Якщо у вас виникли проблеми з ПК, на цій сторінці можна знайти правильне виправлення. Почніть з першого рекомендованого варіанту, як найменш руйнівного. Спробуйте наступні варіанти, лише якщо потрібно.
Важливо
Перш ніж почати: Деякі варіанти відновлення можуть призвести до втрати даних. Перш ніж продовжити, створіть резервну копію важливих файлів і ввімкніть служба Windows для резервного копіювання (Налаштування>, облікові записи>служба Windows для резервного копіювання), щоб зберегти програми та налаштування.
Що відбувається з ПК?
Він працює повільно, аварійно завершує роботу, зависає або поводиться неочікувано.
Функція застрягла на чорному чи синьому екрані, відображає помилку або застрягла в циклі перезавантаження.
Сценарій А. ПК запускається, але сталася помилка
Спробуйте ці варіанти по порядку. Почніть з варіанту 1 — він найменш руйнівний.
| Параметр відновлення | Доступність | |
|---|---|---|
| 1 |
Запуск засобу виправлення неполадок У Windows є вбудовані засоби усунення неполадок, які можуть автоматично знаходити й виправляти поширені проблеми. Перейдіть до розділу "Настройки>""Усунення>неполадоксистеми>"інших засобів усунення неполадок і запустіть той, який відповідає вашій проблемі. |
Windows 10 і Windows 11 |
| 2 |
Повторна інсталяція Windows Ця дія повторно інсталює поточну версію без впливу на файли, програми або настройки. |
Windows 11Windows 11 версії 22H2 або новішої |
| 3 |
Видалення оновлення Windows Якщо проблема з'явилася після останнього оновлення Windows, його видалення може вирішити проблему. Це не вплине на ваші файли та програми. Якщо проблема з'явилася після оновлення до нової версії Windows, спробуйте повернутися до попередньої версії (доступно протягом 10 днів після оновлення). |
Windows 10 і Windows 11 |
| 4 |
Відновлення даних станом на певний момент часу [НОВИНКА!] Ця дія відкочує весь ПК, включно з програмами, настройками та особистими файлами, до останньої контрольної точки автоматичного відновлення. Спочатку перевірте, чи була у вас доступна контрольна точка відновлення, перш ніж виникла проблема, перейшовши до розділу"Відновлення> системи >за певний момент часу" та переглянувши контрольні точки відновлення. Якщо так, завантажте WinRE з параметрів, перейшовши дозапуску Recovery Advanced і вибравши "Перезавантажити>зараз". У WinRE виберіть пункт "Виправлення> неполадок"відновлення станом на певний момент часу, а потім виберіть контрольну точку відновлення. Буде втрачено лише зміни, внесені після вибраної контрольної точки відновлення. |
Windows 11Windows 11 версії 24H2 або пізнішої |
| 5 |
Відновлення початкового стану ПК Ця дія повторно інсталює Windows із нуля. Ви можете зберегти особисті файли або видалити все. Спочатку спробуйте скористатися наведеними вище параметрами. Цей варіант найбільш руйнівний. |
Windows 10 і Windows 11 |
Додаткові параметри
Відновлення системи: воно відкочує системні файли та налаштування (але не особисті файли) і доступне як на Windows 10, так і на Windows 11. Її можна використовувати, якщо відновлення станом на певний момент часу недоступне або потрібно повернутися до контрольної точки відновлення, старішої за 3 дні тому.
Повторна інсталяція Windows із носія для відновлення. Для забезпечення найкращої сумісності радимо завантажити носій для відновлення від виробника пристрою (OEM) на його веб-сайті. Образи відновлення, надані виробником, зазвичай включають драйвери для конкретного обладнання та заводські програми, які можуть не входити в комплект повторної інсталяції Windows за допомогою універсального інсталяційного носія Microsoft.
Повторно інсталюйте Windows за допомогою інсталяційного носія: якщо ви підозрюєте, що ваш пристрій заражено шкідливим програмним забезпеченням, або якщо нічого не працює. Після цього всі дані буде видалено з пристрою.
