Виправлення неполадок оновлення для Microsoft Security Essentials

Підтримка Windows 7 завершилася 14 січня 2020 р.

Рекомендуємо перейти на ПК із Windows 10, щоб і надалі отримувати оновлення безпеки від Microsoft.

Докладні відомості

Microsoft Security Essentials автоматично працює з сайтом Microsoft Update, щоб визначення вірусів і шпигунського програмного забезпечення були завжди оновленими.

Ознаки 

Нижче наведено деякі поширені проблеми, які стосуються автоматичних оновлень.

  • Відображається повідомлення про помилку, яке вказує, що оновлення не вдалося.

  • Під час перевірки оновлень надходить повідомлення про те, що оновлення визначення вірусів і шпигунського програмного забезпечення не можна перевірити, завантажити чи інсталювати.

  • Навіть якщо ви підключені до Інтернету, оновлення не вдається.

  • Оновлення не інсталюються автоматично за розкладом.

Причина 

Найпоширеніші причини неполадок оновлень – це проблеми з підключенням до Інтернету. Якщо ви підключені до Інтернету, неполадки можуть виникати через конфлікти з параметрами Windows Internet Explorer. 

Рішення 

Примітка

Щоб виконати ці кроки, потрібно вийти з браузера Internet Explorer. Тому надрукуйте їх, запишіть або скопіюйте до іншого файлу, а потім зробіть закладку на цей розділ, щоб повернутися пізніше.

Крок 1. Скидання параметрів браузера Internet Explorer

  1. Закрийте всі відкриті програми, включно з Internet Explorer.

    Примітка

    Скидання цих налаштувань Internet Explorer видаляє тимчасові файли, файли cookie, журнал браузера та онлайнові паролі. Але уподобання не буде видалено.

  2. Натисніть кнопку Пуск, у полі Розпочати пошук введіть inetcpl. cpl і натисніть клавішу Enter.

  3. У діалоговому вікні Властивості браузера перейдіть на вкладку Додаткові параметри.

  4. У розділі Скидання параметрів Internet Explorer натисніть кнопку Скинути, а потім натисніть кнопку Скинути ще раз.

  5. Дочекайтеся, доки Internet Explorer завершить скидання параметрів, а потім натисніть кнопку OK.

  6. Відкрийте Internet Explorer.

  7. Відкрийте Microsoft Security Essentials, перейдіть на вкладку Оновлення та виберіть пункт Оновлення. Якщо проблема не зникне, переходьте до наступного кроку.

Крок 2. Налаштування браузера Internet Explorer як браузера за замовчуванням

  1. Закрийте всі відкриті програми, включно з Internet Explorer.

  2. Натисніть кнопку Пуск, у полі Розпочати пошук введіть inetcpl.cpl і натисніть клавішу Enter.

  3. У діалоговому вікні Властивості браузера перейдіть на вкладку Програми.

  4. У розділі Браузер за замовчуванням виберіть Зробити баузером за замовчуванням. Натисніть OK.

  5. Відкрийте Microsoft Security Essentials. Перейдіть на вкладку Оновлення та натисніть кнопку Оновлення. Якщо проблема не зникне, переходьте до наступного кроку.

Крок 3. Переконайтеся, що дата й час на вашому ПК налаштовано правильно.

  1. Відкрийте Microsoft Security Essentials.

  2. Якщо отримане повідомлення про помилку містить код 0x80072f8f, імовірно, проблема пов’язана з неправильною датою або часом на ПК.

  3. Щоб скинути параметри дати або часу ПК, виконайте кроки, описані у статті Виправлення пошкоджених ярликів робочого столу та виконання загальних завдань з обслуговування системи.

Крок 4. Перейменуйте папку файлів розповсюдження програмного забезпечення

  1. Зупиніть службу автоматичних оновлень

    1. Натисніть кнопку Пуск, клацніть Виконати, введіть services.msc та натисніть клавішу OK.

    2. Клацніть правою кнопкою миші службу Автоматичні оновлення, а потім виберіть команду Зупинити.

    3. Згорніть оснастку служб.

  2. Якщо отримане повідомлення про помилку містить код 0x80072f8f, імовірно, проблема пов’язана з неправильною датою або часом на ПК.

  3. Перейменуйте каталог SoftwareDistribution, як описано нижче.

    1. Натисніть кнопку Пуск, клацніть Виконати, введіть cmd та натисніть клавішу OK.

    2. Введіть cd %windir% та натисніть клавішу Enter.

    3. Введіть ren SoftwareDistribution SDTemp і натисніть клавішу Enter.

    4. Введіть exit і натисніть клавішу Enter.

  4. Запустіть службу автоматичних оновлень, як описано нижче.

    1. Розгорніть оснастку служб.

    2. Клацніть правою кнопкою миші службу Автоматичні оновлення, а потім виберіть команду Запустити.

    3. Закрийте вікно оснастки служб.

Крок 5. Скидання обробника оновлення антивірусного програмного забезпечення Microsoft на ПК

  1. Натисніть кнопку Пуск, клацніть Усі програми, виберітьАксесуари, а потім клацніть правою кнопкою миші Командний рядок і виберіть команду Запустити із правами адміністратора.

  2. У вікні командного рядка введіть наступні команди, натискаючи кнопку Enter після введення кожної команди.

    • Cd\

    • Cd program files\microsoft security essentials

    • Mpcmdrun –removedefinitions –all

    • Exit

  3. Перезавантажте комп’ютер.

  4. Відкрийте Microsoft Security Essentials, перейдіть на вкладку Оновлення та виберіть пункт Оновлення. Якщо проблема не зникне, переходьте до наступного кроку.

Крок 6. Ручна інсталяція оновлень визначень вірусів і шпигунського програмного забезпечення

Натисніть кнопку Виконати. Найновіші оновлення інсталюються на ПК.

Крок 7. Зв’язок зі службою підтримки

Якщо вказані вище дії не допомогли, зверніться в службу підтримки. Щоб отримати додаткові відомості, див. розділ Служба підтримки клієнтів.

Потрібна додаткова довідка?

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднатися до Microsoft оцінювачів

Чи були ці відомості корисні?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×