Рекомендації корпорації Майкрософт щодо відшкодування роздрібної торгівлі північноамериканських продуктів

Ця стаття стосується продуктів, придбаних у стороннього уповноваженого роздрібного продавця Microsoft. Щоб отримати покупки, зроблені безпосередньо в корпорації Майкрософт (наприклад, MS Online Store), зателефонуйте до служби загальної підтримки Microsoft 1-800-642-7676, Microsoft Store 1-877-696-7786, Xbox 1-800-469-9269 або відвідайте https://support.microsoft.com/contactus/ для отримання додаткової допомоги.

Ви можете легко повернути будь-який роздрібний продукт Microsoft* до роздрібного продавця, у якого ви його придбали, відповідно до політики повернення цього роздрібного продавця.

Я. Політика щодо 30-денного відшкодування продуктів Microsoft North American Retail

Які продукти мають право на відшкодування?

Програмні та апаратні продукти, придбані в Сполучених Штатах (за винятком її територій) або Канаді (разом –"Північна Америка"), постачаються з гарантією microsoft 30-day Money-Back за умови винятків, наведених нижче. Корпорація Майкрософт відшкодує вартість покупки відповідно до рекомендацій політики, гарантійних і ліцензійних угод.

Ви можете надіслати запит на відшкодування один раз на 90 днів. Зверніть увагу, що в кожному запиті може бути включено кілька елементів.

Як повернути продукт для відшкодування?

Якщо ви хочете продовжити отримання запиту на відшкодування для покупки, надішліть запит на moneyback@microsoft.com. Обов'язково вкажіть наведені нижче відомості та не дайте жодних особистих відомостей, окрім наведених нижче.

• Повне ім’я

• Назва продукту, який потрібно повернути

• Дата придбання

• Ім'я та розташування уповноваженого роздрібного продавця , у якого придбано продукт

• Ваша країна (США або Канада)

• Коротке пояснення, що допоможе нам зрозуміти вашу причину запиту на відшкодування

• Альтернативна адреса електронної пошти, відмінна від облікового запису Microsoft

Ваш запит на відшкодування має бути надіслано протягом 30 днів з дати придбання.

Відомості про продукти, які перевищують політику придбання продуктів, які перевищують 30 днів, див. у роздрібному магазині.

Обов'язково надішліть запит за допомогою адреси електронної пошти свого облікового запису Microsoft. Якщо у вас немає облікового запису Microsoft, його можна створити тут. Якщо у вас є рекомендована контактна адреса електронної пошти, її можна додати до повідомлення електронної пошти.

Коли ваш запит буде надіслано, ви отримаєте повідомлення електронної пошти з підтвердженням і подальшими інструкціями щодо подальшого виконання вашого запиту. Ми надішлемо відповідь на ваш запит протягом 48 годин. Зверніть увагу, що нам можуть знадобитися додаткові копії певних документів, які можна надіслати лише за захищеним посиланням.

Які продукти не мають права на відшкодування?

• Програмне забезпечення виробника оригінального обладнання (OEM), попередньо завантажене на пристрій, створений іншою компанією, крім корпорації Майкрософт (зверніться до виробника пристрою).

• Оригінальне програмне забезпечення виробника обладнання (OEM) продається окремо від пристрою (зверніться до торговельного партнера або постачальника).

• Консолі Xbox 360, датчики Kinect для Xbox 360 і аксесуари Xbox 360 (див. рекомендації щодо гарантії та ремонту продукту) – https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Ігри та інше програмне забезпечення для Xbox 360 або Xbox One – https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Телефони та аксесуари для телефонів (зверніться до торговельного партнера або постачальника).

• Продукти, які корпорація Майкрософт більше не продає та не підтримує.

• Передплатні продукти або служби, зокрема Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype і Xbox Music Pass (зверніться до торговельного партнера або дистриб'ютора, якщо ви не придбали безпосередньо в корпорації Майкрософт) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Продукти, що доставляються через електронний дистрибутив через посилання для завантаження, цифровий ключ (наприклад, 25-значний ключ завантаження) або пряму доставку (зверніться до торговельного партнера або дистриб'ютора), якщо ви не повертаєте його, тому що не погоджуєтеся з умовами ліцензії або гарантії та відповідаєте умовам корпорації Майкрософт щодо відшкодування, включно з підтвердженням того, що ви видалили програмне забезпечення та не зробили жодних копій; після повернення ключі програмного забезпечення буде заблоковано.

• Програми, придбані в Магазині Windows або Магазині Windows Phone (зверніться до служби підтримки корпорації Майкрософт) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Продукти, які було відновлено корпорацією Майкрософт і які продаються без гарантії та продуктів, які було відновлено стороною, відмінною від корпорації Майкрософт (зверніться до торговельного партнера або постачальника).

• Продукти, отримані через корпоративне ліцензування (зверніться до торговельного партнера або постачальника).

• Торговельні партнери/постачальники та продукти підрядника (зверніться до уповноваженого постачальника корпорації Майкрософт або керівника облікового запису).

• Продукти, придбані в Microsoft Store (див. політику повернення Microsoft Store) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Продукти, отримані як "Не для перепродажу продукту".

• Продукти, придбані за програмою придбання працівників корпорації Майкрософт – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Продукти, придбані в Microsoft Employee eCompany Store.

Відомості про хронометраж і процес

Після того як ми отримаємо ваш запит, ми розглянемо надані відомості та проконсультуємо вас щодо подальших кроків. Зверніть увагу, що нам можуть знадобитися додаткові копії певних документів, які можна надіслати лише за захищеним посиланням.

Якщо не додати всі необхідні відомості, це може призвести до відмови у вашому запиті або затримки обробки відшкодування.

Зверніть увагу, що для цього процесу вам знадобиться виконати вимоги щодо віку.