Усунення проблем із підключенням до мережі Wi-Fi у Windows

Якщо у вас немає доступу до електронної пошти, перегляду веб-сторінок або потокового передавання музики, найімовірніше, немає підключення до мережі та доступу до Інтернету. На щастя, більшість проблем із підключенням можна вирішити, виконавши прості кроки з виправлення неполадок. У цьому посібнику ми розглянемо низку рішень, які допоможуть вам вирішити Wi-Fi проблеми з Windows, і надамо чіткі й докладні інструкції для ефективного виправлення неполадок.

---

Загальні рекомендації щодо усунення неполадок

Спробуйте виконати нижченаведені загальні кроки з виправлення неполадок, щоб вирішити проблему з Wi-Fi.

Крок 1. Перевірка стану підключення до мережі

• Виберіть піктограму мережі, звуку або акумулятора ( ) у правій частині панелі завдань.
• Переконайтеся, що Wi-Fi ввімкнуто.
• Переконайтеся, що під іменем мережі відображається напис «Підключено ». Якщо в ній відображається стан, відмінний від "Підключено", виберіть Wi-Fi мережу, яку ви впізнаєте, зі списку доступних. Потім натисніть піктограму мережі та спробуйте підключитися.

Крок 2. Перевірка режиму "у літаку"

• Зайдіть в розділ Настройки>мережі & Інтернет>Режим "у літаку".
• Переконайтеся, що режим "у літаку" вимкнуто.

Крок 3. Забудьте про пристрій і знову підключіться до мережі Wi-Fi

• У програмі "Параметри" на пристрої Windows

  виберіть Мережа & інтернет>Wi-Fi, а потім виберіть Керування відомими мережами.

• Виберіть свою мережу Wi-Fi і натисніть кнопку "Забути".
• Повторно підключіться до мережі, вибравши її та ввівши пароль.

Крок 4. Перезапустіть модем і безпровідний маршрутизатор

Після цього ви можете створити нове підключення до інтернет-провайдера. Тоді всі пристрої, які підключено до вашої мережі Wi-Fi, буде тимчасово відключено. Процедури скидання настройок модема та маршрутизатора можуть бути різними, але є кілька загальних інструкцій.

• Відключіть кабель живлення маршрутизатора від джерела живлення.
• Відключіть кабель живлення модема від джерела живлення. У деяких модемах є резервна батарея. Якщо після відключення модема індикатори продовжують горіти, вийміть із нього батарею.
• Зачекайте принаймні 30 секунд. 
• Якщо ви вийняли з модему батарею, поверніть її на місце. Підключіть модем до джерела живлення. Індикатори на модемі заблимають. Зачекайте, доки вони перестануть блимати.
• Підключіть маршрутизатор до джерела живлення.
• За кілька хвилин модем і маршрутизатор будуть повністю готові до роботи. Щоб перевірити готовність, подивіться на індикатори стану обох пристроїв.
• Повторіть спробу підключення на комп’ютері.

Крок 5. Налаштуйте Wi-Fi канал і частоту

Спробуйте підключитися до мережі в іншому частотному діапазоні. Багато споживчих Wi-Fi маршрутизаторів працюють на двох різних частотних діапазонах мережі: 2,4 ГГц і 5 ГГц. Вони відображатимуться як окремі мережі в списку доступних мереж Wi-Fi. Якщо список доступних мереж Wi-Fi включає мережі з частотою 2,4 ГГц і 5 ГГц, спробуйте підключитися до іншої мережі. Щоб дізнатися більше, ознайомтеся з Wi-Fi та структурою будинку.

Крок 6. Спробуйте підключитися до тієї ж мережі на іншому пристрої

На іншому ноутбуці або телефоні спробуйте підключитися до тієї ж мережі. Якщо підключитися вдається, імовірно, причина проблеми пов'язана з пристроєм. 

