Điều khoản và điều kiện của Chương trình Người dùng Nội bộ Microsoft Teams (miễn phí)

CHƯƠNG TRÌNH NGƯỜI DÙNG NỘI BỘ MICROSOFT TEAMS (miễn phí)

Đăng: Ngày 5 tháng 4 năm 2022

NẾU BẠN SỐNG Ở HOA KỲ, PHẦN 15 CHỨA ĐIỀU KHOẢN PHÂN XỬ TRỌNG TÀI RÀNG BUỘC VÀ QUYỀN K MIỄN KHỞI KIỆN TẬP THỂ. ĐIỀU NÀY ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÁC QUYỀN CỦA BẠN VỀ CÁCH GIẢI QUYẾT BẤT KỲ TRANH CHẤP NÀO VỚI MICROSOFT. VUI LÒNG ĐỌC.

THÔNG BÁO QUAN TRỌNG

Cảm ơn bạn đã tham gia Chương trình Người dùng Nội bộ (miễn phí) của Microsoft Teams ("Chương trình"). Chương trình cho phép người dùng Microsoft Teams truy cập và sử dụng một số công nghệ tiền phát hành nhất định cho mục đích cung cấp phản hồi cho Microsoft. Một số công nghệ trước khi phát hành có thể không có sẵn trong lãnh thổ của bạn hoặc trên tất cả các nền tảng.

Trước khi đăng ký, vui lòng xem xét cẩn thận tất cả các điều khoản của Chương trình tạo ra một thỏa thuận pháp lý giữa bạn và Microsoft Corporation.

Chấp nhận các điều khoản. Bằng cách đăng ký tham gia vào Chương trình, bạn tuyên bố rằng bạn đã đến tuổi "đa số" hợp pháp tại nơi bạn sống và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản của Thỏa thuận này, bắt buộc bạn phải tham gia vào Chương trình.

1. Tham gia Chương trình. Bạn đang tình nguyện tham gia Vào Chương trình với kiến thức rằng mục đích của Chương trình này là truy cập, sử dụng và cung cấp cho chúng tôi phản hồi liên quan đến phần mềm thử nghiệm, bản xem trước, beta hoặc các phần mềm tiền phát hành sớm khác ("phần mềm") được cung cấp cho bạn, bao gồm tài liệu, tài liệu liên quan, cập nhật, bổ sung và nâng cấp ("Dịch vụ"), với mục đích cung cấp cho Microsoft thông tin hữu ích về trải nghiệm của bạn với Dịch vụ Chương trình.

   • Bạn hiểu rằng việc sử dụng phần mềm thử nghiệm và tiền phát hành ban đầu đồng nghĩa với việc đôi khi bạn có thể gặp lỗi và bị mất dữ liệu. Bằng việc tham gia, bạn xác nhận rằng trách nhiệm của bạn là thường xuyên sao lưu dữ liệu và khôi phục dữ liệu trong trường hợp mất dữ liệu.

   • Việc bạn tham gia vào Chương trình là tình nguyện và miễn phí, bạn không được trả tiền để tham gia. Việc bạn tham gia không tạo thành một mối quan hệ cộng tác, đại lý hoặc công việc về mặt pháp lý giữa bạn và Microsoft.

   • Việc bạn tham gia vào Chương trình không bắt buộc Microsoft phải cung cấp cho bạn Dịch vụ Chương trình.

   • Bạn đồng ý không biên dịch ngược, thiết kế ngược, tháo rời, giải mã hoặc cố gắng lấy mã nguồn của bất kỳ phần mềm tiền phát hành nào ngoại trừ và chỉ trong phạm vi giới hạn nói trên (a) được luật hiện hành cho phép; (b) được cho phép theo các điều khoản cấp phép điều chỉnh việc sử dụng các cấu phần mã nguồn mở có thể đi kèm với phần mềm; hoặc (c) bắt buộc để gỡ lỗi các thay đổi đối với bất kỳ thư viện nào được cấp phép theo Giấy phép Công khai Chung GNU Lesser được bao gồm và được liên kết bởi phần mềm trước khi phát hành.

