Перейти до основного
Підтримка
Вхід

Microsoft Software Assurance: надсилання подій підтримки

Як надіслати подію підтримки, використовуючи переваги підтримки програмного забезпечення

Щоб надіслати запит на підтримку телефону або службу підтримки необмеженої електронної пошти, запустіть тут: запит на надсилання


Ви повинні надати такі відомості:

  • Код доступу до підтримки програмного забезпечення*

  • Випуск і версія продукту, з яким виникають проблеми

  • Контактна інформація уповноваженої особи


* Код доступу до програмного забезпечення: Якщо у вас немає ІДЕНТИФІКАТОРА доступу, зверніться до адміністратора служби підтримки вашого програмного забезпечення або представник Microsoft. Адміністратор програми "Підтримка програмного забезпечення" отримує код доступу після натискання кнопки "Активувати" на перевазі "Цілодобово" в Центрі обслуговування клієнтів корпоративного ліцензування "Volume Licensing" (VLSC). Якщо адміністратор ще не активував перевагу "Цілодобово" в Центрі обслуговування клієнтів корпоративного ліцензування "Volume Licensing" (VLSC), можлива затримка до 48 годин, перш ніж ви зможете використовувати перевагу цілодобового обслуговування.

Типи переваг підтримки програмного забезпечення

Підтримка по телефону

Ви може надіслати запит через Інтернет або по телефону, щоб отримати дзвінок від служби підтримки. Початковий час відповіді має складати від 2 до 8 робочих годин залежно від рівня важливості проблеми. 

Подію підтримки по телефону буде вирахувано із загальної кількості придбаних вами подій підтримки по телефону.

Необмежена підтримка по електронній пошті

Підтримка електронною поштою доступна лише для серверних продуктів і неважливих проблем. Щоб надіслати запит на підтримку електронною поштою, ваша організація має придбати потрібну кількість подій підтримки програмного забезпечення для серверного програмного забезпечення та пов’язаних клієнтських ліцензій.

Відповіді на запити підтримки електронною поштою будуть надаватися протягом робочих годин служби підтримки, які можуть відрізнятися від вашого часового поясу.

Увійдіть у центр обслуговування корпоративного ліцензування , щоб підтвердити право власності на телефон або підтримку електронної пошти за допомогою програмного забезпечення.

Підтримка програмного забезпечення регулюється поточними умовами та положеннями програми "Підтримка програмного забезпечення" від корпорації Майкрософт. Умови та положення можуть змінюватися. Щоб отримати докладніші відомості, ознайомтеся зі списком продуктів Microsoft і правами на використання продукту, доступними на веб-сайті корпоративного ліцензування Microsoft.

Перетворення подій цілодобової підтримки програмного забезпечення на рівень Premier

Додаткові ресурси

Потрібна додаткова довідка?

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднатися до Microsoft оцінювачів

Чи були ці відомості корисні?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×