Крок 7. Запуск мережевих команд

Спробуйте вручну скинути стек TCP/IP, звільнити та поновити IP-адресу, а також очистити й скинути кеш засобу розпізнавання імен DNS-клієнтів:

1. Натисніть кнопку пошуку на панелі завдань і введіть командний рядок. З'явиться кнопка командного рядка . Праворуч від нього виберіть "Запуск із правами адміністратора>"Так.

2. У командному рядку запустіть указані нижче команди в наведеному порядку та перевірте, чи вирішено після цього проблему з підключенням.

   • Введіть netsh winsock reset і натисніть клавішу Enter.
   • Введіть netsh int ip reset і виберіть Enter.
   • Введіть ipconfig /release і натисніть Enter.
   • Введіть команду ipconfig /renew і натисніть Enter.
   • Введіть команду ipconfig /flushdns і натисніть Enter.

Крок 8. Видаліть драйвер мережевого адаптера й перезавантажте комп’ютер

Якщо описані вище дії не допомогли, видаліть драйвер мережевого адаптера, а потім перезавантажте комп'ютер. Windows автоматично інсталює найновіший драйвер. Ці дії можуть допомогти, якщо підключення до мережі перестало працювати належним чином після нещодавнього оновлення.

Перш ніж видаляти драйвер, створіть його резервну копію. Перейдіть на веб-сайт виробника ПК, щоб завантажити найновіший драйвер мережевого адаптера. Якщо ваш комп’ютер не може підключитися до Інтернету, завантажте драйвер на іншому комп’ютері й збережіть його на USB-носій, а потім інсталюйте його на своєму комп’ютері. Вам потрібно знати виробника та назву або номер моделі комп’ютера.

1. Виберіть пошук на панелі завдань, введіть "диспетчер пристроїв" і виберіть "Диспетчер пристроїв " зі списку результатів.
2. Розгорніть розділ Мережеві адаптери та знайдіть мережевий адаптер для вашого пристрою.
3. Виберіть мережевий адаптер, натисніть і утримуйте (або клацніть правою кнопкою миші), а потім виберіть пункт "Видалити пристрій>". Установіть прапорець >Видалити драйвер для цього пристрою.
4. Після видалення драйвера виберіть Пуск Перезавантаження>живлення> .

Після перезавантаження комп’ютера Windows автоматично знайде та інсталює драйвер мережевого адаптера. Перевірте, чи вирішено проблему з підключенням. Якщо Windows не інсталює драйвер автоматично, спробуйте інсталювати його резервну копію, яку ви зберегли раніше.

Крок 9. Скористайтеся пінг-тестом, щоб визначити, чи є проблеми з підключенням Wi-Fi маршрутизатора

Перевірте, чи немає проблем із підключенням до маршрутизатора Wi-Fi.  Зробіть це за допомогою пінг-тесту.

1. У полі пошуку на панелі завдань введіть командний рядок. З'явиться кнопка командного рядка . Праворуч від нього виберіть "Запуск із правами адміністратора>"Так.
2. У командному рядку введіть ipconfig, а потім натисніть Enter. Знайдіть ім'я своєї мережі Wi-Fi в результатах, а потім знайдіть IP-адресу в списку біля шлюзу за промовчанням для цієї мережі Wi-Fi.  Запишіть її, якщо потрібно. Наприклад: 192.168.1.1
3. У командному рядку введіть ping <DefaultGateway> і натисніть клавішу Enter.  Наприклад, введіть ping 192.168.1.1 і натисніть клавішу Enter. Результати мають бути приблизно такими:

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds:  Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

Якщо ви бачите такі результати та отримуєте відповідь, можливо, існує підключення до маршрутизатора Wi-Fi, отже, виникла проблема з модемом або інтернет-провайдером. Щоб дізнатися, чи немає перебоїв у роботі служби, зверніться до свого інтернет-провайдера або перевірте підключення до Інтернету з іншого пристрою.

Якщо результати пінг-тесту вказують на те, що ви не отримуєте відповідь від маршрутизатора, спробуйте підключити ПК безпосередньо до модема за допомогою кабелю Ethernet (якщо це можливо). Якщо ви можете підключитися до Інтернету за допомогою кабелю Ethernet, це підтверджує, що проблема з підключенням пов'язана з маршрутизатором Wi-Fi. Переконайтеся, що встановлено останню версію мікропрограми та ознайомтеся з документацією до маршрутизатора.

