів безпеки. Наш конкретний намір у цей час полягав у тому, щоб створити шкідливі реакції, виявити потенційні шляхи для неналежного використання та визначити можливості та обмеження. Наші спільні знання в OpenAI та Microsoft сприяли прогресу в розробці моделей, а для нас у Microsoft вплинули на наше розуміння ризиків і сприяли раннім стратегіям пом'якшення наслідків для функцій генеративного ШІ в Bing. 

Окрім тестування червоної команди на рівні моделі, багатодисциплінарна група експертів провела численні раунди тестування червоної команди на рівні додатків щодо попередніх Copilot у Bing можливостей штучного інтелекту, перш ніж оприлюднити їх у нашому обмеженому випуску для попереднього перегляду. Цей процес допоміг нам краще зрозуміти, як система може бути використана зловмисними суб'єктами, і покращити наші заходи щодо пом'якшення наслідків. Незмагальні учасники стрес-тестів також детально оцінили нові функції Bing на наявність недоліків і вразливостей. Після випуску нові можливості ШІ в Bing буде інтегровано в наявну інфраструктуру вимірювання та тестування виробництва інженерів Bing. Наприклад, тестувальники "червоної команди" з різних регіонів і досвіду постійно й систематично намагаються скомпрометувати систему, і їхні висновки використовуються для розширення наборів даних, які Bing використовує для вдосконалення системи.  

Міра

Тестування червоної команди та стрес-тестування можуть виявити екземпляри конкретних ризиків, але в робочому середовищі користувачі матимуть різні запити в Bing із різними рівнями пошукових намірів. Щоб краще зрозуміти й усунути потенційні ризики в функціоналі генеративного ШІ Bing, ми розробили показники для вимірювання потенційного ризику відображення шкідливого вмісту користувачам. Ці показники використовуються для оцінювання нових функцій у рамках відповідальних перевірок ШІ, а також для поточного моніторингу функцій після запуску. Ми також уможливили вимірювання в масштабі за допомогою частково автоматизованих конвеєрів вимірювань. Щоразу, коли продукт змінюється, оновлюються наявні засоби послаблення ризиків або пропонуються нові, ми оновлюємо наші конвеєри вимірювання, щоб оцінювати як ефективність продукту, так і відповідальні показники ШІ.   

Наші конвеєри вимірювання дозволяють нам швидко вимірювати потенційні ризики в масштабі. У міру виявлення нових проблем протягом періоду попереднього перегляду та поточних тестувань "червоною командою" ми продовжуємо розширювати набори вимірювань для оцінки додаткових ризиків.  

Пом'якшення наслідків 

У міру того, як ми визначали потенційні ризики та зловживання за допомогою таких процесів, як тестування червоної команди та стрес-тестування, і вимірювали їх за допомогою інноваційних підходів, описаних вище, ми розробили додаткові пом'якшення наслідків для традиційного пошуку. Нижче ми опишемо деякі з цих пом'якшень. Ми продовжуватимемо відстежувати використання генеративного ШІ в Bing, щоб покращити продуктивність продукту та зменшити ризики.   

