ПРОБЛЕМА
Коли користувач створює профіль у програмі Microsoft Outlook 2016 або Outlook 2013, програма Outlook зависає. Ця проблема виникає, якщо кореневий домен адрес SMTP-адреси указує на веб-вузол, який не використовує протокол SSL, і якщо порт 443 закрито. У цьому сценарії веб-вузол не відповідає на https://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Тому програма Outlook зависає під час створення профілю. Щоб переконатися в тому, що ця проблема виникає, виконайте наведені нижче дії.
-
Знайдіть піктограму Outlook в області сповіщень у правій частині панелі завдань, утримуйте натиснутою клавішу CTRL, клацніть піктограму, а потім у меню, що Відкриється, виберіть пункт Перевірка автоконфігурації електронної пошти .
-
Введіть адресу електронної пошти користувача та пароль, а потім натисніть кнопку перевірити.
-
Перегляд результатів на вкладці " журнал ". Якщо відображаються кілька елементів "Повторити", які містять одне з наведених нижче повідомлень про помилку, виникла така проблема:
-
Outlook 2016:
Автовизначення для https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 2147954402; httpStatus = 0.
-
Outlook 2013:
Автовизначення для https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 12002, httpStatus = 0.
-
РІШЕННЯ
Outlook 2016
Для MSI-систем Office 2016
Це вирішено в програмі Outlook версії 16.0.4351.1000 і новіші версії. Щоб отримати версію 16.0.4351.1000, інсталюйте оновлення, яке описано в цій статті бази знань Microsoft Knowledge Base:
3114861 Microsoft MS16-029: Опис оновлення системи безпеки для Outlook 2016:8 березня 2016
Для інсталяції Office 2016
Цей параметр вирішено у версії 16.0.6741.1014 Office 2016 для поточного каналу та першого випуску на відкладене каналу. За замовчуванням інсталяції "Office умить" оновлюється автоматично. Переконайтеся, що інсталяцію "Office 2016 для запуску" виконується в версії 16.0.6741.1014 або пізнішу версію. Якщо це не так, оновіть інсталяцію Office 2016. Для цього виконайте описані нижче дії.
-
Запустіть будь-яку програму Office, як-от Outlook або Word.
-
Відкрийте вкладку файлі виберіть пункт обліковий запис Office або обліковий запис.
-
У розділі оновлення Officeперегляньте версію.
-
Якщо версія не в 16.0.6741.1014 або пізніша, натисніть кнопку настройки оновлення, а потім натисніть кнопку оновити зараз.
Щоб отримати докладні відомості про оновлення каналів для клієнтів Office 365, перегляньте номери версій каналів оновлення для клієнтів office 365.
Outlook 2013
Інсталюйте 8 грудня 2015 оновлення для Outlook 2013. Докладні відомості наведено в статті база знань Microsoft Knowledge Base:
3114349 8 грудня 2015 р., оновлення для Outlook 2013 (KB3114349) Примітка. Щоб інсталювати це оновлення, потрібно запустити програму Outlook версії 15.0.4779.1001 або пізнішу версію.
СПОСІБ ВИРІШЕННЯ
Якщо ви не можете інсталювати оновлення, згаданим у розділі "рішення" для Outlook 2016, ви можете скористатися таким способом вирішення.
Outlook 2016: виключити кореневий домен із підстановки автовизначення в програмі Outlook
Важливо! Уважно виконуйте кроки в цьому розділі. Неправильне змінення реєстру може призвести до серйозних проблем. Перш ніж вносити зміни, поверніться до реєстру для відновлення в разі виникнення проблем із інцидентом. Щоб заборонити програмі Outlook 2016 використовувати кореневий домен адреси SMTP користувача, щоб знайти службу автовизначення, настройте підрозділ реєстру ExcludeHttpsRootDomain на значення 1. Для цього виконайте описані нижче дії.
-
Відкрийте редактор реєстру.
-
Знайдіть і клацніть такий підрозділ реєстру:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover
-
У меню Редагування наведіть вказівник миші на пункт Створити і виберіть пункт Значення DWORD.
-
Введіть ExcludeHttpsRootDomain, а потім натисніть клавішу ВВІД.
-
У меню редагування натисніть кнопку змінити, введіть 1 у полі значення даних , а потім натисніть кнопку OK.
-
Закрийте редактор реєстру.
ДОДАТКОВІ ВІДОМОСТІ
Докладні відомості наведено в статті база знань Microsoft Knowledge Base:
2212902 Несподівана поведінка автовизначення, коли у вас є параметри реєстру під ключем \Autodiscover
Визначення того, чи є у вас інсталяція "Office умить" або "MSI"
На вкладці файл у програмі Outlook натисніть кнопку обліковий запис Office або обліковий запис.
-
Якщо ви бачите оновлення Office в області відомостей про продукт , у вас є інсталяція "за допомогою"
-
Якщо оновлення Officeне відображається в області відомостей про продукт , у вас є msiinstallation.
Усе ще потрібна допомога? Перейдіть на сайт спільноти Microsoft.