Крок 10. Вимкніть енергозбереження для адаптера Wi-Fi

• Відкрийте диспетчер пристроїв і розгорніть розділ Мережеві адаптери.
• Клацніть адаптер Wi-Fi правою кнопкою миші та виберіть "Властивості".
• Перейдіть на вкладку "Керування живленням ".
• Зніміть прапорець Дозволити комп'ютеру вимикати цей пристрій для економії енергії.

Крок 11. Перевірте наявність оновлень Windows

Виберіть меню "Настройки> пуску>",Windows Update>"Перевірити наявність оновлень". Завантажте й інсталюйте всі нові оновлення.

Крок 12. Перезавантаження ПК

Багато оновлень потребують перезавантаження пристрою. Збережіть свою роботу та закрийте всі відкриті програми. Потім виберіть «Запустити> живлення» та виберіть «Перезавантажити».

Крок 13. Скидання мережі

Скидання мережі – останній варіант вирішення проблеми. Цей спосіб слід використовувати, лише якщо жодна з наведених вище дій не допомогла підключитися до Інтернету.

Це може допомогти вирішити проблеми з підключенням, які виникли після оновлення з Windows 10 до Windows 11. Це також може допомогти вирішити проблему, коли ви можете підключитися до Інтернету, але не можете підключитися до спільних мережевих дисків. У разі скидання мережі буде видалено всі інстальовані мережеві адаптери та їхні настройки. Після перезавантаження комп’ютера всі мережеві адаптери буде інстальовано заново, а їх настройки буде встановлено до значень за замовчуванням.

1. Натисніть кнопку "Пуск" і введіть "Параметри". Виберіть Параметри>Мережа & Інтернет

   • У Windows 11 виберіть Додаткові параметри> мережіСкидання мережі.
   • У Windows 10 виберіть Стан>Скидання мережі.

2. На екрані "Скидання мережі" натисніть кнопку "Скинути зараз>"Так, щоб підтвердити.

3. Зачекайте, доки ПК перезавантажиться та перевірте, чи вдалось усунути проблеми з підключенням.

Найпоширеніші проблеми з Wi-Fi

Нижче наведено найпоширеніші Wi-Fi проблеми, які виникають у користувачів, і кроки з їх усунення.

Підключення до Інтернету, але дуже низька швидкість

• Перевірте рівень сигналу. Переконайтеся, що пристрій розміщено близько до маршрутизатора та в ньому немає перешкод.

• Вимкніть фонові програми.

  • Відкриття диспетчера завдань (клавіша Ctrl, + Shift + ,Esc).
  • Завершує процеси, які споживають високу смугу пропускання мережі.

• Перевірте продуктивність маршрутизатора: Підключіть інший пристрій до мережі Wi-Fi. Якщо проблема не зникне, можливо, маршрутизатор потребує обслуговування або заміни.

Wi-Fi параметр відсутній

Якщо перемикач Wi-Fi відсутній або не відображається в налаштуваннях, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

• Перевірте перемикач апаратного забезпечення: деякі ноутбуки мають фізичний перемикач Wi-Fi; Переконайтеся, що його ввімкнуто.

• Увімкніть адаптер Wi-Fi.

  • Відкрийте диспетчер пристроїв і розгорніть розділ Мережеві адаптери.
  • Клацніть адаптер Wi-Fi правою кнопкою миші та виберіть пункт "Увімкнути пристрій".

• Перезапустіть службу WLAN.

  • Натисніть клавішу Win R + , введіть services.msc і натисніть клавішу Enter.
  • Знайдіть WLAN AutoConfig, клацніть правою кнопкою миші та виберіть Restart (Перезавантажити).

Wi-Fi часто переривається з'єднання

Якщо підключення до Wi-Fi часто переривається, що заважає роботі або потоковому передаванню, виконайте наведені нижче дії.