Повторно інсталюйте Windows за допомогою диска відновлення: Якщо ви створили диск відновлення, коли комп'ютер працював, ви можете завантажити з нього файл для повторної інсталяції Windows.
Проблему досі не вирішено? Якщо жоден із наведених вище варіантів не допоміг вирішити проблему та комп'ютером керує організація або навчальний заклад, зверніться до ІТ-відділу. Можливо, вони зможуть допомогти віддалено.
Сценарій Б. ПК не запускається
У разі масового збою в роботі, якщо пристрій працює під керуванням Windows 11 версії 24H2 або новішої та ввімкнено швидке відновлення комп'ютера, він автоматично виявляє повторювані помилки завантаження та намагається застосувати виправлення з Windows Update, не вимагаючи від вас жодних дій. Спробуйте спочатку перезавантажити ПК , щоб перевірити, чи вирішено проблему.
Примітка.
Якщо на вашому пристрої ввімкнуто BitLocker , вам знадобиться ключ відновлення BitLocker, щоб отримати доступ до більшості варіантів відновлення з WinRE.
Якщо комп'ютер усе одно не запускається, спробуйте скористатися такими варіантами в середовищі відновлення Windows (winre).
| Параметр відновлення | Доступність | |
|---|---|---|
| 1 |
Відновлення даних станом на певний момент часу [НОВИНКА!] Ця дія відкочує весь ПК, включно з програмами, настройками та особистими файлами, до останньої контрольної точки автоматичного відновлення. У WinRE виберіть пункт "Виправлення> неполадок"відновлення станом на певний момент часу, а потім виберіть контрольну точку відновлення. Буде втрачено лише зміни, внесені після вибраної контрольної точки відновлення. |
Windows 11Windows 11 версії 24H2 або пізнішої |
| 2 |
Видалення оновлень Якщо проблема з'явилася після останнього оновлення Windows, його видалення може вирішити проблему. Це не вплине на ваші файли та програми. У WinRE виберіть елемент "Виправлення> неполадок""Додаткові параметри>""Видалити оновлення". |
Windows 10 і Windows 11 |
| 3 |
Відновлення початкового стану ПК Повторна інсталяція Windows. Ви можете зберегти особисті файли або видалити все. У WinRE виберіть "Виправлення> неполадокВідновити початковий стан ПК". |
Windows 10 і Windows 11 |
| 4 |
Повторна інсталяція Windows із носія для відновлення Для забезпечення найкращої сумісності радимо завантажити носій для відновлення від виробника пристрою (OEM) на його веб-сайті. Образи відновлення, надані виробником, зазвичай включають драйвери для конкретного обладнання та заводські програми, які можуть не входити в комплект повторної інсталяції Windows за допомогою універсального інсталяційного носія Microsoft. Крім того, можна повторно інсталювати Windows за допомогою інсталяційного носія: Завантажте Windows на інший робочий ПК, створіть завантажувальний USB-носій і використовуйте його для повторної інсталяції Windows. Після цього всі дані буде видалено з пристрою. |
Windows 10 і Windows 11 |
Додаткові параметри
- Відновлення системи Він відкочує системні файли та налаштування (але не особисті файли) і доступний як на Windows 10Windows 10, так і на Windows 11Windows 11Windows 11. Її можна використовувати, якщо відновлення станом на певний момент часу недоступне або потрібно повернутися до контрольної точки відновлення, старішої за 3 дні тому.
- Повторна інсталяція Windows за допомогою диска відновлення Якщо ви створили диск відновлення, коли комп'ютер працював, ви можете завантажитися з нього, щоб повторно інсталювати Windows.
- Повторна інсталяція Windows за допомогою інсталяційного носія Завантажте Windows на інший працюючий ПК, створіть завантажувальний USB-носій і використовуйте його для повторної інсталяції Windows. Після цього всі дані буде видалено з пристрою.