• Поетапний випуск, постійна оцінка. Ми прагнемо постійно вивчати та вдосконалювати наш підхід до відповідального ШІ відповідно до розвитку наших технологій і поведінки користувачів. Наша стратегія поступового випуску є ключовою частиною того, як ми безпечно переміщуємо наші технології з лабораторій у світ, і ми прагнемо розробити продуманий і продуманий процес для забезпечення переваг функцій генеративного ШІ в Bing. Ми регулярно вносимо зміни до функцій генеративного ШІ в Bing, щоб покращити продуктивність продукту, удосконалити наявні засоби послаблення ризиків і впровадити нові засоби послаблення ризиків відповідно до наших напрацювань протягом ознайомлювального періоду.
• Обґрунтування результатів пошуку. Відповіді в генеративному пошуку Bing, засновані на результатах пошуку, містять посилання на вихідні вебсайти, що дають змогу користувачам перевірити відповідь і дізнатися більше. Користувачам також надається чітке повідомлення про те, що вони взаємодіють із системою штучного інтелекту, і рекомендується перевірити вихідні матеріали в Інтернеті, щоб допомогти їм використовувати своє найкраще судження.
• Класифікатори та метапідказки на основі штучного інтелекту для зменшення потенційних ризиків або неналежного використання. Використання LLM може створювати проблематичний вміст, який може призвести до ризиків або неналежного використання. Наприклад, це можуть бути результати, пов'язані із самоушкодженням, насильством, відразливим вмістом, інтелектуальною власністю, неточною інформацією, мовою ворожнечі або текстом, який може стосуватися незаконної діяльності. Класифікатори та метапідказки – це два приклади засобів послаблення ризиків, які було впроваджено в Copilot у BingCopilot у Bing, щоб зменшити ризик таких типів вмісту. Класифікатори класифікують текст, щоб позначати різні типи потенційно шкідливого вмісту в пошукових запитах, підказках чату або згенерованих відповідях. Bing використовує класифікатори та фільтри вмісту на основі ШІ, які застосовуються до всіх результатів пошуку та відповідних функцій; Ми розробили додаткові класифікатори підказок і фільтри вмісту спеціально для усунення можливих ризиків, пов'язаних із функціями генеративного ШІ. Позначки можуть призвести до потенційних ризиків, наприклад до того, що користувач не зможе повернути згенерований вміст або переспрямувати його до традиційного пошуку. Метапідказка передбачає надання інструкцій моделі, щоб вона керувала своєю поведінкою, у тому числі таким чином, щоб система поводилася відповідно до принципів штучного інтелекту Microsoft та очікувань користувачів.
• Розкриття інформації про ШІ. Функції генеративного ШІ Bing забезпечують розкриття інформації про ШІ, коли користувачів сповіщають про те, що вони взаємодіють із системою ШІ, а також можливість дізнатися більше про функції. Наділення користувачів цими знаннями може допомогти їм уникнути надмірної залежності від ШІ та дізнатися про сильні та слабкі сторони системи.
• Операції та оперативне реагування. Ми також використовуємо поточний моніторинг і операційні процеси Bing для вирішення проблем, пов'язаних із безпекою.
• Зворотній зв'язок, моніторинг і нагляд. Можливості генеративного ШІ в Bing базуються на наявних інструментах, які дають користувачам змогу надсилати відгуки й повідомляти про проблеми, які розглядаються операційними командами корпорації Майкрософт. Користувачі можуть використовувати сторінку "Повідомити про проблему ", щоб повідомити про потенційно шкідливий або оманливий вміст, створений ШІ.

Наш підхід до виявлення, вимірювання та зменшення ризиків розвиватиметься в міру того, як ми дізнаватимемося більше та постійно вдосконалюватимемо систему на основі зібраних відгуків.

Удосконалення результатів пошуку

Дослідження та тестування

Перш ніж користувачі побачать вдосконалення або нову функцію в Bing, ми важко працюємо за лаштунками. Наші дослідники часто запрошують користувачів випробувати нові функції та поділитися своєю думкою. Коли вони будуть задоволені, ми випускаємо цю функцію для невеликої кількості реальних користувачів, щоб побачити, як вони взаємодіють з нею. Коли функція отримує зелене світло, ми випускаємо її для всіх. Але це ще не кінець. Після випуску кожної функції ми регулярно відстежуємо використання та відгуки, щоб оцінити, що працює та що можна покращити.

Відгуки

Ваш відгук допомагає покращити Bing. У нижній частині кожної сторінки Bing відображається посилання "Відгук". Під час надсилання відгуку не вимагається ваше ім’я або інші ідентифікаційні відомості.  Ця інформація надається командам у Bing, щоб покращити функціонал та результати пошуку. Ми намагаємося прочитати всі відгуки, які ви надсилаєте. Крім того, ми не можемо не помітити, що користувачам подобається та що не подобається в Bing під час використання сайту, наприклад, які посилання ви натискаєте та які пошукові запити вам доводиться змінити, щоб знайти те, що ви шукаєте. Ми використовуємо цю інформацію, коли працюємо над новими або наявними функціями. 

Елементи керування

Настройки Bing

Для багатьох поширених сценаріїв пошуку, як-от пошук місцевих підприємств, таких як ресторани, магазини або установи медичної допомоги, щоб надати корисні результати пошуку, важливо, щоб Bing розумів мову користувача, розташування та подібні параметри.  У той же час Bing намагається запевнити користувачам можливість контролю над функціоналом.  Користувачі можуть переглядати відомості, які використовує Bing для надання відповідних результатів пошуку, і в будь-який час вносити зміни в параметрах Bing.