• Перевірка параметрів живлення

  • Перейдіть допараметрів живленняустаткування та звуку> на панелі> керування.
  • Виберіть план і клацніть Змінити настройки плану.
  • Клацніть елемент Змінити додаткові параметри живлення та розгорніть Параметри безпровідного адаптера.
  • Встановіть режим енергозбереження на максимальну продуктивність.

• Налаштуйте канал маршрутизатора: Перейдіть на сторінку адміністрування маршрутизатора (див. посібник до нього) і змініть канал безпровідного зв'язку, щоб зменшити перешкоди.

Ви підключені до мережі Wi-Fi, але підключення до Інтернету не виявлено (ця помилка також відома як "обмежене підключення")

Ваш ПК з Windows підключено до локальної мережі, але не підключено до Інтернету. Якщо вибрати піктограму "Немає підключення до Інтернету", під назвою мережі Wi-Fi, до якої підключено пристрій, відобразиться напис Немає Інтернету. Ви, можливо, бачитимете інші комп’ютери та пристрої у вашій локальній мережі, але не зможете виконувати дії, для яких потрібен доступ до Інтернету, як-от пошук в Інтернеті, використання електронної пошти, потокове передавання музики та відео.

Щоб визначити, чи обмежено підключення вашого ПК (без доступу до Інтернету), Windows надсилає невеликий HTTP-запит на сервер в Інтернеті. Якщо ПК не отримує інформацію з сервера, з’являється ця піктограма.

Якщо пристрій підключається до мережі Wi-Fi, але доступ до Інтернету недоступний, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

• Вимкніть Wi-Fi , увімкніть його знову та знову підключіться до безпровідної мережі.

• Поновити конфігурацію IP-адреси

  • Відкрийте командний рядок від імені адміністратора.
  • Введіть ipconfig /release і натисніть клавішу Enter.
  • Введіть ipconfig /renew і натисніть клавішу Enter.

• Очищення кешу DNS

  • Відкрийте командний рядок від імені адміністратора.
  • Введіть ipconfig /flushdns і натисніть клавішу Enter.

• Перевірте наявність настройок проксі-сервера

  • Перейдіть до розділу "Настройки> мережі &проксі-сервераІнтернету>".
  • Вимкніть усі налаштування проксі-сервера, настроєні вручну.

• Перевірте свою IP-адресу

  • Знайдіть свою IP-адресу та переконайтеся, що вона не така — 169.254.x.x. Якщо ваша IP-адреса схожа на цю, це означає, що системі Windows не вдалося отримати IP-адресу від маршрутизатора. Якщо ваша IP-адреса не статична, переконайтеся, що на маршрутизаторі увімкнуто DHCP. Пошукайте відомості про те, як це зробити, у документації до маршрутизатора. Якщо це вирішить проблему з Wi-Fi, піктограма "Немає підключення" зміниться на Wi-Fi піктограму "Немає підключення" за кілька секунд.

• Перевірте DNS-сервер. Переконайтеся, що DNS-сервер є в списку, і перевірте зв’язок із ним за допомогою утиліти ping. Перевірка зв'язку з DNS-сервером

  • Відкрийте командний рядок від імені адміністратора. Введіть ipconfig /all | findstr /c:"DNS Servers" і натисніть Enter. Зверніть увагу на IP-адресу DNS-сервера.
  • У командному рядку введіть ping [адреса DNS-сервера].
  • Якщо ваша IP-адреса дійсна, але зв’язку з DNS-сервером немає, змініть адресу DNS-сервера та спробуйте перевірити зв’язок із новою адресою. Є багато безкоштовних відкритих DNS-серверів. Щоб знайти їх, виконайте пошук відкритих DNS-серверів в Інтернеті. Щоб дізнатися, як змінити DNS-сервер у Windows, див. статтю Змінення настройок протоколу ТСР/ІР.

