Ознаки
Під час спроби відкрити документ Microsoft Word Mac програма Word для Mac припиняє відповідати. Крім того, щоб вийти з програми, може знадитися використати команду Примусове вихід.
Спосіб вирішення
Крок 1. Очищення папки "Автоматичне відновлення"
Спробуйте очистити папку автоматичного відновлення. Для цього виконайте описані нижче дії.
-
У меню Перейти виберіть вкладку Основне.
-
Відкрийте папку Документи.
-
Відкрийте користувацькі дані Microsoft.
-
Відкрийте папку Office автозбереження.
Примітка Не потрібно видаляти файли з цієї папки. Ці файли можна скопіювати або перемістити на робочий стіл. -
Перевірте програму.
Якщо проблема не зникне, перейдіть до наступного кроку.
Крок 2. Завантаження та інсталяція останнього оновлення
Завантажте та інсталюйте останнє оновлення Word залежно від версії програми. Щоб переглянути версію інстальованої програми Word, запустіть програму Word і в меню Help (Довідка) виберіть About Word (Про програму Word).
Щоб завантажити останні оновлення, див. статтю бази знань Microsoft:
323601Отримання оновлень програмного забезпечення Office для Mac
Якщо проблема не зникне, перейдіть до наступного кроку.
Крок 3. Перевірте ім'я документа
Якщо ім'я документа містить символи, наприклад символ відсотка, файл не відкривається, якщо двічі клацнути ім'я. Щоб вирішити цю проблему, перейменувати файл без символів.
Якщо файл проблеми завантажено з веб-сайту, до імені файлу може з'явитися символ у браузері. У такому разі спробуйте отримати доступ до електронної пошти в іншому браузері, а потім завантажити файли ще раз.
Якщо проблема не зникне, перейдіть до наступного кроку.
Крок 4. Видалення параметрів Word
Якщо ви вже використовували Програму Word на цьому комп'ютері, можна спробувати видалити будь-які встановлені параметри. Зверніть увагу, що буде видалено всі внесені зміни, зокрема створення додаткових словників і сполучень клавіш, а також зміни панелей інструментів. Щоб видалити параметри Word, виконайте такі дії:
|
1. |
Закрийте всі Microsoft Office програм для Mac. |
|
2. |
У меню Перейти виберіть вкладку Основне. |
|
3. |
Відкрийте бібліотеку. |
|
4. |
Відкрийте вікно Параметри. |
|
5. |
Знайдіть файл з іменем com.microsoft.word.plistі перемістіть його на робочий стіл. |
|
6. |
Запустіть програму Word і перевірте, чи не виникне проблема. Якщо проблема не зникне, Microsoft Word, а потім відновіть файл com.microsoft.word.prefs.plist у вихідному розташуванні. Потім перейдіть до наступного кроку. Якщо здається, що проблему усунуто, можна перемістити файл до кошика. |
|
7. |
Закрийте всі Microsoft Office програм для Mac. |
|
8. |
У меню Перейти виберіть вкладку Основне. |
|
9. |
Відкрийте бібліотеку. |
|
10. |
Відкрийте вікно Параметри. |
|
11. |
Відкрийте Microsoft. |
|
12. |
Знайдіть файл з іменем com.microsoft.word.prefs.plistі перемістіть його на робочий стіл. |
|
13. |
Запустіть програму Word і перевірте, чи не виникне проблема. Якщо проблема не зникне, вийдіть із програми Word і відновіть файл com.microsoft.word.prefs.plist у вихідному розташуванні. Потім перейдіть до наступного кроку. Якщо здається, що проблему усунуто, можна перемістити файл до кошика. |
|
14. |
У меню Перейти виберіть вкладку Основне. |
|
15. |
Відкрийте бібліотеку. |
|
16. |
Відкрийте елемент Підтримка програм, а потім відкрийте Microsoft. |
|
17. |
Відкрийте Office, а потім відкрийте шаблони користувачів. |
|
18. |
Знайдіть файл з ім'ям Normalі перемістіть його на робочий стіл. |
|
19. |
Запустіть програму Word і перевірте, чи не виникне проблема. Якщо проблему вирішено, можна перемістити файл Normal до кошика. |
Якщо проблема не зникне, перейдіть до наступного кроку.
Крок 5. Спробуйте Сейф режимі
Спробуйте відкрити файл у Сейф режимі. Кроки для цього див. в такій статті бази знань Microsoft:
Якщо проблема не зникне, перейдіть до наступного кроку.
Крок 6. Перевірка сторонніх шрифтів
Якщо ви використовуєте шрифти сторонніх постачальників, у Word для Mac можуть виникати проблеми з інстальованим шрифтом. Докладні відомості див. в такій статті бази знань Microsoft:
295062 Інстальовані стороннього виробника шрифт не відображається в списку шрифтів у Word для Mac
Примітка. Можливо, документ потрібно відкрити на ПК. Крім того, у документі може знадобитися замінити шрифт ПК на шрифт, більш придатний для комп'ютера Mac, наприклад Arial або Verdana.
Якщо всі ці дії не вдалось, імовірно, документ пошкоджено після відновлення. На цьому етапі може знадобитись пошукати резервну копію документа або створити його знову.