2. Chương trình. Chương trình có thể khác đáng kể so với các phiên bản được phát hành trên thị trường. Vì phần mềm tiền phát hành có thể chứa nhiều lỗi hoặc không chính xác hơn, bạn nên sao lưu thiết bị của mình trước khi cài đặt bất kỳ phần mềm nào.

   • Các Dịch vụ và Phần mềm Tiền phát hành và Thử nghiệm. Chương trình có thể không bao gồm, giảm hoặc khác các tiêu chuẩn về bảo mật, quyền riêng tư, khả năng truy cập, tính khả dụng và độ tin cậy liên quan đến các dịch vụ và phần mềm được cung cấp trên thị trường. Chúng tôi có thể thay đổi hoặc ngừng Chương trình bất cứ lúc nào mà không cần thông báo.

   • Khôi phục. Để khôi phục, bạn có thể phải cài đặt lại ứng dụng, hệ điều hành hoặc khắc phục lỗi cho thiết bị của bạn. Trong một số trường hợp, bạn có thể không quay lại được phiên bản phần mềm trước đó.

   • Cập nhật Tự động. Bạn đồng ý rằng chúng tôi có thể tự động tải xuống các bản cập nhật cho các công nghệ trước khi phát hành và bạn có thể được yêu cầu cập nhật công nghệ trước khi phát hành để tiếp tục chương trình. Bạn đồng ý chấp nhận các cập nhật này tuân theo các điều khoản này trừ khi các điều khoản khác đi kèm với các bản cập nhật. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng và gỡ cài đặt các công nghệ trước khi phát hành.

   • Hỗ trợ. Chương trình có thể được hỗ trợ có giới hạn hoặc không hỗ trợ.

   • Dữ liệu và Phí Internet. Một số Chương trình có thể yêu cầu thiết bị của bạn truy cập Internet. Việc bạn truy nhập và sử dụng (bao gồm phí) có thể phải tuân theo các điều khoản trong thỏa thuận của bạn với nhà cung cấp dịch vụ Internet hoặc mạng di động. Bạn luôn chịu trách nhiệm (i) hiểu và tuân thủ các điều khoản trong thỏa thuận và gói cước của mình, (ii) bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc truy nhập vào mạng, bao gồm cả mạng mở/công cộng.

3. Phản hồi. Chúng tôi cung cấp Chương trình cho bạn để bạn có thể cho chúng tôi biết thêm về những điều bạn thích, những điều bạn không thích và những thay đổi bạn muốn thấy trong Chương trình. Khi bạn cung cấp cho chúng tôi các nhận xét, đề xuất hoặc phản hồi khác về Chương trình ("Phản hồi"), bạn cấp cho Microsoft và các đối tác của Microsoft quyền sử dụng Phản hồi theo bất kỳ cách nào và cho bất kỳ mục đích nào.

   • Bạn công nhận rằng Microsoft sẽ thu thập, sử dụng, lưu trữ, xử lý và phân tích các báo cáo chẩn đoán, báo cáo kỹ thuật, lỗi, kết xuất sự cố, mức sử dụng và các dữ liệu liên quan khác từ các thiết bị đang chạy phần mềm của Chương trình này để giúp Microsoft cải thiện các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Nếu dịch vụ vị trí được bật, thì vị trí địa lý của thiết bị trong thời gian thực và các truy vấn tìm kiếm vị trí của bạn cũng có thể được thu thập.

   • Bạn cũng công nhận rằng Phản hồi của bạn có thể được những người tham gia khác của Chương trình xem.

4. Thu thập Dữ liệu Chương trình có thể tự động thu thập và cung cấp dữ liệu cho Microsoft, có thể bao gồm thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi cũng có thể chia sẻ một số dữ liệu nhất định được thu thập liên quan đến Chương trình với bên thứ ba. Điều khoản về Quyền riêng tư của Microsoft và đoạn này áp dụng cho dữ liệu được thu thập, sử dụng và chia sẻ liên quan đến Chương trình.