Для визначення розташування система Bing спробує визначити область, у якій ви перебуваєте, за допомогою сигналів, як-от вашої IP-адреси. Ви також можете в будь-який час оновити потрібне розташування тут. У деяких випадках, як-от під час використання служби "Карти", системі Bing може бути важливо точніше зрозуміти, де перебуває користувач, щоб надати залежні від розташування служби, наприклад маршрути.  Користувачі також можуть керувати тим, які відомості про певне розташування надаються корпорації Майкрософт, за допомогою елементів керування в продукті та операційної системи пристрою.  

Якщо ви дозволите, ми використовуватимемо історію пошуку, щоб удосконалювати результати та надавати актуальніші результати пошуку. Щоб керувати цими відомостями, перегляньте історію пошуку Bing. (https://www.bing.com/profile/history) 

Користувачі також можуть отримувати доступ до інших відповідних елементів керування та змінювати їх у налаштуваннях Bing, як-от параметри безпечного пошуку, елементи керування голосовим пошуком, пошукові пропозиції та параметри персоналізації. 

Обліковий запис Microsoft

Користувачі, які ввійшли в обліковий запис Microsoft, також мають надійніші елементи керування журналом розташування, історією пошуків та іншими даними, зібраними корпорацією Майкрософт, на Панелі конфіденційності Microsoft. 

Вхід за допомогою облікового запису Microsoft – це простий спосіб керувати своїми даними та налаштовувати елементи керування, зокрема цільову рекламу.

Щоб дізнатися більше про те, як корпорація Майкрософт використовує особисті дані, див. політику конфіденційності корпорації Майкрософт.

Цілісність пошуку

Корпорація Майкрософт поважає свободу вираження поглядів і право на доступ до інформації.  У той же час, відповідно до політик і принципів корпорації Майкрософт щодо відповідального ШІ, конфіденційності, цифрової безпеки, цілісності інформації та інших критичних проблем, служба Bing розробила систему безпеки, включно з фільтруванням вмісту, оперативним моніторингом і виявленням зловживань, щоб забезпечити нашим користувачам безпечний пошуковий функціонал.

Якщо корпорація Майкрософт отримує запити на вилучення вмісту від фізичних осіб, компаній і урядів в обмежених випадках, коли існують проблеми з якістю, безпекою, вимогами користувачів, відповідними законами та/або політиками, Bing може вилучати результати, інформувати користувачів про певні ризики або надавати користувачам можливості перегляду вмісту. Bing обмежує вилучення результатів пошуку вузьким набором обставин і умов, щоб уникнути обмеження доступу користувачів Bing до відповідної інформації.

Нижче описано обставини, за яких Bing може вжити заходів щодо вмісту. Коли результати пошуку вилучено, Bing намагається бути прозорим щодо вилучення. Це включає надання користувачам повідомлення про вилучення результатів пошуку внизу сторінки. Крім того, ми публікуємо відомості про результати пошуку, вилучені службою Bing, у складі Центру звітів Microsoft, зокрема " Звіт про запити на вилучення вмісту, що захищене авторським правом", " Право на забуття вмісту – запити на вилучення вмісту" та "Звіт про запити державних установ на вилучення вмісту".

Коли повідомляється про потенційне порушення щодо вмісту та поведінки в Bing, спеціально кваліфікований рецензент може переглянути вміст і поведінку. 

Модерація вмісту на основі юридичних вимог

У деяких країнах діють закони або правила, які застосовуються до постачальників пошукових послуг і вимагають від пошукових систем вилучати посилання на певні індексовані сторінки з результатів пошуку. Деякі з цих законів дозволяють конкретним фізичним або юридичним особам вимагати вилучити результати (наприклад, у зв’язку з порушенням авторських прав, наклепом, дифамацією, ідентифікаційними даними користувача, мовою ворожнечі або іншими особистими правами), а інші адмініструються та застосовуються органами місцевого самоврядування.

Коли корпорація Майкрософт отримує запит або вимогу, служба Bing прагне збалансувати свою підтримку свободи вираження поглядів і вільного доступу до відповідного вмісту з дотриманням місцевих законів. Ми переглядаємо та оцінюємо запит або вимогу, включно з причиною та підставою для запиту або вимоги, повноваженнями або правами сторони, що запитує, наших відповідних політик і зобов’язань перед користувачами щодо свободи вираження поглядів, прав людини та свободи інформації, і визначаємо, чи слід вилучити доступ до вмісту та в якій мірі. Нижче наведено приклади сфер юридичних запитів із глобальними підходами.