Проблему досі не вирішено? Якщо жоден із наведених вище варіантів не допоміг вирішити проблему та комп'ютером керує організація або навчальний заклад, зверніться до ІТ-відділу. Можливо, вони зможуть допомогти віддалено.
Підготуйтеся вже зараз до кращого одужання
Увімкнути резервне копіювання Windows: зберігає програми та налаштування в хмарі, щоб їх можна було автоматично відновити після відновлення. Перейдіть до розділу "Параметри" "Облікові>записиРезервне копіювання Windows>". Докладні відомості.
Знайте свій ключ відновлення BitLocker. Якщо функцію BitLocker увімкнуто, він знадобиться для більшості варіантів відновлення. Докладні відомості.
Створіть диск відновлення: Поки ваш ПК працює, створіть диск відновлення на USB-носії як останній варіант. Докладні відомості.
Запитання й відповіді
Що потрібно зробити перед початком будь-якого процесу відновлення?
Створіть резервні копії важливих файлів і ввімкніть службу Windows для резервного копіювання (Налаштування,>Облікові записи>Windows), щоб зберегти програми та настройки. Якщо функцію BitLocker увімкнуто, для більшості варіантів відновлення з WinRE вам також знадобиться ключ відновлення BitLocker.
Чи втрачу я свої файли?
Це залежить від обраного варіанту відновлення:
Видалення оновлення : ваші особисті файли, програми та настройки зберігаються, але зміни, внесені після вибраного оновлення, видаляються. Деякі оновлення неможливо видалити.
Відкочування до попередньої версії Windows – ваші особисті файли зберігаються, а програми, драйвери та параметри, додані або змінені після оновлення, видаляються.
Повторна інсталяція Windows за допомогою служби Windows Update — ваші особисті файли, програми та настройки зберігаються.
Відновлення станом на певний момент часу . Стан ПК відновлюється до певного попереднього моменту часу. Зміни, внесені після цієї контрольної точки відновлення, втрачаються. Це не вплине на файли, які зберігаються у OneDrive або іншій хмарній службі.
Відновлення системи : ваші особисті файли зберігаються, але зміни системи, внесені після контрольної точки відновлення, скасовуються. Це може вплинути на нещодавно інстальовані програми, драйвери, оновлення та настройки.
Відновлення початкового стану ПК — ви можете вибрати, зберігати чи видаляти особисті файли. Програми та налаштування буде видалено.
Повторна інсталяція Windows за допомогою інсталяційного носія — Ви можете вибрати, що слід зберегти: особисті файли та програми, лише особисті файли або нічого.
Повторна інсталяція Windows за допомогою диска відновлення — ваші особисті файли, програми та налаштування буде видалено. Перш ніж скористатися цим варіантом, створіть резервні копії файлів.
Що таке швидке відновлення машини?
Швидке відновлення комп'ютера допомагає пристроям із Windows 11 відновитися після повторюваних помилок запуску, спричинених відомою широко поширеною проблемою. Якщо Windows не вдається запустити, пристрій може перейти в режим відновлення, підключитися до Інтернету та перевірити Windows Update, щоб отримати виправлення, надане корпорацією Майкрософт.
Якщо виправлення доступне, Windows застосує його автоматично та перезавантажить комп'ютер. Вона не змінює початковий стан ПК та не впливає на файли, програми чи настройки. Якщо виправлення не знайдено, можна скористатися іншими варіантами відновлення.
Він доступний у Windows 11 версії 24H2 або новішої. У Windows 11 Home її ввімкнуто за замовчуванням. На пристроях Pro та Enterprise її може ввімкнути ІТ-адміністратор.
Яка різниця між функцією "Відновлення моменту в часі" та функцією "Відновлення системи"?
Обидві ці функції відкочують ПК до попереднього стану, але працюють по-різному.