5. Thông tin liên lạc với Bạn. Microsoft có thể sử dụng thông tin liên hệ của bạn (i) để liên lạc với bạn về việc bạn sử dụng Chương trình và (ii) để cung cấp cho bạn thông tin bổ sung, về Chương trình cũng như các sản phẩm hoặc dịch vụ khác của Microsoft. Việc liên hệ này có thể được thực hiện qua email, SMS, tin nhắn tức thời, trò chuyện trên web, điện thoại, trong giao diện người dùng hoặc các phương tiện khác và có thể bao gồm sản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn luôn có thể chọn nhận email quảng cáo, tin nhắn SMS, cuộc gọi điện thoại và thư bưu điện từ Microsoft hay không.

6. Không thể Chuyển nhượng. Bạn không được chuyển nhượng hoặc chia sẻ phần mềm hoặc tài liệu hoặc tài liệu liên quan mà bạn nhận được từ Microsoft như là một phần trong việc bạn tham gia vào Chương trình, trừ khi được Microsoft đồng ý hoặc cho phép, hoặc ngoại trừ nếu luật nơi bạn sống (hoặc, nếu một doanh nghiệp nơi có địa điểm kinh doanh chính của bạn) cho phép điều này, ngay cả khi Thỏa thuận của chúng tôi không cho phép.

7. Chọn Không tham gia. Nếu bạn đổi ý về việc tham gia Chương trình, bạn có thể chọn không tham gia bất cứ lúc nào thông qua cài đặt ứng dụng Microsoft Teams.

8. Chấm dứt. Microsoft bảo lưu quyền chấm dứt quyền truy cập của bạn vào bất kỳ hoặc tất cả Chương trình bất cứ lúc nào mà không cần thông báo, vì bất kỳ lý do gì. Chấm dứt việc sử dụng hoặc truy cập của bạn vào Chương trình; hoặc việc chấm dứt Thỏa thuận này sẽ chấm dứt quyền sở hữu hoặc sử dụng bất kỳ Chương trình nào của bạn và bạn phải xóa tất cả các bản sao của phần mềm, nội dung và các tài liệu khác được cung cấp như một phần của Chương trình. Các mục 8, 9, 10, 11, 12 và 14 vẫn có hiệu lực sau khi chấm dứt Thỏa thuận này.

9. Điều khoản Bổ sung. Việc bạn sử dụng các công nghệ trước khi phát hành cũng tuân theo Thỏa thuận Dịch vụ của Microsoft, bao gồm Điều khoản về Quyền riêng tư. Trong phạm vi có xung đột giữa Thỏa thuận Dịch vụ của Microsoft (bao gồm Điều khoản về Quyền riêng tư) và các điều khoản này, các điều khoản này sẽ kiểm soát trong thời hạn của chương trình. Việc sử dụng Microsoft Teams (miễn phí) chung kết sẽ tuân theo Thỏa thuận Dịch vụ của Microsoft.

10. Bảo lưu Quyền. Microsoft có thể có bằng sáng chế, ứng dụng bằng sáng chế, nhãn hiệu, bản quyền hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác bao gồm vấn đề chủ đề trong Chương trình. Trừ khi được quy định rõ ràng trong bất kỳ thỏa thuận cấp phép bằng văn bản nào từ Microsoft, việc cung cấp nội dung của Chương trình không cung cấp cho bạn bất kỳ giấy phép nào cho các bằng sáng chế, thương hiệu, bản quyền hoặc sở hữu trí tuệ khác. Microsoft bảo lưu tất cả các quyền không được cấp rõ ràng trong Thỏa thuận này và không có quyền nào khác sẽ được cấp theo Thỏa thuận này do ngụ ý hoặc chế định ngăn không cho phủ nhận hoặc khác đi.

11. Bảo hành. Microsoft và các chi nhánh, người bán lại, nhà phân phối, nhà cung cấp và đối tác của microsoft không đảm bảo, dù rõ ràng hay ngụ ý, bảo đảm hoặc các điều kiện liên quan đến phần mềm hoặc việc bạn tham gia vào Chương trình. Bạn hiểu rằng bạn phải tự chịu rủi ro khi sử dụng Chương trình và chúng tôi cung cấp Chương trình trên cơ sở "như hiện tại" "với tất cả các lỗi" và "như sẵn có". Bạn chịu toàn bộ rủi ro khi sử dụng Chương trình. Trong phạm vi được phép theo luật địa phương, chúng tôi loại trừ mọi bảo hành được ngụ ý, bao gồm cho khả năng mua bán, sự hài lòng về chất lượng, tính phù hợp cho mục đích cụ thể, nỗ lực về chuyên môn và không vi phạm. Bạn có thể có một số quyền nhất định theo luật địa phương. Thỏa thuận này không làm ảnh hưởng đến các quyền đó, nếu được áp dụng.