Зображення сексуальної експлуатації дітей і насильства та пов’язані матеріали

Виробництво та розповсюдження матеріалів про сексуальне насильство над дітьми та доступ до них є універсально засудженими та незаконними в більшості юрисдикцій. Це також є порушенням політик служби Bing і корпорації Майкрософт. Bing працює зі сторонніми технологічними та галузевими групами, правоохоронними органами, урядовими та неурядовими організаціями, щоб допомогти зупинити поширення цього жахливого вмісту в Інтернеті. Один із способів, яким ми це робимо, полягає у видаленні сторінок, перевірених надійними установами (або визначених за допомогою інструментів виявлення вмісту Microsoft PhotoDNA ) і таких, що містять сексуальну експлуатацію чи жорстоке поводження з дітьми або пов'язані з ними.

Зокрема, ми вилучаємо з нашого індексу сторінки, які були визначені Internet Watch Foundation (Великобританія), NCMEC (США) та FSM (Німеччина) як такі, за їхнім добросовісним судженням, розміщення або постачальники матеріалів про сексуальне насильство над дітьми. Вилучення цих посилань із відображених результатів пошуку не блокує доступ до матеріалів в Інтернеті або через інші засоби, ніж Bing, але це зменшує доступність цих сторінок для тих, хто шукатиме їх або отримуватиме від них прибуток.

Bing також використовує технологію гешування PhotoDNA, щоб сканувати завантажені користувачами зображення у функції образного пошуку на наявність можливих зображень щодо експлуатації та насильства. Дії користувачів у Bing регулюються Угодою про використання служб Microsoft. Докладні відомості про використання корпорацією Майкрософт і службою Bing функції PhotoDNA та методів модерації вмісту див. в розділі "Модерація та застосування цифрової безпеки". 

Порушення авторського права

Bing заохочує повагу до прав щодо інтелектуальної власності, зокрема авторських прав, а також визнає права користувачів на використання вмісту, яке може бути дозволеним відповідно до чинних законів про авторське право. Bing може вилучати зі своїх результатів пошуку посилання на вебсторінки, які містять матеріали, які порушують права власника вмісту, захищеного авторським правом, за умови, що ми отримаємо юридично достовірне повідомлення про порушення авторських прав від власника авторських прав або вповноваженого агента.

Якщо ви власник авторських прав і маєте занепокоєння щодо інтелектуальної власності щодо вмісту вебсайту, на який посилається Bing або реклама Bing, див. нашу сторінку "Повідомити про порушення".

Модерація вмісту на основі якості, безпеки та вимог користувача

За певних обставин, пов'язаних із якістю, безпекою та значенням для користувача, Bing може вирішити вилучити певні результати, або ми можемо попередити чи поінформувати користувачів або надати варіанти для налаштування результатів.

Спам

Певні сторінки, записані в індексі Bing, можуть виявитися сторінками, які мають мало значення або не мають значення для користувачів, і/або також можуть мати характеристики, які штучно маніпулюють способом роботи пошукових і рекламних систем, щоб спотворити їхню відповідність відносно сторінок, які пропонують актуальнішу інформацію. Деякі з цих сторінок включають лише рекламні оголошення та/або посилання на інші вебсайти, які переважно містять або не містять рекламні оголошення, або лише поверхневий вміст, що відповідає темі пошуку. Щоб покращити пошук користувачів і надавати доречніший вміст, Bing може видалити такі результати пошуку або налаштувати алгоритми Bing, щоб визначити пріоритети для більш корисних і відповідних сторінок у результатах пошуку.

Делікатні персональні дані, включно з розповсюдженням інтимних зображень без згоди

Час від часу загальнодоступні вебсторінки можуть навмисно або ненавмисно містити делікатні персональні дані, опубліковані без згоди визначеної особи або за обставин, що створюють ризики для безпеки чи конфіденційності. Наприклад, це ненавмисне публікування приватних записів, особистих номерів телефонів, ідентифікаційних номерів тощо, а також навмисне та зловмисне публікування паролів електронної пошти, облікових даних для входу, номерів кредитних карток або інших даних, призначених для шахрайства або злому. Після перевірки Bing вилучить такі результати пошуку.