Wi-Fi проблеми з автентифікацією

Якщо не вдається підключитися до Wi-Fi через введення неправильних облікових даних, незважаючи на введення правильних облікових даних, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

• Підтвердьте пароль. Переконайтеся, що пароль правильний і відповідає конфігурації маршрутизатора.
• Скидання маршрутизатора: перезавантажте маршрутизатор або відновіть його заводські налаштування.
• Оновіть мікропрограму маршрутизатора: Кроки з оновлення мікропрограми маршрутизатора див. в посібнику користувача маршрутизатора.

Ваш адаптер безпровідної мережі розпізнається, але мереж Wi-Fi не знайдено, і підключення до Wi-Fi немає

Якщо піктограма "Немає підключення до Інтернету" відображається, коли ви перебуваєте в зоні досяжності мереж Wi-Fi, цьому може бути кілька причин.

• Фізичний перемикач підключення до Wi-Fi на ноутбуці або планшеті знаходиться в положенні "вимкнено". Перевірте, щоб перемикач був у положенні "ввімкнено".

• Wi-Fi вимкнуто в настройках Wi-Fi. Відкрийте меню "Налаштування", а потім виберіть пункт "Мережа & Інтернет". Переконайтеся, що Wi-Fi увімкнуто.

• Адаптер не підтримує частоту передавання мережі. Наприклад, адаптер може підтримувати лише частоту 2,4 ГГц, а мережа може передаватися в діапазоні 5 ГГц. Перегляньте документацію до маршрутизатора, щоб знайти відомості про те, на якій частоті він працює. Щоб дізнатися більше про різницю між мережами з частотою 2,4 ГГц і 5 ГГц, див. розділ Wi-Fi і структура будинку.

• Адаптер підтримує частоту мережі, але драйвер адаптера безпровідної мережі відфільтровує її. Це трапляється рідко, але такі випадки бувають. Переконайтеся, що адаптер безпровідної мережі використовує однакову частоту з безпровідною мережею. Для цього зробіть ось що:

  1. Виберіть пошук на панелі завдань, введіть диспетчер пристроїв і виберіть диспетчер пристроїв зі списку результатів.
  2. У диспетчері пристроїв виберіть елемент "Мережеві адаптери" Ім'я адаптера > безпровідної мережі.
  3. Натисніть і утримуйте (або клацніть правою кнопкою миші) адаптер безпровідної мережі, а потім виберіть пункт "Властивості".
  4. Відкрийте вкладку Додатково, знайдіть параметр Безпровідний режим або Смуга і переконайтеся, що використовується частота вашої мережі.

Мережеві адаптери не виявлено або не ввімкнено

Нижче описано кілька можливих способів виправлення цієї неполадки.

• У звіті про роботу безпровідної мережі знайдіть свій безпровідний адаптер у розділі Мережеві адаптери, а потім перевірте, чи не міститься там запис Номер проблеми. Якщо такий запис є, указаний номер буде відповідати коду помилки диспетчера пристроїв , який допоможе зрозуміти, чому драйвер не завантажено.
• Переконайтеся, що використовується остання версія драйвера, запустивши службу Windows Update, і перевірте версію та дату драйвера – вони мають відповідати останнім версіям драйвера, зазначеним на веб-сайті виробника пристрою. Щоб знайти дату й версію драйвера, у розділі Диспетчер пристроїв розгорніть пункт Мережні адаптери, натисніть і утримуйте (або клацніть правою кнопкою миші) адаптер безпровідної мережі, виберіть елемент Властивості та відкрийте вкладку Драйвер.
• Переконайтеся, що адаптер безпровідної мережі не вимкнуто в диспетчері пристроїв. Для цього в диспетчері пристроїв розгорніть Мережеві адаптери, натисніть і утримуйте (або клацніть правою кнопкою миші) адаптер безпровідної мережі, а потім виберіть елемент Увімкнути пристрій.
• Якщо адаптер безпровідної мережі не відображається у вікні диспетчера пристроїв, це означає, що системі Windows не вдалося виявити його. У цьому випадку, можливо, доведеться вручну інсталювати драйвер. Завітайте на веб-сайт виробника пристрою, щоб дізнатися, який драйвер працюватиме у Windows.