12. Thiệt hại. Nếu bạn có bất kỳ cơ sở nào để khôi phục thiệt hại liên quan đến Chương trình, bạn đồng ý rằng biện pháp khắc phục độc quyền của bạn là phục hồi, từ Microsoft hoặc bất kỳ chi nhánh, người bán lại, nhà phân phối, nhà cung cấp dịch vụ và ứng dụng bên thứ ba, đối tác và nhà cung cấp, thiệt hại trực tiếp đến số tiền mà bạn đã trả cho Chương trình (hoặc tối đa $10,00 USD nếu bạn có được Chương trình miễn phí). Bạn không thể được bồi thường bất kỳ thiệt hại hoặc tổn thất nào khác, bao gồm thiệt hại trực tiếp, do hậu quả, mất lợi nhuận, các thiệt hại đặc biệt, gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc trừng phạt. Các giới hạn và loại trừ này áp dụng ngay cả khi biện pháp khắc phục này không bồi thường đủ cho bạn đối với mọi thiệt hại hoặc không thực hiện đúng mục đích quan trọng của mình hoặc khi chúng tôi đã biết hoặc lẽ ra phải biết về khả năng xảy ra thiệt hại. Trong phạm vi tối đa được luật pháp cho phép, các trường hợp giới hạn và loại trừ này áp dụng cho bất cứ điều gì hoặc bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến Chương trình hoặc sự tham gia của bạn vào Chương trình.

13. Cập nhật Thỏa thuận. Tùy từng thời điểm, chúng tôi có thể thay đổi Thỏa thuận này. Chúng tôi sẽ đăng thông báo về thay đổi này trên trang web Hỗ trợ chương trình. Việc bạn sử dụng Chương trình sau ngày thay đổi có hiệu lực sẽ là sự đồng ý của bạn đối với các điều khoản đã thay đổi. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn phải ngừng sử dụng Chương trình. Chúng tôi khuyên bạn nên truy cập trang web chương trình ít nhất một lần mỗi 30 ngày để kiểm tra xem có thể có thông báo nào về các thay đổi không.

14. Luật Hiện hành.. Luật của tiểu bang hoặc quốc gia nơi bạn sống (hoặc, nếu một doanh nghiệp, nơi có địa điểm kinh doanh chính của bạn) sẽ chi phối tất cả các khiếu nại và tranh chấp liên quan đến Chương trình, bao gồm phần mềm, việc bạn tham gia vào Chương trình này và Thỏa thuận này, bao gồm vi phạm các khiếu nại và khiếu nại hợp đồng theo luật bảo vệ người tiêu dùng, luật cạnh tranh không công bằng, luật bảo hành ngụ ý, cho làm giàu bất chính, và trong đất tort, bất kể mâu thuẫn với các nguyên tắc luật. Ở Hoa Kỳ, Đạo luật Trọng tài Liên bang chi phối tất cả quy định liên quan đến phân xử trọng tài.

15. Tranh chấp. Phân xử Trọng tài Ràng buộc và K miễn Khởi tố Tập thể Nếu Bạn Sống Tại (hoặc Là Doanh Nghiệp có Địa điểm Kinh doanh Chính của Bạn Tại) Hoa Kỳ. Chúng tôi hy vọng rằng chúng ta sẽ không bao giờ có tranh chấp, nhưng nếu có, bạn và chúng tôi đồng ý cố gắng giải quyết vấn đề này theo cách không chính thức trong 60 ngày. Nếu chúng tôi không thể, bạn và chúng tôi đồng ý phân xử trọng tài ràng buộc cá nhân trước Hiệp hội Trọng tài Hoa Kỳ ("AAA") theo Đạo luật Trọng tài Liên bang ("FAA") và không kiện ra tòa trước một thẩm phán hoặc bồi thẩm đoàn. Thay vào đó, một trọng tài trung lập sẽ quyết định và quyết định của trọng tài sẽ là quyết định cuối cùng ngoại trừ quyền đánh giá hạn chế theo FAA. Các vụ kiện tập thể, phân xử trọng tài tập thể, các hành động chung về luật sư riêng và bất kỳ thủ tục tố tụng nào khác mà ai đó hành động với tư cách là người đại diện đều không được phép. Cũng không được kết hợp các vụ kiện tụng cá nhân mà không có sự đồng ý của tất cả các bên. "Chúng tôi", "của chúng tôi" và "của chúng tôi" bao gồm Microsoft và các chi nhánh của Microsoft.