Іншим прикладом є випадки, коли хтось ділиться в Інтернеті зображеннями для дорослих або відвертими сексуальними зображеннями іншої особи – незалежно від того, чи зображення справжні, чи діпфейкі, створені за допомогою штучного інтелекту чи інших інструментів редагування фотографій – без згоди цієї особи.  Це зазвичай називають інтимними зображеннями без згоди, або "порнопомстою". Корпорація Майкрософт вважає це грубим втручанням у приватне життя. Щоб допомогти жертвам повернути контроль над своїми зображеннями та приватністю, Bing може вилучити посилання на такі фотографії та відео з результатів пошуку. Щоб повідомити про несанкціоновані фотографії та відео в Інтернеті, включно з діпфейками, жертви повинні заповнити форму на нашій веб-сторінці для повідомлення про проблеми.

Деякі веб-сторінки вводять в оману та використовують методи експлуатації. Прикладами такої діяльності можуть бути прохання або вимоги оплати для фізичних осіб за видалення їхньої особистої інформації або відсутність будь-якого процесу видалення конфіденційної особистої інформації з сайту. Після подання та розгляду звіту служба Bing може вилучити такі результати пошуку з індексу. Щоб повідомити про сайти, до яких застосовуються такі дії, перейдіть на нашу веб-сторінку для повідомлення про них. 

Як зазначено у формі для повідомлення про проблеми, важливо пам’ятати, що інформація залишиться доступною на вихідному вебсайті, навіть якщо Bing вилучив посилання з результатів пошуку. Власник вебсайту має найбільше контролю для вирішення проблем конфіденційності інформації, яку він публікує. Жертвам потрібно буде звернутися до власників вебсайту, де розміщено вміст, щоб вилучити вміст з Інтернету.

Вміст для дорослих

Служба Bing пропонує функцію безпечного пошуку, що дає змогу більшості користувачів установити тип фільтрування вмісту для дорослих, який потрібно застосувати до результатів пошуку. Bing намагається уникнути доставляти вміст, який може бути образливим або шкідливим, коли його не було запитано, і надає параметри безпечного пошуку, щоб дозволити користувачам налаштовувати пошуковий функціонал. За замовчуванням у більшості країн або регіонів безпечний пошук має значення Помірний, що обмежує візуально відверті результати пошуку, але не обмежує відвертий текст.  Користувачі можуть будь-коли змінити параметри безпечного пошуку.

Різні країни або регіони можуть мати різні місцеві звичаї, релігійні чи культурні норми або місцеві закони щодо відображення вмісту для дорослих (або результатів пошуку, що стосуються вмісту для дорослих). Це може вплинути на параметри безпечного пошуку за замовчуванням для Bing у деяких країнах.

Незаконна фармацевтика

Bing намагається надавати користувачам надійні результати пошуку, тому вживає заходів, щоб мінімізувати ймовірність того, що користувачам буде завдано шкоди через незаконний продаж фармацевтичних препаратів онлайн. У США Bing блокує онлайн-аптеки, перелічені на сайті FDA з попереджувальними листами щодо інтернет-аптек. FDA, як федеральний регуляторний орган фармацевтичної промисловості в США, веде загальнодоступний список онлайнових аптек, які займаються незаконною та небезпечною практикою. FDA має більше інформації на BeSafeRx: Знай свою інтернет-аптеку.

Оголошення та попередження громадських служб

На деякі теми може бути складно знайти якісну інформацію. Коли ми виявляємо ці прогалини, ми інколи вставляємо корисний вміст, щоб користувачі могли швидше дослідити тему. Це може приймати різні форми. Ви можете побачити відповідь "громадської служби", відповідь, яка пояснює останні новини, або попередження щодо конкретного сайту, про який відомо, що він містить потенційно шкідливу інформацію. Щоб переконатися, що ми отримуємо правильну інформацію, ми завжди шукаємо авторитетні джерела для відібраного та оригінального вмісту. Якщо ми використовуємо стороннє джерело, ми завжди зазначаємо його ім’я або вебсайт, щоб ви знали, звідки надходять дані.