- У режимі відновлення станом на певний момент часу всі елементи: особисті файли, програми та настройки відкочуються до автоматичного знімка. Для нього потрібна Windows 11 версії 24H2 або пізнішої, а контрольні точки зберігаються до 3 днів. Відновлення даних станом на певний момент часу мінімізує вплив на простір зберігання та підтримує віддалене керування керованими пристроями.
- Засіб відновлення системи відкочує лише системні файли та настройки. Особистих файлів це не стосується. Він доступний як у Windows 10, так і в Windows 11. Якщо доступні обидва варіанти, спочатку спробуйте відновити дані станом на певний момент часу, оскільки це найповніший спосіб.
Яка різниця між скиданням і повторною інсталяцією Windows?
Відновити початковий стан ПК Повторна інсталяція Windows виконується безпосередньо з пристрою. Ви можете зберегти або видалити особисті файли. Для цього не потрібні жодні зовнішні носії, і це можна зробити в параметрах або WinRE.
Повторна інсталяція за допомогою Windows Update повторно інсталює поточну версію Windows зі збереженням файлів, програм і настройок. Це варіант повторної інсталяції, який найменше заважає.
Повторна інсталяція за допомогою інсталяційного носія дає змогу повторно інсталювати Windows з USB-носія. Якщо виконати чисту інсталяцію, особисті файли, програми та настройки буде видалено. Залежно від того, як ви запускаєте налаштування, ви можете вибрати, що залишити.
Повторна інсталяція Windows за допомогою диска відновлення відновлює пристрій за допомогою диска відновлення та видаляє особисті файли, програми та настройки. Перш ніж скористатися цим варіантом, створіть резервні копії файлів.
Дії за підозрою зараження вірусом або зловмисним програмним забезпеченням
Якщо ви підозрюєте, що пристрій заражено, спочатку спробуйте запустити перевірку на віруси за допомогою служби "Безпека у Windows" ("Безпека у Windows" ("Параметриконфіденційності" &> "Безпека>у Windows"). Якщо проблема не зникає, повторно інсталюйте Windows за допомогою інсталяційного носія та виберіть варіант чистої інсталяції. Це призведе до видалення Windows, особистих файлів, програм і настройок з вибраного диска, що може допомогти видалити зловмисні програми з інсталяції Windows.
Що робити, якщо ПК не запускається й жоден із варіантів відновлення не працює?
Якщо ПК не реагує на жодні варіанти відновлення з WinRE:
Спробуйте скористатися диском відновлення , якщо ви створили його раніше.
Якщо у вас немає диска відновлення, створіть інсталяційний носій за допомогою іншого працюючого ПК та повторно інсталюйте Windows із USB-носія.
Якщо комп'ютером керує організація або навчальний заклад, зверніться до свого ІТ-відділу. У них можуть бути додаткові інструменти для віддаленого відновлення пристрою.
Що робити, якщо в мене немає диска відновлення або інсталяційного носія?
Ви можете створити інсталяційний носій за допомогою іншого справного ПК. Перейдіть на сторінку microsoft.com/software-download , щоб завантажити засіб інсталяції Windows. Потім скористайтеся USB-носієм (не менше 8 ГБ), щоб створити завантажувальний інсталяційний носій. Докладні відомості див. в статті "Повторна інсталяція Windows за допомогою інсталяційного носія".
Скільки часу займає відновлення?
Як правило, від 30 хвилин до 2 годин, залежно від методу. Легші варіанти зазвичай вимагають менше часу, ніж скидання або повторна інсталяція Windows. До цих варіантів належать запуск засобу усунення неполадок, відновлення станом на певний момент часу або видалення оновлення.
Як створити диск відновлення для майбутнього використання?
Поки комп'ютер працює, можна створити диск відновлення за допомогою пустого USB-носія. Введіть "Диск відновлення" в полі пошуку Windows, переконайтеся, що вибрано параметр "Створити резервні копії системних файлів на диску відновлення", і дотримуйтеся вказівок. Цей процес видаляє все, що вже є на USB-носії. Докладні відомості див. у статті " Створення диска відновлення".