    1. Bao gồm Tranh chấp—Mọi thứ Ngoại trừ IP. Thuật ngữ "tranh chấp" có ý nghĩa rộng nhất có thể. Nó bao gồm bất kỳ khiếu nại hoặc tranh cãi nào giữa bạn và chúng tôi liên quan đến Thỏa thuận này, phần mềm, bất kỳ quảng cáo, tiếp thị hoặc thông tin liên lạc, bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp hoặc bán, hoặc tham gia của bạn trong Chương trình, theo bất kỳ lý thuyết pháp lý nào bao gồm hợp đồng, bảo hành, đạo luật hoặc quy định, ngoại trừ các tranh chấp liên quan đến việc thực thi hoặc tính hợp lệ của bạn, người cấp phép của bạn, quyền sở hữu trí tuệ của chúng tôi hoặc của người cấp phép của chúng tôi.

       1. Gửi Thông báo Tranh chấp Trước tiên. Nếu bạn có tranh chấp và đại diện dịch vụ khách hàng của chúng tôi không thể giải quyết, hãy gửi Thông báo Tranh chấp bằng Thư Hoa Kỳ cho Microsoft Corporation, ATTN: Phân xử trọng tài CELA, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, U.S.A. Cho chúng tôi biết tên, địa chỉ, cách liên hệ với bạn, vấn đề là gì và bạn muốn gì. Biểu mẫu có sẵn ở đây. Chúng tôi sẽ làm tương tự như vậy nếu có tranh chấp với bạn. Sau 60 ngày, chúng tôi hoặc bạn có thể bắt đầu phân xử trọng tài nếu chưa giải quyết được tranh chấp.

       2. Tùy chọn Tòa án Khiếu nại Nhỏ. Thay vì gửi Thông báo Tranh chấp qua thư, bạn có thể kiện chúng tôi tại tòa tiểu thẩm nếu bạn đáp ứng các yêu cầu của tòa án tại hạt nơi bạn cư trú (hoặc, nếu là một doanh nghiệp, địa điểm kinh doanh chính của bạn) hoặc Hạt King, Washington, Hoa Kỳ.

    2. Quy trình Phân xử trọng tài. AAA sẽ tiến hành phân xử trọng tài theo Quy tắc Trọng tài Thương mại (hoặc nếu bạn là cá nhân và sử dụng Dịch vụ Chương trình (bao gồm bất kỳ phần mềm nào) cho việc sử dụng cá nhân hoặc gia đình, hoặc nếu giá trị của tranh chấp là $75.000 USD hoặc ít hơn cho dù bạn là cá nhân hay cách bạn sử dụng các dịch vụ hoặc phần mềm, quy tắc Trọng tài Người tiêu dùng của mình). Để biết thêm thông tin, adr.org hoặc gọi 1-800-778-7879. Để bắt đầu phân xử trọng tài, hãy gửi biểu mẫu có sẵn tại đây cho AAA và gửi bản sao qua thư cho chúng tôi. Trong một tranh chấp liên quan đến khoản tiền $25.000 USD trở xuống, mọi phiên tòa đều sẽ được thực hiện qua điện thoại trừ khi trọng tài có lý do chính đáng để tổ chức một phiên tòa trực tiếp thay vào đó. Bất kỳ phiên điều trần trực tiếp nào sẽ diễn ra tại hạt bạn cư trú (hoặc, nếu là một doanh nghiệp, địa điểm kinh doanh chính của bạn) hoặc Hạt King, Washington. Bạn chọn. Trọng tài có thể ra quyết định yêu cầu một khoản bồi thường riêng cho bạn tương tự như một tòa án. Trọng tài chỉ có thể quyết định yêu cầu phải giải thích hoặc thực hiện biện pháp khẩn cấp tạm thời riêng cho bạn để đáp ứng các khiếu nại riêng của bạn. Theo Quy tắc AAA, trọng tài quy định về thẩm quyền riêng của mình, bao gồm cả khả năng trọng tài của bất kỳ khiếu nại nào. Nhưng một tòa án có thẩm quyền độc quyền để thi hành việc cấm trên phân xử trọng tài trên cơ sở toàn lớp hoặc trong khả năng đại diện.