Наприклад, Bing надає посилання на ресурси із запобігання самогубствам, коли запит користувача виражає можливий намір самогубства. Microsoft Bing також надає попередження про певні URL-адреси, які з’являються в результатах пошуку, якщо є достовірна інформація про те, що посилання може містити шкідливий вміст. Такі повідомлення з’являються в посиланнях на сайти, що визначені Microsoft Bing як такі, що містять шкідливе програмне забезпечення, яке може пошкодити комп’ютер користувача.

Додаткові втручання до ранжирування

У деяких випадках служба Bing може виявити, що певні теми пошуку повертають результати, які не відповідають принципам Bing. Прикладом можуть бути випадки, коли зловмисники навмисно маніпулюють результати пошуку, щоб отримати вміст із низьким рівнем авторитетності, використовують недійсні дані або іншим чином порушують рекомендації вебмайстра Bing, щоб маніпулювати результатами пошуку неналежним чином. Заборонені методи наведено далі в Рекомендаціях для вебмайстрів – Інструменти вебмайстра Bing. Коли це трапляється, Bing може застосовувати додаткові алгоритмічні втручання, щоб запобігти неочікуваному впливу на користувачів шкідливого або оманливого вмісту, якого вони не мали наміру шукати. Служба Bing надає пріоритетність втручанням щодо відомих тенденцій дезінформації, тем із підвищеним ризиком активних маніпуляцій і сфер із ризиком заподіяння шкоди користувачам.  

Хоча ми не вилучаємо такий вміст повністю з нашого індексу, ми застосовуємо алгоритмічні втручання, щоб користувачі без чіткого наміру знайти таку інформацію були захищені від випадкового представлення шкідливої або оманливої інформації. Bing активно відстежує тенденції маніпуляцій у визначених областях високого ризику та за потреби розгортає методи послаблення ризиків, щоб забезпечити користувачам результати пошуку високої якості та авторитетності. 

Безпека в розширених функціях пошуку

Надання корисних пошукових підказок

Bing вживає заходів, щоб користувачі не могли випадково натрапити на потенційно шкідливий, образливий або оманливий вміст за допомогою пошукових підказок.  Ми встановлюємо огорожі, щоб запобігти неочікуваному впливу потенційно шкідливого або образливого вмісту на користувачів за допомогою комбінації проактивних і реактивних алгоритмічних і ручних втручань. Ці втручання застосовуються лише до пошукових пропозицій. Користувачам ніколи не забороняється вводити пошуковий запит вручну.

Ви можете ввімкнути або вимкнути функцію автозаповнення на сторінці налаштувань Bing (Пошук – Налаштування (bing.com)), установивши або знявши прапорець "Відображати пошукові підказки під час введення".

Скарги та апеляції

Повідомлення про проблемний вміст

Якщо ви знайшли небажаний вміст у Bing, повідомте про це. Ми цінуємо ваші повідомлення та постійно працюємо над покращенням пошукового функціоналу.

Для вебмайстрів: апеляція рішень щодо вилучення вмісту вебсторінок

Якщо служба Bing вилучила ваш сайт або сторінку з індексу та ви вирішили проблеми та хотіли б, щоб ваш сайт повторно оцінили, ви можете подати апеляцію за допомогою інструментів вебмайстра Bing. Дізнайтеся більше про цей процес.

Апеляції користувачів

Використання всіх продуктів і функцій Bing регулюється Угодою про використання служб Microsoft. Постійна участь у діях, які порушують Угоду, може призвести до постійного призупинення та/або обмеження облікового запису Microsoft користувача.

Користувачі можуть оскаржити обмеження або призупинення через форму Bing "Повідомити про проблему". Команда підтримки Bing перегляне рішення. Якщо виявлено, що початкові дії застосовано помилково, дії буде скасовано, і постраждалим користувачам буде надіслано сповіщення, якщо службі Bing надано контактну інформацію.

Прозорість

Кожні шість місяців корпорація Майкрософт публікує звіти про прозорість, які містять кількість запитів на вилучення, отриманих у певних категоріях, і затверджених протягом цього проміжку часу. Ви можете переглянути докладні відомості про запити в Центрі звітів | Корпоративна соціальна відповідальність корпорації Майкрософт.

Пов’язані теми

Видалення кешованих сторінок зі служби Bing

Надсилання запиту на видалення вмісту зі служби Bing

Повідомлення про вміст для дорослих або образливий вміст

Блокування вмісту для дорослих за допомогою безпечного пошуку