    3. Phí và Thanh toán cho Phân xử trọng tài.

       1. Tranh chấp Liên quan đến khoản tiền $75.000 USD Trở xuống. Chúng tôi sẽ nhanh chóng hoàn trả lệ phí hồ sơ của bạn và thanh toán các khoản phí và chi phí của AAA và trọng tài. Nếu bạn từ chối lời đề nghị giải quyết bằng văn bản cuối cùng của chúng tôi được thực hiện trước khi trọng tài được chỉ định, tranh chấp của bạn sẽ đi theo quyết định của trọng tài (được gọi là "giải thưởng"), và trọng tài giải thưởng bạn nhiều hơn đề nghị bằng văn bản cuối cùng này, chúng tôi sẽ: (1) trả số tiền lớn hơn giải thưởng hoặc $1.000 USD; (2) trả lệ phí luật sư hợp lý của bạn, nếu có; và (3) bồi hoàn bất kỳ chi phí nào (bao gồm lệ phí và chi phí của chuyên gia) mà luật sư của bạn tích lũy hợp lý để điều tra, chuẩn bị và theo đuổi yêu cầu bồi thường của bạn trong phân xử trọng tài.

       2. Tranh chấp Liên quan đến Số tiền Trên $75.000 USD. Các quy tắc của AAA sẽ chi phối việc thanh toán phí hồ sơ cũng như phí và chi phí của AAA và trọng tài.

    4. Phải Đệ trình Trong vòng Một Năm. Bạn và chúng tôi phải hiển thị hồ sơ tại tòa án khiếu nại nhỏ hoặc phân xử trọng tài bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp nào (ngoại trừ tranh chấp về sở hữu trí tuệ—hãy xem Phần 14.1) trong vòng một năm tính từ khi khiếu nại hoặc tranh chấp đó có thể được gửi đi lần đầu tiên. Nếu không, khiếu nại hoặc tranh chấp đó sẽ vĩnh viễn bị cấm.

    5. Từ chối các thay đổi trong phân xử trong tương lai. Bạn có thể từ chối bất kỳ thay đổi nào mà chúng tôi thực hiện đối với mục 14 (ngoại trừ thay đổi địa chỉ) bằng cách gửi thông báo cho chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày thay đổi bằng Thư Hoa Kỳ đến địa chỉ trong mục 14.1. Nếu bạn làm như vậy, phiên bản mới nhất của phần 14 trước khi thay đổi bạn đã từ chối sẽ được áp dụng.

    6. Khả năng cắt đứt. Nếu bất kỳ phần nào của phần 15 (Tranh chấp. Phân xử trọng tài ràng buộc, và Tuyên bố khớp vụ kiện tập thể được tìm thấy là bất hợp pháp hoặc không thể thực thi, phần còn lại sẽ vẫn có hiệu lực (với một quyết định trọng tài được ban hành trước khi bắt đầu bất kỳ thủ tục tố tụng tòa án), ngoại trừ rằng nếu một việc tìm thấy một phần bất hợp pháp hoặc không thực thi sẽ cho phép phân xử trọng tài toàn bộ hoặc đại diện lớp, phần 15 sẽ không thể thực thi trong toàn bộ của nó.

    7. Xung đột với Các quy tắc AAA. Thỏa thuận này sẽ chi phối trong trường hợp thỏa thuận này xung đột với Quy tắc Phân xử Trọng tài Thương mại hoặc Quy tắc Phân xử Trọng tài Thương mại của AAA hoặc Quy tắc Phân xử Trọng tài Người tiêu dùng.